不限 銷售技巧 市場營銷 人力資源 生產(chǎn)管理 領(lǐng)導(dǎo)力 采購管理 財務(wù)法律 倉儲物流 項目管理 客戶服務(wù) 企業(yè)戰(zhàn)略 行業(yè)趨勢 資本運(yùn)營 通用管理 質(zhì)量管理 職業(yè)素養(yǎng) 國學(xué)心理 其他
不限 辦公技能 商務(wù)禮儀 職場習(xí)慣 思維工具 陽光心態(tài) 職業(yè)修養(yǎng) 職業(yè)化 溝通技巧 情緒管理 壓力管理 演講口才 人際關(guān)系
不限 北京 上海 天津 重慶 河北 山西 遼寧 吉林 黑龍江 江蘇 浙江 安徽 福建 江西 山東 河南 湖北 湖南 廣東 海南 四川 貴州 云南 陜西 甘肅 青海 內(nèi)蒙古 廣西 西藏 寧夏 新疆
不限 銀行證券行業(yè) 航空客運(yùn)行業(yè) 電力能源行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 政府機(jī)關(guān)部門 醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè) 美容整形行業(yè) 酒店餐飲行業(yè) 服裝鞋包行業(yè) 商超零售行業(yè) 快消品行業(yè) 家居建材行業(yè) 汽車服務(wù)行業(yè) 教育培訓(xùn)行業(yè) 建筑地產(chǎn)行業(yè) 通信行業(yè) 保險行業(yè) 煙草行業(yè) 旅游行業(yè) 其他
不限 1萬元以下 1-2萬元 2-3萬元 3-5萬元 5萬元以上
不限 30歲以下 30-39歲 40-49歲 50-59歲 60歲以上
企業(yè)人力資源管理與團(tuán)隊建設(shè)、員工關(guān)系管理、服務(wù)管理等方面具有豐富的訓(xùn)導(dǎo)經(jīng)歷，幫助企業(yè)員工與管理者實現(xiàn)快速的提升成長。他所提倡的人力資本與企業(yè)培訓(xùn)體系，以獨(dú)特的視角和方式全新打造企業(yè)人力資源管理、員工關(guān)系管理與服務(wù)體系，協(xié)助國內(nèi)多家各類型企業(yè)打造團(tuán)隊，提升管理者和員工的綜合素質(zhì)，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量飛躍提升和業(yè)績快速增長，成為新一代的“實戰(zhàn)管理戰(zhàn)略專家”。 IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師 ACI國際注冊職業(yè)培訓(xùn)師 世界500強(qiáng)華人講師 中國十大青年培訓(xùn)師 國家人才網(wǎng)高級職業(yè)培訓(xùn)師 華講師協(xié)會中國500強(qiáng)講師 中國職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)師 企業(yè)人力資源管理師 全國人力資源管理理事會理事 云南人力資源管理師協(xié)會會員 中國服務(wù)管理訓(xùn)練導(dǎo)師、服務(wù)禮儀訓(xùn)導(dǎo)師 云南省培訓(xùn)咨詢室聯(lián)合會理事、職場管理戰(zhàn)斗力訓(xùn)導(dǎo)師 優(yōu)秀的實戰(zhàn)訓(xùn)導(dǎo)專家： 顧文豪老師是國內(nèi)優(yōu)秀實戰(zhàn)型企業(yè)訓(xùn)導(dǎo)培訓(xùn)師，《HR職業(yè)素能提升與修煉》、《打造企業(yè)金牌面試官》、《非人力資源管理》、《8090后的員工管理與人才培養(yǎng)》以及《非人力資源總裁管理》等收到同行HR和企業(yè)客戶的好評；他長期學(xué)習(xí)研究的人際關(guān)系、職業(yè)禮儀、團(tuán)隊管理、管理心理學(xué)等多門企業(yè)管理學(xué)科并理論結(jié)合實際融會貫通，獨(dú)創(chuàng)了適合職場各層級、各類職場人士所需的必修課教材《玩轉(zhuǎn)職場360管理系列課程》。 長期研究服務(wù)從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量、投訴應(yīng)急處理、員工與企業(yè)管理，為全國多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、人力資源管理公司、企業(yè)咨詢公司服務(wù)。 受邀為不同類型的企業(yè)、高等院校做過多次大型演講及參與全國職業(yè)培訓(xùn)巡講，為大中專畢業(yè)生宣講就業(yè)指導(dǎo)課程，并免費(fèi)提供咨詢服務(wù)。 受邀為不同類型的企業(yè)作過多次診斷輔導(dǎo)，輔導(dǎo)過多家企業(yè)，為企業(yè)進(jìn)行從業(yè)人員綜合素養(yǎng)提升、服務(wù)品牌打造、人力資源及員工關(guān)系管理、團(tuán)隊建設(shè)等培訓(xùn)咨詢輔導(dǎo)工作。...
講師背景： 原中脈集團(tuán)（中國500強(qiáng)）市場總監(jiān)；原四方藥業(yè)集團(tuán)副總經(jīng)理兼培訓(xùn)總監(jiān)； 實戰(zhàn)型培訓(xùn)師，具有10年多種行業(yè)市場營銷、高管和培訓(xùn)管理經(jīng)驗。成功培訓(xùn)1000多場，學(xué)員超過15萬人。有豐富的理論知識和實際工作經(jīng)驗。多年企業(yè)高管工作經(jīng)歷。曾任：大型企業(yè)市場總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、總經(jīng)理助理、副總經(jīng)理等高級職務(wù)。 講師簡介： 劉明瑞 ◆醫(yī)院職業(yè)化管理專家 ◆中層管理培訓(xùn)專家 ◆醫(yī)院團(tuán)隊心態(tài)激勵專家 ◆中國心靈潛能激發(fā)教練 ◆醫(yī)藥醫(yī)療行業(yè)高級培訓(xùn)師 ◆TTT職業(yè)培訓(xùn)師、中華講師網(wǎng)、時代光華、影響力教育集團(tuán)、名仕教育集團(tuán)、醫(yī)訓(xùn)達(dá)教育集團(tuán)等國內(nèi)知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師和高級顧問。 【實戰(zhàn)經(jīng)驗】 實戰(zhàn)型培訓(xùn)師，具有10年多種行業(yè)市場營銷、高管和培訓(xùn)管理經(jīng)驗。成功培訓(xùn)1000多場，學(xué)員超過15萬人。有豐富的理論知識和實際工作經(jīng)驗。多年企業(yè)高管工作經(jīng)歷。曾任：大型企業(yè)市場總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、總經(jīng)理助理、副總經(jīng)理等高級職務(wù)。積累了豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗，注重于企業(yè)的實戰(zhàn)管理、可操作性管理。劉老師的課程結(jié)構(gòu)清晰、邏輯嚴(yán)密、工具實用、方法有效，解決了企業(yè)的實際問題，也贏得了業(yè)界良好口碑和贊譽(yù)。 劉老師于2004年開始專業(yè)致力于企業(yè)管理培訓(xùn)、個人成長的教育訓(xùn)練工作，潛心于中層領(lǐng)導(dǎo)力效能開發(fā)、職業(yè)化塑造與個人素質(zhì)成長培訓(xùn)事業(yè)。多年來憑借其扎實的理論功底和豐富的實踐經(jīng)驗，擅于在司空見慣的現(xiàn)實生活中見微知著，發(fā)現(xiàn)并挖掘理論與實踐之間的關(guān)鍵接點，在個人穩(wěn)健成長和企業(yè)永續(xù)經(jīng)營領(lǐng)域有著其獨(dú)到的見解。其悉心研究、編寫的《醫(yī)務(wù)人員職業(yè)化管理培訓(xùn)教程》、《MTP中層干部管理技能提升訓(xùn)練教程》、《醫(yī)院卓越團(tuán)隊凝聚力訓(xùn)練教程》等課程，充分運(yùn)用目前國際上最新的職業(yè)訓(xùn)練手法，把握獨(dú)特的觀察視角，透過個性化的現(xiàn)場點評，促進(jìn)學(xué)員產(chǎn)生當(dāng)即行為改善的訓(xùn)練效果，得到學(xué)員和企業(yè)的一致肯定和高度評價。 【授課風(fēng)格】 劉老師的系列課程深入淺出、通俗易懂、風(fēng)趣幽默、實戰(zhàn)實用，課程形式新穎；課程主要采用理論引導(dǎo)、案例分析、游戲互動、頭腦風(fēng)暴和環(huán)節(jié)體驗等方式。在訓(xùn)練中，他一改傳統(tǒng)概念式授課方式形式，以生動活潑的授課方式引導(dǎo)學(xué)員全情投入課程，使學(xué)員自我醒覺，激發(fā)潛能，并在各個領(lǐng)域得以突破，得到了學(xué)員的廣泛認(rèn)可！ 【主講領(lǐng)域】 醫(yī)藥（醫(yī)療）、電力、食品、保健（化妝）品、煙草等行業(yè)。...
湖南工業(yè)大學(xué)材料與冶金工程系金屬壓力加工專業(yè)、湘潭大學(xué)管理學(xué)院管理專業(yè)；國際注冊IRCA和國家注冊質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系高級審核員；國家注冊質(zhì)量工程師、高級人力資源管理師、深圳市市長質(zhì)量獎評審員、TWI和MTP日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會授權(quán)講師; 中山大學(xué)、深圳大學(xué)及清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座教授等； 多年外資上市公司高層管理實踐（ISO體系管理和生產(chǎn)質(zhì)量管理、人力資源管理、軟件研發(fā)管理和項目管理）和11年國內(nèi)知名及國際知名咨詢機(jī)構(gòu)管理咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗；中國早期從事汽車及汽車零部件企業(yè)系統(tǒng)過程改進(jìn)專家和生產(chǎn)質(zhì)量管理咨詢培訓(xùn)(ISO體系管理標(biāo)準(zhǔn)、TS16949及五大工具、精益生產(chǎn)、六西格瑪)專家之一（1999企業(yè)應(yīng)用,2003年咨詢培訓(xùn)開始，14年工作應(yīng)用經(jīng)驗）；中國早期從事TWI和MTP訓(xùn)練的日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會授權(quán)講師、國際注冊TTT培訓(xùn)師（2004年開始），中國早期從事軟件業(yè)、IT行業(yè)CMMI（IT行業(yè)過程改進(jìn)模型）系統(tǒng)過程改進(jìn)、ISO27001和項目管理咨詢培訓(xùn)專家之一（2004年開始）； 03年進(jìn)入管理咨詢培訓(xùn)行業(yè)，現(xiàn)已11年ISO體系標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)質(zhì)量管理、CMMI過程改進(jìn)及項目管理等培訓(xùn) 11年汽車行業(yè)、IT行業(yè)管理培訓(xùn)咨詢經(jīng)歷 100個以上咨詢項目的著名質(zhì)量研發(fā)工具應(yīng)用專家 TS16949及AIAG五大工具、ISO體系標(biāo)準(zhǔn)資深講師 CMMI研發(fā)過程改進(jìn)與量化研發(fā)項目管理資深顧問 美國卡耐基梅隆大學(xué)SEI授權(quán)外部評估員 TWI、MTP日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會授權(quán)講師、國家注冊質(zhì)量工程師 IRCA和國家注冊質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系高級審核員 中山大學(xué)、深圳大學(xué)及清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座教授 從事培訓(xùn)咨詢行業(yè)11年，主講公開課1千多場（參加培訓(xùn)公司包括飛利浦、佳能、日資京瓷美達(dá)、粵海集團(tuán)、深圳招商局、中糧集團(tuán)、比亞迪、艾默生等知名企業(yè)），培訓(xùn)人次超過10萬人次。主講到場培訓(xùn)1千多場，其中包括三菱電梯、吉利汽車研究院、一汽集團(tuán)、長春一汽大眾、奇瑞乘用車、廣州高露潔、廣州文沖船廠、廣州旺旺集團(tuán)、深圳信義集團(tuán)、深圳比亞迪汽車、深圳比亞迪電子、萬輝集團(tuán)、廈門通士達(dá)照明、永昶集團(tuán)北海公司（北海三洋）、東莞偉易達(dá)、深圳怡寶純潔水、深圳邁瑞醫(yī)療器械、深圳和山西富士康、深圳粵海集團(tuán)、深圳聯(lián)創(chuàng)電器、深圳光臺電子、惠州翡翠滕器、日資京瓷美達(dá)、德賽集團(tuán)、寧波圣龍集團(tuán)、法雷奧中國、日資YKK、三菱電梯等，培訓(xùn)人次超過10萬人次。 咨詢項目超過100個，其中包括創(chuàng)維集團(tuán)、萬輝集團(tuán)、貿(mào)聯(lián)集團(tuán)、龍易國際、深圳恒波集團(tuán)、愛迪爾指紋鎖、深圳晶宮裝飾工程、日本大內(nèi)制作所APM、日本APS、深圳水務(wù)集團(tuán)、廈門金龍汽車塑膠、飛毛腿電池、廣進(jìn)汽車電子、新林光電、長沙金悅科技、深圳華為、華為外包方（廣州科諾、深圳中博科創(chuàng)、南方博客等）、深圳沃其豐、廣州億程交通信息、廣州時代、沃爾沃商用汽車供應(yīng)鏈供應(yīng)商改進(jìn)項目（廣東江門富華、山東雷帕得、蘇州大熊、湖北十堰萬向通達(dá)、蘇州勤堡精密機(jī)械、天津宇傲等）、湖北遠(yuǎn)大集團(tuán)等知名企業(yè)。 其中，深大反光材料廠、億程交通信息、APM、北海永昶電子、惠州比亞迪、惠州光弘科技等多家企業(yè)與周得良顧問咨詢合作長達(dá)8年之久，咨詢客戶對顧問咨詢服務(wù)滿意度評價極高。 現(xiàn)任國內(nèi)某大型咨詢教育機(jī)構(gòu)培訓(xùn)咨詢項目總監(jiān)；國內(nèi)多家咨詢教育機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)特聘汽車業(yè)過程改進(jìn)專家、質(zhì)量管理 (TS16949及五大工具、六西格瑪?shù)?專家、ISO質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全及信息安全管理等體系標(biāo)準(zhǔn)專家、CMMI和新產(chǎn)品研發(fā)流程及項目管理專家；沃爾沃商用汽車供應(yīng)商改進(jìn)項目特聘顧問、美國某國際咨詢機(jī)構(gòu)（五大工具編委）咨詢有限公司特聘高級咨詢顧問;...
專業(yè)禮儀培訓(xùn)師、形象塑造專家、多所高校特聘禮儀講師、成都科技大學(xué)碩士。培訓(xùn)領(lǐng)域：禮儀培訓(xùn)、形象塑造、形體實訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)、客戶服務(wù)。授課經(jīng)驗具有6年大學(xué)禮儀講授經(jīng)驗，3年專業(yè)企業(yè)禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗，主編禮儀相關(guān)書籍被河南多所大學(xué)作為教科書；授課特色輕松幽默、娓娓道來、能夠是學(xué)員在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)；專業(yè)基礎(chǔ)深厚，理論功底扎實，知識淵博，經(jīng)驗豐富，具有職業(yè)禮儀培訓(xùn)師的專業(yè)風(fēng)范；課程能夠?qū)⒗碚撝R與實戰(zhàn)經(jīng)驗有效結(jié)合，講解風(fēng)格生動形象、專業(yè)、貼切、細(xì)心，容易被學(xué)員在短時間內(nèi)接受； 講師背景： 朱晴老師具有6年大學(xué)禮儀講授經(jīng)驗，3年專業(yè)企業(yè)禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗，致力于禮儀、形象塑造、形體禮儀、職業(yè)素養(yǎng)等方面的課程開發(fā)、培訓(xùn)及專業(yè)輔導(dǎo)工作。培訓(xùn)過的學(xué)員已上萬人，深受學(xué)員的喜愛。 授課風(fēng)格： 理論講授+指導(dǎo)示范+現(xiàn)場演練+情景模擬+游戲互動等多種培訓(xùn)形式有效結(jié)合，課堂氣氛活躍、生動易懂、張弛有度。...
北京心理衛(wèi)生協(xié)會會員; 歐盟艾爾斯國際大學(xué) 臨床心理學(xué)學(xué)士; 英國劍橋經(jīng)理人協(xié)會認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師; 《贏家大講堂》欄目特約講師; 嘉捷企業(yè)會HR高端俱樂部特約專家 工商銀行特約面試官 北京創(chuàng)業(yè)街創(chuàng)業(yè)者心理輔導(dǎo)專 【擅長領(lǐng)域】 領(lǐng)導(dǎo)者的心理結(jié)構(gòu)對管理工作和企業(yè)發(fā)展情緒及壓力管理 組織心理診斷與組織健康管理 企業(yè)中高層心理資本提升 組織心理診斷與組織健康管理 企業(yè)面試指導(dǎo)及人員晉升的輔助評估...
人力資源管理碩士(MBA) 企業(yè)高級職業(yè)經(jīng)理人(高級人力資源管理師) 高級顧問師和培訓(xùn)講師 多家咨詢公司簽約講師及管理雜志專家作者; 世界五百強(qiáng)達(dá)能旗下樂百氏集團(tuán) 行政人事部部長 工會主席 安踏(中國)有限公司 培訓(xùn)發(fā)展部經(jīng)理 安踏大學(xué)院長 波司登國際控股集團(tuán) 人才開發(fā)部經(jīng)理 系統(tǒng)掌握企業(yè)經(jīng)營在不同發(fā)展階段的管理變革與人力資源體系搭建。因而在對國內(nèi)企業(yè)如何因地制宜的建設(shè)具有自己特色的管理模式頗具個人見解。 五年專業(yè)培訓(xùn)與咨詢管理經(jīng)驗，分別參與電力、煙草、電子、生產(chǎn)制造行業(yè)的管理咨詢業(yè)務(wù)與培訓(xùn)業(yè)務(wù)。成功為企業(yè)搭建內(nèi)部管理學(xué)院，并全面推動企業(yè)內(nèi)部課程體系的開發(fā)和師資隊伍的養(yǎng)成，因而能深入了解企業(yè)培訓(xùn)需求與把握學(xué)員需求。 在課程設(shè)計與執(zhí)行過程中以“實用、實效”為導(dǎo)向，結(jié)合自身工作經(jīng)驗、詳實的案例、視頻和活動進(jìn)行演繹，不僅讓學(xué)員能夠更好理解，更考慮學(xué)員在工作中會運(yùn)用、提供方法與工具，從根本上解決學(xué)員由認(rèn)識到行動、由知識到技能的轉(zhuǎn)化。培訓(xùn)學(xué)員近六千人次，深受學(xué)員好評。 主要咨詢方向： 人力資源體系建設(shè)、績效體系、崗位評估、薪資設(shè)計、培訓(xùn)體系、企業(yè)文化...
講師簡介： 國國際公共關(guān)系協(xié)會會員 國家職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)資格考證培訓(xùn)師 國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(IPTA)認(rèn)證培訓(xùn)師 上海交通大學(xué)工商管理碩士 卓越商務(wù)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師 卓越職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)導(dǎo)師 實務(wù)型企業(yè)管理咨詢顧問 系統(tǒng)接受了商務(wù)禮儀、心理學(xué)、色彩診斷、形象設(shè)計、歐洲皇家禮儀等相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)化訓(xùn)練。 具有豐富廣博的商務(wù)經(jīng)歷，曾先后就職于國家級企業(yè)、民營集團(tuán)以及世界500強(qiáng)企業(yè)，其就職行業(yè)跨越服務(wù)業(yè)、金融業(yè)及生產(chǎn)型企業(yè)，從業(yè)經(jīng)歷豐富，并歷任市場營銷、中國區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)等職務(wù)，并為多家企業(yè)提供過管理咨詢輔導(dǎo)，擁有多年的培訓(xùn)經(jīng)驗。多次擔(dān)任大型活動的主持及公關(guān)策劃工作，目前為多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和管理學(xué)院的特聘培訓(xùn)師。 講師背景： 中國國際公共關(guān)系協(xié)會會員國家職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)資格考證培訓(xùn)師國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(IPTA)認(rèn)證培訓(xùn)師上海交通大學(xué)工商管理碩士卓越商務(wù)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師卓越職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)導(dǎo)師實務(wù)型企業(yè)管理咨詢顧問系統(tǒng)接受了商務(wù)禮儀、心理學(xué)、色彩診斷、形象設(shè)計、歐洲皇家禮儀等相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)化訓(xùn)練。具有豐富廣博的商務(wù)經(jīng)歷，曾先后就職于國家級企業(yè)、民營集團(tuán)以及世界500強(qiáng)企業(yè)，其就職行業(yè)跨越服務(wù)業(yè)、金融業(yè)及生產(chǎn)型企業(yè)，從業(yè)經(jīng)歷豐富，并歷任市場營銷、中國區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)等職務(wù)，并為多家企業(yè)提供過管理咨詢輔導(dǎo)，擁有多年的培訓(xùn)經(jīng)驗。多次擔(dān)任大型活動的主持及公關(guān)策劃工作，目前為多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和管理學(xué)院的特聘培訓(xùn)師。...
英國CMB國際色彩形象顧問講師 華夏禮友會全球禮儀事業(yè)聯(lián)盟合伙人 ISE國際服務(wù)效能提升培訓(xùn)中心高級督導(dǎo)師 華夏盛德禮學(xué)書院全國公益巡講講師團(tuán)成員 人力資源社會保障部國家人才網(wǎng)高級禮儀培訓(xùn)師 IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)師專家委員會委員／認(rèn)證中心導(dǎo)師 現(xiàn)任：康橋色彩形象美儀 | 創(chuàng)始人 曾任：聯(lián)華國際集團(tuán) | 客戶經(jīng)理／營銷策劃 曾任：帝豪花園酒店 | 高級銷售經(jīng)理／市場銷售部經(jīng)理 曾任：智高寶國際貿(mào)易（香港）有限公司 | 董事長助理／市場部經(jīng)理 孫老師擁有十二年企業(yè)實戰(zhàn)工作經(jīng)驗，具備了豐富的從業(yè)經(jīng)驗及專業(yè)落地的商業(yè)禮儀經(jīng)驗。從業(yè)期間老師一直專注于系統(tǒng)的禮儀、形象、禮學(xué)等禮儀相關(guān)專業(yè)知識學(xué)習(xí)，曾接受過系統(tǒng)的色彩形象、職業(yè)禮儀、公共關(guān)系等專業(yè)化訓(xùn)練與研習(xí)，并取得了可觀性的證書成果。 孫老師用優(yōu)雅的臺風(fēng)，親和的感染力，完美地將色彩形象、中國傳統(tǒng)文化與禮儀相融合。秉承著“嚴(yán)細(xì)練變 ”的授課理念，將禮學(xué)思想與專業(yè)知識踐行到禮儀課堂，將多年職場實戰(zhàn)經(jīng)驗進(jìn)行知識轉(zhuǎn)化、案例萃取，結(jié)合各行業(yè)特色呈現(xiàn)到培訓(xùn)中，使眾學(xué)員內(nèi)外兼顧，實現(xiàn)由內(nèi)而外的整體蛻變。累計授課近200場，學(xué)員6000人，每次課程后，都能夠與客戶產(chǎn)生長期合作，獲得了良好的口碑...
中國國家認(rèn)證高級禮儀講師 2017中國好講師全國講師大賽百強(qiáng)講師 2017中國好講師大賽青島賽區(qū)十強(qiáng)講師 2018全國金手指講師大賽山東十強(qiáng)講師 曾任：《城事》雜志社雜志 編輯設(shè)計師 曾任：正晉公交廣告有限公司生活365雜志 設(shè)計總監(jiān) 中國銀行淄博分行、淄博交通銀行、淄博市中心醫(yī)院、濟(jì)南市中醫(yī)院、山東省立醫(yī)院等企業(yè)特聘講師 張斐雅老師長期致力于禮儀文化研究與實戰(zhàn)培訓(xùn)，積累大量豐富的禮儀培訓(xùn)案例。老師一直秉承著“內(nèi)修于心，外化與形，實用落地”的培訓(xùn)理念，去剖析禮儀的涵義讓每一位學(xué)員真正感受到禮儀之美。老師目前服務(wù)企業(yè)涉及銀行、醫(yī)療、車行、學(xué)校、保險、美業(yè)等眾多一線服務(wù)行業(yè)，其中山東齊都醫(yī)院、周村區(qū)第二人民醫(yī)院、宿州銀行、德州郵政儲蓄銀行等企業(yè)長期返聘課程培訓(xùn)，且效果顯著，好評不斷。老師至今為止授課200場，累計學(xué)員近10000人，課程好評率高達(dá)98%...
13年中國移動服務(wù)管理、投訴實戰(zhàn)經(jīng)驗 13年世界500強(qiáng)服務(wù)管理、投訴實戰(zhàn)經(jīng)驗 國家QC診斷師 專注投訴處理培訓(xùn) 2000多例一線服務(wù)投訴處理經(jīng)驗 負(fù)責(zé)300多個班組的服務(wù)及越級投訴管理工作 曾受邀兄弟單位及省級醫(yī)院、電力系統(tǒng)做《打造營業(yè)廳服務(wù)藍(lán)圖》及《客戶投訴處理培訓(xùn)》、《問題分析與解決》，得到業(yè)界的高度認(rèn)可，好評如潮 ● 孫燕老師曾負(fù)責(zé)300多個班組的服務(wù)及越級投訴管理工作，積累了大量的一線窗口班組管理經(jīng)驗及疑難投訴方面的典型案例。 ● 曾為3500多位新入職員工培訓(xùn)業(yè)務(wù)并進(jìn)行崗前輔導(dǎo)；結(jié)合實戰(zhàn)經(jīng)驗提練相關(guān)技巧，與當(dāng)下工作契合度高，所授課程在企業(yè)內(nèi)部滿意100%。 ● 至今累計為一線班組長及經(jīng)銷商開展培訓(xùn)近300多期，學(xué)員突破10000多人。 服務(wù)投訴： 13年中有6個工作崗位的實踐經(jīng)驗，從基層員工、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、值班經(jīng)理、值班主任、服務(wù)投訴主管、內(nèi)訓(xùn)講師，曾在導(dǎo)服崗位上因用心服務(wù)，客戶留言本上致其表揚(yáng)記錄竟達(dá)到了60多條，創(chuàng)營業(yè)廳最高記錄，并在公司督察通報時三次被提名表揚(yáng)，三年時間走到機(jī)關(guān)管理崗，擔(dān)任六年的服務(wù)投訴主管，在負(fù)責(zé)全區(qū)30多家營業(yè)廳的服務(wù)投訴指標(biāo)考核，創(chuàng)新窗口服務(wù)管理，期間沒有出現(xiàn)一例越級投訴。并建立投訴管理庫，分類錄入，信息同步，有效提升投訴處理的效率及滿意度。 內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)： 入職不到一年被選拔為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，承接《問題分析與解決》、《投訴處理技巧》相關(guān)課程培訓(xùn)，包含新入職員工崗前輔導(dǎo)培訓(xùn)，同時為一線班組及經(jīng)銷商開展培訓(xùn)，且參與課程的開發(fā)與優(yōu)化；同期被委派到一家新開的營業(yè)廳，讓全員參與《魚的哲學(xué)-快樂工作》培訓(xùn)項目，制定自己班組的工作流程及管理制度，定位打造一個快樂的班組，自第二個月起，營業(yè)廳的現(xiàn)場管理、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)績考核、帳務(wù)管理、員工滿意度在當(dāng)時全區(qū)30多家營業(yè)廳位于同類班組第一名。 榮獲證書： 在中國移動任職期間所獲得榮獲證書，總計16個，其中：優(yōu)秀員工5個、工會積極分子2個，QC成果5個，演講比賽及技能比武4個。 三年榮獲QC工作先進(jìn)個人...
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