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  吳文巍客戶服務(wù)類、銷售類資深實戰(zhàn)培訓(xùn)師常住地：

  擅長領(lǐng)域： 客戶關(guān)系管理　大客戶服務(wù)　大客戶銷售　創(chuàng)新思維　銷售心態(tài)　 課酬：暫無 擅長行業(yè)： 航空客運行業(yè)　酒店餐飲行業(yè)　服裝鞋包行業(yè)　商超零售行業(yè)　汽車服務(wù)行業(yè)　

  上海交通大學(xué)工商管理碩士（MBA） 國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師 國家經(jīng)濟(jì)師 國家高級業(yè)務(wù)師 國家QC（質(zhì)量管理）診斷師 中華人民共和國人力和社會保障部職業(yè)技能鑒定高級考評資格 中國2010世博會現(xiàn)場服務(wù)指導(dǎo) 世界五百強企業(yè)首席技師、資深首席員工、運營管理 上海市勞模創(chuàng)新工作室負(fù)責(zé)人 “逗漿網(wǎng)”創(chuàng)始人兼CEO 【所獲榮譽】 全國五一勞動獎?wù)? 全國用戶滿意服務(wù)明星 全球首屆十大世博城市之星 中國2010世博會服務(wù)卓越獎 上海市勞動模范 上海五一勞動獎?wù)? 上海市技術(shù)能手 上海市新長征突擊手 世界五百強企業(yè)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師…… 吳老師培養(yǎng)出一大批優(yōu)秀服務(wù)人員，獲得全國現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量五星級認(rèn)證、世界五百強集團(tuán)示范店、上海市勞模集體、國家國資委“服務(wù)示范窗口”、全國巾幗文明崗、上海市工人先鋒號、中國2010上海世博會服務(wù)獎等眾多殊榮。 培訓(xùn)師理論和實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富、業(yè)績一流，在行業(yè)內(nèi)外和社會上享有聲譽。在百度、谷歌等各大互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎均能找到相關(guān)介紹和記錄。 【豐富理論實戰(zhàn)經(jīng)驗】 培訓(xùn)師擁有18年世界五百強企業(yè)現(xiàn)場客戶服務(wù)、銷售、管理運營實務(wù)操作、創(chuàng)新方面的豐富經(jīng)驗。在國家層面，參與完成眾多國際、國內(nèi)重大會議和活動的服務(wù)和銷售工作；在企業(yè)層面，帶領(lǐng)500強企業(yè)團(tuán)隊把服務(wù)式銷售做到極致，為企業(yè)獲得良好社會口碑，創(chuàng)造巨大經(jīng)濟(jì)效益。獲得眾多國家、省部級大獎。曾策劃和推出多項面向市場的創(chuàng)新服務(wù)和銷售模式，獲得企業(yè)、社會、客戶的好評，媒體多次宣傳報道。 【眾多榮譽成果】 吳老師屬于資深實戰(zhàn)專家型講師，有13年培訓(xùn)經(jīng)歷。曾獲得國家級終身榮譽：全國五一勞動獎?wù)隆⑷珖?wù)滿意明星、上海市勞動模范、上海市技術(shù)能手、中國2010世博會服務(wù)卓越獎、全球首屆世博城市之星等數(shù)十個獎項。吳老師倡導(dǎo)“得客戶者得天下，得人心者得客戶”的理念，打造出優(yōu)秀團(tuán)隊獲得眾多服務(wù)銷售大獎(世界500強企業(yè)金牌營業(yè)廳／門店、銷售十強門店、省市政府優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范點、示范柜組等榮譽)。培訓(xùn)師本人編寫的《客戶服務(wù)法》、《銷售技法》等實戰(zhàn)操作工具在省市獲獎，撰寫的服務(wù)、銷售的論文出版于專業(yè)期刊。...

  
  
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  曹麗娜金牌客服培訓(xùn)專家常住地：

  擅長領(lǐng)域： 電話銷售　溝通技巧　大客戶服務(wù)　客戶關(guān)系管理　陽光心態(tài)　 課酬：暫無 擅長行業(yè)： 酒店餐飲行業(yè)　服裝鞋包行業(yè)　商超零售行業(yè)　教育培訓(xùn)行業(yè)　其他　

  ?中華講師網(wǎng)注冊講師 ?全球華人講師會星級認(rèn)證講師 ?金牌客服培訓(xùn)專家 ?中國500強講師 ?五星級酒店服務(wù)管理專家 ?曾任職于多家上海知名五星級酒店培訓(xùn)總監(jiān) 【專業(yè)特長】 曹老師有著多年高星級酒店服務(wù)培訓(xùn)的管理經(jīng)驗及培訓(xùn)教學(xué)經(jīng)驗，對服務(wù)行業(yè)非常了解；根據(jù)服務(wù)性行業(yè)的特點開發(fā)多項培訓(xùn)課程。...

  
  
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  劉媛媛銀行商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)營常住地：廣東 - 廣州

  擅長領(lǐng)域： 職業(yè)化　商務(wù)禮儀　職業(yè)修養(yǎng)　大客戶服務(wù)　客戶關(guān)系管理　 課酬：15800元 擅長行業(yè)： 銀行證券行業(yè)　政府機關(guān)部門　酒店餐飲行業(yè)　通信行業(yè)　其他　

  銀行服務(wù)營銷專家 北京大學(xué)心理學(xué)碩士 10年交通銀行實戰(zhàn)管理經(jīng)驗 曾任：交通銀行大連分行 對公客戶經(jīng)理 曾任：交通銀行天津分行 辦公室主任 曾任：交通銀行總行HR／培訓(xùn)與發(fā)展 高級經(jīng)理／高級講師 劉媛媛老師具有10年交通銀行實戰(zhàn)管理經(jīng)驗，8年交通銀行培訓(xùn)管理經(jīng)驗，從事交通銀行信貸業(yè)務(wù)對公客戶關(guān)系管理，負(fù)責(zé)信貸客戶開發(fā)、客戶管理和維護(hù)、產(chǎn)品銷售、市場拓展、營銷方案策劃與實施。并參與交通銀行全國30多個網(wǎng)點的服務(wù)營銷輪訓(xùn)，最高紀(jì)錄一個網(wǎng)點輪訓(xùn)達(dá)12期，對于各分支行行長、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、臨柜人員、銀行新進(jìn)職員輪訓(xùn)得到各網(wǎng)點的高度滿意，為交通銀行培養(yǎng)銷售服務(wù)人才達(dá)1000人以上，得到了總行高管的高度認(rèn)可。劉老師專注于銀行服務(wù)以及銷售崗位培訓(xùn)，擅長銀行網(wǎng)點服務(wù)、銀行禮儀以及標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)和輔導(dǎo)， 8年來培訓(xùn)過的銀行服務(wù)營銷課程達(dá)600余場，累計受訓(xùn)學(xué)員達(dá)到10000余人；其中《打造金牌銀行卓越服務(wù)》、《銀行網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與營銷技巧提升》課程為交通銀行全國分支行重點輪訓(xùn)課程，課程滿意度為97% 。 實戰(zhàn)經(jīng)驗： 2003年至2006年于交通銀行大連分行任對公客戶經(jīng)理： 劉老師在交通銀行從事信貸業(yè)務(wù)對公客戶關(guān)系管理，具體負(fù)責(zé)大連及周邊地區(qū)企業(yè)新客戶開拓，完成下達(dá)的業(yè)務(wù)指標(biāo)；制定營銷規(guī)劃和策略，分析營銷環(huán)境，細(xì)分營銷市場，研究客戶價值，鎖定目標(biāo)客戶等。期間，成功開拓企業(yè)客戶包含大連船舶重工集團(tuán)有限公司、大連獐子島漁業(yè)集團(tuán)有限公司、大連固特異輪胎有限公司、大連冰山集團(tuán)有限公司、大連遠(yuǎn)洋運輸公司多家知名企業(yè)，個人當(dāng)年業(yè)績實現(xiàn)對公存款8035萬，中收300萬，有效戶5戶，代發(fā)工資200戶，放貸9000萬，國際結(jié)算1億美金，穩(wěn)定并提高客戶在大連分行的信貸資產(chǎn)質(zhì)量，使不良貸款率下降至0.97%，客戶貸款和墊款總額同比去年增長14.27%。因近三年之中專業(yè)技能和素養(yǎng)不斷提高，表現(xiàn)格外優(yōu)異，上級領(lǐng)導(dǎo)提議調(diào)往總行，經(jīng)多次考核后順利通過。 2006年至2014年于交通銀行總行HR／培訓(xùn)與發(fā)展任高級經(jīng)理／高級講師： 劉老師根據(jù)在大連分公司三年的營銷工作經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)銀行內(nèi)部員工的服務(wù)與營銷標(biāo)準(zhǔn)有很大的提升空間，于是向上級領(lǐng)導(dǎo)提出《銀行網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與營銷技巧提升》課程建議，培訓(xùn)計劃組織編制培訓(xùn)教材，實施課堂與網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的兩種途徑對進(jìn)行培訓(xùn)，并聯(lián)絡(luò)各分行相關(guān)部門組織實施總部安排的各項培訓(xùn)活動，確保培訓(xùn)計劃的順利完成，對培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤與評估，主導(dǎo)新行員百日特訓(xùn)項目在全行推廣；07年，因總部要求調(diào)往交通銀行天津分行兼任辦公室主任，兼管天津分行行政管理工作，分析分行各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，管理分行員工的系統(tǒng)權(quán)限，及時妥善處理客戶投訴及媒體應(yīng)對；同時兼管分行黨、工、團(tuán)活動，開展各類主題活動，幫天津分行建立內(nèi)部管理制度，開展自查工作并作出整改措施；08年回到交通銀行總行，完善培訓(xùn)課程體系，建立人才培養(yǎng)體系，計劃和制訂全行年度培訓(xùn)與發(fā)展計劃，制訂各分行相關(guān)的培訓(xùn)政策與流程。期間，將專職講師團(tuán)隊人數(shù)擴(kuò)至50人，兼職講師200余人， 2011年創(chuàng)立并主導(dǎo)總行十大項目之一的員工素養(yǎng)提升項目，獲得總行“最佳項目組織獎”；2013年起創(chuàng)立并主導(dǎo)鷹系列人才培養(yǎng)項目，為分支行累計輸送后備經(jīng)理人才100余人。培訓(xùn)覆蓋到全國30多家分支行，培訓(xùn)人次達(dá)1000人次以上，得到了總行高管的高度認(rèn)可。...

  
  
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  宿珊資深視覺形象導(dǎo)師常住地：重慶 - 重慶市區(qū)

  擅長領(lǐng)域： 大客戶銷售　大客戶服務(wù)　客戶關(guān)系管理　談判技巧　商務(wù)禮儀　 課酬：暫無 擅長行業(yè)： 醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)　酒店餐飲行業(yè)　服裝鞋包行業(yè)　商超零售行業(yè)　其他　

  實戰(zhàn)形象管理顧問 中國流行色協(xié)會搭配師 香港女子學(xué)堂形象力講師 香港服裝學(xué)院高級視覺形象講師 S&G形象定制中心形象管理顧問 19年服飾行業(yè)視覺形象管理經(jīng)驗 深圳市政府“技能之星”陳列大賽專家評委 Susan老師擁有十多年的終端管理及視覺營銷策劃、管理實操經(jīng)驗，具有終端管理、陳列師、終端視覺營銷管理總監(jiān)實踐能力，同時具備服裝設(shè)計、商品陳列設(shè)計師、形象管理顧問的專業(yè)知識及資質(zhì)證書；將服飾美學(xué)與終端需求成功結(jié)合，研發(fā)出提升終端形象，倍增銷售業(yè)績的實效性課程體系。 曾任品牌高級陳列師、終端視覺營銷管理總監(jiān)，主要負(fù)責(zé)企業(yè)全國終端店鋪的視覺形象管理，配合設(shè)計總監(jiān)的產(chǎn)品整合、深度挖掘產(chǎn)品賣點、制作當(dāng)季產(chǎn)品服飾搭配方案、全年櫥窗設(shè)計方案及陳列標(biāo)準(zhǔn)手冊的制定、建立完善的陳列管理體系、策劃及實施年度陳列培訓(xùn)計劃，在此期間參與了企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌定位、市場升級及店鋪形象升級、店鋪標(biāo)準(zhǔn)化運作、多店贏利復(fù)制的整體運作模式。 實戰(zhàn)經(jīng)驗： 曾任臺灣來亨集團(tuán)視覺營銷管理導(dǎo)師；曾任深圳榮子服飾視覺營銷管理導(dǎo)師；香港服裝設(shè)計學(xué)院高級視覺營銷資深講師。 曾經(jīng)為臺灣來亨集團(tuán)戰(zhàn)略合作連續(xù)3年，在此期間進(jìn)行每年兩季訂貨會策劃及培訓(xùn)，現(xiàn)場展廳陳列形象設(shè)計、服飾搭配、客戶下單指導(dǎo)，使訂貨會成功舉辦，超額完成公司訂貨目標(biāo)的120%；為了加強終端形象的統(tǒng)一，促進(jìn)店鋪業(yè)績提升，為企業(yè)制訂產(chǎn)品搭配、賣場視覺營銷指導(dǎo)手冊，針對公司陳列師、督導(dǎo)及管理人員進(jìn)行專業(yè)視覺培訓(xùn)指導(dǎo)，使其將品牌的標(biāo)準(zhǔn)化陳列、產(chǎn)品搭配進(jìn)行多店成功復(fù)制，在此輔導(dǎo)期間通過全體工作人員的努力及配合，新疆店鋪取得了單天單店突破100萬銷售的驕人成績！ 研究成果： 首創(chuàng)終端形象管理系統(tǒng)訓(xùn)練課程，提升終端店鋪品牌形象的統(tǒng)一，從店鋪的櫥窗設(shè)計、動線規(guī)劃、色彩運用、人體工程學(xué)原理、陳列搭配技巧等一系列實操技術(shù)，使店鋪的商品會說話，運用視覺吸引顧客入店。 首創(chuàng)服飾企業(yè)的終端贏利系統(tǒng)課程體系，視覺吸引入店，提升顧客入店率及試穿率；商品的成功推薦，提升顧客的成交率；服飾的專業(yè)搭配，提升產(chǎn)品連單率；根據(jù)顧客的身型、風(fēng)格搭配出彩，提升顧客的回頭率；終端導(dǎo)購只有具備了這些專業(yè)的能力，才能真正的提升顧客的忠誠度，提升VIP顧客管理，實現(xiàn)終端的業(yè)績倍增。...

  
  
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  晏一丹晏一丹老師從事禮儀教學(xué)研究將近二十年，是國內(nèi)最早一批從事中華禮儀文化研究的資深禮儀培訓(xùn)師之一常住地：河南 - 鄭州

  擅長領(lǐng)域： 客戶關(guān)系管理　商務(wù)禮儀　辦公技能　職場習(xí)慣　　 課酬：10000元 擅長行業(yè)： 銀行證券行業(yè)　航空客運行業(yè)　醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)　酒店餐飲行業(yè)　商超零售行業(yè)　

  中華禮儀文化博大精深，晏一丹老師從事禮儀教學(xué)研究將近二十年，是國內(nèi)最早一批從事中華禮儀文化研究的資深禮儀培訓(xùn)師之一。 晏老師從教以來積累了豐富的禮儀授課經(jīng)驗，并形成了個人獨特的分析視角與授課風(fēng)格。多年來一直遵循科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，采用企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展與實務(wù)操作相結(jié)合，系統(tǒng)理論和多元化的培訓(xùn)方案，對企業(yè)不同層次和不同崗位的人員實施目標(biāo)性培訓(xùn)！ 晏一丹老師多次應(yīng)邀為大型企業(yè)客戶、政府機關(guān)、工商企業(yè)，金融保險，醫(yī)院學(xué)校，社會團(tuán)體等各個層面授課，并擔(dān)任多家大型企業(yè)及黨政機關(guān)的禮儀與形象顧問，根據(jù)企業(yè)自身特性量身定做有針對性，實用性，突破性的培訓(xùn)課程。突破和創(chuàng)新了傳統(tǒng)培訓(xùn)的蛻變技巧，在課程中充分啟迪學(xué)員的心靈智慧，全方位促進(jìn)學(xué)員身心成長，一直以來，深得受訓(xùn)單位與學(xué)員的好評！...

  
  
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  劉奕敏國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師常住地：

  擅長領(lǐng)域： 客戶關(guān)系管理　大客戶服務(wù)　客戶服務(wù)　　　 課酬：20000元 擅長行業(yè)： 銀行證券行業(yè)　航空客運行業(yè)　美容整形行業(yè)　酒店餐飲行業(yè)　教育培訓(xùn)行業(yè)　

  國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師 英國倫敦行業(yè)協(xié)會C&G高級國際培訓(xùn)師 上海禮儀協(xié)會禮儀培訓(xùn)師 2010上海世博會場館特聘禮儀培訓(xùn)師 2009中華講師網(wǎng)《全球500強華人講師》禮儀類講師 中華禮儀網(wǎng)特聘禮儀講師及資深禮儀顧問 多家培訓(xùn)咨詢機構(gòu)特聘禮儀／客戶服務(wù)培訓(xùn)師及顧問 工作經(jīng)歷 服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家、客戶服務(wù)培訓(xùn)專家；曾擔(dān)任新加坡航空公司空中乘務(wù)員及培訓(xùn)專員，有多年海外工作經(jīng)驗及生活經(jīng)驗 系統(tǒng)地接受了世界一流航空公司禮節(jié)禮儀、專業(yè)形象、客戶服務(wù)的各項培訓(xùn)。禮儀功底扎實，自身形象氣質(zhì)完美，培訓(xùn)動作、語言、姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。在員工儀態(tài)訓(xùn)練、儀容儀表規(guī)范、微笑服務(wù)、服務(wù)技巧提升等方面有獨特的見解和培 長期致力于禮儀文化的研究與實踐及培訓(xùn)工作，諳熟東西方禮儀文化，形成了特有的授課風(fēng)格。課程中擅長結(jié)合自身經(jīng)歷運用大量案例,結(jié)合多種現(xiàn)代化教學(xué)方式，調(diào)動培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛,寓教于樂。 具備較強的獨立開發(fā)課件和項目的能力 清新自然、優(yōu)雅大方，極具親和力。課程中擅長結(jié)合自身經(jīng)歷運用大量案例，并引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實際工作特點設(shè)計場景，真實體驗式訓(xùn)練；采用專業(yè)測試、情景模擬、角色扮演、教學(xué)DV展示等多種教學(xué)方法，以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到：言傳身教；重視與學(xué)員的互動交流，同時結(jié)合大量實踐案例，實用性極強，從而達(dá)到最佳的授課效果，深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞！...

  
  

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