不限 銷售技巧 市場(chǎng)營(yíng)銷 人力資源 生產(chǎn)管理 領(lǐng)導(dǎo)力 采購(gòu)管理 財(cái)務(wù)法律 倉(cāng)儲(chǔ)物流 項(xiàng)目管理 客戶服務(wù) 企業(yè)戰(zhàn)略 行業(yè)趨勢(shì) 資本運(yùn)營(yíng) 通用管理 質(zhì)量管理 職業(yè)素養(yǎng) 國(guó)學(xué)心理 其他
不限 北京 上海 天津 重慶 河北 山西 遼寧 吉林 黑龍江 江蘇 浙江 安徽 福建 江西 山東 河南 湖北 湖南 廣東 海南 四川 貴州 云南 陜西 甘肅 青海 內(nèi)蒙古 廣西 西藏 寧夏 新疆
不限 銀行證券行業(yè) 航空客運(yùn)行業(yè) 電力能源行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 政府機(jī)關(guān)部門 醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè) 美容整形行業(yè) 酒店餐飲行業(yè) 服裝鞋包行業(yè) 商超零售行業(yè) 快消品行業(yè) 家居建材行業(yè) 汽車服務(wù)行業(yè) 教育培訓(xùn)行業(yè) 建筑地產(chǎn)行業(yè) 通信行業(yè) 保險(xiǎn)行業(yè) 煙草行業(yè) 旅游行業(yè) 其他
不限 1萬(wàn)元以下 1-2萬(wàn)元 2-3萬(wàn)元 3-5萬(wàn)元 5萬(wàn)元以上
不限 30歲以下 30-39歲 40-49歲 50-59歲 60歲以上
中層管理人員能力提升專家 人才培養(yǎng)顧問(wèn) 呼叫中心實(shí)戰(zhàn)講師 客戶服務(wù)戰(zhàn)略顧問(wèn) 客戶關(guān)系管理及營(yíng)銷專家 1.中國(guó)聯(lián)通省級(jí)培訓(xùn)師:負(fù)責(zé)全省十七地市培訓(xùn)師培養(yǎng)及全省客服中心人員服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)、提升,對(duì)于呼叫中心和客服人員的溝通能力、服務(wù)技巧、客戶投訴處理、大客戶維護(hù)、員工心態(tài)塑造及壓力緩解具有多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到的培訓(xùn)理論方法 2.山東樂(lè)拍/山東少兒呼叫中心負(fù)責(zé)人:負(fù)責(zé)銷售、售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理,對(duì)于銷售業(yè)績(jī)提升、售后服務(wù)體系建立、外呼營(yíng)銷系統(tǒng)、客戶服務(wù)流程優(yōu)化、客服績(jī)效考核制定方面,有大量成功案例和經(jīng)驗(yàn) 3.電商客服負(fù)責(zé)人:負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的建立和管理,對(duì)于淘寶電商客服的服務(wù)技巧、天貓規(guī)則運(yùn)用和客訴處理、老客戶維護(hù)和管理、客服轉(zhuǎn)化率提升和關(guān)聯(lián)推薦方面,有體系化運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)課程 4.企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng):負(fù)責(zé)企業(yè)商學(xué)院的成立和運(yùn)營(yíng),對(duì)于人才梯隊(duì)建立、人才盤點(diǎn)和人才培養(yǎng)體系、導(dǎo)師制、華為工作法、領(lǐng)導(dǎo)力、中層人員管理能力提升方面,有大量的實(shí)戰(zhàn)操作經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),為公司培養(yǎng)出多名部門中層管理人員。...
16年商業(yè)銀行實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) ISE國(guó)際服務(wù)效能督導(dǎo)師 中國(guó)戰(zhàn)略型人才庫(kù)管理中心高級(jí)培訓(xùn)講師 國(guó)家人力資源社會(huì)保障部注冊(cè)高級(jí)禮儀講師 中國(guó)郵儲(chǔ)、平安銀行、農(nóng)業(yè)銀行等多家銀行長(zhǎng)期特邀講師 曾任:某商業(yè)銀行省分行 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 曾任:某商業(yè)銀行省分行 清算中心主任 擅長(zhǎng)領(lǐng)域:服務(wù)營(yíng)銷、廳堂營(yíng)銷、投訴處理、星級(jí)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造、服務(wù)禮儀…… 曾輔導(dǎo)多名柜員且使之部分評(píng)為總行服務(wù)標(biāo)兵,成為多家網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的優(yōu)秀范本。 曾提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能,使客戶對(duì)銀行滿意度達(dá)99%,并被政府評(píng)為“市級(jí)服務(wù)示范單位”。 曾連續(xù)四個(gè)季度網(wǎng)點(diǎn)差錯(cuò)率最低,使之所在網(wǎng)點(diǎn)排名全行33家網(wǎng)點(diǎn)第一。 曾個(gè)人季度營(yíng)銷任務(wù)完成率百分之百,并在2009年開(kāi)門紅存款競(jìng)賽活動(dòng)中獲優(yōu)秀獎(jiǎng)。 曾僅用2個(gè)月時(shí)間內(nèi)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)并獲評(píng)三星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)、四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)。 ▲輔導(dǎo)分行柜面開(kāi)門紅活動(dòng):曾為某商業(yè)銀行分行,進(jìn)行柜員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)營(yíng)銷等輔導(dǎo),使員工能夠精準(zhǔn)識(shí)客,掌握營(yíng)銷話術(shù),其中在年度開(kāi)門紅活動(dòng)中,其個(gè)人成功營(yíng)銷儲(chǔ)蓄存款2000萬(wàn)以上。 ▲僅用2個(gè)月的時(shí)間,分別獲評(píng)三星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)、四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn):帶領(lǐng)營(yíng)業(yè)室全體員工建設(shè)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn),從網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、人員形象、服務(wù)質(zhì)量、資料歸類等方面進(jìn)行優(yōu)化改善,制定工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及制度,并對(duì)員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo),僅用2個(gè)月的時(shí)間,通過(guò)當(dāng)?shù)劂y行業(yè)協(xié)會(huì)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)驗(yàn)收,分別獲評(píng)三星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)、四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)。 ▲服務(wù)滿意度達(dá)99%,“市級(jí)服務(wù)示范單位”:為每個(gè)柜員進(jìn)行服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)行為、服務(wù)態(tài)度等方面做長(zhǎng)期指導(dǎo)與考核,顧客對(duì)銀行服務(wù)滿意度達(dá)99%,并被當(dāng)?shù)卣u(píng)為“市級(jí)服務(wù)示范單位”。 ▲連續(xù)多次零投訴,位居投訴考核榜首:曾為分行處理投訴事件,并抓取其中一起事件作為典型案例范本,并為多家網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行投訴處理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面輔導(dǎo)學(xué)習(xí),幫助員工提升投訴處理技巧,樹(shù)立“投訴不可怕,會(huì)投訴的客戶是好客戶”的服務(wù)理念,規(guī)范員工日常行為,其中連續(xù)兩年分別有柜員被評(píng)為總行服務(wù)標(biāo)兵,由于優(yōu)秀的服務(wù),使分行連續(xù)多次零投訴考核位居榜首,成為多家網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)秀服務(wù)范本。...
AFP金融理財(cái)師 15年國(guó)有銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 30家銀行培訓(xùn)咨詢和輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn) 曾任:中國(guó)銀行廣西分行丨網(wǎng)點(diǎn)主任 曾任:中國(guó)銀行南寧分行丨財(cái)富中心管理崗 曾任:中國(guó)銀行南寧分行丨理財(cái)經(jīng)理 農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、蘭州銀行等多家銀行特邀講師 擅長(zhǎng)領(lǐng)域:星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)打造、廳堂營(yíng)銷、量客戶開(kāi)發(fā)、投訴處理、規(guī)范化服務(wù)營(yíng)銷…… 宋老師具有15年的國(guó)有銀行、網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn),親歷銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型,對(duì)銀行服務(wù)營(yíng)銷有著更深刻的獨(dú)特見(jiàn)解。通過(guò)多年在銀行網(wǎng)點(diǎn)基層服務(wù)的經(jīng)驗(yàn),結(jié)合員工與客戶服務(wù)營(yíng)銷的實(shí)際情況,為銀行企業(yè)解決服務(wù)人員的服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)和效能提升等問(wèn)題。 曾為多家銀行企業(yè)提供千百佳星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建、大堂經(jīng)理訓(xùn)練營(yíng)、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型輔導(dǎo)師訓(xùn)練營(yíng)等項(xiàng)目培訓(xùn)輔導(dǎo),長(zhǎng)期合作經(jīng)驗(yàn):昆山農(nóng)商行(36個(gè)網(wǎng)點(diǎn))、吉林市工商銀行(15個(gè)網(wǎng)點(diǎn))、農(nóng)業(yè)銀行(14個(gè)網(wǎng)點(diǎn))、建設(shè)銀行(10個(gè)網(wǎng)點(diǎn))、華夏銀行(8個(gè)網(wǎng)點(diǎn))、陜西信用社涇陽(yáng)(6個(gè)網(wǎng)點(diǎn))……累計(jì)授課場(chǎng)次近1000場(chǎng),受訓(xùn)學(xué)員超20000人。 實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn): 創(chuàng)建2個(gè)總行級(jí)全國(guó)文明服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn):1993年初入銀行就職時(shí),從基層員工做起,具有優(yōu)秀的服務(wù)工作表現(xiàn)和靈敏的洞察力,曾結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展現(xiàn)狀,打造了全省第一個(gè)總行級(jí)示范網(wǎng)點(diǎn),實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)處理創(chuàng)新、本外幣業(yè)務(wù)綜合辦理、單人臨柜業(yè)務(wù)辦理,得到內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可,從而晉升新開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)主任。 籌建財(cái)富管理中心并開(kāi)發(fā)了200多名VIP客戶:負(fù)責(zé)對(duì)全行VIP客戶歸集建檔、分類分配,擅長(zhǎng)VIP客戶的開(kāi)發(fā)與激活,成功開(kāi)發(fā)了200多名VIP客戶,并制定VIP客戶管理?xiàng)l例、維護(hù)規(guī)范,從而撰寫了一本落地性強(qiáng)的《理財(cái)旬刊》,成為行內(nèi)范本廣受傳閱,助力20個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)績(jī)完成率達(dá)98% 。 培養(yǎng)了1000多名大堂經(jīng)理:制定一套完整性的大堂經(jīng)理培訓(xùn)規(guī)劃并進(jìn)行培訓(xùn),從客戶服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷、崗位聯(lián)動(dòng)、客訴處理等多方向提升大堂經(jīng)理的綜合能力,為銀行輸送了1000多名優(yōu)秀廳堂管理人才。 部分授課案例: ● 曾為中國(guó)銀行南通分行、郵儲(chǔ)銀行北京分行、徽商銀行、蘇州銀行等多家銀行進(jìn)行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀(規(guī)范)》課程的培訓(xùn),累計(jì)授課100期。 ● 曾為郵儲(chǔ)銀行湖南省分行、郵儲(chǔ)銀行廣西區(qū)分行、郵儲(chǔ)銀行江蘇省分行等多家分行進(jìn)行《廳堂6S(現(xiàn)場(chǎng))管理》課程的培訓(xùn),累計(jì)授課超80期。 ● 曾為交通銀行深圳分行、民生銀行昆明分行、濟(jì)寧銀行、蘇州銀行等多家銀行進(jìn)行《客戶抱怨與投訴處理》課程的培訓(xùn),累計(jì)授課超60期。 ● 曾為建設(shè)銀行江蘇省分行、農(nóng)業(yè)銀行安徽省分行、山東省聯(lián)社等多家銀行的新員工進(jìn)行《職業(yè)化素養(yǎng)與道德建設(shè)》課程的培訓(xùn),累計(jì)授課超50期。 ● 曾為遼陽(yáng)銀行、江蘇銀行、天津?yàn)I海農(nóng)商行等多家銀行進(jìn)行《大堂經(jīng)理訓(xùn)練營(yíng)》課程的培訓(xùn),累計(jì)授課20期。 ● 曾為農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)蒙分行、廈門銀行、昆山農(nóng)商行、景德鎮(zhèn)農(nóng)商行等多家銀行進(jìn)行《網(wǎng)點(diǎn)(轉(zhuǎn)型)輔導(dǎo)師訓(xùn)練營(yíng)》課程的培訓(xùn),累計(jì)授課20期。...
15年國(guó)內(nèi)股份制銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn) 10年銀行企業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 8年省級(jí)農(nóng)商行高級(jí)培訓(xùn)講師 13家銀行長(zhǎng)期合作經(jīng)驗(yàn) 國(guó)際注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師 山東省農(nóng)信系統(tǒng)省級(jí)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師 曾任:薛城聯(lián)社二級(jí)支行 信貸/綜合柜員 曾任:薛城聯(lián)社機(jī)關(guān) 勞資員/綜合副經(jīng)理 曾任:恒泰農(nóng)村合作銀行 合規(guī)部副經(jīng)理 曾任:棗莊農(nóng)商行薛城行 業(yè)務(wù)部經(jīng)理 擅長(zhǎng)領(lǐng)域:服務(wù)投訴處理、規(guī)范化服務(wù)營(yíng)銷、社區(qū)營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)……. 13年銀行管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),10多家銀行合作經(jīng)歷,近150家銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)咨詢:棗莊農(nóng)商行(84個(gè)網(wǎng)點(diǎn))、滕州農(nóng)商行(58個(gè)網(wǎng)點(diǎn))、東平農(nóng)村合作銀行(17個(gè)網(wǎng)點(diǎn))、肥城農(nóng)商行(11個(gè)網(wǎng)點(diǎn))、巨野農(nóng)商行(11個(gè)網(wǎng)點(diǎn))濰坊農(nóng)商行(7個(gè)網(wǎng)點(diǎn))、濟(jì)南農(nóng)商行(4個(gè)網(wǎng)點(diǎn))….. 老師有著11年銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),曾為山東省農(nóng)村信用聯(lián)社、河南省農(nóng)村信用聯(lián)社、山東神威房地產(chǎn)公司、濟(jì)南世紀(jì)高科產(chǎn)業(yè)孵化園等多家公司提供規(guī)范化服務(wù)提升、廳堂管理、大堂經(jīng)理規(guī)范化服務(wù)能力提升、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力提升、網(wǎng)格化營(yíng)銷輔導(dǎo)等服務(wù),獲得企業(yè)內(nèi)部高層領(lǐng)導(dǎo)的高度贊許,課程好評(píng)率達(dá)95%。 ■ 2005-2009年,初步進(jìn)入銀行時(shí)就職于薛城聯(lián)社二級(jí)支行,從基層柜員做起,優(yōu)秀的服務(wù)工作表現(xiàn)和零差錯(cuò)的工作效率,得到了內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)的稱贊和栽培,僅用了短短10個(gè)月便轉(zhuǎn)為了正式員工,并調(diào)任到了薛城聯(lián)社機(jī)關(guān)從事支行行長(zhǎng)、員工考核及檔案管理等工作,并于2006年起擔(dān)任團(tuán)支部書記,組織培訓(xùn)、年會(huì)、活動(dòng)策劃每月15余場(chǎng)次,期間培訓(xùn)學(xué)員人次達(dá)10余萬(wàn)人次。 ■ 2009-2014年,擔(dān)任恒泰農(nóng)村合作銀行合規(guī)部副經(jīng)理兼內(nèi)訓(xùn)師,負(fù)責(zé)處理近上千單服務(wù)投訴處理,使得客戶滿意率達(dá)97%,并且保持了5年工作期間零二次投訴率的記錄,并為銀行提供了年均150余次的《規(guī)避沖突0沖突》、《銀行客戶抱怨與投訴技巧》的課程培訓(xùn),提升了客服人員的服務(wù)投訴處理能力水平,降低了行內(nèi)的投訴處理率,受到了市一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。 ■ 2014-2018年,擔(dān)任棗莊農(nóng)商行薛城行業(yè)務(wù)部經(jīng)理兼內(nèi)訓(xùn)師,負(fù)責(zé)行內(nèi)的營(yíng)銷外拓活動(dòng)和網(wǎng)格化營(yíng)銷的落地輔導(dǎo),從中整理出一本落地性強(qiáng)的營(yíng)銷流程話術(shù)《營(yíng)銷活動(dòng)集錦》,成為行內(nèi)的范本廣受傳閱,并提升了網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷人員95%的促單率,也為銀行提供了年均200余次的《大堂經(jīng)理崗位技能提升》、《銀行客戶抱怨與投訴技巧》、《新員工服務(wù)規(guī)范與職業(yè)素養(yǎng)》等課程,持續(xù)為銀行輸出職業(yè)化大堂經(jīng)理、明星窗口柜員、內(nèi)部服務(wù)培訓(xùn)師等服務(wù)保障性人才。...
10多年凱悅/喜來(lái)登服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn) 5年電力行業(yè)服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) 國(guó)家高級(jí)服務(wù)接待資格證書 陜西省旅游協(xié)會(huì)職業(yè)技能鑒定所 講師/考評(píng)員 陜西省教育廳/人資和社會(huì)保障廳服務(wù)大賽評(píng)委 曾任:陜西省地方電力集團(tuán)子公司 人力資源經(jīng)理 曾任:上海美豪酒店(精致商旅酒店) 培訓(xùn)經(jīng)理 曾任:某知名大型酒店(五星級(jí)) 大堂副理 擅長(zhǎng)領(lǐng)域:服務(wù)品質(zhì)管理提升、客戶投訴管理、職業(yè)心態(tài)與素養(yǎng)、職場(chǎng)商務(wù)禮儀等。 長(zhǎng)期被陜西省教育廳、人力資源社會(huì)保障廳、陜西省旅游局職業(yè)技能鑒定所等政府單位聘為特聘講師,其中《窗口人員極致服務(wù)品質(zhì)提升》、《客戶投訴管理》等課程備受歡迎,返聘率極高,受到多家企業(yè)高管的高度認(rèn)可和贊許。原陜西省旅游局趙副局長(zhǎng)說(shuō):“張老師的課程不但實(shí)戰(zhàn),而且非常實(shí)用,人好課好”。被返聘10期,并被授予“優(yōu)秀職業(yè)培訓(xùn)師”稱號(hào)。 實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn): ■10多年專職培訓(xùn)工作經(jīng)歷,張老師從事企業(yè)培訓(xùn)10多年時(shí)間,認(rèn)真灌輸員工職場(chǎng)必備服務(wù)知識(shí)和禮儀常識(shí),有效提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和社會(huì)形象。因其務(wù)實(shí)的課程編排和真誠(chéng)的經(jīng)驗(yàn)分享,受到員工的一致好評(píng)和喜愛(ài)。良好的口碑吸引陜西省旅游局、陜西省教育廳、陜西省和社會(huì)保障廳等政府機(jī)構(gòu)主動(dòng)尋求與老師合作在全省范圍內(nèi)進(jìn)行職業(yè)素養(yǎng)、職場(chǎng)禮儀、服務(wù)知識(shí)培訓(xùn),至今合作十多年。 ■20年高星級(jí)酒店工作經(jīng)歷,張老師歷經(jīng)接待員、大堂副理、接待部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源經(jīng)理等崗位,從基層到管理,在服務(wù)理念、崗位技能、禮儀常識(shí)上有自己的獨(dú)特見(jiàn)解,→ 擔(dān)任前廳部接待期間,善于結(jié)合客人特點(diǎn)匹配相應(yīng)產(chǎn)品,挖掘客戶潛在需求進(jìn)行二次營(yíng)銷,在為客人提供更貼切服務(wù)同時(shí)為酒店盈利,有效提升酒店的住房率和平均房?jī)r(jià),榮獲凱悅飯店前廳部“散客銷售冠軍”稱號(hào)。 → 憑借多年國(guó)際高星級(jí)酒店所要求的服務(wù)和禮儀規(guī)范和自身良好表現(xiàn),屢次被任命接待各國(guó)家元首的抵店迎接工作和其他VVIP服務(wù),零失誤,受到領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可,被評(píng)委“喜來(lái)登優(yōu)秀雇員”。 → 擅長(zhǎng)幫助客人解決實(shí)際問(wèn)題,化解客人投訴,重建客人對(duì)酒店的信任度,贏得客戶五星好評(píng)。獲得“優(yōu)秀管理者”、“總經(jīng)理特別嘉獎(jiǎng)”和“省級(jí)先進(jìn)工作者”稱號(hào)。 ■5年電力行業(yè)培訓(xùn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),在陜西省地方電力集團(tuán)子公司期間,為集團(tuán)內(nèi)各地市縣電力賓館、電力營(yíng)業(yè)廳講授《窗口人員極致服務(wù)品質(zhì)提升》課程,灌輸員工服務(wù)知識(shí)和技能,有效改善和提升營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)呈現(xiàn)效果,為集團(tuán)榮獲“省級(jí)先進(jìn)文明單位”奠定基礎(chǔ),并被評(píng)為年度集團(tuán)“管理創(chuàng)新”二等獎(jiǎng)。在內(nèi)蒙烏海電業(yè)局講授《服務(wù)品質(zhì)提升訓(xùn)練營(yíng)》課程,老師采用互動(dòng)教學(xué)模式、從產(chǎn)品生產(chǎn)、管控角度引導(dǎo)學(xué)員認(rèn)知服務(wù)理念、知識(shí)和技能,此次課程被領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)員高度評(píng)價(jià)為“內(nèi)容準(zhǔn)備充分,真誠(chéng)、接地氣,不忽悠人。”...
第十二屆全運(yùn)會(huì)(沈陽(yáng))頒獎(jiǎng)禮賓禮儀培訓(xùn)教練 首屆絲綢之路(敦煌)國(guó)際文化博覽會(huì)志愿者禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師 前程無(wú)憂培訓(xùn)網(wǎng)特聘禮儀主講老師 呂艷芝版權(quán)課程《三階成師--禮儀培訓(xùn)新概念》師資培訓(xùn)主講之一 曾享受韶關(guān)市政府特殊津貼 曾在省級(jí)衛(wèi)生學(xué)校擔(dān)任專職教師7年 實(shí)戰(zhàn)背景 李老師擁有二十多年的教育教學(xué)經(jīng)歷和近15年的高校、禮儀教學(xué)及社會(huì)禮儀培訓(xùn)經(jīng)歷; 2009年被韶關(guān)市團(tuán)委聘為“廣東省24屆民族運(yùn)動(dòng)會(huì)”接待員溝通技能培訓(xùn)教練; 2010年被韶關(guān)乳源縣縣人民政府聘為“全國(guó)民族自治縣(旗)科學(xué)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”政務(wù)導(dǎo)游講解技能培訓(xùn)和會(huì)場(chǎng)接待迎賓人員的禮儀培訓(xùn)教練; 2011年被韶關(guān)市政府聘為“2011廣東省國(guó)際旅游文化節(jié)”禮賓小姐和大會(huì)志愿者的禮儀培訓(xùn)教練; “2011廣東省國(guó)際旅游文化節(jié)”四家政府指定接待酒店的解員講解技能和服務(wù)溝通技能的培訓(xùn)師; 2012年被雄洲大酒店(準(zhǔn)5星)聘為酒店服務(wù)培訓(xùn)專家; 2014年北韶關(guān)風(fēng)度華美達(dá)廣場(chǎng)酒店聘為酒店管理顧問(wèn)。...
20年國(guó)有銀行管理工作經(jīng)驗(yàn) 10年金融行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) 經(jīng)濟(jì)師、AFP金融理財(cái)師 廈門大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士 山東大學(xué)軟件工程碩士 中國(guó)政法大學(xué)EMBA工商管理碩士 歷任:某500強(qiáng)國(guó)有銀行支行儲(chǔ)蓄柜員、團(tuán)支部書記、信貸部主任、分理處主任、支行行長(zhǎng)、內(nèi)訓(xùn)師、財(cái)富管理中心經(jīng)理 某國(guó)有銀行某市分行公司機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部 總經(jīng)理 楊陽(yáng)老師20年來(lái)一直任職于世界500強(qiáng)國(guó)有大型銀行,分別擔(dān)任過(guò)儲(chǔ)蓄柜員、團(tuán)支部書記、信貸主任、證券部經(jīng)理、支行行長(zhǎng)(兼銀行內(nèi)訓(xùn)師)、財(cái)富管理中心經(jīng)理、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理等多個(gè)崗位,從最基層的一線營(yíng)銷人員到管理崗位過(guò)程中積累了豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn),同時(shí)具備銀行業(yè)理財(cái)規(guī)劃、客戶經(jīng)營(yíng)和團(tuán)隊(duì)管理,營(yíng)銷提升的理論與實(shí)戰(zhàn)。融合銀行業(yè)20多年實(shí)戰(zhàn),深諳金融行業(yè)專業(yè)內(nèi)容和管理方法的傳授之道,善于對(duì)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)案例及金融和經(jīng)濟(jì)條線合規(guī)法律案例的收集分析整理,精于整合咨詢方法解決銀行業(yè)實(shí)際問(wèn)題,落地實(shí)施多個(gè)銀行標(biāo)桿。 工作經(jīng)歷: ? 1994.10——1997.04 某國(guó)有銀行中心支行營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)股 副股長(zhǎng) ? 1997.04——1999.02 某國(guó)有銀行支行營(yíng)業(yè)部信貸股 股長(zhǎng) ? 1999.02——1999.10 某國(guó)有銀行某證券辦 經(jīng)理 ? 1999.10——2003.07 某國(guó)有銀行儲(chǔ)蓄所 主任 ? 2003.07——2004.01 某國(guó)有銀行某分理處 主任 ? 2006.05——2012.06 某國(guó)有銀行支行 行長(zhǎng)兼財(cái)富中心經(jīng)理 ? 2012.06——2015.04 某國(guó)有銀行支行 行長(zhǎng)、黨支部書記 ? 2015.04——至今某國(guó)有銀行某市分行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部 總經(jīng)理 職業(yè)成果: ★ 擔(dān)任某國(guó)有銀行某支行行長(zhǎng)期間,親自開(kāi)發(fā)營(yíng)銷服務(wù)流程系列課程,并擔(dān)任主講老師如《柜員銷售能力提升》,《力量時(shí)刻—理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》、《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》等,培訓(xùn)了一批優(yōu)秀的客戶經(jīng)理和銷售能手。 ★ 擔(dān)任某國(guó)有銀行某支行行長(zhǎng)期間,嚴(yán)格按美國(guó)銀行標(biāo)準(zhǔn)帶領(lǐng)支行團(tuán)隊(duì),個(gè)人零售業(yè)務(wù)、私人銀行服務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)及多項(xiàng)重點(diǎn)中間業(yè)務(wù),排名均在當(dāng)?shù)厮鶎傩刑庍B續(xù)位列前茅,所在支行被評(píng)為省級(jí)服務(wù)明星支行,多次榮獲省市巾幗文明示范崗和服務(wù)明星示范崗,是其他各家銀行學(xué)習(xí)、交流理財(cái)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)點(diǎn),成為領(lǐng)航財(cái)富標(biāo)桿行。 ★ 擔(dān)任某國(guó)有銀行某支行行長(zhǎng)期間,擔(dān)任建設(shè)銀行某6家標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)推廣,培養(yǎng)了20多名優(yōu)秀的個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn),其中3人獲得總行嘉獎(jiǎng),17人獲得省市級(jí)嘉獎(jiǎng),所在支行員工5人次獲全省保險(xiǎn)銷售明星,8人獲基金銷售能手。 ★ 擔(dān)任分行機(jī)構(gòu)部總經(jīng)理期間,分管全市近30個(gè)支行網(wǎng)點(diǎn)及公司客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)對(duì)公司類,政府機(jī)構(gòu)單位、軍警、事業(yè)法人、學(xué)校、醫(yī)院等牽頭營(yíng)銷,及同業(yè)、保險(xiǎn)、證券公司的營(yíng)銷。中間業(yè)務(wù)銷售量及中間業(yè)務(wù)收入一直在全省排名名列前矛,帶領(lǐng)對(duì)私、對(duì)公的專業(yè)理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍,在客戶拓展和營(yíng)銷方面多次獲得了總行、省行,市行的多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)! ★ 任職期間個(gè)人5次獲得全省先進(jìn)工作者稱號(hào)、10次市級(jí)先進(jìn)工作者稱號(hào)、3次優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號(hào)。...
16年銀行/企業(yè)法律/法規(guī)/合規(guī)實(shí)務(wù)操作及管理 東莞農(nóng)村商業(yè)銀行/中信銀行/廣發(fā)銀行培訓(xùn)講師 銀行業(yè)從業(yè)資格證書(公共基礎(chǔ)、風(fēng)險(xiǎn)、信貸) 國(guó)家法律職業(yè)資格證書(律師等職業(yè)資格證書) 法律(三級(jí)律師)資格證書 中山大學(xué)法律經(jīng)濟(jì)法碩士研究生 廣東2018年度十大企業(yè)優(yōu)秀法務(wù) 教育及專業(yè)背景 江林,1975年出生于江西贛州,44歲,常住廣州。華南師范大學(xué)本科畢業(yè),獲學(xué)士學(xué)位;中山大學(xué)法律經(jīng)濟(jì)法研究生專業(yè),獲碩士學(xué)位。于2004年通過(guò)國(guó)家司法考試,獲國(guó)家法律職業(yè)資格證書;獲廣東省人力資源和社會(huì)保障廳頒發(fā)的法律三級(jí)律師資格證書;在銀行從業(yè)期間獲風(fēng)險(xiǎn)管理等銀行業(yè)從業(yè)資格證書。具有較豐富的在東莞農(nóng)村商業(yè)銀行總行、中信銀行、廣發(fā)銀行總行及銷售、制造等國(guó)有大中型企業(yè)內(nèi)部從事法律事務(wù)培訓(xùn)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。 工作經(jīng)歷 1.2016-2019年 中國(guó)500強(qiáng)行業(yè)龍頭企業(yè)/央企集團(tuán)控股上市公司總部——法務(wù)部法務(wù)總監(jiān)/負(fù)責(zé)人 2.2008-2016年 廣發(fā)銀行總行——法律合規(guī)部法務(wù)經(jīng)理 3.2005-2008年 中信銀行(深圳)分行——法律事務(wù)部經(jīng)理,從事法律合規(guī)事務(wù)工作 4.2003-2005年 廣東海際明律師事務(wù)所——律師助理和實(shí)習(xí)律師 5.1999-2003年 東莞農(nóng)村商業(yè)銀行總行——從事法律事務(wù)有關(guān)綜合性管理工作 授課優(yōu)勢(shì) 江林老師在東莞農(nóng)村商業(yè)銀行總行(原東莞農(nóng)信聯(lián)社)/中信銀行深圳分行/廣東發(fā)展銀行總行/互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新金融等企業(yè)從事法律、法規(guī)、合規(guī)等實(shí)務(wù)操作和管理工作共16年,具備金融/銀行/制造企業(yè)長(zhǎng)期豐富全面的法律法規(guī)合規(guī)實(shí)務(wù)操作和管理工作經(jīng)驗(yàn),熟悉金融/銀行業(yè)/制造企業(yè)各類業(yè)務(wù)及其法律法規(guī)合規(guī)事務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的防范、控制和處理,具備以下特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì): 1.負(fù)責(zé)、主管、辦理或負(fù)責(zé)做過(guò)大量的訴訟、非訴訟、外聘律師、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、法律知識(shí)教育培訓(xùn)等具體法律實(shí)務(wù)工作,熟悉金融/銀行/制造企業(yè)總部和分支機(jī)構(gòu)層面法律法規(guī)合規(guī)事務(wù)的執(zhí)行及管理工作; 2.在金融/銀行/制造企業(yè)總部和分支機(jī)構(gòu)從事的法律法規(guī)合規(guī)實(shí)務(wù)和管理工作非常全面,包括訴訟(內(nèi)部流程報(bào)批、外部訴訟程序等)、非訴訟(合同制訂、審核等)、外聘律師(內(nèi)部報(bào)批、外部溝通等)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)(內(nèi)部報(bào)批、外部溝通等)、制訂有關(guān)法律事務(wù)管理辦法等具體工作; 3.具備長(zhǎng)期在金融/銀行/制造企業(yè)總部層面有關(guān)法律法規(guī)合規(guī)事務(wù)工作的管理指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn),根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定,結(jié)合各種不同具體實(shí)際業(yè)務(wù),能妥善處理好各種傳統(tǒng)和創(chuàng)新業(yè)務(wù)方面的有關(guān)法律事務(wù)工作。...
13年零售銀行與財(cái)富管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 國(guó)內(nèi)銀行業(yè)首批理財(cái)師、首批認(rèn)證私人銀行家 認(rèn)證私人銀行家(CPB)/國(guó)際金融理財(cái)師(CFP) 國(guó)際財(cái)資管理師(CTP)/香港專業(yè)財(cái)富管理師(CFMP) 家族財(cái)富管理法務(wù)法商(LQ)顧問(wèn)/中級(jí)經(jīng)濟(jì)師認(rèn)證 中國(guó)銀行總行“千人計(jì)劃”項(xiàng)目分行輔導(dǎo)專家 曾任:中國(guó)銀行私人銀行某分部 私人銀行家 曾任:平安銀行私人銀行事業(yè)部某分中心 副董事 現(xiàn)任:某全國(guó)性股份制商業(yè)銀行私人銀行部 高級(jí)經(jīng)理 擅長(zhǎng)領(lǐng)域:財(cái)富管理、資產(chǎn)配置、大額保單、家族信托 謝老師是國(guó)內(nèi)財(cái)富管理的先驅(qū),作為首批認(rèn)證私人銀行家、首批國(guó)際金融理財(cái)師、首批國(guó)際財(cái)資管理師,13 年來(lái)一直從事零售銀行金融理財(cái)及市場(chǎng)營(yíng)銷,憑著優(yōu)秀的業(yè)績(jī)表現(xiàn),歷任分行、省行、總行要職,累積了極為豐富的業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),對(duì)財(cái)富管理具備多元角度的深刻理解。曾于2008 年在中國(guó)銀行期間帶領(lǐng)保險(xiǎn)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)完成代理壽險(xiǎn)保費(fèi) 8.98 億元,同比增長(zhǎng) 142.11%,業(yè)績(jī)位居全國(guó)省市級(jí)分行首位。 謝老師授課經(jīng)驗(yàn)也十分豐富,曾為廣發(fā)銀行、平安銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)人壽廣州分公司、平安人壽佛山分公司等多家企業(yè)進(jìn)行了《CRS背景下保險(xiǎn)銷售法商新思維》、《家族財(cái)富管理與傳承工具培訓(xùn)》、《高凈值存量客戶維護(hù)提升與增量客戶拓展開(kāi)發(fā)》等課程累計(jì)超200場(chǎng),參訓(xùn)學(xué)員高達(dá)上萬(wàn)人,課程滿意率高達(dá)95%。 實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn): ● 獲得第十屆福布斯·富國(guó)基金中國(guó)優(yōu)選理財(cái)師大賽華南區(qū)優(yōu)選理財(cái)師 ● 長(zhǎng)期為多家大型媒體撰寫專欄文章,擔(dān)當(dāng)理財(cái)顧問(wèn),2011 年以來(lái)分別在《廣州日?qǐng)?bào)》、《信息時(shí)報(bào)》、《南方都市報(bào)》、《羊城晚報(bào)》發(fā)表了多篇專業(yè)文章,獲得讀者的喜愛(ài)。 ● 擔(dān)任中國(guó)銀行某分行家族信托、家族辦公室項(xiàng)目營(yíng)銷推廣負(fù)責(zé)人,成功談下華南第2單家族信托業(yè)務(wù),并完成了億元級(jí)客戶傳承方案架構(gòu)搭建。 ● 目前所在股份制銀行團(tuán)隊(duì)為華南地區(qū)首單、全國(guó)第2單,成功落地簽約1戶家族信托業(yè)務(wù), 實(shí)現(xiàn)了家企資產(chǎn)隔離,后續(xù)有5000萬(wàn)資金轉(zhuǎn)入該信托賬戶。 ● 曾為廣東省本地碧桂園集團(tuán)、美的股份、佛塑科技、志高股份、越秀投資、珠控集團(tuán)、白云機(jī)場(chǎng)等多家企業(yè)的股東、董監(jiān)高等高凈值客戶設(shè)計(jì)全球資產(chǎn)配置規(guī)劃,綜合收益率高達(dá)20%左右,跑贏市場(chǎng)水平。 ● 曾指導(dǎo)理財(cái)經(jīng)理成功銷售全行首單中信保誠(chéng)保險(xiǎn)金信托產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)3000萬(wàn)資產(chǎn)傳承方案落地。 ● 曾組織策劃某行分行“高凈值客戶財(cái)富論壇”,現(xiàn)場(chǎng)簽約多單百萬(wàn)大額保單,回收近2000萬(wàn)保單,帶領(lǐng)公司業(yè)績(jī)快速增長(zhǎng)。 ● 曾參加中國(guó)銀行總行 IT 藍(lán)圖項(xiàng)目建設(shè),參與首家省級(jí)分行系統(tǒng)上線工作,贏得總行嘉獎(jiǎng)。...
25年國(guó)有銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn) 山東財(cái)經(jīng)大學(xué)國(guó)際金融學(xué)院特聘教授 曾任:某國(guó)有銀行二級(jí)分行 行長(zhǎng) 曾任:某國(guó)有銀行分行 中小企業(yè)部總經(jīng)理 曾任:某國(guó)有銀行分行 國(guó)際結(jié)算部/貿(mào)易金融部總經(jīng)理 曾任:某國(guó)有銀行分行 國(guó)內(nèi)結(jié)算中心主任 現(xiàn)任:某國(guó)有銀行分行 貿(mào)易金融部總經(jīng)理 擅長(zhǎng)領(lǐng)域:對(duì)公客戶營(yíng)銷、供應(yīng)鏈金融、支行管理、授信風(fēng)控 金老師有25年國(guó)有銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn),歷任支行行長(zhǎng)、分行行長(zhǎng)、部門總經(jīng)理、國(guó)內(nèi)結(jié)算中心主任等職位,既有多年的對(duì)公營(yíng)銷、大客戶營(yíng)銷和中小微企業(yè)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),又負(fù)責(zé)過(guò)多年的風(fēng)險(xiǎn)管理、產(chǎn)品管理,目前仍然奮戰(zhàn)在供應(yīng)鏈融資的一線。金老師實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富,善于將工作中的案例、心得總結(jié)提煉,曾經(jīng)為中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、中信銀行、民生銀行、恒豐銀行、北京銀行等多家銀行的支行行長(zhǎng)、對(duì)公客戶經(jīng)理等人員進(jìn)行培訓(xùn),受到了銀行領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)員們的一致認(rèn)可。 實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn): ▲ 任職支行行長(zhǎng)期間,共主持開(kāi)發(fā)過(guò)5款熱銷供應(yīng)鏈產(chǎn)品,并親自參與華能山東分公司、山東電力工程咨詢?cè)骸⒅泻7康禺a(chǎn)、山東電力建設(shè)總公司等10多家核心企業(yè)供應(yīng)鏈營(yíng)銷,其中成功為華能電力山東分公司發(fā)放貸款共15億元,為山東電力工程咨詢?cè)洪_(kāi)立了履約保函、預(yù)付款保函等保函類業(yè)務(wù)共1.39億美元,使支行績(jī)效考核由接手前的倒數(shù)第一到全轄的數(shù)一數(shù)二。 ▲任職中小企業(yè)部總經(jīng)理期間,主持開(kāi)發(fā)了基于核心企業(yè)的“商承通達(dá)”、“銀承通達(dá)””“銀座速貸”等多款供應(yīng)鏈融資產(chǎn)品,并在中國(guó)重汽、銀座商城、圣泉集團(tuán)、濟(jì)南重工、水發(fā)集團(tuán)等10余家核心企業(yè)成功落地。三年時(shí)間該行中小企業(yè)授信余額達(dá)到23.8億元,新增額增幅53.8%,在當(dāng)?shù)貒?guó)有銀行中遙遙領(lǐng)先。在此期間研究制定了一套行之有效的盡責(zé)審查程序和技術(shù),三年累計(jì)授信發(fā)放額達(dá)到100多億元,沒(méi)有發(fā)現(xiàn)過(guò)一筆不良記錄。 ▲任職貿(mào)易金融部總經(jīng)理期間,立足當(dāng)?shù)貙?shí)際,大力開(kāi)展保函、國(guó)內(nèi)貿(mào)易融資、同業(yè)合作營(yíng)銷,協(xié)助支行營(yíng)銷了中鐵十局、中鐵十四局、中建八局、電建總、晨鳴財(cái)務(wù)公司等8家保函大客戶,保函業(yè)務(wù)量居全省第一。營(yíng)銷國(guó)藥集團(tuán)、華潤(rùn)醫(yī)藥、中建八局二公司等核心企業(yè),成功敘作了融易達(dá)、無(wú)追融信達(dá)、銷易達(dá)等供應(yīng)鏈產(chǎn)品。大力發(fā)展票據(jù)貼現(xiàn)、轉(zhuǎn)貼現(xiàn)、福費(fèi)廷及二手福費(fèi)廷業(yè)務(wù),發(fā)生額及收益均名列全省第一。三年多時(shí)間該行貿(mào)金條線非息收入接近翻番,從全省第十名提升到第五名。在此期間,還負(fù)責(zé)了半年時(shí)間貿(mào)易融資特定客戶授信審批工作,對(duì)發(fā)生逾期欠款的2個(gè)客戶親自帶隊(duì)追償并最終收回。 ▲任職省行國(guó)內(nèi)結(jié)算中心主任期間,利用產(chǎn)品組合拉動(dòng)公司存款、對(duì)公產(chǎn)品組合營(yíng)銷進(jìn)行了深入研究,并在全省系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行了宣講推動(dòng),全省無(wú)貸戶存款連年大幅增長(zhǎng)。...
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