不限 銷售技巧 市場(chǎng)營(yíng)銷 人力資源 生產(chǎn)管理 領(lǐng)導(dǎo)力 采購管理 財(cái)務(wù)法律 倉儲(chǔ)物流 項(xiàng)目管理 客戶服務(wù) 企業(yè)戰(zhàn)略 行業(yè)趨勢(shì) 資本運(yùn)營(yíng) 通用管理 質(zhì)量管理 職業(yè)素養(yǎng) 國(guó)學(xué)心理 其他
不限 北京 上海 天津 重慶 河北 山西 遼寧 吉林 黑龍江 江蘇 浙江 安徽 福建 江西 山東 河南 湖北 湖南 廣東 海南 四川 貴州 云南 陜西 甘肅 青海 內(nèi)蒙古 廣西 西藏 寧夏 新疆
不限 銀行證券行業(yè) 航空客運(yùn)行業(yè) 電力能源行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 政府機(jī)關(guān)部門 醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè) 美容整形行業(yè) 酒店餐飲行業(yè) 服裝鞋包行業(yè) 商超零售行業(yè) 快消品行業(yè) 家居建材行業(yè) 汽車服務(wù)行業(yè) 教育培訓(xùn)行業(yè) 建筑地產(chǎn)行業(yè) 通信行業(yè) 保險(xiǎn)行業(yè) 煙草行業(yè) 旅游行業(yè) 其他
不限 1萬元以下 1-2萬元 2-3萬元 3-5萬元 5萬元以上
不限 30歲以下 30-39歲 40-49歲 50-59歲 60歲以上
沈榮森老師（杭州） ★浙江大學(xué)MBA ★杭州品康企業(yè)管理公司總經(jīng)理 ★歷任西安楊森醫(yī)藥代表、浙江大區(qū)醫(yī)院主管 ★曾任拜耳醫(yī)藥浙江大區(qū)經(jīng)理、浙江海正藥業(yè)營(yíng)銷總監(jiān)、浙江英特藥業(yè)健康管理總監(jiān) ★曾任中美華東營(yíng)銷公司副總經(jīng)理 ★北京群英顧問公司及新加坡國(guó)際管理學(xué)院客座培訓(xùn)師 ★杭州師范學(xué)院醫(yī)學(xué)院營(yíng)銷專業(yè)客座教授 1979年——1984年就讀于浙江醫(yī)科大學(xué)醫(yī)療系 1984年——1992年浙醫(yī)大杭州分校任教藥理學(xué) 2003年2月——2005年杭州天策咨詢管理有限公司 2009年——2010年杭州憶大健康管理有限公司 1992年至今20多年市場(chǎng)營(yíng)銷工作，經(jīng)歷了一線的銷售、管理和培訓(xùn)工作，都取得了一定的成績(jī)。在西安楊森及拜耳公司從事營(yíng)銷和營(yíng)銷管理時(shí)曾多次獲得銷售精英獎(jiǎng)，并同時(shí)兼任公司內(nèi)部培訓(xùn)師。...
著名銀行服務(wù)營(yíng)銷專家; 中央電視臺(tái)特邀嘉賓; 全國(guó)多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心講師; 曾任職于德維森控股總經(jīng)理助理; 曾任某教育集團(tuán)深圳公司總經(jīng)理、廣州公司副總、華南區(qū)業(yè)務(wù)總監(jiān); 7年培訓(xùn)規(guī)劃及金融行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，致力于商務(wù)禮儀、服務(wù)營(yíng)銷、職業(yè)化方面的課程開發(fā)、培訓(xùn)及規(guī)劃輔導(dǎo)工作。曾主持或參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項(xiàng)目，與團(tuán)隊(duì)一起幫助數(shù)家企業(yè)建立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程，訓(xùn)練了上萬名員工;被余世維老師益為“職業(yè)化及服務(wù)的最佳學(xué)習(xí)對(duì)象”。其中，“服務(wù)營(yíng)銷”課程被多家公司連續(xù)多次輪訓(xùn)。講課注重現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員參與互動(dòng)，形式多樣，內(nèi)容精彩，生動(dòng)活潑，可操作性非常強(qiáng)。 輔導(dǎo)咨詢過的金融業(yè)： 中國(guó)工商銀行湖南省分行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)輔導(dǎo)項(xiàng)目(3多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)); 中國(guó)建設(shè)銀行湖南省分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷輔導(dǎo)項(xiàng)目(6多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)); 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)輔導(dǎo)項(xiàng)目(10多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)); 深圳發(fā)展銀行服務(wù)轉(zhuǎn)型之網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)項(xiàng)目(全國(guó)19家分行); 華潤(rùn)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體驗(yàn)提升項(xiàng)目 (6家網(wǎng)點(diǎn)) 浦發(fā)銀行總行、興業(yè)銀行總行特約合作講師 曾經(jīng)參與廣州移動(dòng)、東莞移動(dòng)、深圳移動(dòng)、惠州移動(dòng)、珠海移動(dòng)等室經(jīng)理培養(yǎng)的培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目; 為山東中煙集團(tuán)各地市分公司輪訓(xùn)30多場(chǎng)次，得到山東中煙集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可，被山東中煙集團(tuán)譽(yù)為“最具親和力、最貼切學(xué)員需求”的講師。 參與并主導(dǎo)西藏“唯一金鼎百貨店-拉薩百貨“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)及能力提升項(xiàng)目，為600多位導(dǎo)購人員進(jìn)行培訓(xùn)并輔導(dǎo)。 日立電梯全國(guó)客服人員提升培訓(xùn)指定講師。...
【背景介紹】 軍人出身，軍工行業(yè)背景 1、松山百匯文化研究院 高級(jí)咨詢顧問 2、零缺陷（北京）國(guó)際文化發(fā)展中心 咨詢顧問 3、中航集團(tuán)中國(guó)航空綜合技術(shù)研究所質(zhì)量工程中心高級(jí)工程師 4、國(guó)家質(zhì)檢總局質(zhì)量管理司綜合處 5、中航集團(tuán)金航數(shù)碼科技有限公司項(xiàng)目經(jīng)理 6、總裝備部計(jì)劃部綜合所工程師 7、空軍研究院第八研究所工程師 【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】 ?1992-2002年空軍第八研究所工程師，從事軟件開發(fā)、多媒體制作、虛擬仿真訓(xùn)練系統(tǒng)研究等工作 ?2004-2007年北京藍(lán)天航空科技有限公司 市場(chǎng)部副經(jīng)理，市場(chǎng)拓展、市場(chǎng)營(yíng)銷、項(xiàng)目招投標(biāo)、模擬器視景系統(tǒng)研發(fā)等相關(guān)工作 ?2008-2014年中國(guó)航空綜合技術(shù)研究所質(zhì)量工程技術(shù)中心綜保室 綜合保障系統(tǒng)高級(jí)工程師，從事飛機(jī)仿真訓(xùn)練系統(tǒng)研究、訓(xùn)練系統(tǒng)發(fā)展跟蹤與市場(chǎng)調(diào)研、參加飛行仿真訓(xùn)練系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)編制，撰寫相關(guān)報(bào)告，參加電子技術(shù)手冊(cè)多媒體制作、系統(tǒng)開發(fā)等工作。2010至2011年公派工信部工作一年、2012至2013公派國(guó)家質(zhì)檢總局質(zhì)量管理司工作一年，資料信息收集整理、政策、行業(yè)報(bào)告研究、文件報(bào)告起草撰寫、會(huì)議組織協(xié)調(diào)等工作。 ?2014-2016年零缺陷（北京）國(guó)際文化發(fā)展中心 咨詢顧問／大客戶經(jīng)理，企業(yè)質(zhì)量管理／品牌培育／戰(zhàn)略規(guī)劃／市場(chǎng)研究等企業(yè)管理方向的調(diào)研診斷、咨詢、培訓(xùn)與市場(chǎng)開發(fā)。 ?2017年 專家匯品質(zhì)管理合作專家，松山百匯文化研究院高級(jí)咨詢顧問。...
現(xiàn)任國(guó)內(nèi)某標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)副總經(jīng)理、集團(tuán)高級(jí)講師 曾任龍湖地產(chǎn)北京公司項(xiàng)目總經(jīng)理、集團(tuán)公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)等職。 2006年加入龍湖，任職10年，目前在集團(tuán)管理崗位上對(duì)傳統(tǒng)物業(yè)和未來科技物業(yè)的發(fā)展有很多實(shí)踐和創(chuàng)新，如科技物業(yè)、社區(qū)APP、商業(yè)運(yùn)營(yíng)等新業(yè)務(wù)拓展開發(fā)等。 李老師曾在企業(yè)內(nèi)部多次為管理層分享物業(yè)管理實(shí)踐課程，得到廣泛好評(píng)！ 在二十多年的物業(yè)管理工作中，積累了大量的物業(yè)管理工作案例，及先進(jìn)的物業(yè)管理理念。講師具有多年企業(yè)顧問從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)在物業(yè)服務(wù)管理體系建設(shè)、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、企業(yè)計(jì)劃運(yùn)營(yíng)管理及管理人員管理技能與素質(zhì)提升訓(xùn)練等方面，是一位實(shí)戰(zhàn)派的培訓(xùn)講師。 ????對(duì)傳統(tǒng)物業(yè)和未來科技物業(yè)的發(fā)展有比較成熟的認(rèn)識(shí)和展望，目前從事科技物業(yè)、社區(qū)APP、商業(yè)運(yùn)營(yíng)等新業(yè)務(wù)拓展開發(fā)工作等 從業(yè)背景： 北京申迪物業(yè)管理有限公司（資質(zhì)一級(jí)） 天通苑小區(qū)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 ? 長(zhǎng)城物業(yè)集團(tuán)股份有限公司北京分公司（資質(zhì)一級(jí)） ?????? 項(xiàng)目經(jīng)理／分公司總經(jīng)理 其中： 北京當(dāng)代城市家園項(xiàng)目經(jīng)理 ??????????????大型綜合社區(qū) 華為集團(tuán)北京奎科大廈項(xiàng)目經(jīng)理 ??????????寫字樓 長(zhǎng)城物業(yè)集團(tuán)唐山分公司總經(jīng)理 ??????????唐山地區(qū) 北京海棠公社項(xiàng)目經(jīng)理 ??????????????????高層住宅、花園洋房、獨(dú)棟別墅等 ? 龍湖集團(tuán)物業(yè)項(xiàng)目總經(jīng)理／地區(qū)公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)／集團(tuán)物業(yè)運(yùn)營(yíng)中心高級(jí)經(jīng)理 其中：龍湖集團(tuán)運(yùn)營(yíng)中心高級(jí)經(jīng)理 ?????????????龍湖集團(tuán)物業(yè)部 ??????北京公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān) ?????????????????????龍湖北京分公司 ??????中關(guān)村唐寧one項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 ????????????龍湖北京分公司 ? 工作職責(zé)： 組織人員辦理物業(yè)管理前期介入、接管驗(yàn)收、辦理入住等 建立業(yè)主、公共設(shè)備設(shè)施檔案等相關(guān)基礎(chǔ)資料檔案等 制定物業(yè)管理的相關(guān)工作程序及規(guī)章制度并監(jiān)督實(shí)施； 組建并培養(yǎng)專業(yè)物業(yè)管理隊(duì)伍； 制定并推廣有關(guān)物業(yè)管理工作計(jì)劃； 組織并監(jiān)督保安、保潔、電梯等專業(yè)部門開展專業(yè)服務(wù)等； 組織客戶接待、業(yè)主服務(wù)、人員管理等工作； 組織物業(yè)公司日常收費(fèi)工作 組織編制公司ISO9000質(zhì)量體系文件及認(rèn)證工作； 組織人員對(duì)小區(qū)創(chuàng)建優(yōu)秀小區(qū)迎檢工作； 配合成立小區(qū)業(yè)主委員會(huì)、居委會(huì)及換屆工作 配合召開業(yè)主大會(huì)及投票決議工作； 配合公司進(jìn)行物業(yè)項(xiàng)目拓展及招投標(biāo)（開發(fā)商、業(yè)委會(huì)）； 組織項(xiàng)目創(chuàng)建北京優(yōu)秀住宅小區(qū)等；...
?首批統(tǒng)考的注冊(cè)物業(yè)管理師 ?萬科物業(yè)黑帶講師 在萬科工作16年，前后在萬科總部從事業(yè)務(wù)管理工作7年，參與了萬科物業(yè)從600萬平方到1億平方的各個(gè)階段管控機(jī)制的設(shè)計(jì)和制度編制，深刻理解企業(yè)各個(gè)發(fā)展階段的物業(yè)管理管控要求。同時(shí)，黎四海先生見證和參與了萬科物業(yè)歷次的組織變革，參與了萬科物業(yè)市場(chǎng)化的準(zhǔn)備過程。 2015年黎四海先生離開萬科加入中駿集團(tuán)，出任物業(yè)公司總經(jīng)理，當(dāng)年取得了良好業(yè)績(jī)。后受邀出任世茂集團(tuán)的助理總裁兼物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理，為世茂物業(yè)的管控體系搭建，組織模式優(yōu)化做出了重要貢獻(xiàn)。 黎四海先生根據(jù)眾多優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)管控經(jīng)驗(yàn)，目前總結(jié)出了7大模型，成為了新時(shí)期物業(yè)管理問題的解決方案，受到業(yè)界同仁的廣泛好評(píng)。...
10年培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 8年銷售培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) 復(fù)旦麻省國(guó)際項(xiàng)目MBA 對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士 上海交大海外學(xué)院特聘講師 版權(quán)課程：《四季錦囊》著作權(quán)人（客戶體驗(yàn)提升） 曾任：中國(guó)輕工進(jìn)出口總公司（國(guó)有企業(yè)） 外貿(mào)銷售經(jīng)理 曾任：新加坡金鷹國(guó)際集團(tuán)（跨國(guó)工業(yè)集團(tuán)） 營(yíng)銷總監(jiān) 實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)： 在企業(yè)近15年的工作經(jīng)歷中，王老師曾服務(wù)于中國(guó)輕工業(yè)品進(jìn)出口總公司（外貿(mào)銷售），在職期間，老師對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷有全面的了解，包括開發(fā)客戶，推動(dòng)成交，提供服務(wù)，維護(hù)客戶，負(fù)責(zé)的部門為公司開拓了新產(chǎn)品線，該產(chǎn)品線5-6年都能保持10-15%的增長(zhǎng)，成為重要的一塊業(yè)務(wù)。隨后老師加盟了新加坡金鷹國(guó)際集團(tuán)（制漿造紙及精細(xì)化工），更加深入理解了客戶關(guān)系管理和關(guān)鍵客戶管理的理念和技能，在負(fù)責(zé)大區(qū)銷售期間，將所負(fù)責(zé)的華東區(qū)域銷售量快速擴(kuò)充了一倍以上，增量占總增量的一半以上，開發(fā)了區(qū)域中90%較有價(jià)值的客戶，并推動(dòng)其中的2／3的客戶簽訂了長(zhǎng)期合作協(xié)議。王老師擁有8年銷售培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，共授課200多場(chǎng)次，累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員8000多名，滿意度高達(dá)95%。 近期部分授課案例： 《銷售之道》曾給喜力集團(tuán)全國(guó)銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行銷售技巧培訓(xùn)，本課程能教給學(xué)員掌握完整的銷售流程和技能，提升銷售話術(shù)，準(zhǔn)確把握客戶驅(qū)動(dòng)力，完善店鋪管理，最終幫助銷售團(tuán)隊(duì)掌握了客戶驅(qū)動(dòng)因素和消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)因素，運(yùn)用到實(shí)際洽談中，不僅提升了客戶滿意度，而且?guī)椭髽I(yè)贏取業(yè)績(jī)，并成功返聘5次。 《客戶服務(wù)技巧》在老師的幫助下，中航工業(yè)公司的資深服務(wù)工程師改變了許多原國(guó)有企業(yè)的習(xí)慣性思維，并且不斷提升服務(wù)能力，掌握服務(wù)的意識(shí)和技能，使得進(jìn)一步推動(dòng)客戶滿意度和業(yè)績(jī)提升。授課期間多次被要求延長(zhǎng)時(shí)間，并贏得集團(tuán)內(nèi)3次返聘。 《客戶關(guān)系管理》曾給西門子總公司的產(chǎn)品部門營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)授課，通過此次系列培訓(xùn)，營(yíng)銷人員全面掌握針對(duì)客戶的管理行為，以及如何建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，獲得客戶忠誠(chéng)度的方法。西門子公司將此次培訓(xùn)內(nèi)容作為客戶關(guān)系管理的準(zhǔn)則，在全國(guó)10多家范圍內(nèi)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)進(jìn)行推行。 《植本漆產(chǎn)品營(yíng)銷》值本漆做為阿克蘇諾貝爾的一款主打產(chǎn)品，老師針對(duì)如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品介紹的SPARE模型，逐步從品牌故事，使用場(chǎng)景，客戶痛點(diǎn)，然后逐漸引申出產(chǎn)品的特色，客戶的相關(guān)利益，最終形成解決方案，幫助客戶贏取消費(fèi)者。產(chǎn)品最終上線后作為標(biāo)準(zhǔn)模板在阿克蘇諾貝爾的全國(guó)百家門店的銷售團(tuán)隊(duì)推廣。 《卓越服務(wù)營(yíng)銷》上汽學(xué)院強(qiáng)調(diào)從客戶關(guān)鍵時(shí)刻入手，打造客戶體驗(yàn)峰值，從而獲取客戶體驗(yàn)提升，贏得客戶訂單。在老師的課程中，上汽集團(tuán)相關(guān)服務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)不僅不斷的優(yōu)化SOP流程，更是實(shí)現(xiàn)4S店服務(wù)營(yíng)銷高質(zhì)量、高效率、高體驗(yàn)，SOP流程更是在上百家4S店得到應(yīng)用。 《營(yíng)造高效的客戶關(guān)系》林德叉車的資深銷售和工程師通過學(xué)習(xí)該客戶關(guān)系課程，更加準(zhǔn)確定位了自身職責(zé)，將維護(hù)和提升客戶關(guān)系，并進(jìn)一步推動(dòng)銷售作為工作目標(biāo)。此次課程幫助他們建立了理念，提供了工具和方法，形成了路徑圖，從而進(jìn)一步完善受訓(xùn)學(xué)員的工作效果，提升了客戶忠誠(chéng)度，贏得了客戶認(rèn)可，這個(gè)路徑圖對(duì)于他們以后維護(hù)客戶關(guān)系起到了非常大的作用，被當(dāng)成重要工具在全公司推行。...
11年實(shí)體企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn) 5年培訓(xùn)·咨詢經(jīng)驗(yàn) 經(jīng)濟(jì)學(xué)雙學(xué)位學(xué)士 A·A·C·T·P國(guó)際注冊(cè)行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師 國(guó)家注冊(cè)一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師 國(guó)家注冊(cè)一級(jí)職業(yè)指導(dǎo)師 廈門市消費(fèi)者協(xié)會(huì)：優(yōu)秀“客訴協(xié)調(diào)員” 曾任：全國(guó)百強(qiáng)汽車經(jīng)銷商丨銷售總監(jiān) 曾任：世界500強(qiáng)家電連鎖企業(yè)丨門店銷售總監(jiān) 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：顧問式銷售·客戶維系·基層團(tuán)隊(duì)管理 吳老師擁有11年銷售及管理經(jīng)驗(yàn)，在顧問式銷售、客戶服務(wù)與投訴處理、基團(tuán)隊(duì)管理方面具豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷。任職家電連鎖銷售總監(jiān)期間，對(duì)所負(fù)責(zé)的門店進(jìn)行“KFC”客戶跟進(jìn)流程搭建，使之成為當(dāng)時(shí)唯一一家建立完善電銷體系的家電門店，年度銷售完成率、關(guān)鍵指標(biāo)完成率均位列廈門市第一的佳績(jī)；從事汽車工作期間，連續(xù)8個(gè)月保持銷量第一，年度客戶轉(zhuǎn)接率第一；開發(fā)”DFMS”的銷售體系，搭建“三頻三次”客戶關(guān)懷流程，帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)連續(xù)20個(gè)月超額完成銷售與利潤(rùn)指標(biāo)； 在5年培訓(xùn)／咨詢輔導(dǎo)經(jīng)歷中，長(zhǎng)期為家電行業(yè)、家居行業(yè)、汽車行業(yè)、通信行業(yè)、服裝行業(yè)、金融行業(yè)、醫(yī)藥等行業(yè)提供培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，總服務(wù)學(xué)員超30000人，曾為福建省、四川省、貴州省、安徽省等30家省市通信運(yùn)營(yíng)商公司進(jìn)行廳店銷售提升和運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)。 2018年累計(jì)授課110天，全年零投訴，滿意度均在96%以上，返聘率極高。...
吉林大學(xué)畢業(yè) GCDF國(guó)際注冊(cè)職業(yè)咨詢師 CVCC高級(jí)禮儀培訓(xùn)師 8年一線服務(wù)營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn) 6年大客戶營(yíng)銷與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) 曾任：國(guó)美電器(北京總部) 培訓(xùn)主管、內(nèi)訓(xùn)師 曾任：國(guó)美電器(吉林分公司) 人力資源部經(jīng)理 曾任：吉林省超越咨詢公司 合伙人 何老師具備豐富的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)及管理經(jīng)驗(yàn)，常年專注于服務(wù)營(yíng)銷領(lǐng)域，曾任職國(guó)內(nèi)最大的家電零售連鎖企業(yè)國(guó)美電器，從終端店長(zhǎng)、培訓(xùn)專員到分公司人力資源經(jīng)理及集團(tuán)總部高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師等一系列職業(yè)歷練，對(duì)服務(wù)營(yíng)銷及銀行、電力、各類案場(chǎng)和店鋪的服務(wù)提升項(xiàng)目有著獨(dú)特的見解和領(lǐng)悟，曾給中國(guó)移動(dòng)、國(guó)家電網(wǎng)、吉視傳媒、儲(chǔ)蓄銀行營(yíng)業(yè)廳培訓(xùn)《左手服務(wù)右手銷售——營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)營(yíng)銷》、《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與營(yíng)銷技能提升》、《柔性銷售——銷售人員的服務(wù)技能訓(xùn)練》過百場(chǎng)，服務(wù)營(yíng)銷訓(xùn)練項(xiàng)目數(shù)十期。課程緊扣實(shí)際工作，極具感染力和實(shí)操性，深受學(xué)員好評(píng)。 部分成功案例： ▲公共服務(wù)類窗口《極致服務(wù)：窗口服務(wù)提升訓(xùn)練課程》7期 公共服務(wù)部門是指代表政府為百姓提供公共服務(wù)，如政務(wù)、水、電、暖，稅、法等的部門，廣義也包括公共交通、教育、醫(yī)院等。隨著職能的轉(zhuǎn)變，客戶為王時(shí)代的到來，公共服務(wù)部門的服務(wù)規(guī)范越來越被人矚目。每個(gè)服務(wù)人員都成為部門的代言人，其形象如何、服務(wù)技能如何、溝通技巧如何，直接決定著客戶對(duì)公共服務(wù)部門的評(píng)價(jià)。本課程旨在提升服務(wù)人員對(duì)服務(wù)工作的認(rèn)知與重視，掌握為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則與技巧，并增強(qiáng)服務(wù)人員的自我價(jià)值與服務(wù)成就感。 ▲國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、內(nèi)蒙古電力《服務(wù)致勝：客戶服務(wù)與投訴處理技巧》17期 按照電力營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本，確定營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷的模式、各個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的行為標(biāo)準(zhǔn)和話術(shù)，形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的體系，結(jié)合落地工具，激發(fā)學(xué)員工作的熱情，直擊客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),大大提高了網(wǎng)點(diǎn)員工的凝聚力，改善了營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)和營(yíng)銷流程。 ▲熱力系統(tǒng)《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與營(yíng)銷技能提升》9期 曾為濟(jì)南熱力公司、河南新鄉(xiāng)熱力公司、松原供熱公司等的供暖管家和營(yíng)業(yè)廳人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)和營(yíng)銷技能提升的培訓(xùn)。針對(duì)公共服務(wù)部門關(guān)系千家萬戶百姓利益的特點(diǎn)，如何讓服務(wù)對(duì)象滿意、減少不必要的投訴進(jìn)行專門的訓(xùn)練，讓學(xué)員領(lǐng)會(huì)了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，也幫助客戶建立規(guī)范化服務(wù)體系，給出大量實(shí)用工具，確保培訓(xùn)的真正落地。 ▲呼叫中心行業(yè)《真誠(chéng)連線---呼叫中心服務(wù)技能提升》8期 曾為一汽解放、海通證券、盛豐藥業(yè)等客服中心進(jìn)行服務(wù)技能提升的訓(xùn)練課程。通過調(diào)研+培訓(xùn)+實(shí)戰(zhàn)+工具等模式，在大量的訓(xùn)練和模擬下，改善學(xué)員服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，有效的提升了與客戶的溝通效率，客戶的服務(wù)評(píng)價(jià)提升了30%以上，帶動(dòng)了營(yíng)銷業(yè)績(jī)的大幅提升。 ▲加油站行業(yè)《左手服務(wù)右手銷售——服務(wù)營(yíng)銷課程》6期 曾為中國(guó)石油重慶銷售分公司、吉林金府加油連鎖機(jī)構(gòu)、內(nèi)蒙路路通油氣集團(tuán)進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷的訓(xùn)練課程，采用體驗(yàn)式模式，大量引入訓(xùn)練和模擬銷售，充分利用現(xiàn)有資源進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)非油產(chǎn)品的開口營(yíng)銷和顧客體驗(yàn)的設(shè)計(jì)，激發(fā)了學(xué)員的參與熱情，推動(dòng)了加油站的服務(wù)升級(jí)和轉(zhuǎn)型。...
資深國(guó)際商務(wù)禮儀培訓(xùn)專家 國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師 傳統(tǒng)禮儀文化交流協(xié)會(huì)常任理事 中國(guó)十佳新銳培訓(xùn)師 2009年中國(guó)魅力女性培訓(xùn)師 中國(guó)禮儀培訓(xùn)網(wǎng)形象顧問 員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專家 趙老師對(duì)于自己所從事的禮儀培訓(xùn)的定義，不僅僅是一份普通的工作，更多的是一種責(zé)任感，“中華民族自古就是禮儀之邦，向來以禮儀享譽(yù)世界，但隨著時(shí)代發(fā)展，社會(huì)進(jìn)步，禮儀作為一項(xiàng)傳統(tǒng)文化已逐漸被淡忘。我們?cè)趯W(xué)校里，在工作崗位上，可以學(xué)到各種技能和知識(shí)，唯獨(dú)沒有一門禮儀課，但不可否認(rèn)的是，禮儀對(duì)我們的影響絲毫沒有減弱，在你不經(jīng)意的時(shí)候，你的禮儀素養(yǎng)已經(jīng)在別人心中留下印記，從而你所代表的公司、企業(yè)的形象也受到了影響。我很欣喜的看到，近幾年禮儀培訓(xùn)受到越來越多公司的重視，我也會(huì)盡自己最大的努力把禮儀文化傳播到更多需要的地方。” 趙老師的每次課程，無論參與培訓(xùn)的人員有多少，都能在輕松愉悅又熱烈的學(xué)習(xí)氛圍中完成課程，談及秘籍，趙老師笑著說：“無論面多少位學(xué)員，成百上千或是幾個(gè)，我都會(huì)拿出百分之百的精力來準(zhǔn)備，從調(diào)查分析委托方培訓(xùn)目標(biāo)和現(xiàn)狀，到制定培訓(xùn)方案，再到開課，每個(gè)環(huán)節(jié)都不能有一點(diǎn)懈怠，你付出百分之百的誠(chéng)意和努力，學(xué)員們都能感覺到，自然會(huì)收到好的效果！”...
中華禮儀文化博大精深，晏一丹老師從事禮儀教學(xué)研究將近二十年，是國(guó)內(nèi)最早一批從事中華禮儀文化研究的資深禮儀培訓(xùn)師之一。 晏老師從教以來積累了豐富的禮儀授課經(jīng)驗(yàn)，并形成了個(gè)人獨(dú)特的分析視角與授課風(fēng)格。多年來一直遵循科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，采用企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展與實(shí)務(wù)操作相結(jié)合，系統(tǒng)理論和多元化的培訓(xùn)方案，對(duì)企業(yè)不同層次和不同崗位的人員實(shí)施目標(biāo)性培訓(xùn)！ 晏一丹老師多次應(yīng)邀為大型企業(yè)客戶、政府機(jī)關(guān)、工商企業(yè)，金融保險(xiǎn)，醫(yī)院學(xué)校，社會(huì)團(tuán)體等各個(gè)層面授課，并擔(dān)任多家大型企業(yè)及黨政機(jī)關(guān)的禮儀與形象顧問，根據(jù)企業(yè)自身特性量身定做有針對(duì)性，實(shí)用性，突破性的培訓(xùn)課程。突破和創(chuàng)新了傳統(tǒng)培訓(xùn)的蛻變技巧，在課程中充分啟迪學(xué)員的心靈智慧，全方位促進(jìn)學(xué)員身心成長(zhǎng)，一直以來，深得受訓(xùn)單位與學(xué)員的好評(píng)！...
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