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  劉明瑞醫院職業化管理專家常住地：河南 - 鄭州

  擅長領域： 中層管理　管理技能　團隊建設　職業化　職業修養　 課酬：暫無 擅長行業： 電力能源行業　醫療衛生行業　服裝鞋包行業　汽車服務行業　教育培訓行業　

  講師背景： 原中脈集團（中國500強）市場總監；原四方藥業集團副總經理兼培訓總監； 實戰型培訓師，具有10年多種行業市場營銷、高管和培訓管理經驗。成功培訓1000多場，學員超過15萬人。有豐富的理論知識和實際工作經驗。多年企業高管工作經歷。曾任：大型企業市場總監、培訓總監、總經理助理、副總經理等高級職務。 講師簡介： 劉明瑞 ◆醫院職業化管理專家 ◆中層管理培訓專家 ◆醫院團隊心態激勵專家 ◆中國心靈潛能激發教練 ◆醫藥醫療行業高級培訓師 ◆TTT職業培訓師、中華講師網、時代光華、影響力教育集團、名仕教育集團、醫訓達教育集團等國內知名培訓機構特聘講師和高級顧問。 【實戰經驗】 實戰型培訓師，具有10年多種行業市場營銷、高管和培訓管理經驗。成功培訓1000多場，學員超過15萬人。有豐富的理論知識和實際工作經驗。多年企業高管工作經歷。曾任：大型企業市場總監、培訓總監、總經理助理、副總經理等高級職務。積累了豐富的企業管理經驗，注重于企業的實戰管理、可操作性管理。劉老師的課程結構清晰、邏輯嚴密、工具實用、方法有效，解決了企業的實際問題，也贏得了業界良好口碑和贊譽。 劉老師于2004年開始專業致力于企業管理培訓、個人成長的教育訓練工作，潛心于中層領導力效能開發、職業化塑造與個人素質成長培訓事業。多年來憑借其扎實的理論功底和豐富的實踐經驗，擅于在司空見慣的現實生活中見微知著，發現并挖掘理論與實踐之間的關鍵接點，在個人穩健成長和企業永續經營領域有著其獨到的見解。其悉心研究、編寫的《醫務人員職業化管理培訓教程》、《MTP中層干部管理技能提升訓練教程》、《醫院卓越團隊凝聚力訓練教程》等課程，充分運用目前國際上最新的職業訓練手法，把握獨特的觀察視角，透過個性化的現場點評，促進學員產生當即行為改善的訓練效果，得到學員和企業的一致肯定和高度評價。 【授課風格】 劉老師的系列課程深入淺出、通俗易懂、風趣幽默、實戰實用，課程形式新穎；課程主要采用理論引導、案例分析、游戲互動、頭腦風暴和環節體驗等方式。在訓練中，他一改傳統概念式授課方式形式，以生動活潑的授課方式引導學員全情投入課程，使學員自我醒覺，激發潛能，并在各個領域得以突破，得到了學員的廣泛認可！ 【主講領域】 醫藥（醫療）、電力、食品、保?。ɑ瘖y）品、煙草等行業。...

  
  
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  孫燕服務·投訴實戰教練常住地：河南 - 鄭州

  擅長領域： 大客戶服務　客戶關系管理　談判技巧　陽光心態　職業修養　 課酬：暫無 擅長行業： 銀行證券行業　醫療衛生行業　汽車服務行業　通信行業　其他　

  13年中國移動服務管理、投訴實戰經驗 13年世界500強服務管理、投訴實戰經驗 國家QC診斷師 專注投訴處理培訓 2000多例一線服務投訴處理經驗 負責300多個班組的服務及越級投訴管理工作 曾受邀兄弟單位及省級醫院、電力系統做《打造營業廳服務藍圖》及《客戶投訴處理培訓》、《問題分析與解決》，得到業界的高度認可，好評如潮 ● 孫燕老師曾負責300多個班組的服務及越級投訴管理工作，積累了大量的一線窗口班組管理經驗及疑難投訴方面的典型案例。 ● 曾為3500多位新入職員工培訓業務并進行崗前輔導；結合實戰經驗提練相關技巧，與當下工作契合度高，所授課程在企業內部滿意100%。 ● 至今累計為一線班組長及經銷商開展培訓近300多期，學員突破10000多人。 服務投訴： 13年中有6個工作崗位的實踐經驗，從基層員工、業務指導、值班經理、值班主任、服務投訴主管、內訓講師，曾在導服崗位上因用心服務，客戶留言本上致其表揚記錄竟達到了60多條，創營業廳最高記錄，并在公司督察通報時三次被提名表揚，三年時間走到機關管理崗，擔任六年的服務投訴主管，在負責全區30多家營業廳的服務投訴指標考核，創新窗口服務管理，期間沒有出現一例越級投訴。并建立投訴管理庫，分類錄入，信息同步，有效提升投訴處理的效率及滿意度。 內訓師培訓： 入職不到一年被選拔為企業內訓師，承接《問題分析與解決》、《投訴處理技巧》相關課程培訓，包含新入職員工崗前輔導培訓，同時為一線班組及經銷商開展培訓，且參與課程的開發與優化；同期被委派到一家新開的營業廳，讓全員參與《魚的哲學-快樂工作》培訓項目，制定自己班組的工作流程及管理制度，定位打造一個快樂的班組，自第二個月起，營業廳的現場管理、服務質量、業績考核、帳務管理、員工滿意度在當時全區30多家營業廳位于同類班組第一名。 榮獲證書： 在中國移動任職期間所獲得榮獲證書，總計16個，其中：優秀員工5個、工會積極分子2個，QC成果5個，演講比賽及技能比武4個。 三年榮獲QC工作先進個人...

  
  

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