不限 銷售技巧 市場營銷 人力資源 生產(chǎn)管理 領(lǐng)導(dǎo)力 采購管理 財(cái)務(wù)法律 倉儲物流 項(xiàng)目管理 客戶服務(wù) 企業(yè)戰(zhàn)略 行業(yè)趨勢 資本運(yùn)營 通用管理 質(zhì)量管理 職業(yè)素養(yǎng) 國學(xué)心理 其他
不限 北京 上海 天津 重慶 河北 山西 遼寧 吉林 黑龍江 江蘇 浙江 安徽 福建 江西 山東 河南 湖北 湖南 廣東 海南 四川 貴州 云南 陜西 甘肅 青海 內(nèi)蒙古 廣西 西藏 寧夏 新疆
不限 銀行證券行業(yè) 航空客運(yùn)行業(yè) 電力能源行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 政府機(jī)關(guān)部門 醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè) 美容整形行業(yè) 酒店餐飲行業(yè) 服裝鞋包行業(yè) 商超零售行業(yè) 快消品行業(yè) 家居建材行業(yè) 汽車服務(wù)行業(yè) 教育培訓(xùn)行業(yè) 建筑地產(chǎn)行業(yè) 通信行業(yè) 保險(xiǎn)行業(yè) 煙草行業(yè) 旅游行業(yè) 其他
不限 1萬元以下 1-2萬元 2-3萬元 3-5萬元 5萬元以上
不限 30歲以下 30-39歲 40-49歲 50-59歲 60歲以上
實(shí)戰(zhàn)派咨詢師 落地式培訓(xùn)師 企業(yè)文化建設(shè)落地專家 企業(yè)管理升級實(shí)戰(zhàn)專家 企業(yè)流程再造導(dǎo)入專 【研究領(lǐng)域】： 借鑒海爾11年工作沉淀經(jīng)驗(yàn)，5年為企業(yè)成功導(dǎo)入創(chuàng)新管理實(shí)踐，在集團(tuán)管控、企業(yè)文化建設(shè)、人力資源管理、OEC管理模式、市場營銷、人單合一模式、6S管理等方面經(jīng)驗(yàn)豐富 在海爾集團(tuán)工作10年，海爾文化核心建設(shè)者、海爾流程再造項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、海爾自主經(jīng)營體管理模式牽頭人，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，海爾管理模式研究者、推廣專家。 在海爾集團(tuán)負(fù)責(zé)文化建設(shè)工作，將張瑞敏管理思想轉(zhuǎn)化成文化管理，對內(nèi)宣傳企業(yè)的戰(zhàn)略決策，樹立先進(jìn)典型、總結(jié)推廣模式、剖析錯(cuò)誤案例，匯聚員工凝聚力，激發(fā)員工創(chuàng)造力;對外宣傳企業(yè)形象，提高市場美譽(yù)度。 做企業(yè)管理咨詢5年，借鑒海爾管理模式，為數(shù)十家企業(yè)成功導(dǎo)入適合企業(yè)發(fā)展階段的管理模式。...
臺灣政治大學(xué)經(jīng)濟(jì)系博士 臺灣大葉大學(xué)人力資源暨公共關(guān)系系教授 北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院兼職教授 長江商學(xué)院CEO、總裁班講座 中組部司局級干部選學(xué)北京大學(xué)專題班講座 北大、清華、上海交大高級金融學(xué)院EMBA班講座 臺灣文官學(xué)院危機(jī)管理課程講座 臺灣公務(wù)人力發(fā)展中心危機(jī)處理專題班講座 經(jīng)歷描述： 姚惠忠教授曾擔(dān)任媒體總編輯，并在大型公關(guān)公司擔(dān)任經(jīng)理15年，擁有豐富的企業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn)，曾擔(dān)任多家企業(yè)組織的咨詢顧問，如北京人民廣報(bào)電臺、威肯公關(guān)等。姚教授主要致力于危機(jī)管理、危機(jī)溝通、公關(guān)策略、服務(wù)失誤等領(lǐng)域研究。自2005年以來先后在《人文及社會科學(xué)集刊》、《管理學(xué)報(bào)》、《中華傳播學(xué)刊》、《組織與管理》、《公共行政學(xué)報(bào)》、《選舉研究》、《電子商務(wù)學(xué)報(bào)》等一流學(xué)術(shù)期刊上發(fā)表研究論文30余篇。...
【背景介紹】 軍人出身，軍工行業(yè)背景 1、松山百匯文化研究院 高級咨詢顧問 2、零缺陷（北京）國際文化發(fā)展中心 咨詢顧問 3、中航集團(tuán)中國航空綜合技術(shù)研究所質(zhì)量工程中心高級工程師 4、國家質(zhì)檢總局質(zhì)量管理司綜合處 5、中航集團(tuán)金航數(shù)碼科技有限公司項(xiàng)目經(jīng)理 6、總裝備部計(jì)劃部綜合所工程師 7、空軍研究院第八研究所工程師 【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】 ?1992-2002年空軍第八研究所工程師，從事軟件開發(fā)、多媒體制作、虛擬仿真訓(xùn)練系統(tǒng)研究等工作 ?2004-2007年北京藍(lán)天航空科技有限公司 市場部副經(jīng)理，市場拓展、市場營銷、項(xiàng)目招投標(biāo)、模擬器視景系統(tǒng)研發(fā)等相關(guān)工作 ?2008-2014年中國航空綜合技術(shù)研究所質(zhì)量工程技術(shù)中心綜保室 綜合保障系統(tǒng)高級工程師，從事飛機(jī)仿真訓(xùn)練系統(tǒng)研究、訓(xùn)練系統(tǒng)發(fā)展跟蹤與市場調(diào)研、參加飛行仿真訓(xùn)練系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)編制，撰寫相關(guān)報(bào)告，參加電子技術(shù)手冊多媒體制作、系統(tǒng)開發(fā)等工作。2010至2011年公派工信部工作一年、2012至2013公派國家質(zhì)檢總局質(zhì)量管理司工作一年，資料信息收集整理、政策、行業(yè)報(bào)告研究、文件報(bào)告起草撰寫、會議組織協(xié)調(diào)等工作。 ?2014-2016年零缺陷（北京）國際文化發(fā)展中心 咨詢顧問／大客戶經(jīng)理，企業(yè)質(zhì)量管理／品牌培育／戰(zhàn)略規(guī)劃／市場研究等企業(yè)管理方向的調(diào)研診斷、咨詢、培訓(xùn)與市場開發(fā)。 ?2017年 專家匯品質(zhì)管理合作專家，松山百匯文化研究院高級咨詢顧問。...
私人銀行業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)精英 13年銀行銷售及財(cái)富管理經(jīng)驗(yàn) 10年銀行內(nèi)訓(xùn)師授課經(jīng)驗(yàn) 5年私人銀行客戶經(jīng)理經(jīng)驗(yàn) 4年支行行長經(jīng)驗(yàn) 曾任：招商銀行深圳八卦嶺支行 行長 在團(tuán)隊(duì)管理,高端客戶開拓、私人銀行業(yè)務(wù)等方面有著豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)： ◆ 9年時(shí)間從臨時(shí)工成長為支行行長！從銀行零售營銷一線，到百萬年薪業(yè)績第一名的支行行長，歷任大堂經(jīng)理、儲蓄柜員、理財(cái)經(jīng)理、私人銀行客戶經(jīng)理、主管、零售分管行長、支行行長等職位，有著豐富的私人銀行業(yè)務(wù)和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。 ◆ 5次榮獲個(gè)人業(yè)績排名第一！擔(dān)任私人銀行客戶經(jīng)理期間，連續(xù)三年業(yè)績排名分行第一，因業(yè)績突出，在休產(chǎn)假期間破格提拔為主管。隨后，連續(xù)兩年主管業(yè)績排名分行第一，2012年個(gè)人保險(xiǎn)銷售1.4億，成為保險(xiǎn)銷售冠軍。 ◆ 4年培養(yǎng)出3位優(yōu)秀支行行長！招銀大學(xué)兼職講師，培訓(xùn)場次逾40場，參加人數(shù)逾千人，擔(dān)任支行行長4年在網(wǎng)點(diǎn)培養(yǎng)出三位優(yōu)秀支行行長。 ◆ 2年時(shí)間打造出業(yè)績第一名的標(biāo)桿行！曾帶領(lǐng)僅有31人的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造網(wǎng)點(diǎn)利潤過億，零售KPI考核分行第一，三名理財(cái)經(jīng)理業(yè)績排名分別為分行第一名，第二名，第三名的佳績，2年間所在支行業(yè)績迅速躍為第一，成為體系標(biāo)桿。 網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目案例： ?2015.03-2016.03 捷夫珠寶綜合授信業(yè)務(wù) 幫助捷夫珠寶設(shè)計(jì)融資方案，進(jìn)行客戶開拓及審批協(xié)調(diào)，在項(xiàng)目中綜合授信4000萬，再通過個(gè)人結(jié)構(gòu)化存款，黃金租賃業(yè)務(wù)降低授信風(fēng)險(xiǎn)提高中間業(yè)務(wù)收入，實(shí)現(xiàn)中收80萬，新增代發(fā)客戶160戶，個(gè)人存錢4000萬。 ?2015.02-2016.02 倍特力電池綜合授信 幫助特力電池設(shè)計(jì)方案及協(xié)調(diào)客戶開拓及維護(hù)，在項(xiàng)目中綜合授信2000萬，再通過個(gè)人結(jié)構(gòu)化存款質(zhì)押，銀承開票等方法提高中收，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入100萬，同時(shí)帶來公司存錢300萬，個(gè)人理財(cái)資金2000萬。 ?2016.01-2016.02 信立泰代發(fā)工資業(yè)務(wù)開拓 幫助信立泰代發(fā)工資，進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，業(yè)務(wù)開拓，溝通協(xié)調(diào)，在項(xiàng)目中通過關(guān)系維護(hù)成功簽屬上市公司信立泰代發(fā)工資協(xié)議并成功通過微信抽獎(jiǎng)活動實(shí)現(xiàn)員工全面覆蓋，成功實(shí)現(xiàn)代發(fā)客戶新增1100戶，信用卡開卡630張。 ?2015.10-2015.12 深圳市金洪實(shí)業(yè)投資發(fā)展有限公司房地產(chǎn)開發(fā)貸 幫助金洪實(shí)業(yè)投資發(fā)展有限公司開發(fā)貸，進(jìn)行客戶開拓維護(hù)及項(xiàng)目協(xié)調(diào)審批，在項(xiàng)目中通過預(yù)收樓款質(zhì)押為企業(yè)融資2億，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入1200萬。...
澳門城市大學(xué)MBA 13年外企業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn) 10年銀行管理咨詢與營銷輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn) 《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷》落地輔導(dǎo)項(xiàng)目執(zhí)行講師之一 國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師 國家注冊人力資源師 曾任：中國建設(shè)銀行某支行負(fù)責(zé)人 曾任：Intertek 培訓(xùn)總監(jiān) 曾任：SGS 培訓(xùn)經(jīng)理 倪莉老師擁有11年外企培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，8年銀行培訓(xùn)服務(wù)、管理咨詢與營銷輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。專注于銀行服務(wù)營銷、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型管理、網(wǎng)點(diǎn)績效管理、一線人員職業(yè)化塑造方面的培訓(xùn)輔導(dǎo)工作。累計(jì)為中國銀行、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中信銀行、光大銀行、民生銀行、平安銀行、招商銀行、農(nóng)商行、郵儲銀行等實(shí)施了450多期的各類培訓(xùn)項(xiàng)目，參與銀行各類輔導(dǎo)咨詢項(xiàng)目150多個(gè)，積累了大量的實(shí)戰(zhàn)案例與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。具備豐富的國內(nèi)銀行業(yè)培訓(xùn)、管理咨詢、策劃及網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。 銀行項(xiàng)目案例：2016年招商銀行總行，管理人員服務(wù)與溝通技能培訓(xùn)老師；（4期） ?2016年民生銀行，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升策略培訓(xùn)老師；（3期） ?2016年東莞農(nóng)商行，網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升策略與精細(xì)化管理培訓(xùn)老師； ?2016年廣東郵儲銀行，網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理與人才培養(yǎng)培訓(xùn)老師； ?2016年東莞農(nóng)商行，開門紅營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營老師（6期） ?2016年海口平安銀行，服務(wù)禮儀培訓(xùn)老師；（2期） ?2016年鄂爾多斯農(nóng)行，績效管理與人才培養(yǎng)培訓(xùn)老師； ?2016年中山建行，案例式營銷培訓(xùn)老師；（2期） ?2016年安徽省銀協(xié)，大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀指導(dǎo)老師；(3期) ?2016年建設(shè)銀行深圳分行，演講與服務(wù)禮儀大賽特聘演講與禮儀指導(dǎo)老師； ?2106年陜西農(nóng)商行，精品網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀規(guī)范項(xiàng)目高級培訓(xùn)師；對所轄16家網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)； ?2016年太原工行濱河支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人專業(yè)能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)老師； ?2016年江蘇衢州農(nóng)信社優(yōu)秀員工培訓(xùn)班項(xiàng)目培訓(xùn)老師；（3期） ?2016年客商銀行新員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與服務(wù)禮儀培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)老師； ?2016年山西陵川信用社，銀行外拓營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營老師（4期） ?2016年四川雅安工行，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人服務(wù)質(zhì)效提升項(xiàng)目培訓(xùn)老師；（5期） ?2016年湖南懷化農(nóng)信社，新員工綜合能力訓(xùn)練營項(xiàng)目培訓(xùn)老師； ?2016年日照工行，網(wǎng)點(diǎn)核心競爭力與產(chǎn)能提升項(xiàng)目培訓(xùn)老師； ?2016年中銀保險(xiǎn)廣東分公司，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與營銷能力提升項(xiàng)目培訓(xùn)老師； ?2016年馬鞍山銀協(xié)，大堂經(jīng)理綜合能力提升訓(xùn)練營培訓(xùn)老師；（3期） ?2016年高淳農(nóng)商行，銀行開門紅營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營老師；（6期） ?2016年肇慶移動新員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)老師； ?2016年重慶郵政，網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升項(xiàng)目輔導(dǎo)老師； ?2017年東莞農(nóng)商銀行，銀行網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升老師;（5期） ?2017年東莞中行，銀行新員工職業(yè)化培養(yǎng)與塑造;(3期) ?2017年益陽農(nóng)商行，銀行服務(wù)禮儀打造；（7期） ?2017年榆林農(nóng)商行，網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷項(xiàng)目；（4期） ?2017年臨沂農(nóng)商行，網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷項(xiàng)目；（3期） ?2017年廣西北部灣銀行，網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷項(xiàng)目；（2期） ?2018年六安農(nóng)商行銀行，銀行服務(wù)營銷項(xiàng)目：（4期） ?2018年深圳浦發(fā)銀行，服務(wù)禮儀與投訴處理項(xiàng)目：（4期） 2018年廣發(fā)銀行，銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程：（3期）...
吉林大學(xué)畢業(yè) GCDF國際注冊職業(yè)咨詢師 CVCC高級禮儀培訓(xùn)師 8年一線服務(wù)營銷管理經(jīng)驗(yàn) 6年大客戶營銷與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) 曾任：國美電器(北京總部) 培訓(xùn)主管、內(nèi)訓(xùn)師 曾任：國美電器(吉林分公司) 人力資源部經(jīng)理 曾任：吉林省超越咨詢公司 合伙人 何老師具備豐富的營銷實(shí)戰(zhàn)及管理經(jīng)驗(yàn)，常年專注于服務(wù)營銷領(lǐng)域，曾任職國內(nèi)最大的家電零售連鎖企業(yè)國美電器，從終端店長、培訓(xùn)專員到分公司人力資源經(jīng)理及集團(tuán)總部高級內(nèi)訓(xùn)師等一系列職業(yè)歷練，對服務(wù)營銷及銀行、電力、各類案場和店鋪的服務(wù)提升項(xiàng)目有著獨(dú)特的見解和領(lǐng)悟，曾給中國移動、國家電網(wǎng)、吉視傳媒、儲蓄銀行營業(yè)廳培訓(xùn)《左手服務(wù)右手銷售——營業(yè)廳的服務(wù)營銷》、《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與營銷技能提升》、《柔性銷售——銷售人員的服務(wù)技能訓(xùn)練》過百場，服務(wù)營銷訓(xùn)練項(xiàng)目數(shù)十期。課程緊扣實(shí)際工作，極具感染力和實(shí)操性，深受學(xué)員好評。 部分成功案例： ▲公共服務(wù)類窗口《極致服務(wù)：窗口服務(wù)提升訓(xùn)練課程》7期 公共服務(wù)部門是指代表政府為百姓提供公共服務(wù)，如政務(wù)、水、電、暖，稅、法等的部門，廣義也包括公共交通、教育、醫(yī)院等。隨著職能的轉(zhuǎn)變，客戶為王時(shí)代的到來，公共服務(wù)部門的服務(wù)規(guī)范越來越被人矚目。每個(gè)服務(wù)人員都成為部門的代言人，其形象如何、服務(wù)技能如何、溝通技巧如何，直接決定著客戶對公共服務(wù)部門的評價(jià)。本課程旨在提升服務(wù)人員對服務(wù)工作的認(rèn)知與重視，掌握為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則與技巧，并增強(qiáng)服務(wù)人員的自我價(jià)值與服務(wù)成就感。 ▲國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、內(nèi)蒙古電力《服務(wù)致勝：客戶服務(wù)與投訴處理技巧》17期 按照電力營業(yè)廳的服務(wù)特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本，確定營業(yè)廳服務(wù)營銷的模式、各個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的行為標(biāo)準(zhǔn)和話術(shù)，形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的體系，結(jié)合落地工具，激發(fā)學(xué)員工作的熱情，直擊客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),大大提高了網(wǎng)點(diǎn)員工的凝聚力，改善了營業(yè)廳的服務(wù)和營銷流程。 ▲熱力系統(tǒng)《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與營銷技能提升》9期 曾為濟(jì)南熱力公司、河南新鄉(xiāng)熱力公司、松原供熱公司等的供暖管家和營業(yè)廳人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)和營銷技能提升的培訓(xùn)。針對公共服務(wù)部門關(guān)系千家萬戶百姓利益的特點(diǎn)，如何讓服務(wù)對象滿意、減少不必要的投訴進(jìn)行專門的訓(xùn)練，讓學(xué)員領(lǐng)會了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要點(diǎn)與優(yōu)勢，也幫助客戶建立規(guī)范化服務(wù)體系，給出大量實(shí)用工具，確保培訓(xùn)的真正落地。 ▲呼叫中心行業(yè)《真誠連線---呼叫中心服務(wù)技能提升》8期 曾為一汽解放、海通證券、盛豐藥業(yè)等客服中心進(jìn)行服務(wù)技能提升的訓(xùn)練課程。通過調(diào)研+培訓(xùn)+實(shí)戰(zhàn)+工具等模式，在大量的訓(xùn)練和模擬下，改善學(xué)員服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，有效的提升了與客戶的溝通效率，客戶的服務(wù)評價(jià)提升了30%以上，帶動了營銷業(yè)績的大幅提升。 ▲加油站行業(yè)《左手服務(wù)右手銷售——服務(wù)營銷課程》6期 曾為中國石油重慶銷售分公司、吉林金府加油連鎖機(jī)構(gòu)、內(nèi)蒙路路通油氣集團(tuán)進(jìn)行服務(wù)營銷的訓(xùn)練課程，采用體驗(yàn)式模式，大量引入訓(xùn)練和模擬銷售，充分利用現(xiàn)有資源進(jìn)行現(xiàn)場非油產(chǎn)品的開口營銷和顧客體驗(yàn)的設(shè)計(jì)，激發(fā)了學(xué)員的參與熱情，推動了加油站的服務(wù)升級和轉(zhuǎn)型。...
跨界研究學(xué)者、供給側(cè)改革研究者 互聯(lián)網(wǎng)+組織與營銷變革管理導(dǎo)師 江蘇省培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)誼會 顧問專家 前瞻思維版權(quán)人，著有《前瞻性思維》 上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院 外聘講師 浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院 商業(yè)講師 南京財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA／EDP中心 校外導(dǎo)師 江西財(cái)經(jīng)大學(xué)旅游與城市學(xué)院 客座教授 中國深度旅行發(fā)展研究院 高級研究員 中國管理科學(xué)院人才戰(zhàn)略研究所 特約研究員 心理行為訓(xùn)練專家、國家中級團(tuán)體心理輔導(dǎo)師 季佩楓，資深培訓(xùn)導(dǎo)師，前瞻思維研究者。從通用課題授課、到主題課程研發(fā)、到商業(yè)生態(tài)創(chuàng)新，完成了從培訓(xùn)人到實(shí)踐者的轉(zhuǎn)型，始終以敬畏之心參與行業(yè)發(fā)展，依托前瞻思維引領(lǐng)創(chuàng)新實(shí)踐。以知識領(lǐng)域跨度廣、課程個(gè)性設(shè)計(jì)化、培訓(xùn)價(jià)值咨詢化、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)等特點(diǎn)深受客戶信賴。致力推動多個(gè)行業(yè)的在互聯(lián)網(wǎng)+背景下的組織與營銷管理變革，十余年來參與金融、旅游、通信、鹽業(yè)、煙草、交通、航空、生產(chǎn)制造、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域的市場轉(zhuǎn)型與戰(zhàn)略變革，擁有豐富的創(chuàng)新變革顧問經(jīng)驗(yàn)。...
共享資本創(chuàng)始人 達(dá)鼎投資合伙人 水木清華聯(lián)合創(chuàng)始人 多家上市公司金融顧問 中小企業(yè)金融轉(zhuǎn)型專家 中國投資家俱樂部合伙人 企業(yè)“資本戰(zhàn)略地圖”咨詢式培訓(xùn)創(chuàng)始人 十年金融行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、實(shí)操近百個(gè)金融項(xiàng)目 北京股權(quán)交易中心掛牌審核委員會專家?guī)斐蓡T 清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、東北大學(xué)、吉林大學(xué)等高校總裁班特聘講師 曾任：復(fù)華控股有限公司｜投行董事 曾任：建銀國投（股份）集團(tuán)｜項(xiàng)目總監(jiān) 曾任：天成基金管理有限公司｜基金經(jīng)理 楊茗皓老師擁有十多年商業(yè)銀行、投資銀行、私募基金、財(cái)務(wù)顧問、市值管理、并購重組等實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，先后在民企和國企擔(dān)任總經(jīng)理、董事、項(xiàng)目總監(jiān)、經(jīng)理等職務(wù)。從銀行債權(quán)類業(yè)務(wù)員到資產(chǎn)頂層設(shè)計(jì)的投資人，對國內(nèi)外宏觀經(jīng)濟(jì)政策、金融政策、產(chǎn)業(yè)政策有敏銳的感知和理解能力。對經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和資本市場的發(fā)展有著獨(dú)到的見解。在從事資本運(yùn)營十余年中，負(fù)責(zé)投、融資總額超過上百億元，經(jīng)手的企業(yè)和項(xiàng)目超過100個(gè)，融資到位的成功率高達(dá)50%以上，通過各種金融工具的組合，輕而易舉解決中小企業(yè)融資“難”問題。 獨(dú)創(chuàng)的企業(yè)“資本戰(zhàn)略地圖”咨詢式培訓(xùn)，幫助企業(yè)明確每個(gè)階段發(fā)展路徑，使企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和資本戰(zhàn)略相結(jié)合，讓企業(yè)不僅懂得應(yīng)該怎么做，還要懂得如何做，實(shí)現(xiàn)全方位戰(zhàn)略落地。 全國范圍內(nèi)舉辦過百余場公開講座與內(nèi)部培訓(xùn)，受眾包括國內(nèi)、外著名企業(yè)財(cái)務(wù)總監(jiān)，上市公司總裁，民營企業(yè)老板、銀行內(nèi)部人員等，均取得了良好的反響。擔(dān)任多家上市公司金融顧問，親自輔導(dǎo)數(shù)百家企業(yè)由實(shí)業(yè)運(yùn)營到資本運(yùn)營的完美蛻變。 目前，楊茗皓老師在共享資本這個(gè)幫助企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的金融服務(wù)平臺上，與全國各大股權(quán)交易中心、基金公司、信托公司、商業(yè)銀行、投資銀行等金融機(jī)構(gòu)簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，在學(xué)習(xí)后可以幫助企業(yè)深度嫁接資本市場，從而實(shí)現(xiàn)由學(xué)到做的垂直一站式服務(wù)，為企業(yè)在進(jìn)入資本市場的路程中打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 楊茗皓老師目前是中國十分稀缺的在資本、培訓(xùn)和咨詢領(lǐng)域中同時(shí)具備承前啟后、跨界的實(shí)力派新銳導(dǎo)師，被稱為金融領(lǐng)域的百科全書。...
營銷服務(wù)實(shí)戰(zhàn)專家 重慶文理學(xué)院特聘教授 國家高級客戶服務(wù)管理師 國際注冊企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師（CEIT） 重慶大學(xué)工商管理碩士（MBA） 曾任：元佳房地產(chǎn)丨人力資源和客戶服務(wù)總監(jiān) 曾任：重慶電信北部新區(qū)分公司丨客戶經(jīng)理 曾任：西門子計(jì)算機(jī)中國公司丨大客戶銷售經(jīng)理 現(xiàn)任：重慶職業(yè)技能鑒定專家?guī)斐蓡T 現(xiàn)任：上海潘博網(wǎng)絡(luò)科技有限公司丨聯(lián)合創(chuàng)始人 現(xiàn)任：重慶長途汽車交通運(yùn)輸集團(tuán)丨特聘服務(wù)專家 實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)： ★ 2006年起任職重慶電信客戶經(jīng)理，先后負(fù)責(zé)過營業(yè)廳銷售和現(xiàn)場管理、渠道銷售和企業(yè)大客戶銷售，長期的一線工作積累了大量的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 ★ 2009年，任職西門子集團(tuán)計(jì)算機(jī)公司亞太區(qū)大客戶銷售經(jīng)理，負(fù)責(zé)大中國區(qū)包括中國電信、移動、聯(lián)通、中國銀行、交通銀行、國網(wǎng)電力等遍及電信、銀行、能源等行業(yè)的大型客戶的銷售服務(wù)工作，在任期間，通過了西門子內(nèi)部高級管理培訓(xùn)。 ★ 2013年起擔(dān)任重慶市職業(yè)鑒定中心高級客戶服務(wù)管理專家組成員，培訓(xùn)近40期企業(yè)的中基層管理人員，培訓(xùn)高級客戶服務(wù)管理人才近6000人，課程內(nèi)容分《客戶關(guān)系的開拓與建立》、《客戶關(guān)系的滿意與忠誠》和《客戶關(guān)系的流失與挽回》三大模塊，2015年10期，2016年14期（每期培訓(xùn)4天），2017年7期（每期培訓(xùn)6天）； ★ 2014年至今擔(dān)任上海潘博網(wǎng)絡(luò)科技有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人,（淘寶系旅游類目最大的運(yùn)營服務(wù)商）分管負(fù)責(zé)銷售和客服工作，通過跟蹤輔導(dǎo)公司的淘寶客服的咨詢接待、詢單轉(zhuǎn)化、售后、投訴處理、客戶關(guān)系維護(hù)等工作，協(xié)助該公司建立更為行之有效的客服工作流程和管理、質(zhì)檢規(guī)范，并開發(fā)出針對旅游行業(yè)淘寶客服的相關(guān)培訓(xùn)課程。目前開發(fā)了淘寶電商金牌】客服共4門課程《電商客服高效溝通技巧》、《電商客服詢單轉(zhuǎn)化快速成交課程》和《電商客服投訴及中差評處理技巧》，目前該公司已發(fā)展淘寶系旅游類目最大的運(yùn)營服務(wù)商，B輪估值3億人民幣。 ★2016年擔(dān)任重慶長途汽車運(yùn)輸集團(tuán)常年服務(wù)顧問，該集團(tuán)是一家有著近50年歷史，擁有3000多名員工的大型國有集團(tuán)，經(jīng)過2013、2014、2015三個(gè)年度的多輪培訓(xùn)，重慶長運(yùn)集團(tuán)在2016年正式聘請李方老師作為該集團(tuán)的常年服務(wù)顧問，全面參與該集團(tuán)的全新客運(yùn)線路服務(wù)規(guī)范、全新客運(yùn)站服務(wù)規(guī)范以及相關(guān)服務(wù)質(zhì)量管理考評體系的建設(shè)，計(jì)劃在2017年，通過管理咨詢服務(wù)和培訓(xùn)相結(jié)合，全面提升重慶交通運(yùn)輸集團(tuán)的客戶銷售和服務(wù)水平。 獎(jiǎng)勵(lì)榮譽(yù)： 2011年7月，獲得《2011（第七屆）中國MBA成就獎(jiǎng)》，標(biāo)志著中國管理權(quán)威學(xué)術(shù)組織對李方老師管理成就的充分肯定。 進(jìn)入培訓(xùn)領(lǐng)域6年來，李方老師在客戶銷售、客戶關(guān)系管理、客戶溝通與投訴處理技巧、服務(wù)營銷、企業(yè)中層團(tuán)隊(duì)管理技巧等方面開發(fā)了大量的課程并用于實(shí)踐。迄今為止，在通信、電商、交通運(yùn)輸、商業(yè)服務(wù)、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)等多個(gè)領(lǐng)域授課時(shí)間超過700天，授課時(shí)長超過5000小時(shí)，通用管理和營銷類的課程重復(fù)授課超過100場次，為大部分的受訓(xùn)企業(yè)帶來了明顯的變化，課程好評率接近100%，返聘率超過90%，取得了非常顯著的效果。...
13年中國移動服務(wù)管理、投訴實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 13年世界500強(qiáng)服務(wù)管理、投訴實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 國家QC診斷師 專注投訴處理培訓(xùn) 2000多例一線服務(wù)投訴處理經(jīng)驗(yàn) 負(fù)責(zé)300多個(gè)班組的服務(wù)及越級投訴管理工作 曾受邀兄弟單位及省級醫(yī)院、電力系統(tǒng)做《打造營業(yè)廳服務(wù)藍(lán)圖》及《客戶投訴處理培訓(xùn)》、《問題分析與解決》，得到業(yè)界的高度認(rèn)可，好評如潮 ● 孫燕老師曾負(fù)責(zé)300多個(gè)班組的服務(wù)及越級投訴管理工作，積累了大量的一線窗口班組管理經(jīng)驗(yàn)及疑難投訴方面的典型案例。 ● 曾為3500多位新入職員工培訓(xùn)業(yè)務(wù)并進(jìn)行崗前輔導(dǎo)；結(jié)合實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)提練相關(guān)技巧，與當(dāng)下工作契合度高，所授課程在企業(yè)內(nèi)部滿意100%。 ● 至今累計(jì)為一線班組長及經(jīng)銷商開展培訓(xùn)近300多期，學(xué)員突破10000多人。 服務(wù)投訴： 13年中有6個(gè)工作崗位的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從基層員工、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、值班經(jīng)理、值班主任、服務(wù)投訴主管、內(nèi)訓(xùn)講師，曾在導(dǎo)服崗位上因用心服務(wù)，客戶留言本上致其表揚(yáng)記錄竟達(dá)到了60多條，創(chuàng)營業(yè)廳最高記錄，并在公司督察通報(bào)時(shí)三次被提名表揚(yáng)，三年時(shí)間走到機(jī)關(guān)管理崗，擔(dān)任六年的服務(wù)投訴主管，在負(fù)責(zé)全區(qū)30多家營業(yè)廳的服務(wù)投訴指標(biāo)考核，創(chuàng)新窗口服務(wù)管理，期間沒有出現(xiàn)一例越級投訴。并建立投訴管理庫，分類錄入，信息同步，有效提升投訴處理的效率及滿意度。 內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)： 入職不到一年被選拔為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，承接《問題分析與解決》、《投訴處理技巧》相關(guān)課程培訓(xùn)，包含新入職員工崗前輔導(dǎo)培訓(xùn)，同時(shí)為一線班組及經(jīng)銷商開展培訓(xùn)，且參與課程的開發(fā)與優(yōu)化；同期被委派到一家新開的營業(yè)廳，讓全員參與《魚的哲學(xué)-快樂工作》培訓(xùn)項(xiàng)目，制定自己班組的工作流程及管理制度，定位打造一個(gè)快樂的班組，自第二個(gè)月起，營業(yè)廳的現(xiàn)場管理、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)績考核、帳務(wù)管理、員工滿意度在當(dāng)時(shí)全區(qū)30多家營業(yè)廳位于同類班組第一名。 榮獲證書： 在中國移動任職期間所獲得榮獲證書，總計(jì)16個(gè)，其中：優(yōu)秀員工5個(gè)、工會積極分子2個(gè)，QC成果5個(gè)，演講比賽及技能比武4個(gè)。 三年榮獲QC工作先進(jìn)個(gè)人...
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