中層管理人員能力提升專家 人才培養(yǎng)顧問 呼叫中心實(shí)戰(zhàn)講師 客戶服務(wù)戰(zhàn)略顧問 客戶關(guān)系管理及營(yíng)銷專家 1.中國(guó)聯(lián)通省級(jí)培訓(xùn)師：負(fù)責(zé)全省十七地市培訓(xùn)師培養(yǎng)及全省客服中心人員服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)、提升，對(duì)于呼叫中心和客服人員的溝通能力、服務(wù)技巧、客戶投訴處理、大客戶維護(hù)、員工心態(tài)塑造及壓力緩解具有多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到的培訓(xùn)理論方法 2.山東樂拍／山東少兒呼叫中心負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)銷售、售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理，對(duì)于銷售業(yè)績(jī)提升、售后服務(wù)體系建立、外呼營(yíng)銷系統(tǒng)、客戶服務(wù)流程優(yōu)化、客服績(jī)效考核制定方面，有大量成功案例和經(jīng)驗(yàn) 3.電商客服負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的建立和管理，對(duì)于淘寶電商客服的服務(wù)技巧、天貓規(guī)則運(yùn)用和客訴處理、老客戶維護(hù)和管理、客服轉(zhuǎn)化率提升和關(guān)聯(lián)推薦方面，有體系化運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)課程 4.企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)：負(fù)責(zé)企業(yè)商學(xué)院的成立和運(yùn)營(yíng)，對(duì)于人才梯隊(duì)建立、人才盤點(diǎn)和人才培養(yǎng)體系、導(dǎo)師制、華為工作法、領(lǐng)導(dǎo)力、中層人員管理能力提升方面，有大量的實(shí)戰(zhàn)操作經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為公司培養(yǎng)出多名部門中層管理人員。...

銀行高端客戶營(yíng)銷專家 中國(guó)首批銀行行長(zhǎng)、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師 30多年銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，20多年銀行行長(zhǎng)管理經(jīng)驗(yàn) 國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)“行訓(xùn)”的主要策劃與推動(dòng)者 中國(guó)最早《銀行行員規(guī)范化管理》撰寫者 中國(guó)人民大學(xué)農(nóng)業(yè)與農(nóng)村發(fā)展學(xué)院合作教授 山東大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院品牌經(jīng)濟(jì)研究中心合作教授 中國(guó)人才研究會(huì)金融人才專業(yè)委員會(huì)特邀專家 濟(jì)南大學(xué)管理學(xué)院、山東師范大學(xué)客座教授、外聘碩士生導(dǎo)師 山東交通學(xué)院管理系、山東外事翻譯學(xué)院客座教授 現(xiàn)任：中信銀行總行級(jí)在職高級(jí)講師、特約研究員 中信銀行濟(jì)南分行首席培訓(xùn)師 曾任人民銀行團(tuán)委書記 工商銀行濟(jì)南分行副行長(zhǎng) 中信銀行濟(jì)南舜耕支行行長(zhǎng) 30多年銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，20多年銀行行長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，是國(guó)內(nèi)首批銀行行長(zhǎng)，從職員到行長(zhǎng)。 實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)： 王老師15歲加入中國(guó)海軍部隊(duì)，7年海軍生涯歷練了他的堅(jiān)韌，1979年，伴隨著中國(guó)改革開放的步伐，王老師選擇了進(jìn)入中國(guó)人民銀行，從一名普通的儲(chǔ)蓄員做到了總行團(tuán)委書記，1984年工商銀行從人民銀行分支獨(dú)立，王老師被任為濟(jì)南分行副行長(zhǎng)兼任信貸科長(zhǎng)。2000年進(jìn)入中信銀行濟(jì)南分行負(fù)責(zé)培訓(xùn)和規(guī)劃工作，后任濟(jì)南舜耕支行行長(zhǎng)。在擔(dān)任行長(zhǎng)期間，王老師在中信銀行做了一個(gè)新營(yíng)銷模式——三級(jí)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷模式，推動(dòng)了銀行營(yíng)銷的熱潮。王老師30多年銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，20多年銀行行長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，是國(guó)內(nèi)首批銀行行長(zhǎng)，從職員到行長(zhǎng)。近三十年的職業(yè)生涯，先后從銀行的團(tuán)委到行長(zhǎng)，有著豐富的理論基礎(chǔ)和管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。王老師在企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)、中基層管理人員能力提升、服務(wù)行業(yè)禮儀與溝通以及心理解壓等方面有著獨(dú)特的見解，近三十多年的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)使其在設(shè)計(jì)課程時(shí)能密切聯(lián)系學(xué)員的實(shí)際情況，并能寓管理理論、管理方法于簡(jiǎn)單的故事（案例）之中，通俗易懂。受到了參訓(xùn)學(xué)員的高度歡迎和認(rèn)可。 王老師從事銀行工作三十年，在與企業(yè)打交道的三十年中，參與、觀察、追蹤了眾多企業(yè)的起步、發(fā)展甚至消失的整個(gè)過程，并對(duì)企業(yè)的高管層、員工層進(jìn)行了上百次的培訓(xùn)，得到了企業(yè)和市場(chǎng)的一致認(rèn)可。王軍生老師在對(duì)企業(yè)發(fā)展過程進(jìn)行了認(rèn)真思考和詳細(xì)研究之后，提出了“立足于現(xiàn)實(shí)、著眼于未來、應(yīng)用于實(shí)戰(zhàn)”的云海戰(zhàn)略體系，并在多家分行獲得實(shí)施。...

10年銀行管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 9年銀行企業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 10多家銀行合作經(jīng)歷 山東財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA 中國(guó)農(nóng)村金融品牌價(jià)值榜評(píng)為“最美講師” 山東省省級(jí)“優(yōu)秀柜員” 曾任：山東某銀行 規(guī)范化服務(wù)管理崗負(fù)責(zé)人 曾任：濟(jì)南某銀行 綜合管理崗負(fù)責(zé)人 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：銀行網(wǎng)點(diǎn)百佳、千佳、星級(jí)示范網(wǎng)點(diǎn)打造、廳堂服務(wù)營(yíng)銷／管理、溝通與投訴處理。 曾參與濰坊農(nóng)商行（28個(gè)網(wǎng)點(diǎn)）、泰安農(nóng)商行（16個(gè)網(wǎng)點(diǎn)）、濟(jì)南農(nóng)商行（18個(gè)網(wǎng)點(diǎn)）、濟(jì)寧農(nóng)商行（3個(gè)網(wǎng)點(diǎn)）、齊商銀行（2個(gè)網(wǎng)點(diǎn)）等近70多家銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)與咨詢，讓銀行網(wǎng)點(diǎn)更加規(guī)范化，系統(tǒng)化。 實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)： 2015-2018年 濟(jì)南某銀行 綜合管理崗負(fù)責(zé)人 老師從實(shí)踐再次走向管理，曾參與全國(guó)“百佳”示范網(wǎng)點(diǎn)驗(yàn)收工作，積累并提升了更多網(wǎng)點(diǎn)打造經(jīng)驗(yàn)，其中2016年帶領(lǐng)濟(jì)南農(nóng)商行營(yíng)業(yè)部成功創(chuàng)建全國(guó)“千佳”示范網(wǎng)點(diǎn)，在全省系統(tǒng)樹立標(biāo)桿，積累了豐富的創(chuàng)建全流程經(jīng)驗(yàn)，并在這9年授課和網(wǎng)點(diǎn)打造經(jīng)驗(yàn)中，先后為齊商銀行、濱州農(nóng)商行、泰安農(nóng)商行等多家講授《銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理》、《銀行服務(wù)流程》、《大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與營(yíng)銷》等課程，共計(jì)輪訓(xùn)48期，共累計(jì)參訓(xùn)人員2000人左右。 2012-2015年 濟(jì)南某銀行 規(guī)范化服務(wù)金牌講師 老師堅(jiān)持“理論+實(shí)踐”的最佳提升模式，主動(dòng)申請(qǐng)到具體網(wǎng)點(diǎn)從事工作，從網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人群、業(yè)務(wù)種類和人員崗位等方面研究不同的客戶群體，并提供差異化服務(wù)、產(chǎn)品配備和不同崗位營(yíng)銷話術(shù)，并先后前往濟(jì)南、青島、廈門、?？诘榷嗟氐墓ど蹄y行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、興業(yè)銀行等百佳示范網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，設(shè)計(jì)并優(yōu)化了《銀行網(wǎng)點(diǎn)廳堂管理》、《銀行有效溝通與投訴處理》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)廳堂營(yíng)銷》等課程培訓(xùn)，共計(jì)輪訓(xùn)18期，并獲得了省級(jí)“優(yōu)秀柜員”的稱號(hào)。 2009-2011年 山東某銀行 規(guī)范化服務(wù)管理崗負(fù)責(zé)人 01-作為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)導(dǎo)入項(xiàng)目組織者和講師，曾參與濟(jì)南、濟(jì)寧、濰坊等地農(nóng)商行的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)導(dǎo)入工作，主講《廳堂主動(dòng)營(yíng)銷》、《現(xiàn)場(chǎng)管理》、《有效溝通與投訴處理》、《銀行服務(wù)禮儀》等課程，累計(jì)課程導(dǎo)入49個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，參訓(xùn)人數(shù)500人左右。 02-作為內(nèi)訓(xùn)師，曾前往泰安農(nóng)商行進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)導(dǎo)入，主講為期5天的《銀行服務(wù)禮儀》課程，累計(jì)課程導(dǎo)入16個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，參訓(xùn)人數(shù)共計(jì)200人左右。網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境和人員較之前有了很大的提升和改善，獲得該農(nóng)商行領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可。...

力銘管理咨詢團(tuán)隊(duì)總經(jīng)理 中國(guó)人壽、太平人壽培訓(xùn)部、營(yíng)銷部經(jīng)理 中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)綠色健康工程運(yùn)營(yíng)部主任 多家企業(yè)運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷高管 光華培訓(xùn)公司首席培訓(xùn)師、咨詢顧問 山東華夏基石資深培訓(xùn)師、咨詢項(xiàng)目經(jīng)理 北京、山東、遼寧、吉林等多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特約講師、咨詢師 講師簡(jiǎn)介： 力銘管理咨詢團(tuán)隊(duì)總經(jīng)理 高級(jí)咨詢顧問、資深培訓(xùn)師 國(guó)家職業(yè)核心能力測(cè)評(píng)師 實(shí)戰(zhàn)型企業(yè)全面運(yùn)營(yíng)管理專家 營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家 多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師 多家企業(yè)管理咨詢顧問 2012年中國(guó)千強(qiáng)講師排名第241位 2013年中國(guó)500強(qiáng)講師...

薪酬、績(jī)效管理咨詢師 國(guó)家一級(jí)企業(yè)人力資源管理師 世界500強(qiáng)企業(yè)HRD 山東高校人力資源管理特聘講師 原南山控股集團(tuán)勞資糾紛顧問 民企、外企人力資源管理顧問 山東海明達(dá)律師事務(wù)所律師（勞動(dòng)糾紛）...

中國(guó)海洋大學(xué)項(xiàng)目管理碩士 人力資源、團(tuán)隊(duì)建設(shè)專家 國(guó)家一級(jí)培訓(xùn)師； 魯蒙節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)園董事 神農(nóng)牧業(yè)股份公司董事 中鼎惠策企業(yè)管理顧問公司高級(jí)咨詢師 藍(lán)海企業(yè)綠色經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究中心高級(jí)顧問 內(nèi)蒙古藝術(shù)高中咨詢顧問； 未來商學(xué)院《家族傳承與可持續(xù)性發(fā)展》研究員； 2011年度27省市工信局評(píng)選“百?gòu)?qiáng)講師”。...

1994年畢業(yè)于山東大學(xué)，12年知名國(guó)企集團(tuán)中層管理，8年世界500強(qiáng)公司中國(guó)公司銷售培訓(xùn)師、培訓(xùn)經(jīng)理；全國(guó)20多省會(huì)城市巡回培訓(xùn)300余場(chǎng)、訓(xùn)練企業(yè)2000多家；對(duì)員工職業(yè)素養(yǎng)、銷售團(tuán)隊(duì)的打造富有實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；編寫并發(fā)行《初級(jí)銷售顧問》、《中級(jí)銷售顧問》、《銷售店運(yùn)營(yíng)》等專業(yè)書籍。 實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師 具有注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師（CIPTT） 國(guó)家認(rèn)證經(jīng)濟(jì)師等資格 并與淘課網(wǎng)、中華講師網(wǎng)等簽約合作 擅長(zhǎng)為企業(yè)量身定制最貼合實(shí)際的培訓(xùn)課程，長(zhǎng)期專注于銷售終端、培訓(xùn)管理、師資技能訓(xùn)練、課程研發(fā)、管理技能提升等領(lǐng)域的研究。 編寫并發(fā)行： 《初級(jí)銷售顧問指導(dǎo)手冊(cè)》 《中級(jí)銷售顧問指導(dǎo)手冊(cè)》 《銷售店運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)手冊(cè)》...