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  劉明瑞醫(yī)院職業(yè)化管理專家常住地：河南 - 鄭州

  擅長領域： 中層管理　管理技能　團隊建設　職業(yè)化　職業(yè)修養(yǎng)　 課酬：暫無 擅長行業(yè)： 電力能源行業(yè)　醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)　服裝鞋包行業(yè)　汽車服務行業(yè)　教育培訓行業(yè)　

  講師背景： 原中脈集團（中國500強）市場總監(jiān)；原四方藥業(yè)集團副總經(jīng)理兼培訓總監(jiān)； 實戰(zhàn)型培訓師，具有10年多種行業(yè)市場營銷、高管和培訓管理經(jīng)驗。成功培訓1000多場，學員超過15萬人。有豐富的理論知識和實際工作經(jīng)驗。多年企業(yè)高管工作經(jīng)歷。曾任：大型企業(yè)市場總監(jiān)、培訓總監(jiān)、總經(jīng)理助理、副總經(jīng)理等高級職務。 講師簡介： 劉明瑞 ◆醫(yī)院職業(yè)化管理專家 ◆中層管理培訓專家 ◆醫(yī)院團隊心態(tài)激勵專家 ◆中國心靈潛能激發(fā)教練 ◆醫(yī)藥醫(yī)療行業(yè)高級培訓師 ◆TTT職業(yè)培訓師、中華講師網(wǎng)、時代光華、影響力教育集團、名仕教育集團、醫(yī)訓達教育集團等國內知名培訓機構特聘講師和高級顧問。 【實戰(zhàn)經(jīng)驗】 實戰(zhàn)型培訓師，具有10年多種行業(yè)市場營銷、高管和培訓管理經(jīng)驗。成功培訓1000多場，學員超過15萬人。有豐富的理論知識和實際工作經(jīng)驗。多年企業(yè)高管工作經(jīng)歷。曾任：大型企業(yè)市場總監(jiān)、培訓總監(jiān)、總經(jīng)理助理、副總經(jīng)理等高級職務。積累了豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗，注重于企業(yè)的實戰(zhàn)管理、可操作性管理。劉老師的課程結構清晰、邏輯嚴密、工具實用、方法有效，解決了企業(yè)的實際問題，也贏得了業(yè)界良好口碑和贊譽。 劉老師于2004年開始專業(yè)致力于企業(yè)管理培訓、個人成長的教育訓練工作，潛心于中層領導力效能開發(fā)、職業(yè)化塑造與個人素質成長培訓事業(yè)。多年來憑借其扎實的理論功底和豐富的實踐經(jīng)驗，擅于在司空見慣的現(xiàn)實生活中見微知著，發(fā)現(xiàn)并挖掘理論與實踐之間的關鍵接點，在個人穩(wěn)健成長和企業(yè)永續(xù)經(jīng)營領域有著其獨到的見解。其悉心研究、編寫的《醫(yī)務人員職業(yè)化管理培訓教程》、《MTP中層干部管理技能提升訓練教程》、《醫(yī)院卓越團隊凝聚力訓練教程》等課程，充分運用目前國際上最新的職業(yè)訓練手法，把握獨特的觀察視角，透過個性化的現(xiàn)場點評，促進學員產生當即行為改善的訓練效果，得到學員和企業(yè)的一致肯定和高度評價。 【授課風格】 劉老師的系列課程深入淺出、通俗易懂、風趣幽默、實戰(zhàn)實用，課程形式新穎；課程主要采用理論引導、案例分析、游戲互動、頭腦風暴和環(huán)節(jié)體驗等方式。在訓練中，他一改傳統(tǒng)概念式授課方式形式，以生動活潑的授課方式引導學員全情投入課程，使學員自我醒覺，激發(fā)潛能，并在各個領域得以突破，得到了學員的廣泛認可！ 【主講領域】 醫(yī)藥（醫(yī)療）、電力、食品、保?。ɑ瘖y）品、煙草等行業(yè)。...

  
  
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  孫燕服務·投訴實戰(zhàn)教練常住地：河南 - 鄭州

  擅長領域： 大客戶服務　客戶關系管理　談判技巧　陽光心態(tài)　職業(yè)修養(yǎng)　 課酬：暫無 擅長行業(yè)： 銀行證券行業(yè)　醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)　汽車服務行業(yè)　通信行業(yè)　其他　

  13年中國移動服務管理、投訴實戰(zhàn)經(jīng)驗 13年世界500強服務管理、投訴實戰(zhàn)經(jīng)驗 國家QC診斷師 專注投訴處理培訓 2000多例一線服務投訴處理經(jīng)驗 負責300多個班組的服務及越級投訴管理工作 曾受邀兄弟單位及省級醫(yī)院、電力系統(tǒng)做《打造營業(yè)廳服務藍圖》及《客戶投訴處理培訓》、《問題分析與解決》，得到業(yè)界的高度認可，好評如潮 ● 孫燕老師曾負責300多個班組的服務及越級投訴管理工作，積累了大量的一線窗口班組管理經(jīng)驗及疑難投訴方面的典型案例。 ● 曾為3500多位新入職員工培訓業(yè)務并進行崗前輔導；結合實戰(zhàn)經(jīng)驗提練相關技巧，與當下工作契合度高，所授課程在企業(yè)內部滿意100%。 ● 至今累計為一線班組長及經(jīng)銷商開展培訓近300多期，學員突破10000多人。 服務投訴： 13年中有6個工作崗位的實踐經(jīng)驗，從基層員工、業(yè)務指導、值班經(jīng)理、值班主任、服務投訴主管、內訓講師，曾在導服崗位上因用心服務，客戶留言本上致其表揚記錄竟達到了60多條，創(chuàng)營業(yè)廳最高記錄，并在公司督察通報時三次被提名表揚，三年時間走到機關管理崗，擔任六年的服務投訴主管，在負責全區(qū)30多家營業(yè)廳的服務投訴指標考核，創(chuàng)新窗口服務管理，期間沒有出現(xiàn)一例越級投訴。并建立投訴管理庫，分類錄入，信息同步，有效提升投訴處理的效率及滿意度。 內訓師培訓： 入職不到一年被選拔為企業(yè)內訓師，承接《問題分析與解決》、《投訴處理技巧》相關課程培訓，包含新入職員工崗前輔導培訓，同時為一線班組及經(jīng)銷商開展培訓，且參與課程的開發(fā)與優(yōu)化；同期被委派到一家新開的營業(yè)廳，讓全員參與《魚的哲學-快樂工作》培訓項目，制定自己班組的工作流程及管理制度，定位打造一個快樂的班組，自第二個月起，營業(yè)廳的現(xiàn)場管理、服務質量、業(yè)績考核、帳務管理、員工滿意度在當時全區(qū)30多家營業(yè)廳位于同類班組第一名。 榮獲證書： 在中國移動任職期間所獲得榮獲證書，總計16個，其中：優(yōu)秀員工5個、工會積極分子2個，QC成果5個，演講比賽及技能比武4個。 三年榮獲QC工作先進個人...

  
  

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