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  王譽凱企業管理與培訓人才培育專家常住地：吉林 - 長春

  擅長領域： 管理技能　角色認知　溝通技巧　領導技能　中層管理　 課酬：暫無 擅長行業： 航空客運行業　電力能源行業　醫療衛生行業　建筑地產行業　通信行業　

  某大型上市公司大區培訓教育總監 教育部職業核心能力辦公室特聘專家 北京大學總裁班授課講師 上海交大總裁班長期授課教授 總裁網特聘專家 中國建材協會特聘教授 山東行政學院特聘教授 山東省煤礦培訓中心長期授課教授 【背景資料】 1988年參加工作，曾經歷日報社記者，大學講師，企業辦公室，人力資源部，大型企業大區培訓教育總監，銷售公司總經理等。工作過的環境有大型國有企業、民營上市公司、中小型私營企業等，跨石油、包裝、制造、貿易、軟件等行業。工商管理碩士，在教育學、心理學和企業管理方面有深入的研究。 王譽凱致力于企業人員的培訓工作，在企業培訓方面有獨特的理念和培訓操作技術。深諳企業管理和員工關系之道，運用最新技術和前沿教學手法，從培訓績效出發設計和開發課程。他的課程實用、細致入微，既有大家的理論，更有個人多年的經驗沉淀。課程深刻、新穎、生動、通俗。 【課程介紹】 王老師的觀點和特色： 課程是設計出來的，培訓是定制的 管理者都應該是培訓師 企業培訓不只是一堂課程那么簡單 企業人才的標準是要和企業的發展階段相符合的 從來就沒有什么80后、90后管理，所有的管理都應該是滿足時代特征的 用系統思考的方式開展培訓工作 一切從績效入手，一切是滿足員工成長，一切為績效服務 【核心課程】 《中高層管理技能體系提升》、《ETT—企業內訓師體系打造》...

  
  
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  張瑞陽培訓講師常住地：吉林 - 長春

  擅長領域： 情緒管理　溝通技巧　管理技能　8090管理　非人力資源　 課酬：暫無 擅長行業： 政府機關部門　教育培訓行業　建筑地產行業　通信行業　其他　

  GE認證培訓師； 高級心理咨詢師； MBTI認證施測師； 英國利物浦大學MBA Marketing； Miller Heiman亞太區認證培訓師； Grace是一名資深的管理培訓師。近20年來，Grace歷任美國康柏電腦公司，德國西門子公司，美國通用電氣公司，瑞士KABA公司等世界知名企業的營銷高管及高級企業顧問，先后擔任過市場經理、大區經理、市場總監及中國區經理等職位，并于2006年獲得GE亞太區最佳領導人獎項。 自2007年起，Grace由管理職位轉型成為領導力方向的培訓師和咨詢師，憑借豐富的學術背景和出色的實踐經驗，以及較深的心理學背景，Grace迅速在培訓及咨詢行業建立起聲譽。...

  
  
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  何春芳服務營銷訓練專家常住地：吉林 - 長春

  擅長領域： 營銷策劃　溝通技巧　商務禮儀　大客戶服務　客戶關系管理　 課酬：暫無 擅長行業： 電力能源行業　教育培訓行業　通信行業　保險行業　其他　

  吉林大學畢業 GCDF國際注冊職業咨詢師 CVCC高級禮儀培訓師 8年一線服務營銷管理經驗 6年大客戶營銷與培訓經驗 曾任：國美電器(北京總部) 培訓主管、內訓師 曾任：國美電器(吉林分公司) 人力資源部經理 曾任：吉林省超越咨詢公司 合伙人 何老師具備豐富的營銷實戰及管理經驗，常年專注于服務營銷領域，曾任職國內最大的家電零售連鎖企業國美電器，從終端店長、培訓專員到分公司人力資源經理及集團總部高級內訓師等一系列職業歷練，對服務營銷及銀行、電力、各類案場和店鋪的服務提升項目有著獨特的見解和領悟，曾給中國移動、國家電網、吉視傳媒、儲蓄銀行營業廳培訓《左手服務右手銷售——營業廳的服務營銷》、《標準化服務與營銷技能提升》、《柔性銷售——銷售人員的服務技能訓練》過百場，服務營銷訓練項目數十期。課程緊扣實際工作，極具感染力和實操性，深受學員好評。 部分成功案例： ▲公共服務類窗口《極致服務：窗口服務提升訓練課程》7期 公共服務部門是指代表政府為百姓提供公共服務，如政務、水、電、暖，稅、法等的部門，廣義也包括公共交通、教育、醫院等。隨著職能的轉變，客戶為王時代的到來，公共服務部門的服務規范越來越被人矚目。每個服務人員都成為部門的代言人，其形象如何、服務技能如何、溝通技巧如何，直接決定著客戶對公共服務部門的評價。本課程旨在提升服務人員對服務工作的認知與重視，掌握為客戶提供優質服務的原則與技巧，并增強服務人員的自我價值與服務成就感。 ▲國家電網、南方電網、內蒙古電力《服務致勝：客戶服務與投訴處理技巧》17期 按照電力營業廳的服務特點，強調優質服務是根本，確定營業廳服務營銷的模式、各個關鍵點的行為標準和話術，形成標準化服務的體系，結合落地工具，激發學員工作的熱情，直擊客戶需求，提供優質服務,大大提高了網點員工的凝聚力，改善了營業廳的服務和營銷流程。 ▲熱力系統《標準化服務與營銷技能提升》9期 曾為濟南熱力公司、河南新鄉熱力公司、松原供熱公司等的供暖管家和營業廳人員進行標準化的服務和營銷技能提升的培訓。針對公共服務部門關系千家萬戶百姓利益的特點，如何讓服務對象滿意、減少不必要的投訴進行專門的訓練，讓學員領會了標準化服務的要點與優勢，也幫助客戶建立規范化服務體系，給出大量實用工具，確保培訓的真正落地。 ▲呼叫中心行業《真誠連線---呼叫中心服務技能提升》8期 曾為一汽解放、海通證券、盛豐藥業等客服中心進行服務技能提升的訓練課程。通過調研+培訓+實戰+工具等模式，在大量的訓練和模擬下，改善學員服務意識，提高服務質量，有效的提升了與客戶的溝通效率，客戶的服務評價提升了30%以上，帶動了營銷業績的大幅提升。 ▲加油站行業《左手服務右手銷售——服務營銷課程》6期 曾為中國石油重慶銷售分公司、吉林金府加油連鎖機構、內蒙路路通油氣集團進行服務營銷的訓練課程，采用體驗式模式，大量引入訓練和模擬銷售，充分利用現有資源進行現場非油產品的開口營銷和顧客體驗的設計，激發了學員的參與熱情，推動了加油站的服務升級和轉型。...

  
  

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