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  林子涵職場與家庭雙贏效能專家常住地：廣東 - 廣州

  擅長領域： 職業(yè)修養(yǎng)　親子教育　家庭教育　　　 課酬：15000元 擅長行業(yè)： 教育培訓行業(yè)　建筑地產(chǎn)行業(yè)　通信行業(yè)　保險行業(yè)　

  子涵老師 職場與家庭雙贏效能專家 人力資源與社會保障部一級培訓師 中國青少年家庭教育指導師 CSTD學習項目設計師認證講師 日產(chǎn)訓JR工作關系指導認證講師 日產(chǎn)訓JI工作指導認證講師 幸福家家庭教育認證講師 承道系統(tǒng)排列認證講師 鼎原咨詢資深顧問師 速贏商學院高級講師 子涵老師曾任恒基三維房地產(chǎn)、中兆信科技、有面子禮品、鷹演生物科技、DIC國際教育、廣東省職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會、速贏商學院等機構人事主管、人力資源經(jīng)理、客服總監(jiān)、培訓中心主任、課程研發(fā)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)等職務，擁有十五年企業(yè)學習項目研究與運作經(jīng)驗，曾參與并主導多家企業(yè)的人才梯隊建設項目，獲得客戶的一致好評。 同時，子涵老師是三個孩子的媽媽，中國新型家庭關系倡導與踐行者，她擁有十多年家庭教育研究實踐與研究經(jīng)驗，深諳孩子不同階段的成長規(guī)律、發(fā)展特點與心理需求，感同深受父母在教育孩子過程中碰到的問題與痛苦，深入鉆研在更深層面影響父母孩子行為、情緒、人際關系的諸多因素，并有針對性提出相應的解決方案。 子涵老師的課程親和力強，生動有趣、互動性強、以效果為導向，在實際講課過程中善于將理論講解與實戰(zhàn)案例相結(jié)合，以身邊的實際教育問題為基礎，以實用性為目標，讓聽課學員在輕松快樂的課堂上獲得最科學有效的方法，深得學員的喜歡。...

  
  
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  李明哲著名客戶服務管理專家常住地：廣東 - 深圳

  擅長領域： 溝通技巧　職業(yè)化　職業(yè)修養(yǎng)　8090管理　商務禮儀　 課酬：19000元 擅長行業(yè)： 銀行證券行業(yè)　酒店餐飲行業(yè)　通信行業(yè)　保險行業(yè)　其他　

  著名客戶服務管理專家; 曾任： 湖南衛(wèi)視《男孩女孩》節(jié)目熱線主持; 曾任：中國聯(lián)通第一批CDMA大客戶經(jīng)理; 曾任：平安人壽營業(yè)主任; 美國西海岸大學MBA; 中國聯(lián)通首批大客戶服務營銷實踐者; 新加坡亞奧管理學院高級講師; 印度孟買DAX公司團隊發(fā)展教練; 歐洲教練聯(lián)合會專業(yè)教練。 李明哲老師擁有12年大型企業(yè)服務管理實戰(zhàn)經(jīng)驗、8年培訓授課演講經(jīng)驗、1年湖南衛(wèi)視《男孩女孩》節(jié)目熱線主持經(jīng)驗，一副好嗓子再加超強的服務管理理念、過硬的專業(yè)功底，讓他的講師生涯在圈內(nèi)越來越有名氣，曾受邀為通訊、銀行、航空、IT、地產(chǎn)、酒店、供電能源系統(tǒng)、制造業(yè)等知名企業(yè)傳授“成交從服務開始”的服務理念，提升企業(yè)員工服務意識與卓越服務技巧，共培訓800場以上，服務過的企業(yè)達800多家，累計培訓人數(shù)達50000余人次;曾用2個月時間成功輔導某整容醫(yī)院整體服務提升咨詢案，全面提升接待人員、電話回訪人員、護士、醫(yī)生的服務心態(tài)、服務意識、服務禮儀規(guī)范，使客戶量增加30%，客戶滿意度上升至85%，投訴率下降到1%以內(nèi);曾在某知名雜志發(fā)表過多篇關于服務意識、中國企業(yè)服務溝通之道的文章! 實戰(zhàn)經(jīng)驗： 李明哲老師，大學期間曾是校廣播站播音員，跟隨中國傳媒大學播音界知名教授路英老師(汪涵、李湘的老師啟蒙)學習播音技巧、以及跟隨中央歌舞團、新疆歌舞團的知名歌唱家學習發(fā)聲技巧。畢業(yè)后為“湖南衛(wèi)視《男孩女孩》節(jié)目做熱線主持，每天接聽電話的時間達到6小時，李明哲利用自己渾厚而極富磁性的獨特嗓音，親和力、細心，使每一位來電觀眾都能毫無顧慮的釋放內(nèi)心的真實情感，每月收到的觀眾好評率達98%以上，近一年的熱線主持經(jīng)驗，使李明哲老師更加堅信自己判斷：聲音也是傳遞人類情感的重要因素之一，它同樣具有“喜、怒、哀、樂”，研究出一套科學用嗓-消除職業(yè)病咽喉炎的方法，并講這套方法傳遞給他身邊的每一位同事和學員。 李明哲老師是當時中國聯(lián)通第一批CDMA項目的區(qū)域營銷大客戶經(jīng)理，主要管理的客戶有華為、中興、先科電子等集團客戶開發(fā)與服務，通過自己不斷改善服務方式和技巧，讓所在團隊服務的客戶在2年內(nèi)轉(zhuǎn)網(wǎng)率最低，個人業(yè)績最高每月拓展新用戶600戶，營業(yè)額最高每月達100萬以上，并將改善后的服務方式和技巧向同事分享，帶領小組團隊(5人)總業(yè)績達每月300萬以上，曾多次創(chuàng)造個人和團隊第一名的業(yè)績，被集團評為2002年優(yōu)秀大客戶經(jīng)理! 李明哲老師在平安壽險的2年時間內(nèi)，不斷向員工傳遞正能量與職業(yè)美感，改善員工職業(yè)化與職場溝通技巧和服務禮儀，在基本靠陌生拓展市場的情況下，自己每月能維持在10張保單的水平，小組團隊維持在50張，1年內(nèi)晉升為營業(yè)主任。 在香港永滔國際化妝品公司擔任銷售總經(jīng)理期間，從一線銷售員做起，到大區(qū)經(jīng)理、培訓總監(jiān)、銷售副總，負責管理6省1市將近600家以上的美容美體加盟連鎖店，在帶領僅10人的團隊，業(yè)績從原來的每月30萬上漲到每月120萬，銷售業(yè)績一直領先其他大區(qū)，后以公司經(jīng)銷商的身份跟公司合作，成立了自己的美容化妝品代理公司。 做自由講師期間，李明哲老師成功輔導過桂林新華整容醫(yī)院整體服務提升咨詢案，用2個月的輔導時間，打造度假式整容醫(yī)療中心，全面提升接待人員、電話回訪人員、護士、醫(yī)生的服務心態(tài)、服務意識、服務禮儀規(guī)范，同時提高主動營銷的意愿和能力、解決突發(fā)事件的能力。客戶量增加30%，客戶滿意度上升至85%，投訴率下降到1%以內(nèi)。 院長評價：很感謝李老師這次專業(yè)系統(tǒng)的輔導和培訓，讓一個原來以技術管理為主的醫(yī)院開始學會轉(zhuǎn)向企業(yè)化管理模式;同時這次的培訓輔導效果明顯，老師敬業(yè)、專業(yè)，幫助我院建立了很實用的標準化服務流程和技巧，也提升了員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力;關鍵是客戶對我院員工的服務態(tài)度大大的贊賞，好的服務態(tài)度自然也為我院帶來了連帶效益，為我院的品牌建設起到了強大的促進作用。...

  
  
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  劉媛媛銀行商務禮儀、服務禮儀、服務標準、服務營常住地：廣東 - 廣州

  擅長領域： 職業(yè)化　商務禮儀　職業(yè)修養(yǎng)　大客戶服務　客戶關系管理　 課酬：15800元 擅長行業(yè)： 銀行證券行業(yè)　政府機關部門　酒店餐飲行業(yè)　通信行業(yè)　其他　

  銀行服務營銷專家 北京大學心理學碩士 10年交通銀行實戰(zhàn)管理經(jīng)驗 曾任：交通銀行大連分行 對公客戶經(jīng)理 曾任：交通銀行天津分行 辦公室主任 曾任：交通銀行總行HR／培訓與發(fā)展 高級經(jīng)理／高級講師 劉媛媛老師具有10年交通銀行實戰(zhàn)管理經(jīng)驗，8年交通銀行培訓管理經(jīng)驗，從事交通銀行信貸業(yè)務對公客戶關系管理，負責信貸客戶開發(fā)、客戶管理和維護、產(chǎn)品銷售、市場拓展、營銷方案策劃與實施。并參與交通銀行全國30多個網(wǎng)點的服務營銷輪訓，最高紀錄一個網(wǎng)點輪訓達12期，對于各分支行行長、網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理、臨柜人員、銀行新進職員輪訓得到各網(wǎng)點的高度滿意，為交通銀行培養(yǎng)銷售服務人才達1000人以上，得到了總行高管的高度認可。劉老師專注于銀行服務以及銷售崗位培訓，擅長銀行網(wǎng)點服務、銀行禮儀以及標桿網(wǎng)點建設和輔導， 8年來培訓過的銀行服務營銷課程達600余場，累計受訓學員達到10000余人；其中《打造金牌銀行卓越服務》、《銀行網(wǎng)點標準化服務與營銷技巧提升》課程為交通銀行全國分支行重點輪訓課程，課程滿意度為97% 。 實戰(zhàn)經(jīng)驗： 2003年至2006年于交通銀行大連分行任對公客戶經(jīng)理： 劉老師在交通銀行從事信貸業(yè)務對公客戶關系管理，具體負責大連及周邊地區(qū)企業(yè)新客戶開拓，完成下達的業(yè)務指標；制定營銷規(guī)劃和策略，分析營銷環(huán)境，細分營銷市場，研究客戶價值，鎖定目標客戶等。期間，成功開拓企業(yè)客戶包含大連船舶重工集團有限公司、大連獐子島漁業(yè)集團有限公司、大連固特異輪胎有限公司、大連冰山集團有限公司、大連遠洋運輸公司多家知名企業(yè)，個人當年業(yè)績實現(xiàn)對公存款8035萬，中收300萬，有效戶5戶，代發(fā)工資200戶，放貸9000萬，國際結(jié)算1億美金，穩(wěn)定并提高客戶在大連分行的信貸資產(chǎn)質(zhì)量，使不良貸款率下降至0.97%，客戶貸款和墊款總額同比去年增長14.27%。因近三年之中專業(yè)技能和素養(yǎng)不斷提高，表現(xiàn)格外優(yōu)異，上級領導提議調(diào)往總行，經(jīng)多次考核后順利通過。 2006年至2014年于交通銀行總行HR／培訓與發(fā)展任高級經(jīng)理／高級講師： 劉老師根據(jù)在大連分公司三年的營銷工作經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)銀行內(nèi)部員工的服務與營銷標準有很大的提升空間，于是向上級領導提出《銀行網(wǎng)點標準化服務與營銷技巧提升》課程建議，培訓計劃組織編制培訓教材，實施課堂與網(wǎng)絡教學的兩種途徑對進行培訓，并聯(lián)絡各分行相關部門組織實施總部安排的各項培訓活動，確保培訓計劃的順利完成，對培訓效果進行跟蹤與評估，主導新行員百日特訓項目在全行推廣；07年，因總部要求調(diào)往交通銀行天津分行兼任辦公室主任，兼管天津分行行政管理工作，分析分行各項業(yè)務數(shù)據(jù)，管理分行員工的系統(tǒng)權限，及時妥善處理客戶投訴及媒體應對；同時兼管分行黨、工、團活動，開展各類主題活動，幫天津分行建立內(nèi)部管理制度，開展自查工作并作出整改措施；08年回到交通銀行總行，完善培訓課程體系，建立人才培養(yǎng)體系，計劃和制訂全行年度培訓與發(fā)展計劃，制訂各分行相關的培訓政策與流程。期間，將專職講師團隊人數(shù)擴至50人，兼職講師200余人， 2011年創(chuàng)立并主導總行十大項目之一的員工素養(yǎng)提升項目，獲得總行“最佳項目組織獎”；2013年起創(chuàng)立并主導鷹系列人才培養(yǎng)項目，為分支行累計輸送后備經(jīng)理人才100余人。培訓覆蓋到全國30多家分支行，培訓人次達1000人次以上，得到了總行高管的高度認可。...

  
  

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