10年高級服務管理經(jīng)驗 8年電力／通信／銀行／醫(yī)療行業(yè)員工培養(yǎng)及服務培訓經(jīng)驗 AACTP國際行動學習促動師 中電傳媒教育培訓中心資深導師 連續(xù)3年擔任四川移動／四川電信主評審官 四川大學／電子科大MBA職業(yè)發(fā)展規(guī)劃導師 曾任：康弘藥業(yè)集團（主板上市） 戰(zhàn)略部品牌經(jīng)理 曾任：藍光發(fā)展控股集團（主板上市） 培訓學院高級發(fā)展總監(jiān) 曾任：美國茁悅口腔醫(yī)療集團 商學院院長 擅長領(lǐng)域：服務營銷、投訴處理、高效溝通、服務禮儀…… 實戰(zhàn)經(jīng)驗： 吳老師是一位實戰(zhàn)型講師，擁有8年電力、通信、銀行、醫(yī)療等行業(yè)員工培養(yǎng)及服務培訓經(jīng)驗，曾為中電傳媒、河南電力、內(nèi)蒙古移動、成都電信、四川建行等講授《營銷及服務技能提升》《轉(zhuǎn)訴為金-用心服務，溝通降訴》《禮贏留客-直擊客戶體驗的服務禮儀》等培訓課程，課程返聘率達85%，其中，成都電信連續(xù)采購8期，后被四川電信連續(xù)采購12期。累計授課320余場次，培養(yǎng)學員高達10000余人次，客戶滿意率達95%。 →在康弘藥業(yè)集團任職期間，為藥業(yè)學術(shù)代表、藥店店長進行《大客戶營銷》《門店導購》等課程培訓，并研發(fā)《專業(yè)溝通技巧》《營銷高手訓練營》等課程，助力銷售人員銷售業(yè)績同年增長16%，受到公司高層和學員的高度好評。 →在美國茁悅口腔醫(yī)療集團任職期間，針對銷售、服務崗開發(fā)《禮贏客留—直擊客戶體驗的服務禮儀》《客服咨詢師的專業(yè)溝通技巧》等16門課程，并為企業(yè)完成25門精品商業(yè)課程的對外輸出。 部分授課案例： 為電網(wǎng)培養(yǎng)近2000位優(yōu)質(zhì)服務人員：多次應邀為國家電網(wǎng)旗下四川電力、河南電力、寧夏電力及南方電網(wǎng)旗下云南電網(wǎng)、貴州電網(wǎng)公司等電力系統(tǒng)進行《電力營銷服務人員技能提升》、《轉(zhuǎn)訴為金—用心服務，溝通降訴》《服務明星—優(yōu)質(zhì)服務提升》等課程培訓，每年授課高達180天，為電網(wǎng)培養(yǎng)近2000位優(yōu)質(zhì)服務人員，客戶滿意度達95%以上。 為通訊行業(yè)培養(yǎng)1000余名優(yōu)質(zhì)員工及管理者：多次應邀為四川移動、成都移動、四川電信、成都電信、四川通信服務公司、涼山通信服務公司等進行《習贏職場-高效能人士的七把金鑰匙》、《由兵到將-新晉管理者成功轉(zhuǎn)型修煉》、《新員工職業(yè)化和服務營銷》等課程培訓，為通訊行業(yè)培養(yǎng)1000余名優(yōu)質(zhì)員工及管理者，客戶滿意度達94%以上。 為銀行培養(yǎng)1200余名優(yōu)質(zhì)服務人員及優(yōu)秀管理者：多次應邀為萬源農(nóng)商行、涼山農(nóng)商行、甘孜農(nóng)商行、四川建行等進行《習贏職場-高效能人士的七把金鑰匙》、《服贏未來-服務意識與服務溝通實戰(zhàn)》《由兵到將-新晉管理者成功轉(zhuǎn)型修煉》等課程培訓，為銀行培養(yǎng)1200余名優(yōu)質(zhì)服務人員及優(yōu)秀管理者，客戶滿意度達94%以上。 為醫(yī)療行業(yè)培養(yǎng)1000余名優(yōu)質(zhì)服務人員及優(yōu)秀管理者：多次應邀為四川省衛(wèi)計委、湖北天興惠醫(yī)藥、太極藥業(yè)、康弘藥業(yè)、成都第六人民醫(yī)院、天誠藥業(yè)等企業(yè)進行《習贏職場-高效能人士的七把金鑰匙》、《服贏未來-服務意識與服務溝通實戰(zhàn)》《提問技術(shù)賦能服務營銷》等課程培訓，為醫(yī)療行業(yè)培養(yǎng)1000余名優(yōu)質(zhì)服務人員及優(yōu)秀管理者，客戶滿意度達95%以上。...

供應鏈管理領(lǐng)域（計劃、物流、采購）資深實戰(zhàn)型專家 英國皇家物流與運輸協(xié)會（ILT）認證講師 中國國家級物流師、國家級采購師認證講師 曹老師十多年組織、流程及供應鏈管理從業(yè)和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，擅長于企業(yè)流程重整、組織優(yōu)化、ERP系統(tǒng)實施。曾在華為技術(shù)有限公司負責供應鏈業(yè)務和管理工作，先后擔任過物流主管、計劃部經(jīng)理和采購總監(jiān)，負責過公司每年上百億元資金的供應鏈管理工作，作為項目組成員全程參與企業(yè)集成供應鏈體系建設(shè)的項目優(yōu)化與實施，為企業(yè)節(jié)省了大量的資金。后擔任某高科技企業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理、企業(yè)常務副總經(jīng)理、企業(yè)總經(jīng)理，全面負責企業(yè)的產(chǎn)品規(guī)劃、市場組織、運營管理，為企業(yè)的流程和組織能力提升，運營績效改善和利潤增長作出了巨大貢獻。 從事咨詢領(lǐng)域之后，專注于企業(yè)的流程和組織管理、供應鏈管理，并帶領(lǐng)咨詢團隊為多家企業(yè)提供了流程優(yōu)化、人力資源管理和供應鏈管理的咨詢項目服務，為國內(nèi)企業(yè)流程管理水平的提升、組織優(yōu)化的促進和供應鏈管理水平的提升做出了一定的貢獻，在思想性、專業(yè)性和實用性方面受到客戶的高度評價。...

國際教練聯(lián)合會4D團隊領(lǐng)導力教練 IT項目管理專家（PMP認證） 組織系統(tǒng)排列師 U型理論企業(yè)教練項目專家 吳丹老師99年華中科技大學電信系研究生畢業(yè)曾在世界500強企業(yè)華為、聯(lián)想以及展訊（ NASDAQ上市）等公司從事十余年的企業(yè)高級管理工作．覆蓋產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)支持、項目管理、產(chǎn)品與解決方案管理、市場營銷、事業(yè)部管理等多個領(lǐng)域。在華為工作期間，曾擔任戰(zhàn)略與Marketing高級經(jīng)理和高端旗艦手機產(chǎn)品部首席運營官（COO）。將教練技術(shù)和業(yè)務實踐緊密結(jié)合，創(chuàng)造過多個業(yè)務奇跡． DD800M項目全球領(lǐng)先，獲得總裁金牌獎，高端旗艦手機產(chǎn)品部一年時間銷售額從2億美金到11億美金。因在教練技術(shù)實踐方面的突出能力，受邀在華為公司各體系發(fā)表教練技術(shù)專題講座近２0場。是華為公司頗有影響力的教練型領(lǐng)導。曾發(fā)表文章《任正非的教練式管理思想》在教練行業(yè)廣為傳播。...

吉林省公共關(guān)系專修學院 歷任任課教師、班主任、培訓中心主任 (1) 為培訓中心開設(shè)高爾夫球童短期培訓項目，項目內(nèi)容包括用人單位對接、學員招生、培訓課程設(shè)置等相關(guān)工作；該項目目前仍在延續(xù)。 (2) 擔任長春工業(yè)大學應屆畢業(yè)生就業(yè)指導專家委員會成員，并輔導過近600名應屆大學畢業(yè)生。 ★修正藥業(yè) 副總經(jīng)理兼修正大學高級培訓師 (1) 團隊組建。組建營銷中心，主要人員以資源型營銷人才為主，營銷范圍遍布整個吉林省。同時，開始組建培訓中心和客服中心，團隊人數(shù)達到45人...

亞洲領(lǐng)導力開發(fā)研究院 高級研究員 中國執(zhí)行力研究院副院長 中國紅色管理研究院副院長 PTT國際認證培訓師 國際注冊管理咨詢師 中華講師網(wǎng)500強講師 中山大學MBA, 武漢大學、西北工業(yè)大學總裁班兼職教授 李春夫老師曾在富士康、華為任高管；在云海通訊、影兒時尚集團任營銷總監(jiān)和企業(yè)商學院院長等職，具有不同行業(yè)，不同規(guī)模公司的企業(yè)人才職業(yè)化培養(yǎng)經(jīng)驗，對狼性團隊建設(shè)有深刻的研究和實戰(zhàn)經(jīng)驗。在影兒時尚集團任商學院院長期間，雖然行業(yè)市場低迷，但通過“打造狼性團隊”，兩年時間內(nèi)讓企業(yè)年銷售額由10億增長到32億，并持續(xù)保持高速增長，同時企業(yè)員工流失率降低18%，骨干隊伍的穩(wěn)定性大大加強。李老師授課特點“實戰(zhàn)+互動+應用”，案例豐富，深入淺出，既有理論高度，又有落地工具。幾年來，共培訓企業(yè)及各種團體組織5萬多人，授課滿意度達95%以上。著暢銷書《解放軍執(zhí)行力》和《做雷鋒式的好員工》。...

應用心理學碩士 國家二級心理咨詢師 注冊企業(yè)EAP培訓師 企業(yè)心理資本與壓力情緒管理培訓師 青島日報 特約心理專家 專業(yè)經(jīng)歷： 仲老師長期從事個人與團體壓力及心態(tài)調(diào)適工作，擁有大量咨詢與培訓的實戰(zhàn)經(jīng)驗，擅長職業(yè)壓力、情緒管理、職場心態(tài)、企業(yè)心理資本與企業(yè)危機干預的培訓，將積極心理學的思想延展到人力資源管理與組織行為的領(lǐng)域，提升組織中個人與團隊的心理資本，幫助企業(yè)從根本上打造人的競爭優(yōu)勢。 仲老師服務用戶涉足國有大型集團公司、民營集團公司、中小型民營公司等多種體制的企業(yè)。曾為多家企事業(yè)進行過專業(yè)心態(tài)激勵、心理資本建設(shè)、性格溝通等體系方面的咨詢和輔導。心理資本是超越企業(yè)經(jīng)濟資本，社會資本，人力資本的第四大資本，關(guān)注的是企業(yè)積極的狀態(tài)和優(yōu)勢，轉(zhuǎn)變心態(tài)、開發(fā)潛能、突破思維定式。它包含樂觀、自信、希望、韌性，主觀幸福感等心理品質(zhì)。訓練和開發(fā)企業(yè)中每個人的積極心理品質(zhì)，提升工作滿意度，提高工作效率。增強企業(yè)的核心競爭力。 2013、2014連續(xù)兩年服務于上藥集團國風藥業(yè)股份有限公司，策劃并實施了“青年員工成長”的“七色光”項目，通過心理契約、行動學習、培訓課程、體驗活動等多種形式的活動，創(chuàng)造性的把企業(yè)的管理者與青年骨干員工融合到一起學習，增進彼此了解、換位思考的意識并落實到行動中，加快青年骨干成熟與成長的步伐。得到上藥集團在和國風藥業(yè)的認可與好評。...

資質(zhì)： 福建師范大學MBA-企業(yè)管理方向（在讀） 全國管理咨詢師職業(yè)認證 國家級營銷沙盤模擬培訓師認證 國家一級企業(yè)培訓師職業(yè)資格 國家一級人力資源管理師職業(yè)資格 中國體驗式培訓專業(yè)協(xié)會金盾教練認證 歷任： 中國市場學會SMAT項目福建負責人 福建講師聯(lián)盟銷售冠軍俱樂部培訓師 福建杜特汽車后市場咨詢機構(gòu)銷售培訓師 福州簡單生活體驗式培訓機構(gòu)副總經(jīng)理 廈門進步集團銷售培訓師 培訓經(jīng)歷： 1、任職福州簡單生活體驗式培訓機構(gòu)總經(jīng)理期間，培訓和帶教了多名弟子成為福建省培訓界得知名體驗式培訓師，與團隊一起研發(fā)《連鎖店模擬經(jīng)營》《現(xiàn)代藝術(shù)》《挖金礦》等營銷沙盤系列課程。 2、任職福建省百利亨文化產(chǎn)業(yè)有限公司全國高級培訓經(jīng)理期間，開創(chuàng)和建設(shè)了涵蓋全國25個分支機構(gòu)的培訓體系，進行課程開發(fā)、講師團隊培養(yǎng)，累計帶教了十期，數(shù)百人的門店經(jīng)理團隊，同時系統(tǒng)建設(shè)了全國營銷經(jīng)理、VIP客服經(jīng)理的進階培養(yǎng)體系并擔綱主講老師，培訓了上百位的優(yōu)秀營銷經(jīng)理，門生遍布全國25省市。 3、擔任中國市場協(xié)會SMAT項目-銷售經(jīng)理職業(yè)資格認證福建區(qū)負責人期間，策劃并推動銷售經(jīng)理綜合培訓項目，聯(lián)合集美大學、福建師范大學，在福州、廈門兩地開展銷售經(jīng)理認證項目并擔任實操課程主講老師。 4、擔任福建銷售冠軍俱樂部主講老師期間，系統(tǒng)推進了銷售冠軍俱樂部2011、2012年度銷售系列課程，組建并維護了福建銷售冠軍俱樂部上千會員。 上市公司十年銷售管理崗位履歷，五年職業(yè)銷售培訓師授課經(jīng)歷。300場、1000課時以上培訓經(jīng)驗。...

高級客戶服務管理咨詢顧問 資深專業(yè)客戶服務指導師 STX集團特約職業(yè)化講師 中國工信部2011年度新銳百強講師 遼寧培訓師聯(lián)合會常務副會長 深圳企業(yè)培訓師聯(lián)合會理事 中國培訓雜志會員 世界500強企業(yè)新聞集團“通用管理能力”培訓認證項目師資 中國工商銀行等多家金融系統(tǒng)客戶服務體系特約咨詢指導師及訓練師 臺灣著名心理學專家張怡筠博士版權(quán)課程親傳弟子 實戰(zhàn)經(jīng)歷： 曾任職餐飲管理企業(yè)總部人力資源管理與培訓中心 赴日研修客戶服務體系、培訓體系、知識管理體系建設(shè) 資深行業(yè)專業(yè)專家 為多家企業(yè)做客戶服務體系的建設(shè) 為多家咨詢顧問機構(gòu)客座培訓講師 獲中國經(jīng)營連鎖協(xié)會首批連鎖加盟企業(yè)特許總部培訓經(jīng)理資格 ?十年職業(yè)生涯，經(jīng)歷服務、培訓、培訓管理、經(jīng)營和培訓實踐積累，持續(xù)不斷的學習和總結(jié)，課程內(nèi)容深入淺出，實戰(zhàn)實用。 自2001年起，全國直接培訓學員10萬人，內(nèi)訓中外資企業(yè)300多家。專業(yè)思維和課程體系，感性與理性相結(jié)合的風格，多種培訓形式引導啟發(fā)。問卷顯示，近百分百學員對培訓師滿意。...