• 
  王守鐸國家高級人力資源管理師、培訓師常住地：河南 - 鄭州

  擅長領域： 職業化　陽光心態　薪酬管理　績效管理　培訓體系　 課酬：暫無 擅長行業： 商超零售行業　快消品行業　教育培訓行業　通信行業　其他　

  國內知名百貨連鎖集團人力資源總監 上海森睿公司資深顧問 上海森睿公司高級講師 上海交大海外教育學院零售業EMBA特聘講師 積分考核創立人 國家高級人力資源管理師、培訓師 從事零售企業人力資源管理20年，有著深厚的專業理論知識和豐富的人力資源管理實戰經驗。 專長： 1、培訓體系、薪酬體系和績效管理體系建立 2、企業文化、團隊建設 3、員工行為心理分析...

  
  
• 
  柳娟高級商務禮儀專家常住地：河南 - 鄭州

  擅長領域： 商務禮儀　溝通技巧　陽光心態　職業修養　人際關系　 課酬：暫無 擅長行業： 銀行證券行業　政府機關部門　汽車服務行業　通信行業　其他　

  10年營銷、管理實戰經驗 8年企業實戰禮儀培訓 國家認證形象管理師 國家認證高級禮儀培訓師 國家高級企業培訓師 曾任：ITAT集團｜區域運營總監 曾任：聯想集團（世界500強）｜分銷商運營總監 曾連續2年為哈珀、國投電力、河南中越秀峰地產集團、湖北中岳成峰地產集團進行《你的禮儀價值百萬》《售樓案場服務禮儀》《打造行業領袖標準服務實戰訓練營》等禮儀系列課程培訓，課程獲得了企業的高度認可，并邀請成為企業特聘禮儀導師。 專研于服務禮儀、營銷禮儀及個人素養的研究與實踐及培訓工作，曾為聯想集團、ITAT集團等任職企業策劃團隊活動、人員培訓、營銷技術內部培訓指導等工作，熟諳東西方禮儀文化，基于企業培訓需求本身所研發的禮儀課程體系、非常落地的培訓風格，引來學員的諸多好評。針對銀行、移動、政府、地產、企業、學校、汽車4S店等行業近8年的培訓經驗，從小班最少20人，最多500人的學員培訓，共授課學員8000余人，課程300多天，課程好評反饋高達98%，被譽為“實戰派企業禮儀培訓導師”。 部分成功案例： ※ 曾為中國移動、萬科地產、國投電力九貢集團、中原銀行、淇縣村鎮銀行、昆明宜良村鎮銀行、廣東燦邦地產等企業定制禮儀課程，課程滿意度95分以上； ※ 曾為中岳秀峰地產開展《售樓案場服務禮儀》和定制的《你的禮儀價值百萬》課程，被返聘3期； ※ 曾為新鄉國投電力系統培訓后被鄭州國投電力邀課，為外派去土耳其的300名員工定制微課《禮行天下——國際禮儀》，課程生動有趣、落地，課后返聘2期； ※ 曾為中原村鎮銀行講授《從優秀到卓越—銀行服務能力提升》課程，此次培訓共有來自9家中原系村鎮銀行的75名中層管理人員及禮儀骨干人員參訓。2天學員都在不斷的從老師的“袋子里”給大家掏“金子”，培訓效果非常顯著，被返聘2期； ※ 曾為九貢集團開展《員工的卓越服務能力》課程培訓，此次培訓把150多名代理共分為6個團隊從禮儀的意義、卓越的形象禮儀、社交禮儀、儀態禮儀、溝通表達禮儀、我是一切的根源等五個部分娓娓道來，2天課程下來由楊慧蓮楊總帶領的“神七團”以485分的成績斬獲冠軍，課程深受企業的認可，之后連續被返聘2期課程培訓； ※ 曾為哈珀開展的《打造行業領袖服務標準實戰訓練營》現場被邀請繼續為企業服務流程實戰輔導，定制哈珀特色的標準服務流程優化后推廣至全公司樂享城店、銀基王朝店、木子幼兒園店等連鎖店面，實戰落地的服務禮儀培訓效果被哈珀總經理推薦給璽月精致月子會所等對品牌形象要求較高的高端客戶繼續服務禮儀定制課程。 ……...

  
  
• 
  孫燕服務·投訴實戰教練常住地：河南 - 鄭州

  擅長領域： 大客戶服務　客戶關系管理　談判技巧　陽光心態　職業修養　 課酬：暫無 擅長行業： 銀行證券行業　醫療衛生行業　汽車服務行業　通信行業　其他　

  13年中國移動服務管理、投訴實戰經驗 13年世界500強服務管理、投訴實戰經驗 國家QC診斷師 專注投訴處理培訓 2000多例一線服務投訴處理經驗 負責300多個班組的服務及越級投訴管理工作 曾受邀兄弟單位及省級醫院、電力系統做《打造營業廳服務藍圖》及《客戶投訴處理培訓》、《問題分析與解決》，得到業界的高度認可，好評如潮 ● 孫燕老師曾負責300多個班組的服務及越級投訴管理工作，積累了大量的一線窗口班組管理經驗及疑難投訴方面的典型案例。 ● 曾為3500多位新入職員工培訓業務并進行崗前輔導；結合實戰經驗提練相關技巧，與當下工作契合度高，所授課程在企業內部滿意100%。 ● 至今累計為一線班組長及經銷商開展培訓近300多期，學員突破10000多人。 服務投訴： 13年中有6個工作崗位的實踐經驗，從基層員工、業務指導、值班經理、值班主任、服務投訴主管、內訓講師，曾在導服崗位上因用心服務，客戶留言本上致其表揚記錄竟達到了60多條，創營業廳最高記錄，并在公司督察通報時三次被提名表揚，三年時間走到機關管理崗，擔任六年的服務投訴主管，在負責全區30多家營業廳的服務投訴指標考核，創新窗口服務管理，期間沒有出現一例越級投訴。并建立投訴管理庫，分類錄入，信息同步，有效提升投訴處理的效率及滿意度。 內訓師培訓： 入職不到一年被選拔為企業內訓師，承接《問題分析與解決》、《投訴處理技巧》相關課程培訓，包含新入職員工崗前輔導培訓，同時為一線班組及經銷商開展培訓，且參與課程的開發與優化；同期被委派到一家新開的營業廳，讓全員參與《魚的哲學-快樂工作》培訓項目，制定自己班組的工作流程及管理制度，定位打造一個快樂的班組，自第二個月起，營業廳的現場管理、服務質量、業績考核、帳務管理、員工滿意度在當時全區30多家營業廳位于同類班組第一名。 榮獲證書： 在中國移動任職期間所獲得榮獲證書，總計16個，其中：優秀員工5個、工會積極分子2個，QC成果5個，演講比賽及技能比武4個。 三年榮獲QC工作先進個人...

  
  

1