不限 銷售技巧 市場營銷 人力資源 生產(chǎn)管理 領(lǐng)導(dǎo)力 采購管理 財務(wù)法律 倉儲物流 項目管理 客戶服務(wù) 企業(yè)戰(zhàn)略 行業(yè)趨勢 資本運營 通用管理 質(zhì)量管理 職業(yè)素養(yǎng) 國學(xué)心理 其他
不限 辦公技能 商務(wù)禮儀 職場習(xí)慣 思維工具 陽光心態(tài) 職業(yè)修養(yǎng) 職業(yè)化 溝通技巧 情緒管理 壓力管理 演講口才 人際關(guān)系
不限 北京 上海 天津 重慶 河北 山西 遼寧 吉林 黑龍江 江蘇 浙江 安徽 福建 江西 山東 河南 湖北 湖南 廣東 海南 四川 貴州 云南 陜西 甘肅 青海 內(nèi)蒙古 廣西 西藏 寧夏 新疆
不限 銀行證券行業(yè) 航空客運行業(yè) 電力能源行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 政府機關(guān)部門 醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè) 美容整形行業(yè) 酒店餐飲行業(yè) 服裝鞋包行業(yè) 商超零售行業(yè) 快消品行業(yè) 家居建材行業(yè) 汽車服務(wù)行業(yè) 教育培訓(xùn)行業(yè) 建筑地產(chǎn)行業(yè) 通信行業(yè) 保險行業(yè) 煙草行業(yè) 旅游行業(yè) 其他
不限 1萬元以下 1-2萬元 2-3萬元 3-5萬元 5萬元以上
不限 30歲以下 30-39歲 40-49歲 50-59歲 60歲以上
8年金融行業(yè)培訓(xùn)與管理經(jīng)驗 5年百度培訓(xùn)與管理經(jīng)驗 PDP國際人力資源管理教練認證 國家職業(yè)規(guī)劃師認證 曾任：中英人壽培訓(xùn)部經(jīng)理 曾任：平安保險公司大連分公司培訓(xùn)講師 曾任：百度學(xué)院人力資源部總監(jiān) 曾任：百度總部百度營銷大學(xué)業(yè)務(wù)培訓(xùn)高級經(jīng)理 朱音老師2009年進入國內(nèi)頂尖互聯(lián)網(wǎng)公司百度，任總部百度營銷大學(xué)業(yè)務(wù)培訓(xùn)高級經(jīng)理，負責(zé)全國代理商業(yè)務(wù)培訓(xùn)，期間率領(lǐng)團隊設(shè)計和開發(fā)了七門專門針對全國萬余名坐席客服人員溝通能力的《電商客服人員溝通訓(xùn)練》系列課程，在全國四十多個代理商公司的客服部門推廣后受到廣泛好評，坐席客服人員的溝通能力很大的提升，榮獲當年度百度大獎。后調(diào)往百度學(xué)院，負責(zé)百度總部人力資源戰(zhàn)略的制定、管理體系建設(shè)以及百度內(nèi)部員工各大人才項目的實施。百度董事長兼首席執(zhí)行官李彥宏非常重視內(nèi)部員工的培養(yǎng)，因此對學(xué)院講師的任職要求非常嚴格，常親自為學(xué)員分享自己的管理經(jīng)驗，擔(dān)任學(xué)院講師的也包括崔珊珊、俞軍等“大牛”， 而朱老師也是學(xué)院講師之一，其中，她所開發(fā)的溝通系列課程受李董的高度認可，是一位有著豐富一線授課及課程設(shè)計經(jīng)驗和扎實人力資源培訓(xùn)規(guī)劃能力的全面講師，培訓(xùn)過的學(xué)員已逾萬名。 實戰(zhàn)經(jīng)驗： 平安保險大連分公司擔(dān)任培訓(xùn)講師 負責(zé)全市一線業(yè)務(wù)人員對重大疾病和健康保險的相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)，并長期負責(zé)新人入職前三個月的新人育成專案，受訓(xùn)人員約五千名；在中英人壽總部培訓(xùn)部經(jīng)理，主導(dǎo)規(guī)劃和實施不同層級業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)課程，合計五個層級的三十余門課程；并負責(zé)教材的設(shè)計和編排，合計五個層級的十二本教材，合計培養(yǎng)分子公司內(nèi)訓(xùn)師40余人，并在全國分公司巡回授課。 百度總部百度營銷大學(xué)、百度學(xué)院分別擔(dān)任業(yè)務(wù)培訓(xùn)高級經(jīng)理、人力資源部總監(jiān) 負責(zé)全國客服人員溝通系列課程的設(shè)計開發(fā)，擔(dān)任公司總部銷售、運營、商品三大支柱體系和全國北上廣深東五家分公司的培訓(xùn)負責(zé)人，規(guī)劃和實施了提升大客戶銷售能力的“雷霆項目”、提升團隊運營效率的“擎天柱項目”、提升空降總經(jīng)理迅速進入狀態(tài)的“優(yōu)才項目”、提升中層經(jīng)理人識人用人能力的“伯樂項目”等，其項目成果受總部高層領(lǐng)導(dǎo)嘉獎。作為百度學(xué)院講師之一，所講授的《溝通就是生產(chǎn)力》是學(xué)院定期培訓(xùn)的課程。 部分精彩案例： 中國工商銀行廣州市分行：針對資產(chǎn)50萬以上的VIP客戶開展了“職場健康VIP商友會專場論壇講座”，朱音老師承擔(dān)了全部十二場的嘉賓講師，歷時三個月，覆蓋支行網(wǎng)點十家、受訓(xùn)人員逾百名，均獲得上佳反饋。 長城保險廣東分公司：針對省內(nèi)各分公司的內(nèi)訓(xùn)師技能嚴重不足的狀況開展了“內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)”專案，歷時兩個月，從授課表達到課程的設(shè)計與開發(fā)，最后篩選出合格講師二十四名能夠即刻上崗，輸出范本課件四十余套(包括課程PPT、學(xué)員手冊、講師手冊、課中測試卷和答案、課后測試卷和答案等)。 浙商銀行總行：在旨在提升入職5-8年資深技術(shù)人員綜合能力的“千里馬項目”專案中，朱音老師負責(zé)其中“提升溝通能力”的部分，從性格傾向解讀溝通方式、臺前專業(yè)表達與呈現(xiàn)等方面進行指導(dǎo)，項目結(jié)果：平均溝通能力的提升得到總行領(lǐng)導(dǎo)的肯定，學(xué)員反饋全部超過4.5分(滿分5分)。 例外服飾總部：針對中層管理人員進行“邏輯表達與商務(wù)呈現(xiàn)”的一階段專項培訓(xùn)+課后案例跟蹤+實際呈現(xiàn)點評+二階段專項培訓(xùn)，歷時四個月，獲得總部領(lǐng)導(dǎo)的肯定，學(xué)員反饋全部超過9分(滿分10分)。...
著名客戶服務(wù)管理專家; 曾任： 湖南衛(wèi)視《男孩女孩》節(jié)目熱線主持; 曾任：中國聯(lián)通第一批CDMA大客戶經(jīng)理; 曾任：平安人壽營業(yè)主任; 美國西海岸大學(xué)MBA; 中國聯(lián)通首批大客戶服務(wù)營銷實踐者; 新加坡亞奧管理學(xué)院高級講師; 印度孟買DAX公司團隊發(fā)展教練; 歐洲教練聯(lián)合會專業(yè)教練。 李明哲老師擁有12年大型企業(yè)服務(wù)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗、8年培訓(xùn)授課演講經(jīng)驗、1年湖南衛(wèi)視《男孩女孩》節(jié)目熱線主持經(jīng)驗，一副好嗓子再加超強的服務(wù)管理理念、過硬的專業(yè)功底，讓他的講師生涯在圈內(nèi)越來越有名氣，曾受邀為通訊、銀行、航空、IT、地產(chǎn)、酒店、供電能源系統(tǒng)、制造業(yè)等知名企業(yè)傳授“成交從服務(wù)開始”的服務(wù)理念，提升企業(yè)員工服務(wù)意識與卓越服務(wù)技巧，共培訓(xùn)800場以上，服務(wù)過的企業(yè)達800多家，累計培訓(xùn)人數(shù)達50000余人次;曾用2個月時間成功輔導(dǎo)某整容醫(yī)院整體服務(wù)提升咨詢案，全面提升接待人員、電話回訪人員、護士、醫(yī)生的服務(wù)心態(tài)、服務(wù)意識、服務(wù)禮儀規(guī)范，使客戶量增加30%，客戶滿意度上升至85%，投訴率下降到1%以內(nèi);曾在某知名雜志發(fā)表過多篇關(guān)于服務(wù)意識、中國企業(yè)服務(wù)溝通之道的文章! 實戰(zhàn)經(jīng)驗： 李明哲老師，大學(xué)期間曾是校廣播站播音員，跟隨中國傳媒大學(xué)播音界知名教授路英老師(汪涵、李湘的老師啟蒙)學(xué)習(xí)播音技巧、以及跟隨中央歌舞團、新疆歌舞團的知名歌唱家學(xué)習(xí)發(fā)聲技巧。畢業(yè)后為“湖南衛(wèi)視《男孩女孩》節(jié)目做熱線主持，每天接聽電話的時間達到6小時，李明哲利用自己渾厚而極富磁性的獨特嗓音，親和力、細心，使每一位來電觀眾都能毫無顧慮的釋放內(nèi)心的真實情感，每月收到的觀眾好評率達98%以上，近一年的熱線主持經(jīng)驗，使李明哲老師更加堅信自己判斷：聲音也是傳遞人類情感的重要因素之一，它同樣具有“喜、怒、哀、樂”，研究出一套科學(xué)用嗓-消除職業(yè)病咽喉炎的方法，并講這套方法傳遞給他身邊的每一位同事和學(xué)員。 李明哲老師是當時中國聯(lián)通第一批CDMA項目的區(qū)域營銷大客戶經(jīng)理，主要管理的客戶有華為、中興、先科電子等集團客戶開發(fā)與服務(wù)，通過自己不斷改善服務(wù)方式和技巧，讓所在團隊服務(wù)的客戶在2年內(nèi)轉(zhuǎn)網(wǎng)率最低，個人業(yè)績最高每月拓展新用戶600戶，營業(yè)額最高每月達100萬以上，并將改善后的服務(wù)方式和技巧向同事分享，帶領(lǐng)小組團隊(5人)總業(yè)績達每月300萬以上，曾多次創(chuàng)造個人和團隊第一名的業(yè)績，被集團評為2002年優(yōu)秀大客戶經(jīng)理! 李明哲老師在平安壽險的2年時間內(nèi)，不斷向員工傳遞正能量與職業(yè)美感，改善員工職業(yè)化與職場溝通技巧和服務(wù)禮儀，在基本靠陌生拓展市場的情況下，自己每月能維持在10張保單的水平，小組團隊維持在50張，1年內(nèi)晉升為營業(yè)主任。 在香港永滔國際化妝品公司擔(dān)任銷售總經(jīng)理期間，從一線銷售員做起，到大區(qū)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、銷售副總，負責(zé)管理6省1市將近600家以上的美容美體加盟連鎖店，在帶領(lǐng)僅10人的團隊，業(yè)績從原來的每月30萬上漲到每月120萬，銷售業(yè)績一直領(lǐng)先其他大區(qū)，后以公司經(jīng)銷商的身份跟公司合作，成立了自己的美容化妝品代理公司。 做自由講師期間，李明哲老師成功輔導(dǎo)過桂林新華整容醫(yī)院整體服務(wù)提升咨詢案，用2個月的輔導(dǎo)時間，打造度假式整容醫(yī)療中心，全面提升接待人員、電話回訪人員、護士、醫(yī)生的服務(wù)心態(tài)、服務(wù)意識、服務(wù)禮儀規(guī)范，同時提高主動營銷的意愿和能力、解決突發(fā)事件的能力。客戶量增加30%，客戶滿意度上升至85%，投訴率下降到1%以內(nèi)。 院長評價：很感謝李老師這次專業(yè)系統(tǒng)的輔導(dǎo)和培訓(xùn)，讓一個原來以技術(shù)管理為主的醫(yī)院開始學(xué)會轉(zhuǎn)向企業(yè)化管理模式;同時這次的培訓(xùn)輔導(dǎo)效果明顯，老師敬業(yè)、專業(yè)，幫助我院建立了很實用的標準化服務(wù)流程和技巧，也提升了員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力;關(guān)鍵是客戶對我院員工的服務(wù)態(tài)度大大的贊賞，好的服務(wù)態(tài)度自然也為我院帶來了連帶效益，為我院的品牌建設(shè)起到了強大的促進作用。...
工商管理碩士，國際注冊咨詢管理師，暢銷書《別讓不懂禮儀害了你》作者，全國多家知名培訓(xùn)機構(gòu)特聘講師，曾多次擔(dān)任知名模特大賽專家評委兼禮儀培訓(xùn)顧問、多家省電信、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、商業(yè)銀行等集團公司特約禮儀指導(dǎo)專家、多家專業(yè)雜志社簽約禮儀專家顧問、多所大學(xué)客座禮儀教授。 【授課特點】： 課堂上通過各種實際案例及管理游戲等方式充分調(diào)動參訓(xùn)人員的培訓(xùn)熱情。引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實際工作特點設(shè)計場景，真實體驗式訓(xùn)練;采用專業(yè)測試、情景模擬、角色扮演等多種教學(xué)方法，做到與學(xué)員的互動交流，深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的好評!...
服務(wù)禮儀專家 國際注冊禮儀培訓(xùn)師 江西郵政禮儀形象大使 上海戲劇學(xué)院整體造型師 中國形象設(shè)計協(xié)會高級禮儀講師 電視臺主持人形象及著裝搭配指導(dǎo)專家 曾任：撫州郵電 大客戶中心主任 北京服裝學(xué)院《國際商務(wù)禮儀與國際著裝規(guī)范》課程教師 清華大學(xué)、北京大學(xué)總裁班、EMBA班及DBA班《商務(wù)禮儀與職場形象》講師 12年郵電在職管理及培訓(xùn)經(jīng)驗：榮獲江西郵政全省技術(shù)標兵。主要從事大客戶關(guān)系管理工作，是當?shù)刈钅贻p的高管。在管理過程中，將自己曾做客戶服務(wù)的親身經(jīng)歷及對服務(wù)禮儀與服務(wù)營銷的深刻理解，理論聯(lián)系實際，開發(fā)出一系列課程，展開培訓(xùn)工作，使受訓(xùn)學(xué)員在職業(yè)形象、行為規(guī)范、服務(wù)技巧等多方面的提升，大大提升郵電內(nèi)部員工的服務(wù)與營銷標準。 數(shù)百場授課經(jīng)驗，受訓(xùn)學(xué)員上萬人。曾為數(shù)百家企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者講授品位著裝、為企業(yè)員工培訓(xùn)商務(wù)禮儀與職場形象，并在電視臺及網(wǎng)絡(luò)媒體為大眾指導(dǎo)商務(wù)禮儀及著裝搭配技巧，使得周老師可以滿足不同單位、個人對形象禮儀的個性化需求，至今仍作為安徽電視臺生活欄目全民形象顧問。 主要成果： 1、擔(dān)任撫州郵政儲蓄及6個縣市的《銀行網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升項目》主講老師和主導(dǎo)顧問，負責(zé)網(wǎng)點服務(wù)技能提升。為網(wǎng)點負責(zé)人、大堂經(jīng)理培訓(xùn)，到全員輪訓(xùn)，培訓(xùn)共計200多人。 2、擔(dān)任天津喜來登酒店“繽紛之誠”項目主導(dǎo)顧問，主講《五星級服務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》課程，樹立酒店國際品牌形象及良好的社會形象，提高酒店品牌的認知度。使酒店營業(yè)額同年增長25%； 3、江西省農(nóng)信社“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”項目主導(dǎo)顧問，成立服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)多個縣市營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工作的管理；按照規(guī)范服務(wù)的管理和提升服務(wù)能力的要求進行全方位培訓(xùn)，連續(xù)為農(nóng)信社培訓(xùn)了1000多位員工。 4、擔(dān)任安利（中國）中國培訓(xùn)中心特聘職業(yè)形象及產(chǎn)品講師。 5、主導(dǎo)建設(shè)銀行的《標桿網(wǎng)點金融服務(wù)營銷能力提升》項目，作為首席咨詢師，對網(wǎng)點管理人員及崗位服務(wù)流程系列培訓(xùn)。完成揚州、蘇州2個營業(yè)部及網(wǎng)點的建設(shè)，4家試點網(wǎng)點的推廣，獲得客戶高度評價。...
★ 中央市委市直機關(guān)特聘評委 ★ 中智博雅經(jīng)濟學(xué)研究院中華禮儀研究中心主任 ★ 中國中鐵航空港建設(shè)集團（世界雙500強）服務(wù)顧問 ★ 招行銀行《財智生活》雜志社客座講師 ★ 團中央暨中國光華科技基金會創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師 ★ 北京大學(xué)-特約顧問、講師 ★ 國家高級企業(yè)培訓(xùn)師 ★ 北京大學(xué)民營經(jīng)濟研究院課題研究員 北大MBA，歐洲大學(xué)在讀博士，中智博雅經(jīng)濟學(xué)研究院中華禮儀研究中心主任，世界雙500 強企業(yè)中國中鐵航空港建設(shè)集團有限公司服務(wù)顧問，北大禮儀風(fēng)采大賽連續(xù)三年評委，曾任北京市直機關(guān)公務(wù)禮儀特聘評委，中國吉林森林集團、北京大學(xué)團委、中國青年政治學(xué)院、華北電力大學(xué)、中國婦嬰網(wǎng)、北京外事研修學(xué)院、深圳對外經(jīng)濟合作促進會、數(shù)字衛(wèi)視職業(yè)指南頻道特約講師、顧問，百萬管理者工程特約講師，航空小姐魅力天使大賽特約評委，玫瑰園女性職業(yè)經(jīng)理人沙龍策劃者、嘉賓主持等。多年培訓(xùn)經(jīng)驗，成功為3000 多名職業(yè)人士，打造精彩職業(yè)與生活形象，并為多家企事業(yè)單位、大學(xué)院校進行形象禮儀培訓(xùn)，有豐富的造型與培訓(xùn)經(jīng)驗，可以滿足不同單位個人對形象禮儀的個性化需求。 形象好，氣質(zhì)佳，自然大方、淡定從容。培訓(xùn)行業(yè)多年工作經(jīng)驗，了解客戶的不同需求，擅長把專業(yè)性極強的形象禮儀知識，以生動有趣、實用易學(xué)的方式，講解給不同層次的受眾，并通過大量互動體驗式訓(xùn)練，使受眾現(xiàn)場掌握禮儀要領(lǐng)，深受組辦方與受眾歡迎。多年的培訓(xùn)顧問及大型企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師經(jīng)歷，并一直服務(wù)于培訓(xùn)機構(gòu)及大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)中心，致力于80后、90后職場新人的形象標準化，規(guī)范化，職業(yè)化教育。...
職業(yè)化管理、實戰(zhàn)營銷技巧培訓(xùn)專家...
資歷背景： 國家高級禮儀培訓(xùn)師、凱歌國際禮儀培訓(xùn)集團董事、凱歌禮儀培訓(xùn)公司首席培訓(xùn)師、《八桂講壇》欄目特邀禮儀嘉賓、受聘于多家高校客座教授，并擔(dān)任多家企業(yè)和培訓(xùn)機構(gòu)的特聘禮儀培訓(xùn)師。 擅長課程： 員工素質(zhì)類課程： 《職業(yè)化心態(tài)和團隊精神塑造訓(xùn)練》 《團隊執(zhí)行力塑造》 《溝通技巧》 禮儀類課程： 《發(fā)展生于共贏--商務(wù)談判禮儀》 《應(yīng)酬產(chǎn)生效益---商務(wù)接待禮儀》 《會吃才不會白吃--商務(wù)餐飲禮儀》 《溝通成就魅力—社會交往禮儀》、 禮通人和—家庭禮儀十五篇》、《領(lǐng)導(dǎo)干部必修的十二堂禮儀課程》。 媒體的評價是：幽默風(fēng)趣中彰顯人生的智慧，親切友好中感受禮儀的真諦，豐富多彩的課堂中體驗禮儀的妙用。 榮譽與榮耀： 共和國演講家李燕杰教授國學(xué)入門弟子 南寧市“百萬市民學(xué)禮儀工程”的禮儀講師團成員； 《八桂講壇》之商務(wù)禮儀講座； 《南寧市公務(wù)員禮儀風(fēng)采大賽》評委； 全國職業(yè)院校通用教材《職業(yè)禮儀與實訓(xùn)》主審人。 個人專著《禮學(xué)興商禮萬年》入選中國百強名師名作。 禮儀培訓(xùn)師資質(zhì)認證培訓(xùn)班《培訓(xùn)師培訓(xùn)技巧》主講老師。...
注冊企業(yè)培訓(xùn)師， 江蘇省工會職工教育研究會副會長； 浙江大學(xué)、上海國家會計學(xué)院特邀講師； 多家著名企業(yè)管理咨詢公司核心講師 前后擔(dān)任世界500強大型國有商業(yè)銀行ＨＲ主管、支行行長、無錫分行兼職培訓(xùn)講師。近三十年的職業(yè)生涯，先后從事了金融企業(yè)管理、事業(yè)單位法人、總經(jīng)理等，有著豐富的理論基礎(chǔ)和管理實戰(zhàn)經(jīng)驗。 王老師在銀行網(wǎng)點管理、中基層管理人員能力提升、員工職業(yè)化訓(xùn)練、服務(wù)禮儀及心理解壓等方面有著獨特的見解，近三十多年的實務(wù)經(jīng)驗使其在設(shè)計課程時能密切聯(lián)系學(xué)員的實際情況，并能寓管理理論、管理方法于簡單的故事（案例）之中，通俗易懂。受到了參訓(xùn)學(xué)員的普遍歡迎和認可。...
大連海事大學(xué)管理學(xué)學(xué)士 東北財經(jīng)大學(xué)工商管理碩士 曾任：匯豐銀行 客戶經(jīng)理 3年匯豐銀行服務(wù)營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗 4年專業(yè)的銀行培訓(xùn)及銀行網(wǎng)點輔導(dǎo)經(jīng)驗 7年銀行服務(wù)營銷與咨詢培訓(xùn)工作經(jīng)驗，為多家銀行提供咨詢與培訓(xùn)服務(wù)達300多期，其中，中國銀行35期、中國農(nóng)業(yè)銀行48期、中國建設(shè)銀行18期、中國工商銀行15期、中國郵政儲蓄26期、興業(yè)銀行18期、光大銀行12期、溫州銀行12期、寧波銀行9期、北京銀行16期、農(nóng)村商業(yè)銀行22期、中國農(nóng)村信用社39期。 實戰(zhàn)經(jīng)驗： 李曉光老師于2007年擔(dān)任匯豐銀行客戶經(jīng)理，負責(zé)大客戶開發(fā)及維護、理財產(chǎn)品銷售、內(nèi)部學(xué)習(xí)培訓(xùn)等，同時管理500多位大客戶，通過電話銷售、廳堂營銷、客戶拜訪、沙龍營銷等方式帶動了網(wǎng)點零售業(yè)務(wù)的開展，單月銷售理財產(chǎn)品超過2000萬，并獲得當月“銷售之星”稱號。帶領(lǐng)團隊，小組業(yè)績連續(xù)兩年支行年度第一。2010年李老師開始專注于銀行項目咨詢、網(wǎng)點輔導(dǎo)及培訓(xùn)，擅長銀行方向的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、標桿網(wǎng)點打造、網(wǎng)點服務(wù)流程標準化、網(wǎng)點營銷能力提升、農(nóng)行軟轉(zhuǎn)型、商業(yè)銀行專崗位培訓(xùn)。曾主導(dǎo)中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行等多個標桿網(wǎng)點服務(wù)營銷一體化建設(shè)，同時主導(dǎo)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)型建設(shè)，帶領(lǐng)團隊深入一線網(wǎng)點調(diào)研訪談、貼點輔導(dǎo)和培訓(xùn)。 其《銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷一體化》課程為重慶興業(yè)銀行、中國銀行江蘇省、安徽省、浙江省和中國農(nóng)業(yè)銀行貴州省、湖南省、浙江省等上百多個網(wǎng)點服務(wù)營銷能力提升項目指定培訓(xùn)課程，有效提高了網(wǎng)點員工凝聚力，增強網(wǎng)點核心競爭力，改善網(wǎng)點服務(wù)和營銷流程，得到客戶一致認可和好評，并多次返聘及帶來很多后續(xù)項目。...
銀行服務(wù)營銷專家 北京大學(xué)心理學(xué)碩士 10年交通銀行實戰(zhàn)管理經(jīng)驗 曾任：交通銀行大連分行 對公客戶經(jīng)理 曾任：交通銀行天津分行 辦公室主任 曾任：交通銀行總行HR／培訓(xùn)與發(fā)展 高級經(jīng)理／高級講師 劉媛媛老師具有10年交通銀行實戰(zhàn)管理經(jīng)驗，8年交通銀行培訓(xùn)管理經(jīng)驗，從事交通銀行信貸業(yè)務(wù)對公客戶關(guān)系管理，負責(zé)信貸客戶開發(fā)、客戶管理和維護、產(chǎn)品銷售、市場拓展、營銷方案策劃與實施。并參與交通銀行全國30多個網(wǎng)點的服務(wù)營銷輪訓(xùn)，最高紀錄一個網(wǎng)點輪訓(xùn)達12期，對于各分支行行長、網(wǎng)點負責(zé)人、大堂經(jīng)理、臨柜人員、銀行新進職員輪訓(xùn)得到各網(wǎng)點的高度滿意，為交通銀行培養(yǎng)銷售服務(wù)人才達1000人以上，得到了總行高管的高度認可。劉老師專注于銀行服務(wù)以及銷售崗位培訓(xùn)，擅長銀行網(wǎng)點服務(wù)、銀行禮儀以及標桿網(wǎng)點建設(shè)和輔導(dǎo)， 8年來培訓(xùn)過的銀行服務(wù)營銷課程達600余場，累計受訓(xùn)學(xué)員達到10000余人；其中《打造金牌銀行卓越服務(wù)》、《銀行網(wǎng)點標準化服務(wù)與營銷技巧提升》課程為交通銀行全國分支行重點輪訓(xùn)課程，課程滿意度為97% 。 實戰(zhàn)經(jīng)驗： 2003年至2006年于交通銀行大連分行任對公客戶經(jīng)理： 劉老師在交通銀行從事信貸業(yè)務(wù)對公客戶關(guān)系管理，具體負責(zé)大連及周邊地區(qū)企業(yè)新客戶開拓，完成下達的業(yè)務(wù)指標；制定營銷規(guī)劃和策略，分析營銷環(huán)境，細分營銷市場，研究客戶價值，鎖定目標客戶等。期間，成功開拓企業(yè)客戶包含大連船舶重工集團有限公司、大連獐子島漁業(yè)集團有限公司、大連固特異輪胎有限公司、大連冰山集團有限公司、大連遠洋運輸公司多家知名企業(yè)，個人當年業(yè)績實現(xiàn)對公存款8035萬，中收300萬，有效戶5戶，代發(fā)工資200戶，放貸9000萬，國際結(jié)算1億美金，穩(wěn)定并提高客戶在大連分行的信貸資產(chǎn)質(zhì)量，使不良貸款率下降至0.97%，客戶貸款和墊款總額同比去年增長14.27%。因近三年之中專業(yè)技能和素養(yǎng)不斷提高，表現(xiàn)格外優(yōu)異，上級領(lǐng)導(dǎo)提議調(diào)往總行，經(jīng)多次考核后順利通過。 2006年至2014年于交通銀行總行HR／培訓(xùn)與發(fā)展任高級經(jīng)理／高級講師： 劉老師根據(jù)在大連分公司三年的營銷工作經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)銀行內(nèi)部員工的服務(wù)與營銷標準有很大的提升空間，于是向上級領(lǐng)導(dǎo)提出《銀行網(wǎng)點標準化服務(wù)與營銷技巧提升》課程建議，培訓(xùn)計劃組織編制培訓(xùn)教材，實施課堂與網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的兩種途徑對進行培訓(xùn)，并聯(lián)絡(luò)各分行相關(guān)部門組織實施總部安排的各項培訓(xùn)活動，確保培訓(xùn)計劃的順利完成，對培訓(xùn)效果進行跟蹤與評估，主導(dǎo)新行員百日特訓(xùn)項目在全行推廣；07年，因總部要求調(diào)往交通銀行天津分行兼任辦公室主任，兼管天津分行行政管理工作，分析分行各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，管理分行員工的系統(tǒng)權(quán)限，及時妥善處理客戶投訴及媒體應(yīng)對；同時兼管分行黨、工、團活動，開展各類主題活動，幫天津分行建立內(nèi)部管理制度，開展自查工作并作出整改措施；08年回到交通銀行總行，完善培訓(xùn)課程體系，建立人才培養(yǎng)體系，計劃和制訂全行年度培訓(xùn)與發(fā)展計劃，制訂各分行相關(guān)的培訓(xùn)政策與流程。期間，將專職講師團隊人數(shù)擴至50人，兼職講師200余人， 2011年創(chuàng)立并主導(dǎo)總行十大項目之一的員工素養(yǎng)提升項目，獲得總行“最佳項目組織獎”；2013年起創(chuàng)立并主導(dǎo)鷹系列人才培養(yǎng)項目，為分支行累計輸送后備經(jīng)理人才100余人。培訓(xùn)覆蓋到全國30多家分支行，培訓(xùn)人次達1000人次以上，得到了總行高管的高度認可。...
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