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  林皓琪中國(guó)百佳管理培訓(xùn)師常住地：上海 - 上海市區(qū)

  擅長(zhǎng)領(lǐng)域： 陽(yáng)光心態(tài)　職業(yè)修養(yǎng)　商務(wù)禮儀　職業(yè)化　溝通技巧　 課酬：暫無(wú) 擅長(zhǎng)行業(yè)： 電力能源行業(yè)　酒店餐飲行業(yè)　商超零售行業(yè)　教育培訓(xùn)行業(yè)　通信行業(yè)　

  上世紀(jì)八十年代先后畢業(yè)于華東師范大學(xué)數(shù)理統(tǒng)計(jì)系及心理學(xué)系，獲心理學(xué)碩士學(xué)位，畢業(yè)后曾在華東師范大學(xué)兼職任教二十多年。并先后擔(dān)任上海旅游高等專科學(xué)校客座教授、慧泉國(guó)際副總裁、慧泉國(guó)際商學(xué)院常務(wù)副校長(zhǎng)等職。 在上海某船廠從鉗工做起，歷任工段長(zhǎng)、各大車(chē)間的主任及人事科長(zhǎng)。 八十年代末，從事飯店管理，從傳菜員逐漸升任至總經(jīng)理。為國(guó)家旅游局飯店管理專家。 九十年代初，學(xué)習(xí)英國(guó)式管家并任滬上某望族私人管家兼該家族與美國(guó)華納兄弟影業(yè)公司（Warner Bros）合資的《世界百樂(lè)園》籌建處總經(jīng)理。 九十年代中，同時(shí)擔(dān)任聯(lián)交所掛牌的港資二家物業(yè)管理有限公司（新上海國(guó)際物業(yè)管理有限公司、滬天物業(yè)管理有限公司）總經(jīng)理。 21世紀(jì)初，創(chuàng)建了汽車(chē)美容連鎖服務(wù)公司，在加油站內(nèi)開(kāi)設(shè)了一百多家汽車(chē)美容連鎖店。為上海市政府和國(guó)家勞動(dòng)部編寫(xiě)了《汽車(chē)美容裝潢工》系列的所有職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)與教材。是獲得國(guó)家勞動(dòng)部001號(hào)證書(shū)的職業(yè)鑒定專家。 上世紀(jì)八十年代末至今，受聘于華東師范大學(xué)及上海旅游高等專科學(xué)校的客座教授，從事管理學(xué)、市場(chǎng)調(diào)查、酒店管理、心理學(xué) 中旭商學(xué)院特聘專家 中國(guó)百佳管理培訓(xùn)師 講師特點(diǎn) 二十多年高校兼職講師和心理咨詢師的經(jīng)歷，使他有了學(xué)院派的縝密，三十多年的管理實(shí)踐，又使其擁有了實(shí)戰(zhàn)派的自如。他堅(jiān)持“從哲學(xué)的高度來(lái)把握人性，從心理學(xué)的深度來(lái)洞悉人性。”在運(yùn)用圖畫(huà)測(cè)評(píng)技術(shù)進(jìn)行管理培訓(xùn)的過(guò)程中，他通過(guò)為學(xué)員入木三分地剖析圖畫(huà)中所表達(dá)的潛意識(shí)，從而有針對(duì)性地引導(dǎo)學(xué)員找出最適合自身的解決方案。使培訓(xùn)效果能真正落實(shí)于工作實(shí)踐。 學(xué)術(shù)成果 編寫(xiě)出版了《香港中旅酒店管理公司管理規(guī)范》、《山東魯能集團(tuán)酒店管理公司管理規(guī)范》、《物業(yè)管理原理及操作規(guī)范》、國(guó)家勞動(dòng)部《汽車(chē)美容裝潢工》（培訓(xùn)教材一套三冊(cè)）、執(zhí)筆編寫(xiě)上海市勞動(dòng)與社會(huì)保障局的《汽車(chē)美容裝潢工職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》系列配套標(biāo)準(zhǔn)；以及上海市容環(huán)境衛(wèi)生管理局《汽車(chē)美容裝潢工》系列的管理標(biāo)準(zhǔn)。是獲得國(guó)家勞動(dòng)部該行業(yè)001號(hào)證書(shū)的職業(yè)鑒定專家。 九十年代末，為推廣上海在接待工作方面的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)當(dāng)時(shí)總書(shū)記江澤民的要求，受上海市委的委托，與原上海市委辦公廳秘書(shū)長(zhǎng)宋儀僑及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成編寫(xiě)小組，執(zhí)筆編寫(xiě)了《公務(wù)接待》。 為某外資企業(yè)所作的《市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》榮獲上海市年度咨詢報(bào)告一等獎(jiǎng)。...

  
  
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  陳步峰服務(wù)文化、服務(wù)品牌的培訓(xùn)咨詢點(diǎn)評(píng)專家常住地：河北 - 石家莊

  擅長(zhǎng)領(lǐng)域： 領(lǐng)導(dǎo)技能　職業(yè)修養(yǎng)　陽(yáng)光心態(tài)　互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售　中層管理　 課酬：暫無(wú) 擅長(zhǎng)行業(yè)： 銀行證券行業(yè)　醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)　通信行業(yè)　保險(xiǎn)行業(yè)　其他　

  中國(guó)服務(wù)文化研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)， 服務(wù)文化新科學(xué)開(kāi)創(chuàng)者， 中國(guó)酒店管理協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)， 多所院校特聘教授，多家企業(yè)文化顧問(wèn)。 中國(guó)十大公關(guān)人物。 首家青年文明號(hào)組織策劃者， 服務(wù)創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)在中南海作報(bào)告，受到朱镕基接見(jiàn)。 一、自知之明--- 文化定位：文化使者 專家顧問(wèn)。 服務(wù)理念：專業(yè)專注快樂(lè)服務(wù)，成就顧客和諧多贏。 培訓(xùn)對(duì)象：中高層、職業(yè)經(jīng)理和全體員工 內(nèi)部講師 培訓(xùn)方法：溝通互動(dòng) 案例點(diǎn)評(píng) 撞擊反射 共享共贏 終生只做服務(wù)文化研究建設(shè)傳播一件事 1、專注探尋開(kāi)創(chuàng)服務(wù)文化科學(xué)體系，提出服務(wù)文化概念和系列前瞻觀點(diǎn) 2、聚焦于客戶的挑戰(zhàn)訴求，提供完美服務(wù)方案， 研發(fā)文化系列課程， 提供可選擇的菜單 3、發(fā)表400篇文章，獨(dú)創(chuàng)十二部專著，提供培訓(xùn)教材，發(fā)展服務(wù)文化科學(xué) 4、智力服務(wù)數(shù)百企業(yè)，指導(dǎo)推進(jìn)企業(yè)服務(wù)文化建設(shè) 5、點(diǎn)評(píng)提升推廣服務(wù)品牌， 發(fā)揮典型示范作用 6、文化使者奔走呼號(hào)，撞擊互動(dòng)提升 致力于服務(wù)文化星火燎原 服務(wù)文化系列培訓(xùn)菜單 ① 《服務(wù)文化決勝未來(lái)！》 ② 《快樂(lè)服務(wù)的美德智慧》 ③ 《建設(shè)感恩文化 創(chuàng)建和諧家園》 ④ 《強(qiáng)化服務(wù)文化自覺(jué) 提升服務(wù)品位效益》 ⑤ 《職業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員的“八項(xiàng)修煉” 》 ⑥ 《內(nèi)訓(xùn)師、文化師的九項(xiàng)修煉》 ⑦ 《職業(yè)服務(wù)人的有效溝通》 ⑧ 《修煉服務(wù)禮儀 規(guī)范科學(xué)服務(wù)》 ⑨ 《服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)品牌塑造 》 ⑩ 《 “化怨為機(jī)、化訴為利”的服務(wù)藝術(shù)》 11 《服務(wù)文化深植與推廣》 12 《傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代企業(yè)管理》 13 《國(guó)外文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)特點(diǎn)啟示》 三、獨(dú)創(chuàng)十二部專著， 填補(bǔ)空白提供培訓(xùn)教材； 發(fā)表400篇文章，繁榮發(fā)展服務(wù)文化新科學(xué) 填補(bǔ)學(xué)術(shù)空白，在百余家媒體網(wǎng)站發(fā)表文章400余篇，《公關(guān)世界》《中外企業(yè)文化》中國(guó)電力報(bào)、中國(guó)冶金報(bào)、《中國(guó)有色金屬》、《金融學(xué)報(bào)》《管理智慧》《餐飲世界》《經(jīng)營(yíng)管理者》等多家媒體網(wǎng)站開(kāi)辟服務(wù)文化專欄或作專題介紹。《企業(yè)文明》雜志出版《獨(dú)家策劃----服務(wù)文化制勝》和《企業(yè)轉(zhuǎn)型》專刊。獨(dú)創(chuàng)十二部專著，為客戶提供自學(xué)和培訓(xùn)教材。《服務(wù)文化決勝未來(lái)》和《快樂(lè)服務(wù)的心靈智慧》《文化使者的職業(yè)化修煉》等專著已經(jīng)被建設(shè)部、建總行、工總行、國(guó)網(wǎng)公司、上汽集團(tuán)、東風(fēng)二汽、中石油、中國(guó)電信、中國(guó)全聚德、北京公交、威商銀行、常州建設(shè)局房管局、河北財(cái)險(xiǎn)等多家行業(yè)單位作為培訓(xùn)教材。 四、智力服務(wù)數(shù)百企業(yè)，指導(dǎo)推進(jìn)企業(yè)服務(wù)文化建設(shè) 咨詢?cè)O(shè)計(jì)組織策劃訓(xùn)練，解疑釋惑指點(diǎn)迷津，撞擊反射點(diǎn)評(píng)提升。...

  
  

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