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  郭建華中國(guó)員工執(zhí)行力、終端導(dǎo)購(gòu)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專(zhuān)家常住地：河南 - 鄭州

  擅長(zhǎng)領(lǐng)域： 陽(yáng)光心態(tài)　門(mén)店銷(xiāo)售　中層管理　執(zhí)行力　職業(yè)化　 課酬：22000元 擅長(zhǎng)行業(yè)： 電力能源行業(yè)　政府機(jī)關(guān)部門(mén)　教育培訓(xùn)行業(yè)　建筑地產(chǎn)行業(yè)　通信行業(yè)　

  郭建華老 師 國(guó)家高級(jí)職業(yè)指導(dǎo)師 中國(guó)員工職業(yè)化訓(xùn)練專(zhuān)家 2015中國(guó)培訓(xùn)百?gòu)?qiáng)講師 企業(yè)與員工成長(zhǎng)訓(xùn)練導(dǎo)師 國(guó)學(xué)智慧與員工心智成長(zhǎng)模式開(kāi)創(chuàng)者 近十五年知名公司企業(yè)管理、人力資源管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)擔(dān)任多家管理機(jī)構(gòu)及企業(yè)的管理顧問(wèn)，致力于企業(yè)凝聚力系統(tǒng)化建設(shè)和員工心智建設(shè)訓(xùn)練，先后舉辦近千場(chǎng)培訓(xùn)課程，現(xiàn)場(chǎng)聆聽(tīng)的學(xué)員超過(guò)10萬(wàn)人次。 郭老師課程結(jié)構(gòu)清晰、邏輯嚴(yán)密、工具實(shí)用、方法有效，觀點(diǎn)新穎、內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)；其課程以管理學(xué)、心理學(xué)、國(guó)學(xué)智慧和企業(yè)教練技術(shù)為指導(dǎo)思想，以打造企業(yè)超強(qiáng)凝聚力及感恩型職業(yè)化團(tuán)隊(duì)為核心，為企業(yè)提供最實(shí)用、最有效的心智提升、職業(yè)化、執(zhí)行力系統(tǒng)訓(xùn)練。 郭老師始終堅(jiān)持“講我所做，做我所講”的授課原則，注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用和實(shí)效性，拒絕空洞、說(shuō)教與虛華，語(yǔ)言幽默風(fēng)趣，富有激情、現(xiàn)場(chǎng)感染力極強(qiáng)，既具春風(fēng)化雨般潛移默化的影響力，又有振聾發(fā)聵的震撼力和催人淚下的感染力，讓受訓(xùn)人員在不經(jīng)意間迅速脫胎換骨，身心煥然一新，使員工與企業(yè)能風(fēng)雨同舟、同心同德，贏得眾多企業(yè)和合作培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等伙伴的高度肯定，學(xué)員綜合滿(mǎn)意度調(diào)查均95分以上。...

  
  
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  王守鐸國(guó)家高級(jí)人力資源管理師、培訓(xùn)師常住地：河南 - 鄭州

  擅長(zhǎng)領(lǐng)域： 職業(yè)化　陽(yáng)光心態(tài)　薪酬管理　績(jī)效管理　培訓(xùn)體系　 課酬：暫無(wú) 擅長(zhǎng)行業(yè)： 商超零售行業(yè)　快消品行業(yè)　教育培訓(xùn)行業(yè)　通信行業(yè)　其他　

  國(guó)內(nèi)知名百貨連鎖集團(tuán)人力資源總監(jiān) 上海森睿公司資深顧問(wèn) 上海森睿公司高級(jí)講師 上海交大海外教育學(xué)院零售業(yè)EMBA特聘講師 積分考核創(chuàng)立人 國(guó)家高級(jí)人力資源管理師、培訓(xùn)師 從事零售企業(yè)人力資源管理20年，有著深厚的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和豐富的人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 專(zhuān)長(zhǎng)： 1、培訓(xùn)體系、薪酬體系和績(jī)效管理體系建立 2、企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 3、員工行為心理分析...

  
  
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  劉心語(yǔ)東方智慧實(shí)踐應(yīng)用導(dǎo)師常住地：河南 - 鄭州

  擅長(zhǎng)領(lǐng)域： 中層管理　管理技能　壓力管理　陽(yáng)光心態(tài)　國(guó)學(xué)應(yīng)用　 課酬：暫無(wú) 擅長(zhǎng)行業(yè)： 銀行證券行業(yè)　快消品行業(yè)　教育培訓(xùn)行業(yè)　建筑地產(chǎn)行業(yè)　通信行業(yè)　

  國(guó)家 企業(yè) 培訓(xùn)師 國(guó)學(xué)智慧實(shí)踐導(dǎo)師 職 場(chǎng)人文教育導(dǎo)師 東方心靈學(xué)開(kāi)創(chuàng)導(dǎo)師 10年大型企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，6年?yáng)|方心靈學(xué)授課經(jīng)驗(yàn)，受世界頂級(jí)催眠大師：斯蒂芬·吉利根、中國(guó)帝王之師Rama等大師點(diǎn)撥。全新開(kāi)創(chuàng)“職場(chǎng)課程”，用“智慧”真正打開(kāi)人的意識(shí)寬度與高度，引導(dǎo)學(xué)員向內(nèi)尋找，發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)造。不跟風(fēng)，不模仿、無(wú)套路，一切以開(kāi)發(fā)“人”無(wú)限可能性為中心，讓獨(dú)到的“東方智慧”在中國(guó)人體內(nèi)開(kāi)始蘇醒，只做有深度的原創(chuàng)課程 。...

  
  
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  柳娟高級(jí)商務(wù)禮儀專(zhuān)家常住地：河南 - 鄭州

  擅長(zhǎng)領(lǐng)域： 商務(wù)禮儀　溝通技巧　陽(yáng)光心態(tài)　職業(yè)修養(yǎng)　人際關(guān)系　 課酬：暫無(wú) 擅長(zhǎng)行業(yè)： 銀行證券行業(yè)　政府機(jī)關(guān)部門(mén)　汽車(chē)服務(wù)行業(yè)　通信行業(yè)　其他　

  10年?duì)I銷(xiāo)、管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 8年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)禮儀培訓(xùn) 國(guó)家認(rèn)證形象管理師 國(guó)家認(rèn)證高級(jí)禮儀培訓(xùn)師 國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師 曾任：ITAT集團(tuán)｜區(qū)域運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 曾任：聯(lián)想集團(tuán)（世界500強(qiáng)）｜分銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 曾連續(xù)2年為哈珀、國(guó)投電力、河南中越秀峰地產(chǎn)集團(tuán)、湖北中岳成峰地產(chǎn)集團(tuán)進(jìn)行《你的禮儀價(jià)值百萬(wàn)》《售樓案場(chǎng)服務(wù)禮儀》《打造行業(yè)領(lǐng)袖標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》等禮儀系列課程培訓(xùn)，課程獲得了企業(yè)的高度認(rèn)可，并邀請(qǐng)成為企業(yè)特聘禮儀導(dǎo)師。 專(zhuān)研于服務(wù)禮儀、營(yíng)銷(xiāo)禮儀及個(gè)人素養(yǎng)的研究與實(shí)踐及培訓(xùn)工作，曾為聯(lián)想集團(tuán)、ITAT集團(tuán)等任職企業(yè)策劃團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、人員培訓(xùn)、營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)內(nèi)部培訓(xùn)指導(dǎo)等工作，熟諳東西方禮儀文化，基于企業(yè)培訓(xùn)需求本身所研發(fā)的禮儀課程體系、非常落地的培訓(xùn)風(fēng)格，引來(lái)學(xué)員的諸多好評(píng)。針對(duì)銀行、移動(dòng)、政府、地產(chǎn)、企業(yè)、學(xué)校、汽車(chē)4S店等行業(yè)近8年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，從小班最少20人，最多500人的學(xué)員培訓(xùn)，共授課學(xué)員8000余人，課程300多天，課程好評(píng)反饋高達(dá)98%，被譽(yù)為“實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師”。 部分成功案例： ※ 曾為中國(guó)移動(dòng)、萬(wàn)科地產(chǎn)、國(guó)投電力九貢集團(tuán)、中原銀行、淇縣村鎮(zhèn)銀行、昆明宜良村鎮(zhèn)銀行、廣東燦邦地產(chǎn)等企業(yè)定制禮儀課程，課程滿(mǎn)意度95分以上； ※ 曾為中岳秀峰地產(chǎn)開(kāi)展《售樓案場(chǎng)服務(wù)禮儀》和定制的《你的禮儀價(jià)值百萬(wàn)》課程，被返聘3期； ※ 曾為新鄉(xiāng)國(guó)投電力系統(tǒng)培訓(xùn)后被鄭州國(guó)投電力邀課，為外派去土耳其的300名員工定制微課《禮行天下——國(guó)際禮儀》，課程生動(dòng)有趣、落地，課后返聘2期； ※ 曾為中原村鎮(zhèn)銀行講授《從優(yōu)秀到卓越—銀行服務(wù)能力提升》課程，此次培訓(xùn)共有來(lái)自9家中原系村鎮(zhèn)銀行的75名中層管理人員及禮儀骨干人員參訓(xùn)。2天學(xué)員都在不斷的從老師的“袋子里”給大家掏“金子”，培訓(xùn)效果非常顯著，被返聘2期； ※ 曾為九貢集團(tuán)開(kāi)展《員工的卓越服務(wù)能力》課程培訓(xùn)，此次培訓(xùn)把150多名代理共分為6個(gè)團(tuán)隊(duì)從禮儀的意義、卓越的形象禮儀、社交禮儀、儀態(tài)禮儀、溝通表達(dá)禮儀、我是一切的根源等五個(gè)部分娓娓道來(lái)，2天課程下來(lái)由楊慧蓮楊總帶領(lǐng)的“神七團(tuán)”以485分的成績(jī)斬獲冠軍，課程深受企業(yè)的認(rèn)可，之后連續(xù)被返聘2期課程培訓(xùn)； ※ 曾為哈珀開(kāi)展的《打造行業(yè)領(lǐng)袖服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》現(xiàn)場(chǎng)被邀請(qǐng)繼續(xù)為企業(yè)服務(wù)流程實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)，定制哈珀特色的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程優(yōu)化后推廣至全公司樂(lè)享城店、銀基王朝店、木子幼兒園店等連鎖店面，實(shí)戰(zhàn)落地的服務(wù)禮儀培訓(xùn)效果被哈珀總經(jīng)理推薦給璽月精致月子會(huì)所等對(duì)品牌形象要求較高的高端客戶(hù)繼續(xù)服務(wù)禮儀定制課程。 ……...

  
  
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  孫燕服務(wù)·投訴實(shí)戰(zhàn)教練常住地：河南 - 鄭州

  擅長(zhǎng)領(lǐng)域： 大客戶(hù)服務(wù)　客戶(hù)關(guān)系管理　談判技巧　陽(yáng)光心態(tài)　職業(yè)修養(yǎng)　 課酬：暫無(wú) 擅長(zhǎng)行業(yè)： 銀行證券行業(yè)　醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)　汽車(chē)服務(wù)行業(yè)　通信行業(yè)　其他　

  13年中國(guó)移動(dòng)服務(wù)管理、投訴實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 13年世界500強(qiáng)服務(wù)管理、投訴實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 國(guó)家QC診斷師 專(zhuān)注投訴處理培訓(xùn) 2000多例一線服務(wù)投訴處理經(jīng)驗(yàn) 負(fù)責(zé)300多個(gè)班組的服務(wù)及越級(jí)投訴管理工作 曾受邀兄弟單位及省級(jí)醫(yī)院、電力系統(tǒng)做《打造營(yíng)業(yè)廳服務(wù)藍(lán)圖》及《客戶(hù)投訴處理培訓(xùn)》、《問(wèn)題分析與解決》，得到業(yè)界的高度認(rèn)可，好評(píng)如潮 ● 孫燕老師曾負(fù)責(zé)300多個(gè)班組的服務(wù)及越級(jí)投訴管理工作，積累了大量的一線窗口班組管理經(jīng)驗(yàn)及疑難投訴方面的典型案例。 ● 曾為3500多位新入職員工培訓(xùn)業(yè)務(wù)并進(jìn)行崗前輔導(dǎo)；結(jié)合實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)提練相關(guān)技巧，與當(dāng)下工作契合度高，所授課程在企業(yè)內(nèi)部滿(mǎn)意100%。 ● 至今累計(jì)為一線班組長(zhǎng)及經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)展培訓(xùn)近300多期，學(xué)員突破10000多人。 服務(wù)投訴： 13年中有6個(gè)工作崗位的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從基層員工、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、值班經(jīng)理、值班主任、服務(wù)投訴主管、內(nèi)訓(xùn)講師，曾在導(dǎo)服崗位上因用心服務(wù)，客戶(hù)留言本上致其表?yè)P(yáng)記錄竟達(dá)到了60多條，創(chuàng)營(yíng)業(yè)廳最高記錄，并在公司督察通報(bào)時(shí)三次被提名表?yè)P(yáng)，三年時(shí)間走到機(jī)關(guān)管理崗，擔(dān)任六年的服務(wù)投訴主管，在負(fù)責(zé)全區(qū)30多家營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)投訴指標(biāo)考核，創(chuàng)新窗口服務(wù)管理，期間沒(méi)有出現(xiàn)一例越級(jí)投訴。并建立投訴管理庫(kù)，分類(lèi)錄入，信息同步，有效提升投訴處理的效率及滿(mǎn)意度。 內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)： 入職不到一年被選拔為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，承接《問(wèn)題分析與解決》、《投訴處理技巧》相關(guān)課程培訓(xùn)，包含新入職員工崗前輔導(dǎo)培訓(xùn)，同時(shí)為一線班組及經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)展培訓(xùn)，且參與課程的開(kāi)發(fā)與優(yōu)化；同期被委派到一家新開(kāi)的營(yíng)業(yè)廳，讓全員參與《魚(yú)的哲學(xué)-快樂(lè)工作》培訓(xùn)項(xiàng)目，制定自己班組的工作流程及管理制度，定位打造一個(gè)快樂(lè)的班組，自第二個(gè)月起，營(yíng)業(yè)廳的現(xiàn)場(chǎng)管理、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)績(jī)考核、帳務(wù)管理、員工滿(mǎn)意度在當(dāng)時(shí)全區(qū)30多家營(yíng)業(yè)廳位于同類(lèi)班組第一名。 榮獲證書(shū)： 在中國(guó)移動(dòng)任職期間所獲得榮獲證書(shū)，總計(jì)16個(gè)，其中：優(yōu)秀員工5個(gè)、工會(huì)積極分子2個(gè)，QC成果5個(gè)，演講比賽及技能比武4個(gè)。 三年榮獲QC工作先進(jìn)個(gè)人...

  
  

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