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  吳娥高級(jí)客戶服務(wù)管理專家常住地：四川 - 成都

  擅長(zhǎng)領(lǐng)域： 營(yíng)銷策劃　溝通技巧　團(tuán)隊(duì)建設(shè)　職場(chǎng)習(xí)慣　管理技能　 課酬：暫無 擅長(zhǎng)行業(yè)： 銀行證券行業(yè)　電力能源行業(yè)　醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)　教育培訓(xùn)行業(yè)　建筑地產(chǎn)行業(yè)　

  10年高級(jí)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn) 8年電力／通信／銀行／醫(yī)療行業(yè)員工培養(yǎng)及服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) AACTP國(guó)際行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師 中電傳媒教育培訓(xùn)中心資深導(dǎo)師 連續(xù)3年擔(dān)任四川移動(dòng)／四川電信主評(píng)審官 四川大學(xué)／電子科大MBA職業(yè)發(fā)展規(guī)劃導(dǎo)師 曾任：康弘藥業(yè)集團(tuán)（主板上市） 戰(zhàn)略部品牌經(jīng)理 曾任：藍(lán)光發(fā)展控股集團(tuán)（主板上市） 培訓(xùn)學(xué)院高級(jí)發(fā)展總監(jiān) 曾任：美國(guó)茁悅口腔醫(yī)療集團(tuán) 商學(xué)院院長(zhǎng) 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：服務(wù)營(yíng)銷、投訴處理、高效溝通、服務(wù)禮儀…… 實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)： 吳老師是一位實(shí)戰(zhàn)型講師，擁有8年電力、通信、銀行、醫(yī)療等行業(yè)員工培養(yǎng)及服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾為中電傳媒、河南電力、內(nèi)蒙古移動(dòng)、成都電信、四川建行等講授《營(yíng)銷及服務(wù)技能提升》《轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴》《禮贏留客-直擊客戶體驗(yàn)的服務(wù)禮儀》等培訓(xùn)課程，課程返聘率達(dá)85%，其中，成都電信連續(xù)采購(gòu)8期，后被四川電信連續(xù)采購(gòu)12期。累計(jì)授課320余場(chǎng)次，培養(yǎng)學(xué)員高達(dá)10000余人次，客戶滿意率達(dá)95%。 →在康弘藥業(yè)集團(tuán)任職期間，為藥業(yè)學(xué)術(shù)代表、藥店店長(zhǎng)進(jìn)行《大客戶營(yíng)銷》《門店導(dǎo)購(gòu)》等課程培訓(xùn)，并研發(fā)《專業(yè)溝通技巧》《營(yíng)銷高手訓(xùn)練營(yíng)》等課程，助力銷售人員銷售業(yè)績(jī)同年增長(zhǎng)16%，受到公司高層和學(xué)員的高度好評(píng)。 →在美國(guó)茁悅口腔醫(yī)療集團(tuán)任職期間，針對(duì)銷售、服務(wù)崗開發(fā)《禮贏客留—直擊客戶體驗(yàn)的服務(wù)禮儀》《客服咨詢師的專業(yè)溝通技巧》等16門課程，并為企業(yè)完成25門精品商業(yè)課程的對(duì)外輸出。 部分授課案例： 為電網(wǎng)培養(yǎng)近2000位優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員：多次應(yīng)邀為國(guó)家電網(wǎng)旗下四川電力、河南電力、寧夏電力及南方電網(wǎng)旗下云南電網(wǎng)、貴州電網(wǎng)公司等電力系統(tǒng)進(jìn)行《電力營(yíng)銷服務(wù)人員技能提升》、《轉(zhuǎn)訴為金—用心服務(wù)，溝通降訴》《服務(wù)明星—優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》等課程培訓(xùn)，每年授課高達(dá)180天，為電網(wǎng)培養(yǎng)近2000位優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員，客戶滿意度達(dá)95%以上。 為通訊行業(yè)培養(yǎng)1000余名優(yōu)質(zhì)員工及管理者：多次應(yīng)邀為四川移動(dòng)、成都移動(dòng)、四川電信、成都電信、四川通信服務(wù)公司、涼山通信服務(wù)公司等進(jìn)行《習(xí)贏職場(chǎng)-高效能人士的七把金鑰匙》、《由兵到將-新晉管理者成功轉(zhuǎn)型修煉》、《新員工職業(yè)化和服務(wù)營(yíng)銷》等課程培訓(xùn)，為通訊行業(yè)培養(yǎng)1000余名優(yōu)質(zhì)員工及管理者，客戶滿意度達(dá)94%以上。 為銀行培養(yǎng)1200余名優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員及優(yōu)秀管理者：多次應(yīng)邀為萬源農(nóng)商行、涼山農(nóng)商行、甘孜農(nóng)商行、四川建行等進(jìn)行《習(xí)贏職場(chǎng)-高效能人士的七把金鑰匙》、《服贏未來-服務(wù)意識(shí)與服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn)》《由兵到將-新晉管理者成功轉(zhuǎn)型修煉》等課程培訓(xùn)，為銀行培養(yǎng)1200余名優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員及優(yōu)秀管理者，客戶滿意度達(dá)94%以上。 為醫(yī)療行業(yè)培養(yǎng)1000余名優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員及優(yōu)秀管理者：多次應(yīng)邀為四川省衛(wèi)計(jì)委、湖北天興惠醫(yī)藥、太極藥業(yè)、康弘藥業(yè)、成都第六人民醫(yī)院、天誠(chéng)藥業(yè)等企業(yè)進(jìn)行《習(xí)贏職場(chǎng)-高效能人士的七把金鑰匙》、《服贏未來-服務(wù)意識(shí)與服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn)》《提問技術(shù)賦能服務(wù)營(yíng)銷》等課程培訓(xùn)，為醫(yī)療行業(yè)培養(yǎng)1000余名優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員及優(yōu)秀管理者，客戶滿意度達(dá)95%以上。...

  
  
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  鄭佳雯高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人、國(guó)家級(jí)心理咨詢師常住地：四川 - 成都

  擅長(zhǎng)領(lǐng)域： 情緒管理　溝通技巧　職業(yè)修養(yǎng)　壓力管理　心理應(yīng)用　 課酬：暫無 擅長(zhǎng)行業(yè)： 銀行證券行業(yè)　電力能源行業(yè)　教育培訓(xùn)行業(yè)　建筑地產(chǎn)行業(yè)　通信行業(yè)　

  心理學(xué)碩士 音樂學(xué)學(xué)士 二級(jí)心理咨詢師 音樂治療師 5年精神分析受訓(xùn)經(jīng)歷 高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人 IPTA國(guó)際職業(yè)認(rèn)證講師 iBaby簽約講師、心理專欄作者 中石油EAP項(xiàng)目背景 鄭老師畢業(yè)于四川大學(xué)，具有應(yīng)用心理學(xué)、管理學(xué)雙學(xué)科背景。曾經(jīng)在大型國(guó)企擔(dān)任高管多年，從事EAP策劃、EAP項(xiàng)目管理、EAP培訓(xùn)、EAP研發(fā)、EAP促進(jìn)等領(lǐng)域工作，先后擔(dān)任人力資源總監(jiān)及公共關(guān)系總監(jiān)工作。 鄭老師具備多年的企業(yè)服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)授課近萬場(chǎng)，獨(dú)創(chuàng)《企業(yè)心理管理企劃》項(xiàng)目，國(guó)內(nèi)首位將心理學(xué)和策劃相結(jié)合實(shí)踐者，啟動(dòng)上千場(chǎng)大型活動(dòng)心理策劃項(xiàng)目。...

  
  
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  馬繼華高級(jí)培訓(xùn)師常住地：四川 - 成都

  擅長(zhǎng)領(lǐng)域： 執(zhí)行力　管理技能　溝通技巧　陽光心態(tài)　商務(wù)禮儀　 課酬：暫無 擅長(zhǎng)行業(yè)： 電力能源行業(yè)　生產(chǎn)制造行業(yè)　政府機(jī)關(guān)部門　教育培訓(xùn)行業(yè)　其他　

  中科院心理研究所博士生 中華兩岸智匯俱樂部心理社 執(zhí)行長(zhǎng) 國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì) 高級(jí)培訓(xùn)師 2007年度全國(guó)30強(qiáng)金牌培訓(xùn)師 國(guó)際執(zhí)照 催眠師 心理學(xué)研究生，多年企業(yè)高管心理顧問背景，從事成人心理類培訓(xùn)工作十余年，擁有近千場(chǎng)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。近幾年，馬繼華老師主要研究行為改善與組織效能，并參與到由臺(tái)灣心理學(xué)界與養(yǎng)生健康專家發(fā)起的“身心財(cái)富訓(xùn)練系統(tǒng)”的開發(fā)研究中，并負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的潛意識(shí)引導(dǎo)訓(xùn)練模塊。...

  
  
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  孫彪實(shí)戰(zhàn)派高級(jí)培訓(xùn)師常住地：四川 - 成都

  擅長(zhǎng)領(lǐng)域： 績(jī)效管理　招聘面試　非人力資源　薪酬管理　溝通技巧　 課酬：暫無 擅長(zhǎng)行業(yè)： 航空客運(yùn)行業(yè)　電力能源行業(yè)　政府機(jī)關(guān)部門　教育培訓(xùn)行業(yè)　其他　

  實(shí)戰(zhàn)派高級(jí)培訓(xùn)師，為國(guó)內(nèi)多家管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘高級(jí)培訓(xùn)講師 擅長(zhǎng)將管理理論與企業(yè)實(shí)踐相結(jié)合。有著豐富的企業(yè)管理案例，對(duì)企業(yè)管理有著深刻的認(rèn)識(shí) 有多年管理領(lǐng)域培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)風(fēng)格集知識(shí)性、趣味性與一體，善于調(diào)動(dòng)課堂氣氛...

  
  
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  陳璽竹國(guó)家注冊(cè)心理咨詢師常住地：四川 - 成都

  擅長(zhǎng)領(lǐng)域： 情緒管理　壓力管理　溝通技巧　心理應(yīng)用　辦公技能　 課酬：暫無 擅長(zhǎng)行業(yè)： 銀行證券行業(yè)　電力能源行業(yè)　教育培訓(xùn)行業(yè)　建筑地產(chǎn)行業(yè)　通信行業(yè)　

  EAP人本關(guān)懷計(jì)劃、心理學(xué)課程培訓(xùn) 心理學(xué)碩士(主要研究方向：管理心理學(xué)·積極心理學(xué)) 國(guó)家注冊(cè)心理咨詢師 EAP咨詢師、培訓(xùn)師 職場(chǎng)心理專家 婚姻家庭治療師 香港大學(xué)積極心理學(xué)研究項(xiàng)目組成員 上海心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)會(huì)員 中國(guó)大陸積極心理學(xué)應(yīng)用顧問包括非政府組織，學(xué)校、部隊(duì)、醫(yī)院及政府部門 清華大學(xué)研究院特聘心理講師 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)特聘心理講師 陳璽竹老師多年來致力于心理學(xué)在企業(yè)管理中的應(yīng)用，專注于企業(yè)心理培訓(xùn)工作，主要從事員工幫助計(jì)劃(EAP)、職業(yè)心理健康、壓力管理、積極情緒、事業(yè)-家庭平衡、人際關(guān)系與溝通、管理心理學(xué)以及婚姻家庭與幸福人生等課題的研究開發(fā)與教學(xué)實(shí)踐工作。致力于心理學(xué)與企業(yè)績(jī)效的有效整合，秉持著將心理學(xué)普及大眾和將EAP推向中國(guó)的夢(mèng)想，專注于推動(dòng)心理學(xué)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中的應(yīng)用，為企業(yè)打造健康、幸福、高效的員工!...

  
  
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  王念山溝通、服務(wù)訓(xùn)練專家常住地：四川 - 成都

  擅長(zhǎng)領(lǐng)域： 職業(yè)修養(yǎng)　情緒管理　溝通技巧　執(zhí)行力　時(shí)間管理　 課酬：18000元 擅長(zhǎng)行業(yè)： 銀行證券行業(yè)　電力能源行業(yè)　服裝鞋包行業(yè)　家居建材行業(yè)　通信行業(yè)　

  雷薩。勝任力管理咨詢高級(jí)講師 雷薩（中國(guó)）控股集團(tuán)課程開發(fā)總監(jiān) 巨鈺名鞋連鎖公司執(zhí)行董事 國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)（IPTA）會(huì)員 TTT國(guó)際職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師 中國(guó)移動(dòng)及國(guó)家電網(wǎng)特聘導(dǎo)師 團(tuán)隊(duì)融合輔導(dǎo)教練 性格情緒分析專家 一個(gè)從中國(guó)移動(dòng)1860話務(wù)員做起，從基層成長(zhǎng)的實(shí)戰(zhàn)派老師，王念山老師早年從事中國(guó)移動(dòng)客服代表。在自己的工作經(jīng)歷中，從基層員工升主管，經(jīng)理，總監(jiān)，培訓(xùn)總監(jiān)，董事長(zhǎng)助理，常務(wù)副總等。其后曾任華通控股的培訓(xùn)總監(jiān)，負(fù)責(zé)旗下控股的騰中重工（曾計(jì)劃收購(gòu)悍馬）、得陽新材料（世界產(chǎn)量第一、中國(guó)唯一可批量生產(chǎn)PPS的企業(yè)）、川眉芒硝等上市公司的培訓(xùn)及管理工作。曾任中國(guó)板式家私排名第二的名企雙虎家私董事長(zhǎng)特別助理。王老師所帶的團(tuán)隊(duì)被行業(yè)內(nèi)譽(yù)為黃埔軍校，成就了一大批職業(yè)經(jīng)理人。...

  
  

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