不限 銷(xiāo)售技巧 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 人力資源 生產(chǎn)管理 領(lǐng)導(dǎo)力 采購(gòu)管理 財(cái)務(wù)法律 倉(cāng)儲(chǔ)物流 項(xiàng)目管理 客戶服務(wù) 企業(yè)戰(zhàn)略 行業(yè)趨勢(shì) 資本運(yùn)營(yíng) 通用管理 質(zhì)量管理 職業(yè)素養(yǎng) 國(guó)學(xué)心理 其他
不限 北京 上海 天津 重慶 河北 山西 遼寧 吉林 黑龍江 江蘇 浙江 安徽 福建 江西 山東 河南 湖北 湖南 廣東 海南 四川 貴州 云南 陜西 甘肅 青海 內(nèi)蒙古 廣西 西藏 寧夏 新疆
不限 鄭州 三門(mén)峽 洛陽(yáng) 焦作 新鄉(xiāng) 鶴壁 安陽(yáng) 濮陽(yáng) 開(kāi)封 商丘 許昌 漯河 平頂山 南陽(yáng) 信陽(yáng) 周口 駐馬店
不限 銀行證券行業(yè) 航空客運(yùn)行業(yè) 電力能源行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 政府機(jī)關(guān)部門(mén) 醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè) 美容整形行業(yè) 酒店餐飲行業(yè) 服裝鞋包行業(yè) 商超零售行業(yè) 快消品行業(yè) 家居建材行業(yè) 汽車(chē)服務(wù)行業(yè) 教育培訓(xùn)行業(yè) 建筑地產(chǎn)行業(yè) 通信行業(yè) 保險(xiǎn)行業(yè) 煙草行業(yè) 旅游行業(yè) 其他
不限 1萬(wàn)元以下 1-2萬(wàn)元 2-3萬(wàn)元 3-5萬(wàn)元 5萬(wàn)元以上
不限 30歲以下 30-39歲 40-49歲 50-59歲 60歲以上
陳永信 老師 資深職業(yè)經(jīng)理人、 浙大量子大學(xué)營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家導(dǎo)師 落地式實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)師、 企業(yè)運(yùn)營(yíng)策劃師、企業(yè)管理咨詢(xún)師、 價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)的倡導(dǎo)者、 FTF營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)始人、營(yíng)銷(xiāo)管理360創(chuàng)始人、 實(shí)戰(zhàn)派銷(xiāo)售專(zhuān)家，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富、 運(yùn)用詩(shī)歌方式做營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)中國(guó)第一人。 國(guó)內(nèi)定制式營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)首創(chuàng)者。 陳永信老師來(lái)自農(nóng)村： 從一線業(yè)務(wù)員做起，曾創(chuàng)下單人空白市場(chǎng)一年時(shí)間做到公司銷(xiāo)量50%以上。 曾任多家知名企業(yè)，集團(tuán)公司、著名外資企業(yè)銷(xiāo)售總監(jiān)、總經(jīng)理。18年?duì)I銷(xiāo)和企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，成功案例遍布全國(guó)各地。 成功操盤(pán)多家企業(yè)。曾經(jīng)帶領(lǐng)新公司團(tuán)隊(duì)用5個(gè)月時(shí)間做到同行業(yè)多家知名企業(yè)7-8年不能實(shí)現(xiàn)的銷(xiāo)量。被評(píng)為營(yíng)銷(xiāo)界傳奇人物。 發(fā)表過(guò)100多篇營(yíng)銷(xiāo)管理類(lèi)文章。代表作品；《中國(guó)企業(yè)六大病癥解析》、《銷(xiāo)售中常用策略》、《中國(guó)企業(yè)存在問(wèn)題解析》、《永城八景》、《銷(xiāo)售成功十大法則》、《銷(xiāo)售箴言》、《你的企業(yè)真的無(wú)人可用嗎》、《企業(yè)管理歌謠》、《市場(chǎng)拓展苦無(wú)策，致勝營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)有法》、《民營(yíng)企業(yè)發(fā)展秘訣》、《如何當(dāng)個(gè)魅力四射的好領(lǐng)導(dǎo)》、《企業(yè)管理歌謠》、《如何成為企業(yè)的核心員工歌謠》等。 文章被新浪，搜狐，網(wǎng)易，騰訊，今日頭條，銷(xiāo)售市場(chǎng)，愛(ài)畜牧，飼料工業(yè)信息網(wǎng)，第一營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)，百度，鳳凰等幾十家媒體轉(zhuǎn)載深受讀者好評(píng)。 陳永信培訓(xùn)八大特色：實(shí)（用）、新（穎）、全（面）、易（懂）、專(zhuān)（業(yè)）、?。ㄐ模?、特（色）、保（障）。 從市場(chǎng)中來(lái)、到企業(yè)中去。用行動(dòng)感悟智慧、用智慧創(chuàng)造價(jià)值 陳永信老師 18137011206 致力打造最實(shí)用有效的營(yíng)銷(xiāo)管理問(wèn)題解決方案及系統(tǒng)訓(xùn)練。國(guó)內(nèi)首創(chuàng)最具實(shí)效的培訓(xùn)定制式培訓(xùn)。 針對(duì)性的量體裁衣。不燉雞湯、不打雞血，注重實(shí)效落地，授之以漁教方法，不做殺雞取卵的短期行為。拒絕忽悠只講干貨。 為企業(yè)提供如下服務(wù)： 企業(yè)戰(zhàn)略定位 產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)提煉 產(chǎn)品爆品打造 廣告用語(yǔ)設(shè)計(jì) 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)打造 產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方案 商業(yè)模式設(shè)計(jì) 企業(yè)推廣軟文 企業(yè)問(wèn)題診斷 薪酬制度設(shè)計(jì) 流程管控系統(tǒng) 團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核 促銷(xiāo)方案設(shè)計(jì) 會(huì)銷(xiāo)路演策劃 運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)咨詢(xún) 公司商品起名 管理問(wèn)題咨詢(xún) 疑難雜癥咨詢(xún)...
《3S商業(yè)系統(tǒng)》 系統(tǒng)的解決新能源電動(dòng)車(chē)最大的痛點(diǎn)---銷(xiāo)售問(wèn)題 楊天華 國(guó)家認(rèn)證一級(jí)講師 《聚變營(yíng)銷(xiāo)理論》創(chuàng)始人 《3S商業(yè)系統(tǒng)》著作權(quán)利人 “藍(lán)動(dòng)中國(guó)”創(chuàng)始人 總策劃 新能源電動(dòng)車(chē)（鄭州）展會(huì)顧問(wèn) 中國(guó)新能源電動(dòng)車(chē)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)專(zhuān)家 不一樣的創(chuàng)始人：系統(tǒng)性 楊天華老師：經(jīng)歷國(guó)營(yíng)企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)、合資企業(yè)、中國(guó)百?gòu)?qiáng)企業(yè)、世界百?gòu)?qiáng)企業(yè)，近20年?duì)I銷(xiāo)及企業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。 楊天華老師：國(guó)家一級(jí)講師，熱愛(ài)培訓(xùn)，勤學(xué)苦練，以大愛(ài)為己任，專(zhuān)注于新能源電動(dòng)車(chē)產(chǎn)業(yè)，踐行“藍(lán)動(dòng)中國(guó)”，開(kāi)創(chuàng)了《聚變營(yíng)銷(xiāo)理論》，并在此理論基礎(chǔ)上研發(fā)了《3S商業(yè)系統(tǒng)》，涵蓋整個(gè)渠道成員，從“集客、快速成交、鎖客、可持續(xù)”四個(gè)橫向維度，解除了顧客的成交抗拒，促進(jìn)商業(yè)經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)單化，輕松化；又從“營(yíng)銷(xiāo)思維、銷(xiāo)售策略和銷(xiāo)售技能”等縱向維度解決了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)需求，使得營(yíng)銷(xiāo)拓展與渠道管理變得科學(xué)化，系統(tǒng)化。 不一樣的教學(xué)方法：三位一體 在教學(xué)上，不搞標(biāo)題黨，不做心靈雞湯，而是按照“國(guó)家一級(jí)講師”教學(xué)版本的三位一體教學(xué)方法，實(shí)現(xiàn)“知識(shí)、技能、能力”并重提升，不是一招一式的解決某個(gè)模塊的局部培訓(xùn)，而是系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)，真正做到“授人以漁”，堪稱(chēng)“新能源電動(dòng)車(chē)營(yíng)銷(xiāo)寶典”、“營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)教育標(biāo)桿”。 不一樣的落地模式：“SOS模式” 理論是天，實(shí)踐是地，用理論頂天，用實(shí)踐立地。楊天華老師結(jié)合新能源電動(dòng)車(chē)產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，獨(dú)創(chuàng)“SOS”落地學(xué)習(xí)模式。 “SOS”模式就是“監(jiān)督式共同學(xué)習(xí)法，即是以實(shí)操能力為導(dǎo)向，由培訓(xùn)師、教練、企業(yè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、經(jīng)銷(xiāo)商等等共同形成角色扮演和學(xué)習(xí)整體，通過(guò)實(shí)地教學(xué)和線上結(jié)合的方式，實(shí)行二次學(xué)習(xí)，督促學(xué)員共同學(xué)習(xí)，共同提高，互相分享，切實(shí)學(xué)會(huì)落地實(shí)操。 不一樣的快速受益：學(xué)而即用 通過(guò)《3S商業(yè)系統(tǒng)》的學(xué)習(xí)，你將快速受益： 1、學(xué)會(huì)銷(xiāo)售知識(shí)，“知其所以然”； 2、快速提升銷(xiāo)售技能，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用； 通過(guò)學(xué)習(xí)、分享、領(lǐng)悟、提高，達(dá)到全員落地實(shí)操。...
曾在天津大成有限公司擔(dān)任營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，培訓(xùn)總監(jiān)；山東狼行天下企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司培訓(xùn)總監(jiān) 資深企業(yè)教練；領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)專(zhuān)家；企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理咨詢(xún)師；國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師；NLP執(zhí)行師國(guó)家高級(jí)培訓(xùn)師；卓越團(tuán)隊(duì)六沖執(zhí)行力訓(xùn)練課程創(chuàng)始人；時(shí)老師致力于企業(yè)管理、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、個(gè)人成長(zhǎng)的教育訓(xùn)練工作，已有多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，是培訓(xùn)落地的倡導(dǎo)者和踐行者，立足于把國(guó)際前沿的管理理念與國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)際相結(jié)合，全面落地培訓(xùn)內(nèi)容，提升培訓(xùn)效果，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，十余年的培訓(xùn)生涯，服務(wù)企業(yè)上百家，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，深受廣大學(xué)員的好評(píng)。時(shí)老師的課程特點(diǎn)是知識(shí)加上訓(xùn)練，理論結(jié)合實(shí)戰(zhàn)，訓(xùn)練提升本事，實(shí)戰(zhàn)成就落地；培訓(xùn)風(fēng)格是風(fēng)趣幽默、敬業(yè);講解生動(dòng)；擅長(zhǎng)引導(dǎo)學(xué)員，親和力強(qiáng)，善于活躍氣氛、調(diào)動(dòng)學(xué)員情緒，點(diǎn)評(píng)深入淺出，涉及廣博，課程生動(dòng)幽默，富有激情與感染力，有優(yōu)秀的組織能力和控場(chǎng)能力……...
講師背景： 原中脈集團(tuán)（中國(guó)500強(qiáng)）市場(chǎng)總監(jiān)；原四方藥業(yè)集團(tuán)副總經(jīng)理兼培訓(xùn)總監(jiān)； 實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)師，具有10年多種行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、高管和培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)。成功培訓(xùn)1000多場(chǎng)，學(xué)員超過(guò)15萬(wàn)人。有豐富的理論知識(shí)和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。多年企業(yè)高管工作經(jīng)歷。曾任：大型企業(yè)市場(chǎng)總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、總經(jīng)理助理、副總經(jīng)理等高級(jí)職務(wù)。 講師簡(jiǎn)介： 劉明瑞 ◆醫(yī)院職業(yè)化管理專(zhuān)家 ◆中層管理培訓(xùn)專(zhuān)家 ◆醫(yī)院團(tuán)隊(duì)心態(tài)激勵(lì)專(zhuān)家 ◆中國(guó)心靈潛能激發(fā)教練 ◆醫(yī)藥醫(yī)療行業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師 ◆TTT職業(yè)培訓(xùn)師、中華講師網(wǎng)、時(shí)代光華、影響力教育集團(tuán)、名仕教育集團(tuán)、醫(yī)訓(xùn)達(dá)教育集團(tuán)等國(guó)內(nèi)知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師和高級(jí)顧問(wèn)。 【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】 實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)師，具有10年多種行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、高管和培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)。成功培訓(xùn)1000多場(chǎng)，學(xué)員超過(guò)15萬(wàn)人。有豐富的理論知識(shí)和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。多年企業(yè)高管工作經(jīng)歷。曾任：大型企業(yè)市場(chǎng)總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、總經(jīng)理助理、副總經(jīng)理等高級(jí)職務(wù)。積累了豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，注重于企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)管理、可操作性管理。劉老師的課程結(jié)構(gòu)清晰、邏輯嚴(yán)密、工具實(shí)用、方法有效，解決了企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題，也贏得了業(yè)界良好口碑和贊譽(yù)。 劉老師于2004年開(kāi)始專(zhuān)業(yè)致力于企業(yè)管理培訓(xùn)、個(gè)人成長(zhǎng)的教育訓(xùn)練工作，潛心于中層領(lǐng)導(dǎo)力效能開(kāi)發(fā)、職業(yè)化塑造與個(gè)人素質(zhì)成長(zhǎng)培訓(xùn)事業(yè)。多年來(lái)憑借其扎實(shí)的理論功底和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，擅于在司空見(jiàn)慣的現(xiàn)實(shí)生活中見(jiàn)微知著，發(fā)現(xiàn)并挖掘理論與實(shí)踐之間的關(guān)鍵接點(diǎn)，在個(gè)人穩(wěn)健成長(zhǎng)和企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域有著其獨(dú)到的見(jiàn)解。其悉心研究、編寫(xiě)的《醫(yī)務(wù)人員職業(yè)化管理培訓(xùn)教程》、《MTP中層干部管理技能提升訓(xùn)練教程》、《醫(yī)院卓越團(tuán)隊(duì)凝聚力訓(xùn)練教程》等課程，充分運(yùn)用目前國(guó)際上最新的職業(yè)訓(xùn)練手法，把握獨(dú)特的觀察視角，透過(guò)個(gè)性化的現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，促進(jìn)學(xué)員產(chǎn)生當(dāng)即行為改善的訓(xùn)練效果，得到學(xué)員和企業(yè)的一致肯定和高度評(píng)價(jià)。 【授課風(fēng)格】 劉老師的系列課程深入淺出、通俗易懂、風(fēng)趣幽默、實(shí)戰(zhàn)實(shí)用，課程形式新穎；課程主要采用理論引導(dǎo)、案例分析、游戲互動(dòng)、頭腦風(fēng)暴和環(huán)節(jié)體驗(yàn)等方式。在訓(xùn)練中，他一改傳統(tǒng)概念式授課方式形式，以生動(dòng)活潑的授課方式引導(dǎo)學(xué)員全情投入課程，使學(xué)員自我醒覺(jué)，激發(fā)潛能，并在各個(gè)領(lǐng)域得以突破，得到了學(xué)員的廣泛認(rèn)可！ 【主講領(lǐng)域】 醫(yī)藥（醫(yī)療）、電力、食品、保?。ɑ瘖y）品、煙草等行業(yè)。...
多家企業(yè)輔導(dǎo)案例 中小企業(yè)系統(tǒng)建設(shè)專(zhuān)家 人力資源專(zhuān)家 高級(jí)培訓(xùn)師 高級(jí)咨詢(xún)師 【行業(yè)經(jīng)驗(yàn)】 多年企業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)。擅長(zhǎng)企業(yè)人力資源系統(tǒng)建設(shè)、培訓(xùn)系統(tǒng)建設(shè)、薪酬系統(tǒng)建設(shè)、績(jī)效系統(tǒng)的建設(shè)、員工任職資格體系的建設(shè)、員工晉升管道的建設(shè)等領(lǐng)域，尤其是對(duì)企業(yè)高層管理有獨(dú)到的見(jiàn)解和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 栗竹君老師以多項(xiàng)企業(yè)咨詢(xún)案例、輔導(dǎo)案例在企業(yè)人力資源領(lǐng)域贏得了業(yè)界較好的口碑，為咨詢(xún)行業(yè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。豐富的系統(tǒng)化管理運(yùn)作，嫻熟的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，受到市場(chǎng)客戶的一致肯定。栗老師的課程結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、邏輯縝密、工具實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)、方法有效，針對(duì)企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題提出獨(dú)到的解決方案，也贏得了業(yè)界良好的口碑和贊譽(yù)。 其悉心研究、編寫(xiě)的《名企TTT訓(xùn)練贏》、《HT培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì)與應(yīng)用》、《勝任力素質(zhì)模型的構(gòu)建與應(yīng)用》、《HT績(jī)效系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與落地》、《HT薪酬系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與落地》、《人力資源系統(tǒng)建設(shè)方略》等精品課程，獲得了學(xué)員和企業(yè)的一致肯定和高度評(píng)價(jià)...
國(guó)家人力資源管理師 美國(guó)AACTP行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師（ICF） 國(guó)家認(rèn)證生涯規(guī)劃師（CMT） TTT國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)講師 新精英認(rèn)證生涯咨詢(xún)師 新精英企業(yè)生涯版權(quán)課認(rèn)證講師 11年集團(tuán)化企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn) 8年培訓(xùn)和培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗(yàn) 【從業(yè)經(jīng)歷】 中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司 培訓(xùn)經(jīng)理 河南瑞華汽車(chē)集團(tuán) 人力資源總監(jiān) 石林萍老師多年一線銷(xiāo)售和企業(yè)管理的工作經(jīng)驗(yàn)，涉及通訊、IT、保險(xiǎn)、汽車(chē)多個(gè)行業(yè)，其中11年的集團(tuán)化公司的企業(yè)管理工作讓她始終專(zhuān)注在人力資源和培訓(xùn)管理的模塊上，擁有廣闊的戰(zhàn)略視野和多角度的職業(yè)生涯經(jīng)歷，從培訓(xùn)經(jīng)理到人資總監(jiān)，深入了解企業(yè)真正的培訓(xùn)需求。體驗(yàn)到了一個(gè)企業(yè)不同發(fā)展階段的特點(diǎn)，以及和不同類(lèi)型的企業(yè)管理者和企業(yè)家打交道的過(guò)程，深刻感受到管理者身上領(lǐng)導(dǎo)力和管理力的強(qiáng)弱在企業(yè)中帶來(lái)的不同結(jié)果和影響。在這個(gè)過(guò)程中，總結(jié)出一套屬于自己的中層管理者技能提升套路，并帶動(dòng)企業(yè)內(nèi)部員工開(kāi)啟“取經(jīng)行動(dòng)”自主學(xué)習(xí)模式，每天“打卡分享”和每周“共讀一本書(shū)”，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展。深受領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，被公司評(píng)為“卓越經(jīng)理人”稱(chēng)號(hào)。 石老師在企業(yè)內(nèi)部，為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)第一人，并成立“企業(yè)大學(xué)”，對(duì)企業(yè)內(nèi)部兼職講師的培養(yǎng)也頗具獨(dú)到之處，能夠把結(jié)構(gòu)思維和溝通管理將業(yè)務(wù)骨干快速培養(yǎng)成為具備課程開(kāi)發(fā).引導(dǎo)式授課.公眾演講.會(huì)議主持等專(zhuān)長(zhǎng)的人才，為企業(yè)創(chuàng)造可傳承的智力資產(chǎn)。石老師一直致力于商務(wù)人士的溝通管理.行動(dòng)學(xué)習(xí).自我管理等方面的訓(xùn)練與提升?；谛袨楦淖兊膶W(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)學(xué)員能力提升計(jì)劃，以點(diǎn)帶面，從而激活組織的活力。曾為某集團(tuán)公司導(dǎo)入行動(dòng)學(xué)習(xí)，幫助其實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)達(dá)成并超額完成所定任務(wù)。 石老師先后為企業(yè)提供培訓(xùn)約3000多課時(shí)，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)5000人次以上，深受中高管理層及知識(shí)型員工的喜愛(ài)。...
13年中國(guó)移動(dòng)服務(wù)管理、投訴實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 13年世界500強(qiáng)服務(wù)管理、投訴實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 國(guó)家QC診斷師 專(zhuān)注投訴處理培訓(xùn) 2000多例一線服務(wù)投訴處理經(jīng)驗(yàn) 負(fù)責(zé)300多個(gè)班組的服務(wù)及越級(jí)投訴管理工作 曾受邀兄弟單位及省級(jí)醫(yī)院、電力系統(tǒng)做《打造營(yíng)業(yè)廳服務(wù)藍(lán)圖》及《客戶投訴處理培訓(xùn)》、《問(wèn)題分析與解決》，得到業(yè)界的高度認(rèn)可，好評(píng)如潮 ● 孫燕老師曾負(fù)責(zé)300多個(gè)班組的服務(wù)及越級(jí)投訴管理工作，積累了大量的一線窗口班組管理經(jīng)驗(yàn)及疑難投訴方面的典型案例。 ● 曾為3500多位新入職員工培訓(xùn)業(yè)務(wù)并進(jìn)行崗前輔導(dǎo)；結(jié)合實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)提練相關(guān)技巧，與當(dāng)下工作契合度高，所授課程在企業(yè)內(nèi)部滿意100%。 ● 至今累計(jì)為一線班組長(zhǎng)及經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)展培訓(xùn)近300多期，學(xué)員突破10000多人。 服務(wù)投訴： 13年中有6個(gè)工作崗位的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從基層員工、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、值班經(jīng)理、值班主任、服務(wù)投訴主管、內(nèi)訓(xùn)講師，曾在導(dǎo)服崗位上因用心服務(wù)，客戶留言本上致其表?yè)P(yáng)記錄竟達(dá)到了60多條，創(chuàng)營(yíng)業(yè)廳最高記錄，并在公司督察通報(bào)時(shí)三次被提名表?yè)P(yáng)，三年時(shí)間走到機(jī)關(guān)管理崗，擔(dān)任六年的服務(wù)投訴主管，在負(fù)責(zé)全區(qū)30多家營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)投訴指標(biāo)考核，創(chuàng)新窗口服務(wù)管理，期間沒(méi)有出現(xiàn)一例越級(jí)投訴。并建立投訴管理庫(kù)，分類(lèi)錄入，信息同步，有效提升投訴處理的效率及滿意度。 內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)： 入職不到一年被選拔為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，承接《問(wèn)題分析與解決》、《投訴處理技巧》相關(guān)課程培訓(xùn)，包含新入職員工崗前輔導(dǎo)培訓(xùn)，同時(shí)為一線班組及經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)展培訓(xùn)，且參與課程的開(kāi)發(fā)與優(yōu)化；同期被委派到一家新開(kāi)的營(yíng)業(yè)廳，讓全員參與《魚(yú)的哲學(xué)-快樂(lè)工作》培訓(xùn)項(xiàng)目，制定自己班組的工作流程及管理制度，定位打造一個(gè)快樂(lè)的班組，自第二個(gè)月起，營(yíng)業(yè)廳的現(xiàn)場(chǎng)管理、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)績(jī)考核、帳務(wù)管理、員工滿意度在當(dāng)時(shí)全區(qū)30多家營(yíng)業(yè)廳位于同類(lèi)班組第一名。 榮獲證書(shū)： 在中國(guó)移動(dòng)任職期間所獲得榮獲證書(shū)，總計(jì)16個(gè)，其中：優(yōu)秀員工5個(gè)、工會(huì)積極分子2個(gè)，QC成果5個(gè)，演講比賽及技能比武4個(gè)。 三年榮獲QC工作先進(jìn)個(gè)人...
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