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不限 1萬元以下 1-2萬元 2-3萬元 3-5萬元 5萬元以上
不限 30歲以下 30-39歲 40-49歲 50-59歲 60歲以上
10年銀行培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗 國家理財規(guī)劃師 中國銀行業(yè)協(xié)會星級網(wǎng)點評審專家 曾獲金牌理財規(guī)劃師第一名 現(xiàn)任：某農商銀行客服中心 高級經(jīng)理 歷任：某農商銀行柜員、理財經(jīng)理、內訓師、總行客服中心經(jīng)理 擅長領域：銀行廳堂營銷、服務標準、投訴處理、服務禮儀等課程 高老師從07年開始在銀行從事培訓工作，從一線柜員到網(wǎng)點廳堂服務管理、高級客戶經(jīng)理這10年期間，主要負責農商行總行及分行服務與營銷等系列課程培訓，至今已培訓銀行員工7000多人次。曾為銀行打造零售條線內訓師隊伍近100人、打造服務禮儀內訓師隊伍近142人，經(jīng)手網(wǎng)點打造出100多家千佳網(wǎng)點、四星網(wǎng)點、三星網(wǎng)點。 對銀行網(wǎng)點服務營銷戰(zhàn)略的落地有深入研究，長期與廣東省農商行、湖南省農商行、湖南省信用社、山東省信用等銀行系統(tǒng)產(chǎn)生課程鏈接，近年保持60多天／年的課程講授， “實戰(zhàn)”+“專業(yè)”的授課風格與內容，采用深入淺出授課方式，深受好評。 實戰(zhàn)案例： ★ 曾為農商銀行總行進行“服務營銷”、“網(wǎng)點智能建設”、“客戶精準營銷”課程培訓，按照同業(yè)先進銀行智能銀行的建設經(jīng)驗，及總行的實際情況，切實做到為客戶提供最優(yōu)質的業(yè)務流程體驗，節(jié)約網(wǎng)點各方面的建設水平，提升網(wǎng)點業(yè)務營銷水平，力求利益最大化。項目從人到點發(fā)生了質的改變，優(yōu)化程度達到了98%，并且被嘉獎為總行“優(yōu)秀內訓師”。 ★ 曾為湖南農商銀行進行《銀行員工服務禮儀與服務規(guī)范》課程的培訓，為柜員、大堂經(jīng)理和理財經(jīng)理開發(fā)定制標準服務的課程培訓，課程當中被銀行負責人返聘區(qū)域網(wǎng)點5期課程培訓，3年多的時間陸續(xù)為湖南農商銀行系統(tǒng)在服務營銷領域授課80余天。 ★ 主持農商行總行服務營銷導入項目，開發(fā)多個針對性地網(wǎng)點服務營銷類課程，其中包括： ① 針對客戶經(jīng)理外訪與接觸客戶中遇到的問題，開發(fā)《網(wǎng)點負責人綜合能力提升》提高客戶經(jīng)理外拓營銷服務能力，授課80天； ② 針對銀行層級員工不同的工作職責，細化《銀行員工服務禮儀與服務規(guī)范》定制為柜員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理開發(fā)個性標準服務課程，授課150天，學員6000余人； ③ 針對廳堂獲客難的問題，開發(fā)《廳堂客戶識別與服務營銷技巧》課程，授課60天； ④ 針對存量客戶激活，開發(fā)《理財經(jīng)理產(chǎn)品營銷技巧與客戶關系維護》并同時承擔每年新員工掛失、開卡、活期賬戶、中間業(yè)務等服務與營銷流程技巧提升的授課，培訓人數(shù)2000人次，時間持續(xù)一年。 ★ 曾為蘇州建行培訓《廳堂客戶識別與服務營銷技巧》課程，以大堂經(jīng)理為中心的培訓模式，課程培訓堅持以客戶為中心，圍繞客戶需求，堅持聯(lián)動營銷，交叉營銷，為客戶提供一站式服務。課程成效得到銀行的認可，課間就被返聘4期，共8天課程。 ★ 被推薦到湖南婁底農商銀行進行《讓投訴歸零——客戶投訴處理技巧》課程培訓的救場，課程內容從個人形象、預防客戶投訴、分析客戶投訴到如何解決客戶投訴層層遞進，結合自身經(jīng)驗作為案例，學員受益匪淺，并且后期追蹤課程效果落地且可視化，同月返聘了2期課程。 ……...
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