不限 銷售技巧 市場營銷 人力資源 生產(chǎn)管理 領(lǐng)導(dǎo)力 采購管理 財(cái)務(wù)法律 倉儲物流 項(xiàng)目管理 客戶服務(wù) 企業(yè)戰(zhàn)略 行業(yè)趨勢 資本運(yùn)營 通用管理 質(zhì)量管理 職業(yè)素養(yǎng) 國學(xué)心理 其他
不限 辦公技能 商務(wù)禮儀 職場習(xí)慣 思維工具 陽光心態(tài) 職業(yè)修養(yǎng) 職業(yè)化 溝通技巧 情緒管理 壓力管理 演講口才 人際關(guān)系
不限 北京 上海 天津 重慶 河北 山西 遼寧 吉林 黑龍江 江蘇 浙江 安徽 福建 江西 山東 河南 湖北 湖南 廣東 海南 四川 貴州 云南 陜西 甘肅 青海 內(nèi)蒙古 廣西 西藏 寧夏 新疆
不限 銀行證券行業(yè) 航空客運(yùn)行業(yè) 電力能源行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 政府機(jī)關(guān)部門 醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè) 美容整形行業(yè) 酒店餐飲行業(yè) 服裝鞋包行業(yè) 商超零售行業(yè) 快消品行業(yè) 家居建材行業(yè) 汽車服務(wù)行業(yè) 教育培訓(xùn)行業(yè) 建筑地產(chǎn)行業(yè) 通信行業(yè) 保險(xiǎn)行業(yè) 煙草行業(yè) 旅游行業(yè) 其他
不限 1萬元以下 1-2萬元 2-3萬元 3-5萬元 5萬元以上
不限 30歲以下 30-39歲 40-49歲 50-59歲 60歲以上
美國麻省大學(xué)UMass MBA 6P人力資源管理模型創(chuàng)始人 2002年度深圳市企業(yè)協(xié)會咨詢業(yè)專業(yè)委員會專家團(tuán)顧問 2003年年度深圳市優(yōu)秀咨詢顧問 全球500強(qiáng)華人講師 2010年度最佳人力資源管理專家 2011年度品牌培訓(xùn)師 2012中國千強(qiáng)講師排行榜第169名 2013年中國人力資源十強(qiáng)講師 中國金融人才專業(yè)委員會（中金會）特約培訓(xùn)師 浙江大學(xué)、華南理工、中山大學(xué)EMBA、北京大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)特約培訓(xùn)師 2013全球500強(qiáng)企業(yè)商學(xué)院最認(rèn)可的TOP100培訓(xùn)專家 最佳戰(zhàn)略績效實(shí)戰(zhàn)專家 ?張見明經(jīng)歷大學(xué)教師，在鄧小平南巡后下海經(jīng)商成功，并留學(xué)美國麻省大學(xué)接受全面和系統(tǒng)的現(xiàn)代商業(yè)管理教育，獲得工商管理碩士學(xué)位，他也是英語學(xué)士的獲得者。 ?20余年企業(yè)豐富工作經(jīng)驗(yàn)，曾在浙江省大型國有對外貿(mào)易企業(yè)擔(dān)任外銷員，香港上市公司金蝶國際、國內(nèi)上市高科技企業(yè)同洲電子、大型醫(yī)療管理集團(tuán)、外資企業(yè),先后擔(dān)任過營銷、人力資源管理等方面工作、并任培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、營銷總監(jiān)、及咨詢公司項(xiàng)目經(jīng)理及總監(jiān)、副總裁等高級管理職務(wù)。 ?十多年企業(yè)管理咨詢和培訓(xùn)的一線實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，擅長通過戰(zhàn)略解碼、進(jìn)行公司目標(biāo)分解、到績效落地、戰(zhàn)略性人力資源管理方案的設(shè)計(jì)；應(yīng)用建構(gòu)主義理論，運(yùn)用支架式理論教學(xué)工具進(jìn)行TTT內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)；擅長中高層管理技能訓(xùn)練；積累實(shí)際一線的咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，包括基于BSC和KPI的績效體系、目標(biāo)管理、組織設(shè)計(jì)、流程梳理、能力素質(zhì)模型設(shè)計(jì)、薪酬體系設(shè)計(jì)、執(zhí)行力提升、領(lǐng)導(dǎo)力等領(lǐng)域。...
13年金融保險(xiǎn)行業(yè)管理／培訓(xùn)經(jīng)歷 LOMA美國壽險(xiǎn)管理師資格認(rèn)證 NLP—SAV自我覺醒愿景學(xué)認(rèn)證導(dǎo)師 中宏保險(xiǎn)財(cái)務(wù)顧問特訓(xùn)教練 中信保誠人壽資深保險(xiǎn)培訓(xùn)師 中信保誠人壽榮譽(yù)講師／中荷人壽四星級榮譽(yù)講師 曾任：新華人壽（鞍山） 營業(yè)區(qū)經(jīng)理 曾任：中宏保險(xiǎn)（鞍山） 培訓(xùn)部經(jīng)理 曾任：中荷人壽（大連） 營業(yè)區(qū)總監(jiān) 曾任：中信保誠人壽（深圳） 金牌培訓(xùn)師／人力發(fā)展主任 →輔導(dǎo)近萬名保險(xiǎn)代理人、學(xué)員，累計(jì)進(jìn)行授課超1000場次 →累計(jì)直接推動超過1000位普通保險(xiǎn)代理人晉升業(yè)務(wù)主管職級 →輔導(dǎo)近300名保險(xiǎn)代理人心態(tài)類課程，起到解決從業(yè)困惑和掃清從業(yè)心理障礙 實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)： 劉老師在保險(xiǎn)行業(yè)中針對增員、營銷技巧、心態(tài)輔導(dǎo)等方面有著較豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，能針對不同保險(xiǎn)企業(yè)所需的要求，做出針對性“對癥下藥”解決方案；有效解決現(xiàn)大多數(shù)的保險(xiǎn)行業(yè)所遇到的“瓶頸期”難題。 “精英代理人教練”：老師曾任職于中宏保險(xiǎn)／新華人壽期間，累計(jì)培訓(xùn)輔導(dǎo)近3600位代理人，其中為各企業(yè)輸送出了上百位精英代理人，其中曾為中信保誠人壽連續(xù)2年內(nèi)完成公司人力增長目標(biāo)，累計(jì)增員超過1200人，人力指標(biāo)同比增長超過120%，為企業(yè)大力輸入人員，助力企業(yè)業(yè)績逐步增長。 “人才管理者輸送師”：老師曾任職于中荷人壽／新華人壽期間，為企業(yè)培養(yǎng)輸送了近500位 保險(xiǎn)代理人晉升到業(yè)務(wù)主管，支持企業(yè)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，其中曾為中荷人壽同比晉升率提升25%以上，并帶領(lǐng)新晉管理者完成當(dāng)年度業(yè)績目標(biāo)1200萬保費(fèi)。 “業(yè)績銷售引導(dǎo)師”：老師曾任職于中信保誠人壽期間，為企業(yè)員工進(jìn)行《年金險(xiǎn)（教育、養(yǎng)老）銷售》技能課程輔導(dǎo)，并直接推動企業(yè)學(xué)員在年金險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)銷售上取得實(shí)質(zhì)突破，累計(jì)產(chǎn)生超過200萬標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)，班級人均產(chǎn)能較同期提升45%，人均件數(shù)提升1.5件。 部分授課案例： ■ 曾給中信銀行信用卡中心講授《增員意愿啟動》&《增員人才甄選及面談技巧》課程，累計(jì)參訓(xùn)學(xué)員超過400位，并給近100名學(xué)員進(jìn)行事業(yè)說明會（創(chuàng)說會），現(xiàn)場反響熱烈，后返聘老師超20期； ■ 曾給中信銀行深圳前海分行講授《需求導(dǎo)向與顧問式健康險(xiǎn)銷售》課程，課程主要包括客戶需求分析及面談技巧，累計(jì)參訓(xùn)學(xué)員超過50人次；培訓(xùn)后保險(xiǎn)類產(chǎn)品銷售2月內(nèi)有20%左右業(yè)績提升，得到了企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)的贊賞，后返聘老師3期； ■ 曾給中信證券南山營業(yè)部講授《把握精準(zhǔn)的未來—年金險(xiǎn)銷售》及《產(chǎn)品說明會》課程，幫助證券銷售代理人及客戶講解保險(xiǎn)的價(jià)值及如何配置，并現(xiàn)場直接面談60位客戶并成功交付；課程結(jié)束后學(xué)員反饋不錯，后返聘老師2期； ■ 曾給中信健康（深證）講授《事業(yè)說明會（創(chuàng)說會）》課程，幫助銷售代理人及準(zhǔn)新人進(jìn)行事業(yè)發(fā)展描述，累計(jì)參會準(zhǔn)新人超過100人，后返聘老師3期； ■ 曾給中信保誠人壽（廣東／河北省）講授《創(chuàng)新增員方式》課程，幫助分支機(jī)構(gòu)內(nèi)勤管理干部及部分外勤主管打通新的增員招募思路，介紹新模式的技巧方法，累計(jì)參訓(xùn)學(xué)員超過60人次；課程結(jié)束后該企業(yè)2—3月內(nèi)增員同比有近40%增長，課程反饋不錯，后返聘老師2期。...
中英雙語授課 北京大學(xué)匯豐商學(xué)院MBA 北大匯豐商學(xué)院校友會客座禮儀講師 享法酒業(yè)WINENJOY禮儀顧問／合伙人 IPA國際高級禮儀培訓(xùn)師／禮儀專家委員會委員 曾任：光華大酒店 銷售部經(jīng)理 曾任：聯(lián)想（惠陽）電子 ?行政主管 曾任：薩基姆通訊（法資） 人力資源經(jīng)理 曾任：全球國際貨運(yùn)代理（世界500強(qiáng)）?區(qū)域人力資源經(jīng)理 擅長領(lǐng)域：商務(wù)禮儀，職場禮儀，服務(wù)接待禮儀，社交禮儀，銷售與溝通禮儀 蘇老師擁有15年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，4年英語教師生涯，在員工職業(yè)行為、禮儀溝通、服務(wù)接待、職場禮儀等方面有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，任職期間，曾多次指導(dǎo)國際及國內(nèi)重要來訪的商務(wù)接待禮儀流程，及中國區(qū)中外籍員工的商務(wù)著裝、商務(wù)行為及商務(wù)溝通禮儀培訓(xùn)，并固定每季度為員工進(jìn)行行為標(biāo)準(zhǔn)、著裝要求等培訓(xùn)，幫助企業(yè)提高員工素質(zhì)、員工責(zé)任心和忠誠度，營造一個(gè)尊重企業(yè)、尊重他人、尊重自我的企業(yè)環(huán)境，獲得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及員工高度認(rèn)可，榮獲“優(yōu)秀之星”獎。 多年工作特性，使蘇老師對禮儀禮節(jié)及現(xiàn)代職業(yè)禮儀有著深刻的感悟，從業(yè)期間老師一直專注于系統(tǒng)的禮儀、形象、禮學(xué)等禮儀相關(guān)專業(yè)知識學(xué)習(xí)，并接受過系統(tǒng)職業(yè)禮儀、公共關(guān)系等專業(yè)化訓(xùn)練。同時(shí)，蘇老師不單單注重個(gè)人禮儀體態(tài)修煉與企業(yè)員工素養(yǎng)、禮儀培養(yǎng)，也很關(guān)注禮儀文化的發(fā)展與傳播，曾多次作為特邀嘉賓參加“中國—東盟禮儀大賽”、“少年演說家”和“‘她時(shí)代’中國女性在演說”等禮儀大賽及推廣活動，并在推廣活動中發(fā)表《職場女性特有的范》、《青少年禮學(xué)》等演講，為禮儀文化的傳播與發(fā)展盡綿薄之力。 多年的文化熏陶與工作經(jīng)驗(yàn)，使蘇老師不僅具有內(nèi)外兼修的優(yōu)雅氣質(zhì)、超強(qiáng)的親和力以及現(xiàn)場感染力，同時(shí)還善于結(jié)合當(dāng)下時(shí)代發(fā)展趨勢以及多年職場實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行知識轉(zhuǎn)化、案例萃取，完美地將禮學(xué)思想與專業(yè)知識踐行到培訓(xùn)課堂中，使眾學(xué)員內(nèi)外兼顧，實(shí)現(xiàn)由內(nèi)而外的整體蛻變。曾為科技、銀行、保險(xiǎn)、事業(yè)單位、院校等多個(gè)領(lǐng)域人員進(jìn)行商務(wù)禮儀課程輔導(dǎo)，對象涵蓋事業(yè)單位員工、企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、中基層管理者等各個(gè)層次，累計(jì)學(xué)員千余人，學(xué)員好評率高達(dá)95％。...
王生升老師長期致力于危機(jī)公關(guān)、危機(jī)管理、媒體事件、突發(fā)事件應(yīng)急管理、新媒體的研究和實(shí)踐，吸收國際危機(jī)公關(guān)理念，并突破傳統(tǒng)理論和認(rèn)識的不足，形成了最符合本土智慧的危機(jī)公關(guān)理論和應(yīng)對策略，幫助管理者認(rèn)識危機(jī)、化解危機(jī)。 王老師是中國培訓(xùn)界最受推崇的危機(jī)公關(guān)實(shí)戰(zhàn)派專家之一，被譽(yù)為“中國危機(jī)公關(guān)第一人”。王老師認(rèn)為，危機(jī)公關(guān)的核心是溝通與傳播，危機(jī)管理的最高境界是危機(jī)預(yù)防，王生升老師也是“危機(jī)常態(tài)論”的創(chuàng)立者。 資深危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)專家 中國應(yīng)急管理研究院首席顧問 北京大學(xué)特邀教授 上海交通大學(xué)EMBA導(dǎo)師 國家藥監(jiān)總局媒體溝通特邀教授 上海地鐵突發(fā)事件與媒體應(yīng)對講師 國家電網(wǎng)應(yīng)急管理特約教授 中國移動危機(jī)公關(guān)高級講師 廣深珠高速公路危機(jī)管理特聘教授 上海寶鋼危機(jī)公關(guān)課程高級講師 東風(fēng)汽車危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)特邀專家...
香港九型人格導(dǎo)師 國家注冊心理咨詢師 姓名能量性格學(xué)導(dǎo)師 中國500強(qiáng)講師排行170位 身心靈成長解壓溝通導(dǎo)師 2013年中國500強(qiáng)講師排行170位 中國贏家大講堂簽約講師 連鎖管理專家，門店訓(xùn)練資深導(dǎo)師 最實(shí)戰(zhàn)的終端銷售培訓(xùn)權(quán)威導(dǎo)師 銷售一線實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師、數(shù)家企業(yè)長年銷售顧問 最受零售經(jīng)銷商學(xué)員歡迎的銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師 中國零售門店業(yè)績診斷提升專家 近幾年來一直在香港醉心于九型人格的研究與實(shí)踐，融合西方九型人格精髓，結(jié)合中國國情，將九型人格的古老智慧有效用于指導(dǎo)企業(yè)人力資源整合，團(tuán)隊(duì)建設(shè)與完善以及個(gè)人成長與生涯規(guī)劃等方面，取得非常好的成果。 蔡老師能善用九型人格協(xié)助學(xué)員，發(fā)現(xiàn)自我認(rèn)知的盲點(diǎn)，輕松越過事業(yè)屏障！在支持他人或團(tuán)體心靈成長方面取得突破性成果，深得服務(wù)對象的信賴。 蔡老師在香港專修《九型人格》，2008-2009兩年間在香港運(yùn)用九型人格 培訓(xùn)指導(dǎo)過眾多企業(yè)及學(xué)者，獲得非常高的認(rèn)同及贊賞。同時(shí)在眾多領(lǐng)域及企業(yè)具有近20年的企業(yè)策劃、營銷策劃、企業(yè)管理、人力資源管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、門店經(jīng)營、客戶管理等方面具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作。...
曾任希爾頓酒店、芒果網(wǎng)、騰訊公司總部人力資源部。十年以上大型互聯(lián)網(wǎng)公司人力資源管理經(jīng)驗(yàn)。支持千人以上部門人力資源管理工作，八年騰訊工作經(jīng)驗(yàn)，任職培訓(xùn)經(jīng)理、招聘經(jīng)理和人力資源經(jīng)理，兩年咨詢公司高級人力資源顧問。 講師簡介： 曾任希爾頓酒店、芒果網(wǎng)、騰訊公司總部人力資源部。十年以上大型互聯(lián)網(wǎng)公司人力資源管理經(jīng)驗(yàn)。支持千人以上部門人力資源管理工作，八年騰訊工作經(jīng)驗(yàn)，任職培訓(xùn)經(jīng)理、招聘經(jīng)理和人力資源經(jīng)理，兩年咨詢公司高級人力資源顧問。 主導(dǎo)騰訊人力資源部高端崗位獵聘、校園招聘、面試官培養(yǎng)和面試官系統(tǒng)搭建等公司級重點(diǎn)項(xiàng)目。帶領(lǐng)招聘團(tuán)隊(duì)有力支撐騰訊互動娛樂系統(tǒng)從2000人到5000人的發(fā)展壯大和團(tuán)隊(duì)擴(kuò)張。 主導(dǎo)騰訊互動娛樂系統(tǒng)面試官題典管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)和系統(tǒng)運(yùn)營。 同時(shí)負(fù)責(zé)多門騰訊內(nèi)部優(yōu)秀通用素質(zhì)課程的開發(fā)和授課，連續(xù)六年騰訊學(xué)院優(yōu)秀講師、人氣講師。...
著名客戶服務(wù)管理專家; 曾任： 湖南衛(wèi)視《男孩女孩》節(jié)目熱線主持; 曾任：中國聯(lián)通第一批CDMA大客戶經(jīng)理; 曾任：平安人壽營業(yè)主任; 美國西海岸大學(xué)MBA; 中國聯(lián)通首批大客戶服務(wù)營銷實(shí)踐者; 新加坡亞奧管理學(xué)院高級講師; 印度孟買DAX公司團(tuán)隊(duì)發(fā)展教練; 歐洲教練聯(lián)合會專業(yè)教練。 李明哲老師擁有12年大型企業(yè)服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、8年培訓(xùn)授課演講經(jīng)驗(yàn)、1年湖南衛(wèi)視《男孩女孩》節(jié)目熱線主持經(jīng)驗(yàn)，一副好嗓子再加超強(qiáng)的服務(wù)管理理念、過硬的專業(yè)功底，讓他的講師生涯在圈內(nèi)越來越有名氣，曾受邀為通訊、銀行、航空、IT、地產(chǎn)、酒店、供電能源系統(tǒng)、制造業(yè)等知名企業(yè)傳授“成交從服務(wù)開始”的服務(wù)理念，提升企業(yè)員工服務(wù)意識與卓越服務(wù)技巧，共培訓(xùn)800場以上，服務(wù)過的企業(yè)達(dá)800多家，累計(jì)培訓(xùn)人數(shù)達(dá)50000余人次;曾用2個(gè)月時(shí)間成功輔導(dǎo)某整容醫(yī)院整體服務(wù)提升咨詢案，全面提升接待人員、電話回訪人員、護(hù)士、醫(yī)生的服務(wù)心態(tài)、服務(wù)意識、服務(wù)禮儀規(guī)范，使客戶量增加30%，客戶滿意度上升至85%，投訴率下降到1%以內(nèi);曾在某知名雜志發(fā)表過多篇關(guān)于服務(wù)意識、中國企業(yè)服務(wù)溝通之道的文章! 實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)： 李明哲老師，大學(xué)期間曾是校廣播站播音員，跟隨中國傳媒大學(xué)播音界知名教授路英老師(汪涵、李湘的老師啟蒙)學(xué)習(xí)播音技巧、以及跟隨中央歌舞團(tuán)、新疆歌舞團(tuán)的知名歌唱家學(xué)習(xí)發(fā)聲技巧。畢業(yè)后為“湖南衛(wèi)視《男孩女孩》節(jié)目做熱線主持，每天接聽電話的時(shí)間達(dá)到6小時(shí)，李明哲利用自己渾厚而極富磁性的獨(dú)特嗓音，親和力、細(xì)心，使每一位來電觀眾都能毫無顧慮的釋放內(nèi)心的真實(shí)情感，每月收到的觀眾好評率達(dá)98%以上，近一年的熱線主持經(jīng)驗(yàn)，使李明哲老師更加堅(jiān)信自己判斷：聲音也是傳遞人類情感的重要因素之一，它同樣具有“喜、怒、哀、樂”，研究出一套科學(xué)用嗓-消除職業(yè)病咽喉炎的方法，并講這套方法傳遞給他身邊的每一位同事和學(xué)員。 李明哲老師是當(dāng)時(shí)中國聯(lián)通第一批CDMA項(xiàng)目的區(qū)域營銷大客戶經(jīng)理，主要管理的客戶有華為、中興、先科電子等集團(tuán)客戶開發(fā)與服務(wù)，通過自己不斷改善服務(wù)方式和技巧，讓所在團(tuán)隊(duì)服務(wù)的客戶在2年內(nèi)轉(zhuǎn)網(wǎng)率最低，個(gè)人業(yè)績最高每月拓展新用戶600戶，營業(yè)額最高每月達(dá)100萬以上，并將改善后的服務(wù)方式和技巧向同事分享，帶領(lǐng)小組團(tuán)隊(duì)(5人)總業(yè)績達(dá)每月300萬以上，曾多次創(chuàng)造個(gè)人和團(tuán)隊(duì)第一名的業(yè)績，被集團(tuán)評為2002年優(yōu)秀大客戶經(jīng)理! 李明哲老師在平安壽險(xiǎn)的2年時(shí)間內(nèi)，不斷向員工傳遞正能量與職業(yè)美感，改善員工職業(yè)化與職場溝通技巧和服務(wù)禮儀，在基本靠陌生拓展市場的情況下，自己每月能維持在10張保單的水平，小組團(tuán)隊(duì)維持在50張，1年內(nèi)晉升為營業(yè)主任。 在香港永滔國際化妝品公司擔(dān)任銷售總經(jīng)理期間，從一線銷售員做起，到大區(qū)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、銷售副總，負(fù)責(zé)管理6省1市將近600家以上的美容美體加盟連鎖店，在帶領(lǐng)僅10人的團(tuán)隊(duì)，業(yè)績從原來的每月30萬上漲到每月120萬，銷售業(yè)績一直領(lǐng)先其他大區(qū)，后以公司經(jīng)銷商的身份跟公司合作，成立了自己的美容化妝品代理公司。 做自由講師期間，李明哲老師成功輔導(dǎo)過桂林新華整容醫(yī)院整體服務(wù)提升咨詢案，用2個(gè)月的輔導(dǎo)時(shí)間，打造度假式整容醫(yī)療中心，全面提升接待人員、電話回訪人員、護(hù)士、醫(yī)生的服務(wù)心態(tài)、服務(wù)意識、服務(wù)禮儀規(guī)范，同時(shí)提高主動營銷的意愿和能力、解決突發(fā)事件的能力。客戶量增加30%，客戶滿意度上升至85%，投訴率下降到1%以內(nèi)。 院長評價(jià)：很感謝李老師這次專業(yè)系統(tǒng)的輔導(dǎo)和培訓(xùn)，讓一個(gè)原來以技術(shù)管理為主的醫(yī)院開始學(xué)會轉(zhuǎn)向企業(yè)化管理模式;同時(shí)這次的培訓(xùn)輔導(dǎo)效果明顯，老師敬業(yè)、專業(yè)，幫助我院建立了很實(shí)用的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程和技巧，也提升了員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力;關(guān)鍵是客戶對我院員工的服務(wù)態(tài)度大大的贊賞，好的服務(wù)態(tài)度自然也為我院帶來了連帶效益，為我院的品牌建設(shè)起到了強(qiáng)大的促進(jìn)作用。...
10年銀行培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 國家理財(cái)規(guī)劃師 中國銀行業(yè)協(xié)會星級網(wǎng)點(diǎn)評審專家 曾獲金牌理財(cái)規(guī)劃師第一名 現(xiàn)任：某農(nóng)商銀行客服中心 高級經(jīng)理 歷任：某農(nóng)商銀行柜員、理財(cái)經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)師、總行客服中心經(jīng)理 擅長領(lǐng)域：銀行廳堂營銷、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理、服務(wù)禮儀等課程 高老師從07年開始在銀行從事培訓(xùn)工作，從一線柜員到網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)管理、高級客戶經(jīng)理這10年期間，主要負(fù)責(zé)農(nóng)商行總行及分行服務(wù)與營銷等系列課程培訓(xùn)，至今已培訓(xùn)銀行員工7000多人次。曾為銀行打造零售條線內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍近100人、打造服務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍近142人，經(jīng)手網(wǎng)點(diǎn)打造出100多家千佳網(wǎng)點(diǎn)、四星網(wǎng)點(diǎn)、三星網(wǎng)點(diǎn)。 對銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷戰(zhàn)略的落地有深入研究，長期與廣東省農(nóng)商行、湖南省農(nóng)商行、湖南省信用社、山東省信用等銀行系統(tǒng)產(chǎn)生課程鏈接，近年保持60多天／年的課程講授， “實(shí)戰(zhàn)”+“專業(yè)”的授課風(fēng)格與內(nèi)容，采用深入淺出授課方式，深受好評。 實(shí)戰(zhàn)案例： ★ 曾為農(nóng)商銀行總行進(jìn)行“服務(wù)營銷”、“網(wǎng)點(diǎn)智能建設(shè)”、“客戶精準(zhǔn)營銷”課程培訓(xùn)，按照同業(yè)先進(jìn)銀行智能銀行的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，及總行的實(shí)際情況，切實(shí)做到為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)流程體驗(yàn)，節(jié)約網(wǎng)點(diǎn)各方面的建設(shè)水平，提升網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)營銷水平，力求利益最大化。項(xiàng)目從人到點(diǎn)發(fā)生了質(zhì)的改變，優(yōu)化程度達(dá)到了98%，并且被嘉獎為總行“優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師”。 ★ 曾為湖南農(nóng)商銀行進(jìn)行《銀行員工服務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范》課程的培訓(xùn)，為柜員、大堂經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理開發(fā)定制標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的課程培訓(xùn)，課程當(dāng)中被銀行負(fù)責(zé)人返聘區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)5期課程培訓(xùn)，3年多的時(shí)間陸續(xù)為湖南農(nóng)商銀行系統(tǒng)在服務(wù)營銷領(lǐng)域授課80余天。 ★ 主持農(nóng)商行總行服務(wù)營銷導(dǎo)入項(xiàng)目，開發(fā)多個(gè)針對性地網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷類課程，其中包括： ① 針對客戶經(jīng)理外訪與接觸客戶中遇到的問題，開發(fā)《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合能力提升》提高客戶經(jīng)理外拓營銷服務(wù)能力，授課80天； ② 針對銀行層級員工不同的工作職責(zé)，細(xì)化《銀行員工服務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范》定制為柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理開發(fā)個(gè)性標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)課程，授課150天，學(xué)員6000余人； ③ 針對廳堂獲客難的問題，開發(fā)《廳堂客戶識別與服務(wù)營銷技巧》課程，授課60天； ④ 針對存量客戶激活，開發(fā)《理財(cái)經(jīng)理產(chǎn)品營銷技巧與客戶關(guān)系維護(hù)》并同時(shí)承擔(dān)每年新員工掛失、開卡、活期賬戶、中間業(yè)務(wù)等服務(wù)與營銷流程技巧提升的授課，培訓(xùn)人數(shù)2000人次，時(shí)間持續(xù)一年。 ★ 曾為蘇州建行培訓(xùn)《廳堂客戶識別與服務(wù)營銷技巧》課程，以大堂經(jīng)理為中心的培訓(xùn)模式，課程培訓(xùn)堅(jiān)持以客戶為中心，圍繞客戶需求，堅(jiān)持聯(lián)動營銷，交叉營銷，為客戶提供一站式服務(wù)。課程成效得到銀行的認(rèn)可，課間就被返聘4期，共8天課程。 ★ 被推薦到湖南婁底農(nóng)商銀行進(jìn)行《讓投訴歸零——客戶投訴處理技巧》課程培訓(xùn)的救場，課程內(nèi)容從個(gè)人形象、預(yù)防客戶投訴、分析客戶投訴到如何解決客戶投訴層層遞進(jìn)，結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)作為案例，學(xué)員受益匪淺，并且后期追蹤課程效果落地且可視化，同月返聘了2期課程。 ……...
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