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  吳娥高級客戶服務(wù)管理專家常住地：四川 - 成都

  擅長領(lǐng)域： 營銷策劃　溝通技巧　團(tuán)隊建設(shè)　職場習(xí)慣　管理技能　 課酬：暫無 擅長行業(yè)： 銀行證券行業(yè)　電力能源行業(yè)　醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)　教育培訓(xùn)行業(yè)　建筑地產(chǎn)行業(yè)　

  10年高級服務(wù)管理經(jīng)驗 8年電力／通信／銀行／醫(yī)療行業(yè)員工培養(yǎng)及服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗 AACTP國際行動學(xué)習(xí)促動師 中電傳媒教育培訓(xùn)中心資深導(dǎo)師 連續(xù)3年擔(dān)任四川移動／四川電信主評審官 四川大學(xué)／電子科大MBA職業(yè)發(fā)展規(guī)劃導(dǎo)師 曾任：康弘藥業(yè)集團(tuán)（主板上市） 戰(zhàn)略部品牌經(jīng)理 曾任：藍(lán)光發(fā)展控股集團(tuán)（主板上市） 培訓(xùn)學(xué)院高級發(fā)展總監(jiān) 曾任：美國茁悅口腔醫(yī)療集團(tuán) 商學(xué)院院長 擅長領(lǐng)域：服務(wù)營銷、投訴處理、高效溝通、服務(wù)禮儀…… 實戰(zhàn)經(jīng)驗： 吳老師是一位實戰(zhàn)型講師，擁有8年電力、通信、銀行、醫(yī)療等行業(yè)員工培養(yǎng)及服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗，曾為中電傳媒、河南電力、內(nèi)蒙古移動、成都電信、四川建行等講授《營銷及服務(wù)技能提升》《轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴》《禮贏留客-直擊客戶體驗的服務(wù)禮儀》等培訓(xùn)課程，課程返聘率達(dá)85%，其中，成都電信連續(xù)采購8期，后被四川電信連續(xù)采購12期。累計授課320余場次，培養(yǎng)學(xué)員高達(dá)10000余人次，客戶滿意率達(dá)95%。 →在康弘藥業(yè)集團(tuán)任職期間，為藥業(yè)學(xué)術(shù)代表、藥店店長進(jìn)行《大客戶營銷》《門店導(dǎo)購》等課程培訓(xùn)，并研發(fā)《專業(yè)溝通技巧》《營銷高手訓(xùn)練營》等課程，助力銷售人員銷售業(yè)績同年增長16%，受到公司高層和學(xué)員的高度好評。 →在美國茁悅口腔醫(yī)療集團(tuán)任職期間，針對銷售、服務(wù)崗開發(fā)《禮贏客留—直擊客戶體驗的服務(wù)禮儀》《客服咨詢師的專業(yè)溝通技巧》等16門課程，并為企業(yè)完成25門精品商業(yè)課程的對外輸出。 部分授課案例： 為電網(wǎng)培養(yǎng)近2000位優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員：多次應(yīng)邀為國家電網(wǎng)旗下四川電力、河南電力、寧夏電力及南方電網(wǎng)旗下云南電網(wǎng)、貴州電網(wǎng)公司等電力系統(tǒng)進(jìn)行《電力營銷服務(wù)人員技能提升》、《轉(zhuǎn)訴為金—用心服務(wù)，溝通降訴》《服務(wù)明星—優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》等課程培訓(xùn)，每年授課高達(dá)180天，為電網(wǎng)培養(yǎng)近2000位優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員，客戶滿意度達(dá)95%以上。 為通訊行業(yè)培養(yǎng)1000余名優(yōu)質(zhì)員工及管理者：多次應(yīng)邀為四川移動、成都移動、四川電信、成都電信、四川通信服務(wù)公司、涼山通信服務(wù)公司等進(jìn)行《習(xí)贏職場-高效能人士的七把金鑰匙》、《由兵到將-新晉管理者成功轉(zhuǎn)型修煉》、《新員工職業(yè)化和服務(wù)營銷》等課程培訓(xùn)，為通訊行業(yè)培養(yǎng)1000余名優(yōu)質(zhì)員工及管理者，客戶滿意度達(dá)94%以上。 為銀行培養(yǎng)1200余名優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員及優(yōu)秀管理者：多次應(yīng)邀為萬源農(nóng)商行、涼山農(nóng)商行、甘孜農(nóng)商行、四川建行等進(jìn)行《習(xí)贏職場-高效能人士的七把金鑰匙》、《服贏未來-服務(wù)意識與服務(wù)溝通實戰(zhàn)》《由兵到將-新晉管理者成功轉(zhuǎn)型修煉》等課程培訓(xùn)，為銀行培養(yǎng)1200余名優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員及優(yōu)秀管理者，客戶滿意度達(dá)94%以上。 為醫(yī)療行業(yè)培養(yǎng)1000余名優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員及優(yōu)秀管理者：多次應(yīng)邀為四川省衛(wèi)計委、湖北天興惠醫(yī)藥、太極藥業(yè)、康弘藥業(yè)、成都第六人民醫(yī)院、天誠藥業(yè)等企業(yè)進(jìn)行《習(xí)贏職場-高效能人士的七把金鑰匙》、《服贏未來-服務(wù)意識與服務(wù)溝通實戰(zhàn)》《提問技術(shù)賦能服務(wù)營銷》等課程培訓(xùn)，為醫(yī)療行業(yè)培養(yǎng)1000余名優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員及優(yōu)秀管理者，客戶滿意度達(dá)95%以上。...

  
  
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  張向輝企業(yè)商學(xué)院院長常住地：四川 - 成都

  擅長領(lǐng)域： TTT　職業(yè)生涯　職業(yè)化　溝通技巧　演講口才　 課酬：暫無 擅長行業(yè)： 銀行證券行業(yè)　生產(chǎn)制造行業(yè)　政府機關(guān)部門　家居建材行業(yè)　建筑地產(chǎn)行業(yè)　

  企業(yè)商學(xué)院院長 資深TTT講師 資深培訓(xùn)管理講師 高級企業(yè)培訓(xùn)講師 四川大學(xué)工商管理碩士 國家高級人力資源管理師 12年TTT／通用課程實戰(zhàn)授課經(jīng)驗 張向輝老師十六年來一直從事教育培訓(xùn)工作，有著12年的TTT／通用課程實戰(zhàn)經(jīng)驗授課經(jīng)驗，服務(wù)過大型國有企業(yè)、外資企業(yè)、上市公司等眾多企業(yè)，積累了豐富的授課經(jīng)驗。張向輝老師擅長培訓(xùn)師授課技巧培訓(xùn)、課程設(shè)計與開發(fā)，課程輕松、實戰(zhàn)、落地，給學(xué)員帶來深刻、持久的變化，累計培訓(xùn)學(xué)員達(dá)20000人。 曾任湧德電子股份有限公司培訓(xùn)經(jīng)理，成都華川公路建設(shè)集團(tuán)有限公司樹蕙干部管理學(xué)院執(zhí)行院長。擁有十六年的民企／臺資企業(yè)人力資源實戰(zhàn)經(jīng)驗，從基礎(chǔ)的培訓(xùn)工作做起，一直到培訓(xùn)主管、培訓(xùn)經(jīng)理、商學(xué)院院長。...

  
  
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  鄭佳雯高級職業(yè)經(jīng)理人、國家級心理咨詢師常住地：四川 - 成都

  擅長領(lǐng)域： 情緒管理　溝通技巧　職業(yè)修養(yǎng)　壓力管理　心理應(yīng)用　 課酬：暫無 擅長行業(yè)： 銀行證券行業(yè)　電力能源行業(yè)　教育培訓(xùn)行業(yè)　建筑地產(chǎn)行業(yè)　通信行業(yè)　

  心理學(xué)碩士 音樂學(xué)學(xué)士 二級心理咨詢師 音樂治療師 5年精神分析受訓(xùn)經(jīng)歷 高級職業(yè)經(jīng)理人 IPTA國際職業(yè)認(rèn)證講師 iBaby簽約講師、心理專欄作者 中石油EAP項目背景 鄭老師畢業(yè)于四川大學(xué)，具有應(yīng)用心理學(xué)、管理學(xué)雙學(xué)科背景。曾經(jīng)在大型國企擔(dān)任高管多年，從事EAP策劃、EAP項目管理、EAP培訓(xùn)、EAP研發(fā)、EAP促進(jìn)等領(lǐng)域工作，先后擔(dān)任人力資源總監(jiān)及公共關(guān)系總監(jiān)工作。 鄭老師具備多年的企業(yè)服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗，為企業(yè)授課近萬場，獨創(chuàng)《企業(yè)心理管理企劃》項目，國內(nèi)首位將心理學(xué)和策劃相結(jié)合實踐者，啟動上千場大型活動心理策劃項目。...

  
  
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  陳璽竹國家注冊心理咨詢師常住地：四川 - 成都

  擅長領(lǐng)域： 情緒管理　壓力管理　溝通技巧　心理應(yīng)用　辦公技能　 課酬：暫無 擅長行業(yè)： 銀行證券行業(yè)　電力能源行業(yè)　教育培訓(xùn)行業(yè)　建筑地產(chǎn)行業(yè)　通信行業(yè)　

  EAP人本關(guān)懷計劃、心理學(xué)課程培訓(xùn) 心理學(xué)碩士(主要研究方向：管理心理學(xué)·積極心理學(xué)) 國家注冊心理咨詢師 EAP咨詢師、培訓(xùn)師 職場心理專家 婚姻家庭治療師 香港大學(xué)積極心理學(xué)研究項目組成員 上海心理衛(wèi)生協(xié)會會員 中國大陸積極心理學(xué)應(yīng)用顧問包括非政府組織，學(xué)校、部隊、醫(yī)院及政府部門 清華大學(xué)研究院特聘心理講師 西南財經(jīng)大學(xué)特聘心理講師 陳璽竹老師多年來致力于心理學(xué)在企業(yè)管理中的應(yīng)用，專注于企業(yè)心理培訓(xùn)工作，主要從事員工幫助計劃(EAP)、職業(yè)心理健康、壓力管理、積極情緒、事業(yè)-家庭平衡、人際關(guān)系與溝通、管理心理學(xué)以及婚姻家庭與幸福人生等課題的研究開發(fā)與教學(xué)實踐工作。致力于心理學(xué)與企業(yè)績效的有效整合，秉持著將心理學(xué)普及大眾和將EAP推向中國的夢想，專注于推動心理學(xué)在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中的應(yīng)用，為企業(yè)打造健康、幸福、高效的員工!...

  
  

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