不限 銷售技巧 市場營銷 人力資源 生產(chǎn)管理 領(lǐng)導(dǎo)力 采購管理 財(cái)務(wù)法律 倉儲(chǔ)物流 項(xiàng)目管理 客戶服務(wù) 企業(yè)戰(zhàn)略 行業(yè)趨勢(shì) 資本運(yùn)營 通用管理 質(zhì)量管理 職業(yè)素養(yǎng) 國學(xué)心理 其他
不限 辦公技能 商務(wù)禮儀 職場習(xí)慣 思維工具 陽光心態(tài) 職業(yè)修養(yǎng) 職業(yè)化 溝通技巧 情緒管理 壓力管理 演講口才 人際關(guān)系
不限 北京 上海 天津 重慶 河北 山西 遼寧 吉林 黑龍江 江蘇 浙江 安徽 福建 江西 山東 河南 湖北 湖南 廣東 海南 四川 貴州 云南 陜西 甘肅 青海 內(nèi)蒙古 廣西 西藏 寧夏 新疆
不限 銀行證券行業(yè) 航空客運(yùn)行業(yè) 電力能源行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 政府機(jī)關(guān)部門 醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè) 美容整形行業(yè) 酒店餐飲行業(yè) 服裝鞋包行業(yè) 商超零售行業(yè) 快消品行業(yè) 家居建材行業(yè) 汽車服務(wù)行業(yè) 教育培訓(xùn)行業(yè) 建筑地產(chǎn)行業(yè) 通信行業(yè) 保險(xiǎn)行業(yè) 煙草行業(yè) 旅游行業(yè) 其他
不限 1萬元以下 1-2萬元 2-3萬元 3-5萬元 5萬元以上
不限 30歲以下 30-39歲 40-49歲 50-59歲 60歲以上
?中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)形象禮儀高級(jí)講師 ?國家級(jí)形象設(shè)計(jì)技師（二級(jí)） ?美國職業(yè)認(rèn)證協(xié)會(huì)注冊(cè)國際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師 ?美國職業(yè)認(rèn)證協(xié)會(huì)注冊(cè)高級(jí)形象設(shè)計(jì)師 ?人力資源與社會(huì)保障部高級(jí)禮儀培訓(xùn)師 ?高級(jí)企業(yè)講師、專業(yè)形象顧問 ?深圳市宣傳辦“文明講師團(tuán)”特聘講師 深圳市“百場文明禮儀講座”特聘講師...
近20年深度企業(yè)管理咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、常年企業(yè)管理顧問經(jīng)驗(yàn)、大型公開課及內(nèi)訓(xùn)課程講授經(jīng)驗(yàn)，并先后擔(dān)任多家企業(yè)高級(jí)管理，擅長企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作規(guī)劃、企業(yè)干部訓(xùn)練與團(tuán)隊(duì)打造、企業(yè)文化活動(dòng)實(shí)操指導(dǎo)。曾在國外留學(xué)深造企業(yè)管理，憑借多年海外學(xué)習(xí)、工作的經(jīng)歷,及相關(guān)經(jīng)驗(yàn),以“落地、實(shí)用、生動(dòng)”?的理念為千余家集團(tuán)性企業(yè)咨詢、培訓(xùn)服務(wù)，被譽(yù)為最具信任的成長教練。 授課前，通過各種方式了解學(xué)員現(xiàn)狀；授課中，通過案例——引發(fā)互動(dòng)啟發(fā)對(duì)問題的深層思考；通過游戲——感悟復(fù)雜問題的本質(zhì)特征；通過演練——掌握解決實(shí)際問題的方法。授課后，還會(huì)通過考試、培訓(xùn)心得演講等方式對(duì)授課內(nèi)容進(jìn)行跟蹤評(píng)價(jià)，確保培訓(xùn)效果。 在各大微課平臺(tái)擁有超高人氣，并獲得極大好評(píng)。公開課及內(nèi)訓(xùn)課程超過900場，學(xué)員近100000人.次。 ???? 授課風(fēng)格：氣場十足，幽默、生動(dòng)、風(fēng)趣、激情，極富感染力，善于通過案例啟迪學(xué)員智慧，能巧妙地把中華古典智慧與現(xiàn)代企業(yè)管理結(jié)合起來，使受訓(xùn)者真正領(lǐng)悟管理的真諦。...
王無維，女，生于北京，管理學(xué)研究生 國家高級(jí)人力資源師 國家注冊(cè)物業(yè)管理師 資深職業(yè)經(jīng)理人 PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師 發(fā)表物業(yè)管理、營銷論文若干 人力資源和社會(huì)保障部職業(yè)資格資深教師 深圳大學(xué)、深圳技師學(xué)院、深圳高級(jí)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、中央廣播電視大學(xué)物業(yè)管理專業(yè)客座教授 中國物業(yè)管理培訓(xùn)網(wǎng)金牌培訓(xùn)師 12歲開始發(fā)表文藝作品 “烹飪式營銷”、“優(yōu)雅服務(wù)”課程的創(chuàng)始人 公開演講、授課3000次以上，培養(yǎng)學(xué)生和學(xué)員數(shù)萬人 授課風(fēng)格： 廣博的知識(shí)面和豐富的資訊量帶給學(xué)員清新的視聽，以點(diǎn)帶面，深入淺出，幽默風(fēng)趣，輕松和諧，既富啟迪性，又有思辨性，使學(xué)員在獲得專業(yè)技能的同時(shí)增強(qiáng)自信，愛上學(xué)習(xí)，愛上職業(yè)。...
職業(yè)化管理導(dǎo)師 中層管理培訓(xùn)專家 8090后管理教練 8090后心智模式研究院院長 中小企業(yè)管理顧問 某市政府特邀大學(xué)生就業(yè)／創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師 中國企建工程中心特聘專家 中國職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證特約培訓(xùn)師 中國講師500強(qiáng)『中華講師網(wǎng)評(píng)選』 擁有8年教育培訓(xùn)行業(yè)研發(fā)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)：一所全日制高級(jí)中學(xué)從教經(jīng)驗(yàn)，一家上市公司、兩家全國連鎖企業(yè)培訓(xùn)與管理經(jīng)驗(yàn)；恒緣心理學(xué)應(yīng)用機(jī)構(gòu)、中山大學(xué)嶺南學(xué)院、清華中旭商學(xué)院、武漢大學(xué)管理學(xué)院、華南農(nóng)大經(jīng)管學(xué)院、香港振華商學(xué)院、中國人力資源開發(fā)研究會(huì)等全國多家知名機(jī)構(gòu)特邀授課專家。 李根穩(wěn)老師擅于從企業(yè)本源塑造其核心競爭力、從員工本身提升其崗位勝任力，結(jié)合企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)創(chuàng)“差異化管理體系”與“心式管理學(xué)體系”；常年應(yīng)邀為各企事業(yè)單位、高校授課，年度授課量達(dá)100天以上，至今已使數(shù)萬人獲得思想、行為、能力的提升與改變，授課經(jīng)驗(yàn)豐富，易學(xué)善用，實(shí)戰(zhàn)有效，受到學(xué)員和企業(yè)一致好評(píng)。...
11年一線客戶管理工作經(jīng)驗(yàn) 中央廣播大學(xué)工商管理學(xué)士 IPA注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師 IPA國際注冊(cè)禮儀專家委員會(huì)委員 韓國K-beauty持久定妝大賽評(píng)委 香港環(huán)球小姐禮儀顧問 成都航空學(xué)院特聘禮儀講師 曾任：中國國際航空公司 乘務(wù)長 曾任：藍(lán)蒂蔻國際形象設(shè)計(jì)有限公司 培訓(xùn)總監(jiān) 擅長領(lǐng)域：商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、銀行禮儀、職業(yè)形象等 張老師深諳東西方禮儀文化，潛心致力于禮儀文化的研究與培訓(xùn)工作，對(duì)世界各地的禮儀文化有濃厚的興趣，曾赴韓國、?本學(xué)習(xí)專業(yè)禮儀、美妝等知識(shí)，把所學(xué)知識(shí)融入到禮儀培訓(xùn)課程中，并能夠根據(jù)不同行業(yè)禮儀規(guī)范進(jìn)行定制教學(xué)，通過建立服務(wù)意識(shí)以及引導(dǎo)溝通技巧等，在培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)中，年均授課50多場次，累計(jì)高達(dá)1.5萬人次，滿意度達(dá)95%。 實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)： 張老師系統(tǒng)的接受世界一流航空公司服務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)禮儀等各項(xiàng)培訓(xùn)，在客戶心理訴求、大使館VIP專享服務(wù)流程，政要禮節(jié)，商務(wù)包機(jī)專項(xiàng)服務(wù)等有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾在執(zhí)行專包機(jī)航線中服務(wù)兩會(huì)人大代表，獲得人大代表的一致認(rèn)可，參與汶川?地震急救運(yùn)輸、奧運(yùn)會(huì)及殘運(yùn)會(huì)運(yùn)輸工作，積累了豐富的特殊客戶群體服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，獲得“敬業(yè)優(yōu)秀員工”稱號(hào)并榮登中國民航報(bào)，共計(jì)服務(wù)世界各國旅客達(dá) 490 萬?，平均單次獲旅客好評(píng)率達(dá) 90%以上，先后三次獲得公司“優(yōu)秀員工”稱號(hào)。 在藍(lán)蒂蔻國際形象設(shè)計(jì)有限公司任職期間，主要負(fù)責(zé)開發(fā)禮儀課程、優(yōu)化門店服務(wù)禮儀以及新員工禮儀培訓(xùn)，針對(duì)門店員工的儀容儀表、待人接物等，開發(fā)了《門店服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)禮儀》、《氣質(zhì)儀態(tài)提升》、《禮者知行合一》等系列禮儀課程，應(yīng)用于公司旗下15家門店，使得門店由原來作坊式的隨意服務(wù)升級(jí)為統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的服務(wù)。...
第十二屆全運(yùn)會(huì)（沈陽）頒獎(jiǎng)禮賓禮儀培訓(xùn)教練 首屆絲綢之路（敦煌）國際文化博覽會(huì)志愿者禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師 前程無憂培訓(xùn)網(wǎng)特聘禮儀主講老師 呂艷芝版權(quán)課程《三階成師--禮儀培訓(xùn)新概念》師資培訓(xùn)主講之一 曾享受韶關(guān)市政府特殊津貼 曾在省級(jí)衛(wèi)生學(xué)校擔(dān)任專職教師7年 實(shí)戰(zhàn)背景 李老師擁有二十多年的教育教學(xué)經(jīng)歷和近15年的高校、禮儀教學(xué)及社會(huì)禮儀培訓(xùn)經(jīng)歷； 2009年被韶關(guān)市團(tuán)委聘為“廣東省24屆民族運(yùn)動(dòng)會(huì)”接待員溝通技能培訓(xùn)教練； 2010年被韶關(guān)乳源縣縣人民政府聘為“全國民族自治縣（旗）科學(xué)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”政務(wù)導(dǎo)游講解技能培訓(xùn)和會(huì)場接待迎賓人員的禮儀培訓(xùn)教練； 2011年被韶關(guān)市政府聘為“2011廣東省國際旅游文化節(jié)”禮賓小姐和大會(huì)志愿者的禮儀培訓(xùn)教練； “2011廣東省國際旅游文化節(jié)”四家政府指定接待酒店的解員講解技能和服務(wù)溝通技能的培訓(xùn)師； 2012年被雄洲大酒店（準(zhǔn)5星）聘為酒店服務(wù)培訓(xùn)專家； 2014年北韶關(guān)風(fēng)度華美達(dá)廣場酒店聘為酒店管理顧問。...
資深禮儀講師 中國十佳禮儀培訓(xùn)師 國際職業(yè)培訓(xùn)師 實(shí)戰(zhàn)派禮儀培訓(xùn)專家 廈門理工大學(xué)客座教授 深圳市總工會(huì)特邀講師 2011世界大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)特聘禮儀講師 國家職業(yè)心理咨詢師 職業(yè)形象設(shè)計(jì)師 客戶服務(wù)管理師 深圳邁智咨詢公司首席培訓(xùn)師 畢業(yè)于中國政法大學(xué)，之后在國內(nèi)著名航空公司從事培訓(xùn)工作，作為一名企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，接受過專業(yè)的禮儀培訓(xùn)，及PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)。 曾在國際知名航空公司工作多年，接受過專業(yè)的航空禮儀培訓(xùn)。對(duì)商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀等有深刻的理論研究及實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。并在國際跨國公司通用電氣擔(dān)任過六西格瑪管理及培訓(xùn)工作，擁有世界先進(jìn)的員工培訓(xùn)理念及技術(shù)...
現(xiàn)任大型物流集團(tuán)總部培訓(xùn)中心項(xiàng)目經(jīng)理 擔(dān)任過上市公司企業(yè)大學(xué)項(xiàng)目經(jīng)理 深圳市質(zhì)量獎(jiǎng)實(shí)習(xí)評(píng)審員 多年企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，全面培訓(xùn)體系建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，全面培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與開發(fā)經(jīng)驗(yàn)、全面培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，人才加速培養(yǎng)項(xiàng)目開發(fā)與設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，員工職業(yè)化培養(yǎng)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與開發(fā)經(jīng)驗(yàn)。掌握學(xué)習(xí)路徑圖開發(fā)技術(shù)、基于行為改變的課程開發(fā)技術(shù)、關(guān)鍵人才能力模型設(shè)計(jì)、多種教學(xué)手段。 多余年的卓越績效管理研究。作為深圳市質(zhì)量獎(jiǎng)實(shí)習(xí)評(píng)審員，參與過鹽田區(qū)第二屆區(qū)長質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審工作。多次就卓越績效管理準(zhǔn)則進(jìn)行進(jìn)修，包括最新版《2015-2016卓越績效管理準(zhǔn)則》。 培訓(xùn)運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)必殺技、高效益培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、PPT商務(wù)實(shí)戰(zhàn)必殺技、QCC實(shí)戰(zhàn)、員工職業(yè)化課程系列（思維導(dǎo)圖、金字塔、六頂思考帽、七步成詩）、門店管理者的角色認(rèn)知、自我認(rèn)知（引導(dǎo)） 培訓(xùn)需求診斷、培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)輔導(dǎo)、卓越績效管理、QCC體系（品管圈）導(dǎo)入、合理化建議體系導(dǎo)入、質(zhì)量獎(jiǎng)導(dǎo)入...
著名客戶服務(wù)管理專家; 曾任： 湖南衛(wèi)視《男孩女孩》節(jié)目熱線主持; 曾任：中國聯(lián)通第一批CDMA大客戶經(jīng)理; 曾任：平安人壽營業(yè)主任; 美國西海岸大學(xué)MBA; 中國聯(lián)通首批大客戶服務(wù)營銷實(shí)踐者; 新加坡亞奧管理學(xué)院高級(jí)講師; 印度孟買DAX公司團(tuán)隊(duì)發(fā)展教練; 歐洲教練聯(lián)合會(huì)專業(yè)教練。 李明哲老師擁有12年大型企業(yè)服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、8年培訓(xùn)授課演講經(jīng)驗(yàn)、1年湖南衛(wèi)視《男孩女孩》節(jié)目熱線主持經(jīng)驗(yàn)，一副好嗓子再加超強(qiáng)的服務(wù)管理理念、過硬的專業(yè)功底，讓他的講師生涯在圈內(nèi)越來越有名氣，曾受邀為通訊、銀行、航空、IT、地產(chǎn)、酒店、供電能源系統(tǒng)、制造業(yè)等知名企業(yè)傳授“成交從服務(wù)開始”的服務(wù)理念，提升企業(yè)員工服務(wù)意識(shí)與卓越服務(wù)技巧，共培訓(xùn)800場以上，服務(wù)過的企業(yè)達(dá)800多家，累計(jì)培訓(xùn)人數(shù)達(dá)50000余人次;曾用2個(gè)月時(shí)間成功輔導(dǎo)某整容醫(yī)院整體服務(wù)提升咨詢案，全面提升接待人員、電話回訪人員、護(hù)士、醫(yī)生的服務(wù)心態(tài)、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀規(guī)范，使客戶量增加30%，客戶滿意度上升至85%，投訴率下降到1%以內(nèi);曾在某知名雜志發(fā)表過多篇關(guān)于服務(wù)意識(shí)、中國企業(yè)服務(wù)溝通之道的文章! 實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)： 李明哲老師，大學(xué)期間曾是校廣播站播音員，跟隨中國傳媒大學(xué)播音界知名教授路英老師(汪涵、李湘的老師啟蒙)學(xué)習(xí)播音技巧、以及跟隨中央歌舞團(tuán)、新疆歌舞團(tuán)的知名歌唱家學(xué)習(xí)發(fā)聲技巧。畢業(yè)后為“湖南衛(wèi)視《男孩女孩》節(jié)目做熱線主持，每天接聽電話的時(shí)間達(dá)到6小時(shí)，李明哲利用自己渾厚而極富磁性的獨(dú)特嗓音，親和力、細(xì)心，使每一位來電觀眾都能毫無顧慮的釋放內(nèi)心的真實(shí)情感，每月收到的觀眾好評(píng)率達(dá)98%以上，近一年的熱線主持經(jīng)驗(yàn)，使李明哲老師更加堅(jiān)信自己判斷：聲音也是傳遞人類情感的重要因素之一，它同樣具有“喜、怒、哀、樂”，研究出一套科學(xué)用嗓-消除職業(yè)病咽喉炎的方法，并講這套方法傳遞給他身邊的每一位同事和學(xué)員。 李明哲老師是當(dāng)時(shí)中國聯(lián)通第一批CDMA項(xiàng)目的區(qū)域營銷大客戶經(jīng)理，主要管理的客戶有華為、中興、先科電子等集團(tuán)客戶開發(fā)與服務(wù)，通過自己不斷改善服務(wù)方式和技巧，讓所在團(tuán)隊(duì)服務(wù)的客戶在2年內(nèi)轉(zhuǎn)網(wǎng)率最低，個(gè)人業(yè)績最高每月拓展新用戶600戶，營業(yè)額最高每月達(dá)100萬以上，并將改善后的服務(wù)方式和技巧向同事分享，帶領(lǐng)小組團(tuán)隊(duì)(5人)總業(yè)績達(dá)每月300萬以上，曾多次創(chuàng)造個(gè)人和團(tuán)隊(duì)第一名的業(yè)績，被集團(tuán)評(píng)為2002年優(yōu)秀大客戶經(jīng)理! 李明哲老師在平安壽險(xiǎn)的2年時(shí)間內(nèi)，不斷向員工傳遞正能量與職業(yè)美感，改善員工職業(yè)化與職場溝通技巧和服務(wù)禮儀，在基本靠陌生拓展市場的情況下，自己每月能維持在10張保單的水平，小組團(tuán)隊(duì)維持在50張，1年內(nèi)晉升為營業(yè)主任。 在香港永滔國際化妝品公司擔(dān)任銷售總經(jīng)理期間，從一線銷售員做起，到大區(qū)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、銷售副總，負(fù)責(zé)管理6省1市將近600家以上的美容美體加盟連鎖店，在帶領(lǐng)僅10人的團(tuán)隊(duì)，業(yè)績從原來的每月30萬上漲到每月120萬，銷售業(yè)績一直領(lǐng)先其他大區(qū)，后以公司經(jīng)銷商的身份跟公司合作，成立了自己的美容化妝品代理公司。 做自由講師期間，李明哲老師成功輔導(dǎo)過桂林新華整容醫(yī)院整體服務(wù)提升咨詢案，用2個(gè)月的輔導(dǎo)時(shí)間，打造度假式整容醫(yī)療中心，全面提升接待人員、電話回訪人員、護(hù)士、醫(yī)生的服務(wù)心態(tài)、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀規(guī)范，同時(shí)提高主動(dòng)營銷的意愿和能力、解決突發(fā)事件的能力?？蛻袅吭黾?0%，客戶滿意度上升至85%，投訴率下降到1%以內(nèi)。 院長評(píng)價(jià)：很感謝李老師這次專業(yè)系統(tǒng)的輔導(dǎo)和培訓(xùn)，讓一個(gè)原來以技術(shù)管理為主的醫(yī)院開始學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)向企業(yè)化管理模式;同時(shí)這次的培訓(xùn)輔導(dǎo)效果明顯，老師敬業(yè)、專業(yè)，幫助我院建立了很實(shí)用的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程和技巧，也提升了員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力;關(guān)鍵是客戶對(duì)我院員工的服務(wù)態(tài)度大大的贊賞，好的服務(wù)態(tài)度自然也為我院帶來了連帶效益，為我院的品牌建設(shè)起到了強(qiáng)大的促進(jìn)作用。...
銀行服務(wù)營銷專家 北京大學(xué)心理學(xué)碩士 10年交通銀行實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn) 曾任：交通銀行大連分行 對(duì)公客戶經(jīng)理 曾任：交通銀行天津分行 辦公室主任 曾任：交通銀行總行HR／培訓(xùn)與發(fā)展 高級(jí)經(jīng)理／高級(jí)講師 劉媛媛老師具有10年交通銀行實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，8年交通銀行培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，從事交通銀行信貸業(yè)務(wù)對(duì)公客戶關(guān)系管理，負(fù)責(zé)信貸客戶開發(fā)、客戶管理和維護(hù)、產(chǎn)品銷售、市場拓展、營銷方案策劃與實(shí)施。并參與交通銀行全國30多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營銷輪訓(xùn)，最高紀(jì)錄一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)輪訓(xùn)達(dá)12期，對(duì)于各分支行行長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、臨柜人員、銀行新進(jìn)職員輪訓(xùn)得到各網(wǎng)點(diǎn)的高度滿意，為交通銀行培養(yǎng)銷售服務(wù)人才達(dá)1000人以上，得到了總行高管的高度認(rèn)可。劉老師專注于銀行服務(wù)以及銷售崗位培訓(xùn)，擅長銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、銀行禮儀以及標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和輔導(dǎo)， 8年來培訓(xùn)過的銀行服務(wù)營銷課程達(dá)600余場，累計(jì)受訓(xùn)學(xué)員達(dá)到10000余人；其中《打造金牌銀行卓越服務(wù)》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與營銷技巧提升》課程為交通銀行全國分支行重點(diǎn)輪訓(xùn)課程，課程滿意度為97% 。 實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)： 2003年至2006年于交通銀行大連分行任對(duì)公客戶經(jīng)理： 劉老師在交通銀行從事信貸業(yè)務(wù)對(duì)公客戶關(guān)系管理，具體負(fù)責(zé)大連及周邊地區(qū)企業(yè)新客戶開拓，完成下達(dá)的業(yè)務(wù)指標(biāo)；制定營銷規(guī)劃和策略，分析營銷環(huán)境，細(xì)分營銷市場，研究客戶價(jià)值，鎖定目標(biāo)客戶等。期間，成功開拓企業(yè)客戶包含大連船舶重工集團(tuán)有限公司、大連獐子島漁業(yè)集團(tuán)有限公司、大連固特異輪胎有限公司、大連冰山集團(tuán)有限公司、大連遠(yuǎn)洋運(yùn)輸公司多家知名企業(yè)，個(gè)人當(dāng)年業(yè)績實(shí)現(xiàn)對(duì)公存款8035萬，中收300萬，有效戶5戶，代發(fā)工資200戶，放貸9000萬，國際結(jié)算1億美金，穩(wěn)定并提高客戶在大連分行的信貸資產(chǎn)質(zhì)量，使不良貸款率下降至0.97%，客戶貸款和墊款總額同比去年增長14.27%。因近三年之中專業(yè)技能和素養(yǎng)不斷提高，表現(xiàn)格外優(yōu)異，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提議調(diào)往總行，經(jīng)多次考核后順利通過。 2006年至2014年于交通銀行總行HR／培訓(xùn)與發(fā)展任高級(jí)經(jīng)理／高級(jí)講師： 劉老師根據(jù)在大連分公司三年的營銷工作經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)銀行內(nèi)部員工的服務(wù)與營銷標(biāo)準(zhǔn)有很大的提升空間，于是向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出《銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與營銷技巧提升》課程建議，培訓(xùn)計(jì)劃組織編制培訓(xùn)教材，實(shí)施課堂與網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的兩種途徑對(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，并聯(lián)絡(luò)各分行相關(guān)部門組織實(shí)施總部安排的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，確保培訓(xùn)計(jì)劃的順利完成，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤與評(píng)估，主導(dǎo)新行員百日特訓(xùn)項(xiàng)目在全行推廣；07年，因總部要求調(diào)往交通銀行天津分行兼任辦公室主任，兼管天津分行行政管理工作，分析分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，管理分行員工的系統(tǒng)權(quán)限，及時(shí)妥善處理客戶投訴及媒體應(yīng)對(duì)；同時(shí)兼管分行黨、工、團(tuán)活動(dòng)，開展各類主題活動(dòng)，幫天津分行建立內(nèi)部管理制度，開展自查工作并作出整改措施；08年回到交通銀行總行，完善培訓(xùn)課程體系，建立人才培養(yǎng)體系，計(jì)劃和制訂全行年度培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，制訂各分行相關(guān)的培訓(xùn)政策與流程。期間，將專職講師團(tuán)隊(duì)人數(shù)擴(kuò)至50人，兼職講師200余人， 2011年創(chuàng)立并主導(dǎo)總行十大項(xiàng)目之一的員工素養(yǎng)提升項(xiàng)目，獲得總行“最佳項(xiàng)目組織獎(jiǎng)”；2013年起創(chuàng)立并主導(dǎo)鷹系列人才培養(yǎng)項(xiàng)目，為分支行累計(jì)輸送后備經(jīng)理人才100余人。培訓(xùn)覆蓋到全國30多家分支行，培訓(xùn)人次達(dá)1000人次以上，得到了總行高管的高度認(rèn)可。...
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