人力資源管理專家
王飛虎
課程
管理中如何有效溝通培訓(xùn)課程大綱
2019-11-07 更新 402次瀏覽
一、溝通的重要性
導(dǎo)入：為何工作不能接軌？
1.討論：組織中溝通不暢所帶來的問題有哪些？
2.溝通對組織健康的作用
3.溝通的重要性
溝通是人類生存的本能
溝通是產(chǎn)生價值的途徑
溝通能力決定組織智力
溝通影響著人們的行為
二、溝通的基本原則
1.什么是有效溝通？（定義）
2.溝通的基本模型
3.發(fā)送者在溝通中常見的問題
聽眾錯位
準備不充分
表達不當
缺乏信任基礎(chǔ)
4.接收者在溝通中常見的問題
傾聽不到位
主觀臆斷
選擇性收聽
缺少開放心態(tài)
5.溝通的四個特性
行為的目的性
過程的互動性
對象的多樣性
語言的情緒性
6.溝通的基本心態(tài)
平和心
包容心
同理心
贊美心
耐心
三、了解你的溝通對象
1.什么是性格特質(zhì)？
性格特質(zhì)的起源
性格特質(zhì)對人行為的影響
性格特質(zhì)的分類方式
2.活潑型性格特質(zhì)
活潑型性格特點
與活潑型性格的人溝通技巧
3.完美型性格特質(zhì)
完美型性格特點
與完美型性格的人溝通技巧
4.力量型性格特質(zhì)
力量型性格特點
與力量型性格的人溝通技巧
5.和平型性格特質(zhì)
和平型性格特點
與和平型性格的人溝通技巧
6.學(xué)員性格自測與分析指導(dǎo)
四、溝通的四個層次
1.第一個層次——說（表達）
有效溝通不是直接從說開始
結(jié)構(gòu)化的表達更容易清楚
多說無益—學(xué)會適可而止
2.第二個層次——聽（傾聽）
傾聽的基本動作要素
聽主要聽什么？
良好的傾聽者懂得
3.第三個層次——導(dǎo)（因勢利導(dǎo)）
引而不發(fā)
提問的技巧
答案就在問題中
4.第四個層次——合（第三選擇）
心智模式影響溝通
溝通思維模型
第三選擇——尋找契機
五、職業(yè)化溝通的技巧
1.通過視頻學(xué)溝通
如何與下屬溝通（布置工作）
如何與平級溝通（部門配合）
如何與上級溝通（匯報工作）
2.職業(yè)化溝通的七項原則及要點
請示工作說方案
匯報工作說結(jié)果
總結(jié)工作說流程
布置工作說標準
關(guān)心下級問過程
交接工作講道德
回憶工作談感受
3、中層管理者溝通十大忌諱
切忌瘋狂吹捧
死魚臉無表情
過分暴露隱私
不停地賣關(guān)子
明顯的表里不一
動作夸張過分
一溝通就教育
切忌質(zhì)問的態(tài)度
不要失去耐心
4.批評的技巧
批評的基本態(tài)度
批評的目的
批評的三種常用方法：以問代責法、先己后人法、漢堡式批評法
5.贊美的技巧
贊美的基本態(tài)度
贊美的原則
贊美的常用技巧
課程標簽：職業(yè)素養(yǎng),溝通技巧
