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不限 1萬元以下 1-2萬元 2-3萬元 3-5萬元 5萬元以上
不限 30歲以下 30-39歲 40-49歲 50-59歲 60歲以上
16年商業銀行實戰經驗 ISE國際服務效能督導師 中國戰略型人才庫管理中心高級培訓講師 國家人力資源社會保障部注冊高級禮儀講師 中國郵儲、平安銀行、農業銀行等多家銀行長期特邀講師 曾任:某商業銀行省分行 運營經理 曾任:某商業銀行省分行 清算中心主任 擅長領域:服務營銷、廳堂營銷、投訴處理、星級標桿網點打造、服務禮儀…… 曾輔導多名柜員且使之部分評為總行服務標兵,成為多家網點服務的優秀范本。 曾提升團隊服務技能,使客戶對銀行滿意度達99%,并被政府評為“市級服務示范單位”。 曾連續四個季度網點差錯率最低,使之所在網點排名全行33家網點第一。 曾個人季度營銷任務完成率百分之百,并在2009年開門紅存款競賽活動中獲優秀獎。 曾僅用2個月時間內帶領團隊建設星級網點并獲評三星級網點、四星級網點。 ▲輔導分行柜面開門紅活動:曾為某商業銀行分行,進行柜員的服務標準、服務營銷等輔導,使員工能夠精準識客,掌握營銷話術,其中在年度開門紅活動中,其個人成功營銷儲蓄存款2000萬以上。 ▲僅用2個月的時間,分別獲評三星級網點、四星級網點:帶領營業室全體員工建設星級網點,從網點環境、人員形象、服務質量、資料歸類等方面進行優化改善,制定工作服務標準及制度,并對員工的服務標準進行監督與指導,僅用2個月的時間,通過當地銀行業協會星級網點驗收,分別獲評三星級網點、四星級網點。 ▲服務滿意度達99%,“市級服務示范單位”:為每個柜員進行服務語言、服務行為、服務態度等方面做長期指導與考核,顧客對銀行服務滿意度達99%,并被當地政府評為“市級服務示范單位”。 ▲連續多次零投訴,位居投訴考核榜首:曾為分行處理投訴事件,并抓取其中一起事件作為典型案例范本,并為多家網點進行投訴處理、服務標準等方面輔導學習,幫助員工提升投訴處理技巧,樹立“投訴不可怕,會投訴的客戶是好客戶”的服務理念,規范員工日常行為,其中連續兩年分別有柜員被評為總行服務標兵,由于優秀的服務,使分行連續多次零投訴考核位居榜首,成為多家網點優秀服務范本。...
?順邦房地產策劃有限公司培訓總監 ?西安某房地產經紀公司總經理 ?國內極少數從經紀人做起的“心戰型導師” ?中國房地產中介行業心智銷售培訓第一人 ?10年二手房行業從業經歷、國家二級心理咨詢師、國內極少數從經紀人做起的“心戰型導師”,被譽為最懂心理學的房產培訓師。 曾任職21世紀不動產西安總部、順邦房地產策劃有限公司、西安某房地產經紀公司銷售經理、培訓經理、總監、總經理等職。 茹老師很巧妙的將心理學與業務實戰相結合,從“心理本質”層面提升員工自行解決問題的能力,曾培訓百余場,受益學員近萬余人次。...
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