飛卓商盟平臺創(chuàng)始人 米貓客品牌創(chuàng)始人 “共生、共享、共創(chuàng)、共贏”生態(tài)商業(yè)模式領導者 戰(zhàn)略執(zhí)行力實戰(zhàn)訓練師 2016年創(chuàng)立“飛卓商學院” 飛卓商盟“創(chuàng)富訓練基地”思維導師 實戰(zhàn)派導師...

中層管理人員能力提升專家 人才培養(yǎng)顧問 呼叫中心實戰(zhàn)講師 客戶服務戰(zhàn)略顧問 客戶關系管理及營銷專家 1.中國聯(lián)通省級培訓師：負責全省十七地市培訓師培養(yǎng)及全省客服中心人員服務素質培訓、提升，對于呼叫中心和客服人員的溝通能力、服務技巧、客戶投訴處理、大客戶維護、員工心態(tài)塑造及壓力緩解具有多年的培訓經(jīng)驗和獨到的培訓理論方法 2.山東樂拍／山東少兒呼叫中心負責人：負責銷售、售后服務團隊的管理，對于銷售業(yè)績提升、售后服務體系建立、外呼營銷系統(tǒng)、客戶服務流程優(yōu)化、客服績效考核制定方面，有大量成功案例和經(jīng)驗 3.電商客服負責人：負責電商客服團隊的建立和管理，對于淘寶電商客服的服務技巧、天貓規(guī)則運用和客訴處理、老客戶維護和管理、客服轉化率提升和關聯(lián)推薦方面，有體系化運作經(jīng)驗和培訓課程 4.企業(yè)大學校長：負責企業(yè)商學院的成立和運營，對于人才梯隊建立、人才盤點和人才培養(yǎng)體系、導師制、華為工作法、領導力、中層人員管理能力提升方面，有大量的實戰(zhàn)操作經(jīng)驗和培訓經(jīng)驗，為公司培養(yǎng)出多名部門中層管理人員。...

銀行高端客戶營銷專家 中國首批銀行行長、高級經(jīng)濟師 30多年銀行從業(yè)經(jīng)驗，20多年銀行行長管理經(jīng)驗 國家級青年文明號“行訓”的主要策劃與推動者 中國最早《銀行行員規(guī)范化管理》撰寫者 中國人民大學農業(yè)與農村發(fā)展學院合作教授 山東大學經(jīng)濟學院品牌經(jīng)濟研究中心合作教授 中國人才研究會金融人才專業(yè)委員會特邀專家 濟南大學管理學院、山東師范大學客座教授、外聘碩士生導師 山東交通學院管理系、山東外事翻譯學院客座教授 現(xiàn)任：中信銀行總行級在職高級講師、特約研究員 中信銀行濟南分行首席培訓師 曾任人民銀行團委書記 工商銀行濟南分行副行長 中信銀行濟南舜耕支行行長 30多年銀行從業(yè)經(jīng)驗，20多年銀行行長實戰(zhàn)管理經(jīng)驗，是國內首批銀行行長，從職員到行長。 實戰(zhàn)經(jīng)驗： 王老師15歲加入中國海軍部隊，7年海軍生涯歷練了他的堅韌，1979年，伴隨著中國改革開放的步伐，王老師選擇了進入中國人民銀行，從一名普通的儲蓄員做到了總行團委書記，1984年工商銀行從人民銀行分支獨立，王老師被任為濟南分行副行長兼任信貸科長。2000年進入中信銀行濟南分行負責培訓和規(guī)劃工作，后任濟南舜耕支行行長。在擔任行長期間，王老師在中信銀行做了一個新營銷模式——三級聯(lián)動營銷模式，推動了銀行營銷的熱潮。王老師30多年銀行從業(yè)經(jīng)驗，20多年銀行行長實戰(zhàn)管理經(jīng)驗，是國內首批銀行行長，從職員到行長。近三十年的職業(yè)生涯，先后從銀行的團委到行長，有著豐富的理論基礎和管理實戰(zhàn)經(jīng)驗。王老師在企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)、中基層管理人員能力提升、服務行業(yè)禮儀與溝通以及心理解壓等方面有著獨特的見解，近三十多年的實務經(jīng)驗使其在設計課程時能密切聯(lián)系學員的實際情況，并能寓管理理論、管理方法于簡單的故事（案例）之中，通俗易懂。受到了參訓學員的高度歡迎和認可。 王老師從事銀行工作三十年，在與企業(yè)打交道的三十年中，參與、觀察、追蹤了眾多企業(yè)的起步、發(fā)展甚至消失的整個過程，并對企業(yè)的高管層、員工層進行了上百次的培訓，得到了企業(yè)和市場的一致認可。王軍生老師在對企業(yè)發(fā)展過程進行了認真思考和詳細研究之后，提出了“立足于現(xiàn)實、著眼于未來、應用于實戰(zhàn)”的云海戰(zhàn)略體系，并在多家分行獲得實施。...

10年銀行管理實戰(zhàn)經(jīng)驗 9年銀行企業(yè)培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗 10多家銀行合作經(jīng)歷 山東財經(jīng)大學MBA 中國農村金融品牌價值榜評為“最美講師” 山東省省級“優(yōu)秀柜員” 曾任：山東某銀行 規(guī)范化服務管理崗負責人 曾任：濟南某銀行 綜合管理崗負責人 擅長領域：銀行網(wǎng)點百佳、千佳、星級示范網(wǎng)點打造、廳堂服務營銷／管理、溝通與投訴處理。 曾參與濰坊農商行（28個網(wǎng)點）、泰安農商行（16個網(wǎng)點）、濟南農商行（18個網(wǎng)點）、濟寧農商行（3個網(wǎng)點）、齊商銀行（2個網(wǎng)點）等近70多家銀行網(wǎng)點輔導與咨詢，讓銀行網(wǎng)點更加規(guī)范化，系統(tǒng)化。 實戰(zhàn)經(jīng)驗： 2015-2018年 濟南某銀行 綜合管理崗負責人 老師從實踐再次走向管理，曾參與全國“百佳”示范網(wǎng)點驗收工作，積累并提升了更多網(wǎng)點打造經(jīng)驗，其中2016年帶領濟南農商行營業(yè)部成功創(chuàng)建全國“千佳”示范網(wǎng)點，在全省系統(tǒng)樹立標桿，積累了豐富的創(chuàng)建全流程經(jīng)驗，并在這9年授課和網(wǎng)點打造經(jīng)驗中，先后為齊商銀行、濱州農商行、泰安農商行等多家講授《銀行網(wǎng)點現(xiàn)場管理》、《銀行服務流程》、《大堂經(jīng)理服務禮儀與營銷》等課程，共計輪訓48期，共累計參訓人員2000人左右。 2012-2015年 濟南某銀行 規(guī)范化服務金牌講師 老師堅持“理論+實踐”的最佳提升模式，主動申請到具體網(wǎng)點從事工作，從網(wǎng)點服務人群、業(yè)務種類和人員崗位等方面研究不同的客戶群體，并提供差異化服務、產(chǎn)品配備和不同崗位營銷話術，并先后前往濟南、青島、廈門、?？诘榷嗟氐墓ど蹄y行、農業(yè)銀行、交通銀行、興業(yè)銀行等百佳示范網(wǎng)點進行學習，設計并優(yōu)化了《銀行網(wǎng)點廳堂管理》、《銀行有效溝通與投訴處理》、《銀行網(wǎng)點廳堂營銷》等課程培訓，共計輪訓18期，并獲得了省級“優(yōu)秀柜員”的稱號。 2009-2011年 山東某銀行 規(guī)范化服務管理崗負責人 01-作為網(wǎng)點服務導入項目組織者和講師，曾參與濟南、濟寧、濰坊等地農商行的網(wǎng)點服務導入工作，主講《廳堂主動營銷》、《現(xiàn)場管理》、《有效溝通與投訴處理》、《銀行服務禮儀》等課程，累計課程導入49個網(wǎng)點，參訓人數(shù)500人左右。 02-作為內訓師，曾前往泰安農商行進行網(wǎng)點服務導入，主講為期5天的《銀行服務禮儀》課程，累計課程導入16個網(wǎng)點，參訓人數(shù)共計200人左右。網(wǎng)點環(huán)境和人員較之前有了很大的提升和改善，獲得該農商行領導的一致認可。...

力銘管理咨詢團隊總經(jīng)理 中國人壽、太平人壽培訓部、營銷部經(jīng)理 中國醫(yī)師協(xié)會綠色健康工程運營部主任 多家企業(yè)運營、營銷高管 光華培訓公司首席培訓師、咨詢顧問 山東華夏基石資深培訓師、咨詢項目經(jīng)理 北京、山東、遼寧、吉林等多家培訓機構特約講師、咨詢師 講師簡介： 力銘管理咨詢團隊總經(jīng)理 高級咨詢顧問、資深培訓師 國家職業(yè)核心能力測評師 實戰(zhàn)型企業(yè)全面運營管理專家 營銷實戰(zhàn)專家 多家培訓機構特聘講師 多家企業(yè)管理咨詢顧問 2012年中國千強講師排名第241位 2013年中國500強講師...

廉發(fā)強老師，曾就職于上市集團企業(yè)、外資企業(yè)團隊管理工作13年。 擔任過： Haier海爾集團客戶服務中心經(jīng)理 Benz汽車CRM經(jīng)理 Dale Carnegie Training美國卡內基訓練高級咨詢經(jīng)理 16年專業(yè)于管理咨詢培訓行業(yè) 1260家企業(yè)由廉老師主持做過咨詢和員工訓練 在樂嘉誠建材公司任職期間，協(xié)助輔導其高端實木家具連鎖門店副總經(jīng)理和八位連鎖門店經(jīng)理重新搭建團隊架構、編制崗位職責書及梳理工作流程，有效緩解管理者和員工之間扯皮推諉的現(xiàn)象，使員工工作效率、意愿度顯著提高，當月企業(yè)人員流失率從原來的7%-9%降 在海爾任職期間，開展售后服務全面管理工作，負責各產(chǎn)品服務經(jīng)理的工作支持和協(xié)調管理，在優(yōu)秀服務商中升級建設專業(yè)服務部，半年時間內帶領團隊開發(fā)創(chuàng)建專業(yè)售后服務合作商29家，并統(tǒng)一進行CI門面管理，受到集團公司的一致認可并授予“集團先進工作者”稱號，所領導的團隊成績突出，接連被授予 “顧客知音獎”、“備件管理突出貢獻獎”等稱號。...