• 
  劉明瑞醫(yī)院職業(yè)化管理專家常住地：河南 - 鄭州

  擅長領(lǐng)域： 中層管理　管理技能　團隊建設(shè)　職業(yè)化　職業(yè)修養(yǎng)　 課酬：暫無 擅長行業(yè)： 電力能源行業(yè)　醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)　服裝鞋包行業(yè)　汽車服務(wù)行業(yè)　教育培訓(xùn)行業(yè)　

  講師背景： 原中脈集團（中國500強）市場總監(jiān)；原四方藥業(yè)集團副總經(jīng)理兼培訓(xùn)總監(jiān)； 實戰(zhàn)型培訓(xùn)師，具有10年多種行業(yè)市場營銷、高管和培訓(xùn)管理經(jīng)驗。成功培訓(xùn)1000多場，學(xué)員超過15萬人。有豐富的理論知識和實際工作經(jīng)驗。多年企業(yè)高管工作經(jīng)歷。曾任：大型企業(yè)市場總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、總經(jīng)理助理、副總經(jīng)理等高級職務(wù)。 講師簡介： 劉明瑞 ◆醫(yī)院職業(yè)化管理專家 ◆中層管理培訓(xùn)專家 ◆醫(yī)院團隊心態(tài)激勵專家 ◆中國心靈潛能激發(fā)教練 ◆醫(yī)藥醫(yī)療行業(yè)高級培訓(xùn)師 ◆TTT職業(yè)培訓(xùn)師、中華講師網(wǎng)、時代光華、影響力教育集團、名仕教育集團、醫(yī)訓(xùn)達教育集團等國內(nèi)知名培訓(xùn)機構(gòu)特聘講師和高級顧問。 【實戰(zhàn)經(jīng)驗】 實戰(zhàn)型培訓(xùn)師，具有10年多種行業(yè)市場營銷、高管和培訓(xùn)管理經(jīng)驗。成功培訓(xùn)1000多場，學(xué)員超過15萬人。有豐富的理論知識和實際工作經(jīng)驗。多年企業(yè)高管工作經(jīng)歷。曾任：大型企業(yè)市場總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、總經(jīng)理助理、副總經(jīng)理等高級職務(wù)。積累了豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗，注重于企業(yè)的實戰(zhàn)管理、可操作性管理。劉老師的課程結(jié)構(gòu)清晰、邏輯嚴(yán)密、工具實用、方法有效，解決了企業(yè)的實際問題，也贏得了業(yè)界良好口碑和贊譽。 劉老師于2004年開始專業(yè)致力于企業(yè)管理培訓(xùn)、個人成長的教育訓(xùn)練工作，潛心于中層領(lǐng)導(dǎo)力效能開發(fā)、職業(yè)化塑造與個人素質(zhì)成長培訓(xùn)事業(yè)。多年來憑借其扎實的理論功底和豐富的實踐經(jīng)驗，擅于在司空見慣的現(xiàn)實生活中見微知著，發(fā)現(xiàn)并挖掘理論與實踐之間的關(guān)鍵接點，在個人穩(wěn)健成長和企業(yè)永續(xù)經(jīng)營領(lǐng)域有著其獨到的見解。其悉心研究、編寫的《醫(yī)務(wù)人員職業(yè)化管理培訓(xùn)教程》、《MTP中層干部管理技能提升訓(xùn)練教程》、《醫(yī)院卓越團隊凝聚力訓(xùn)練教程》等課程，充分運用目前國際上最新的職業(yè)訓(xùn)練手法，把握獨特的觀察視角，透過個性化的現(xiàn)場點評，促進學(xué)員產(chǎn)生當(dāng)即行為改善的訓(xùn)練效果，得到學(xué)員和企業(yè)的一致肯定和高度評價。 【授課風(fēng)格】 劉老師的系列課程深入淺出、通俗易懂、風(fēng)趣幽默、實戰(zhàn)實用，課程形式新穎；課程主要采用理論引導(dǎo)、案例分析、游戲互動、頭腦風(fēng)暴和環(huán)節(jié)體驗等方式。在訓(xùn)練中，他一改傳統(tǒng)概念式授課方式形式，以生動活潑的授課方式引導(dǎo)學(xué)員全情投入課程，使學(xué)員自我醒覺，激發(fā)潛能，并在各個領(lǐng)域得以突破，得到了學(xué)員的廣泛認可！ 【主講領(lǐng)域】 醫(yī)藥（醫(yī)療）、電力、食品、保健（化妝）品、煙草等行業(yè)。...

  
  
• 
  柳娟高級商務(wù)禮儀專家常住地：河南 - 鄭州

  擅長領(lǐng)域： 商務(wù)禮儀　溝通技巧　陽光心態(tài)　職業(yè)修養(yǎng)　人際關(guān)系　 課酬：暫無 擅長行業(yè)： 銀行證券行業(yè)　政府機關(guān)部門　汽車服務(wù)行業(yè)　通信行業(yè)　其他　

  10年營銷、管理實戰(zhàn)經(jīng)驗 8年企業(yè)實戰(zhàn)禮儀培訓(xùn) 國家認證形象管理師 國家認證高級禮儀培訓(xùn)師 國家高級企業(yè)培訓(xùn)師 曾任：ITAT集團｜區(qū)域運營總監(jiān) 曾任：聯(lián)想集團（世界500強）｜分銷商運營總監(jiān) 曾連續(xù)2年為哈珀、國投電力、河南中越秀峰地產(chǎn)集團、湖北中岳成峰地產(chǎn)集團進行《你的禮儀價值百萬》《售樓案場服務(wù)禮儀》《打造行業(yè)領(lǐng)袖標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)實戰(zhàn)訓(xùn)練營》等禮儀系列課程培訓(xùn)，課程獲得了企業(yè)的高度認可，并邀請成為企業(yè)特聘禮儀導(dǎo)師。 專研于服務(wù)禮儀、營銷禮儀及個人素養(yǎng)的研究與實踐及培訓(xùn)工作，曾為聯(lián)想集團、ITAT集團等任職企業(yè)策劃團隊活動、人員培訓(xùn)、營銷技術(shù)內(nèi)部培訓(xùn)指導(dǎo)等工作，熟諳東西方禮儀文化，基于企業(yè)培訓(xùn)需求本身所研發(fā)的禮儀課程體系、非常落地的培訓(xùn)風(fēng)格，引來學(xué)員的諸多好評。針對銀行、移動、政府、地產(chǎn)、企業(yè)、學(xué)校、汽車4S店等行業(yè)近8年的培訓(xùn)經(jīng)驗，從小班最少20人，最多500人的學(xué)員培訓(xùn)，共授課學(xué)員8000余人，課程300多天，課程好評反饋高達98%，被譽為“實戰(zhàn)派企業(yè)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師”。 部分成功案例： ※ 曾為中國移動、萬科地產(chǎn)、國投電力九貢集團、中原銀行、淇縣村鎮(zhèn)銀行、昆明宜良村鎮(zhèn)銀行、廣東燦邦地產(chǎn)等企業(yè)定制禮儀課程，課程滿意度95分以上； ※ 曾為中岳秀峰地產(chǎn)開展《售樓案場服務(wù)禮儀》和定制的《你的禮儀價值百萬》課程，被返聘3期； ※ 曾為新鄉(xiāng)國投電力系統(tǒng)培訓(xùn)后被鄭州國投電力邀課，為外派去土耳其的300名員工定制微課《禮行天下——國際禮儀》，課程生動有趣、落地，課后返聘2期； ※ 曾為中原村鎮(zhèn)銀行講授《從優(yōu)秀到卓越—銀行服務(wù)能力提升》課程，此次培訓(xùn)共有來自9家中原系村鎮(zhèn)銀行的75名中層管理人員及禮儀骨干人員參訓(xùn)。2天學(xué)員都在不斷的從老師的“袋子里”給大家掏“金子”，培訓(xùn)效果非常顯著，被返聘2期； ※ 曾為九貢集團開展《員工的卓越服務(wù)能力》課程培訓(xùn)，此次培訓(xùn)把150多名代理共分為6個團隊從禮儀的意義、卓越的形象禮儀、社交禮儀、儀態(tài)禮儀、溝通表達禮儀、我是一切的根源等五個部分娓娓道來，2天課程下來由楊慧蓮楊總帶領(lǐng)的“神七團”以485分的成績斬獲冠軍，課程深受企業(yè)的認可，之后連續(xù)被返聘2期課程培訓(xùn)； ※ 曾為哈珀開展的《打造行業(yè)領(lǐng)袖服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實戰(zhàn)訓(xùn)練營》現(xiàn)場被邀請繼續(xù)為企業(yè)服務(wù)流程實戰(zhàn)輔導(dǎo)，定制哈珀特色的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程優(yōu)化后推廣至全公司樂享城店、銀基王朝店、木子幼兒園店等連鎖店面，實戰(zhàn)落地的服務(wù)禮儀培訓(xùn)效果被哈珀總經(jīng)理推薦給璽月精致月子會所等對品牌形象要求較高的高端客戶繼續(xù)服務(wù)禮儀定制課程。 ……...

  
  
• 
  孫燕服務(wù)·投訴實戰(zhàn)教練常住地：河南 - 鄭州

  擅長領(lǐng)域： 大客戶服務(wù)　客戶關(guān)系管理　談判技巧　陽光心態(tài)　職業(yè)修養(yǎng)　 課酬：暫無 擅長行業(yè)： 銀行證券行業(yè)　醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)　汽車服務(wù)行業(yè)　通信行業(yè)　其他　

  13年中國移動服務(wù)管理、投訴實戰(zhàn)經(jīng)驗 13年世界500強服務(wù)管理、投訴實戰(zhàn)經(jīng)驗 國家QC診斷師 專注投訴處理培訓(xùn) 2000多例一線服務(wù)投訴處理經(jīng)驗 負責(zé)300多個班組的服務(wù)及越級投訴管理工作 曾受邀兄弟單位及省級醫(yī)院、電力系統(tǒng)做《打造營業(yè)廳服務(wù)藍圖》及《客戶投訴處理培訓(xùn)》、《問題分析與解決》，得到業(yè)界的高度認可，好評如潮 ● 孫燕老師曾負責(zé)300多個班組的服務(wù)及越級投訴管理工作，積累了大量的一線窗口班組管理經(jīng)驗及疑難投訴方面的典型案例。 ● 曾為3500多位新入職員工培訓(xùn)業(yè)務(wù)并進行崗前輔導(dǎo)；結(jié)合實戰(zhàn)經(jīng)驗提練相關(guān)技巧，與當(dāng)下工作契合度高，所授課程在企業(yè)內(nèi)部滿意100%。 ● 至今累計為一線班組長及經(jīng)銷商開展培訓(xùn)近300多期，學(xué)員突破10000多人。 服務(wù)投訴： 13年中有6個工作崗位的實踐經(jīng)驗，從基層員工、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、值班經(jīng)理、值班主任、服務(wù)投訴主管、內(nèi)訓(xùn)講師，曾在導(dǎo)服崗位上因用心服務(wù)，客戶留言本上致其表揚記錄竟達到了60多條，創(chuàng)營業(yè)廳最高記錄，并在公司督察通報時三次被提名表揚，三年時間走到機關(guān)管理崗，擔(dān)任六年的服務(wù)投訴主管，在負責(zé)全區(qū)30多家營業(yè)廳的服務(wù)投訴指標(biāo)考核，創(chuàng)新窗口服務(wù)管理，期間沒有出現(xiàn)一例越級投訴。并建立投訴管理庫，分類錄入，信息同步，有效提升投訴處理的效率及滿意度。 內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)： 入職不到一年被選拔為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，承接《問題分析與解決》、《投訴處理技巧》相關(guān)課程培訓(xùn)，包含新入職員工崗前輔導(dǎo)培訓(xùn)，同時為一線班組及經(jīng)銷商開展培訓(xùn)，且參與課程的開發(fā)與優(yōu)化；同期被委派到一家新開的營業(yè)廳，讓全員參與《魚的哲學(xué)-快樂工作》培訓(xùn)項目，制定自己班組的工作流程及管理制度，定位打造一個快樂的班組，自第二個月起，營業(yè)廳的現(xiàn)場管理、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)績考核、帳務(wù)管理、員工滿意度在當(dāng)時全區(qū)30多家營業(yè)廳位于同類班組第一名。 榮獲證書： 在中國移動任職期間所獲得榮獲證書，總計16個，其中：優(yōu)秀員工5個、工會積極分子2個，QC成果5個，演講比賽及技能比武4個。 三年榮獲QC工作先進個人...

  
  

1