不限 銷售技巧 市場營銷 人力資源 生產管理 領導力 采購管理 財務法律 倉儲物流 項目管理 客戶服務 企業戰略 行業趨勢 資本運營 通用管理 質量管理 職業素養 國學心理 其他
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不限 1萬元以下 1-2萬元 2-3萬元 3-5萬元 5萬元以上
不限 30歲以下 30-39歲 40-49歲 50-59歲 60歲以上
13年中國移動服務管理、投訴實戰經驗 13年世界500強服務管理、投訴實戰經驗 國家QC診斷師 專注投訴處理培訓 2000多例一線服務投訴處理經驗 負責300多個班組的服務及越級投訴管理工作 曾受邀兄弟單位及省級醫院、電力系統做《打造營業廳服務藍圖》及《客戶投訴處理培訓》、《問題分析與解決》，得到業界的高度認可，好評如潮 ● 孫燕老師曾負責300多個班組的服務及越級投訴管理工作，積累了大量的一線窗口班組管理經驗及疑難投訴方面的典型案例。 ● 曾為3500多位新入職員工培訓業務并進行崗前輔導；結合實戰經驗提練相關技巧，與當下工作契合度高，所授課程在企業內部滿意100%。 ● 至今累計為一線班組長及經銷商開展培訓近300多期，學員突破10000多人。 服務投訴： 13年中有6個工作崗位的實踐經驗，從基層員工、業務指導、值班經理、值班主任、服務投訴主管、內訓講師，曾在導服崗位上因用心服務，客戶留言本上致其表揚記錄竟達到了60多條，創營業廳最高記錄，并在公司督察通報時三次被提名表揚，三年時間走到機關管理崗，擔任六年的服務投訴主管，在負責全區30多家營業廳的服務投訴指標考核，創新窗口服務管理，期間沒有出現一例越級投訴。并建立投訴管理庫，分類錄入，信息同步，有效提升投訴處理的效率及滿意度。 內訓師培訓： 入職不到一年被選拔為企業內訓師，承接《問題分析與解決》、《投訴處理技巧》相關課程培訓，包含新入職員工崗前輔導培訓，同時為一線班組及經銷商開展培訓，且參與課程的開發與優化；同期被委派到一家新開的營業廳，讓全員參與《魚的哲學-快樂工作》培訓項目，制定自己班組的工作流程及管理制度，定位打造一個快樂的班組，自第二個月起，營業廳的現場管理、服務質量、業績考核、帳務管理、員工滿意度在當時全區30多家營業廳位于同類班組第一名。 榮獲證書： 在中國移動任職期間所獲得榮獲證書，總計16個，其中：優秀員工5個、工會積極分子2個，QC成果5個，演講比賽及技能比武4個。 三年榮獲QC工作先進個人...
組織經驗內化與實戰課程開發專家 TTT職業培訓師標準教程授權導師 創新思維體系標準教程授權導師 《崗位經驗內化》聯合研發導師 《效能導師-讓知識轉化為業績》五大創始人之一 資歷認證：企業績效改進師、國家一級企業人力資源管理師 國家二級心理咨詢師、美國培訓與發展協會(ASTD)會員。 曾任：中國移動集團級培訓師 曾任：中國移動管理學院綜合管理教研組副組長 實戰經驗：03年加入中國移動參與全省內訓師培養 04年開始主導多個通信、銀行內訓師打造咨詢項目。 內訓場次達1200多場，公開課每年達30多場，受訓學員超10萬人 中國建設銀行江蘇分行四崗位服務營銷規范梳理項目 2012.4-2012.12 擔任外部咨詢顧問，對建行一代轉型和二代轉型的四個重點崗位，高柜柜員(初級和高級)、五崗位一角色的大堂經理、個人業務顧問、個人客戶經理的服務流程和崗位職責規范進行標準化梳理，協助在江蘇建行進行試點推廣。該項目目的在于對四個關鍵崗位進行清分，使客戶獲得一致性的客戶體驗。 中國農業銀行總行網點軟轉試點(寧波)項目 2011.11-2012.3 擔任外部輔導顧問，負責試點分行網點績效輔導、營銷技能輔導、流程導入工作。該項目基于IBM軟轉解決方案進行實踐，目的在于推動網點轉型深化。 通信系統： 中國移動學習支撐系統建設項目 2011.3-2011.9 擔任項目核心成員，完成了系統功能需求分析、挖掘和整理，當前正在參與員工學習與分享門戶系統建設工作，該項目目的在于推動組織培訓工作由培訓向學習轉型。 中國移動學習與績效專業人士能力建模及提升項目 2010.9-2012.1 擔任項目組副組長，參與學習與績效專業人士能力模型構建，并基于該模型設計、實施、評估培訓項目，在組織內部培養學習與績效專業人士。該項目基于ASTD的WLP模型進行深入研究和實踐，目的在于推動培訓工作由培訓向學習轉型。 河南移動培訓教學教研體系建設項目 2010.3-2012.1 擔任項目經理，負責整體教學教研體系設計規劃、組織實施、監督跟進等工作。該項目通過對課程及內訓師體系進行梳理和再規劃，再造課程、講師評審與認證等流程和體系，配合公司戰略轉型構建新的教學教研系統。 鄭州移動員工壓力疏導與緩解項目 2009.6-2010.1 擔任項目核心成員，負責項目調研、課程開發、講授、評估等工作，并制作了《快樂工作》雜志。該項目通過對員工個體及組織體系的全面調研，尋找員工壓力疏導與緩解的根本解。最終，設計并開發了系列減壓課程，經實施與跟進，效果良好。 鄭州移動客戶經理銷售、服務、管理技能提升項目 2004.10-2005.11 擔任項目核心成員，參與項目調研與分析，負責《一線管理者培訓、激勵與輔導》課程的設計、開發、講授、評估工作。該項目通過對營銷人員進行詳細調研，確定培訓需求，根據需求有針對性地開發課程，實施培訓與跟進。...
30年通信集團內部管理／培訓經驗 原河南移動高級培訓主管 國家認證高級企業培訓師 國家高級人力資源管理師 PTT國際職業培訓師 國家二級心理咨詢師 張一丹老師有著20年企業內訓師經驗，12年培訓管理工作經驗，培養了幾千名優秀內訓師，擔任過《領導力發展》、《培訓師成長》、《績效專家》、《班組案例》等項目的策劃及執行，培養的員工多名走上了領導崗位。培養了強烈的市場服務意識、崗位責任心、社會責任心，具備高效的工作技能，尤其是“中國移動”由組建到國內標桿企業的成長過程，與自己職業歷程獲得同步成長。 出版書籍（規范）： 《XX地稅系統辦公室禮儀規范》、《XX通信公司員工培訓（規劃）標準》、《XX通信公司服務規范》 參與設計及主導的培訓項目介紹： 2008年《中層領導力發展項目》擔任總策劃，總執行，并擔任其中的《突破思維》、《高效能人士的七個習慣》授課工作，收效很好，目前28名學員中有23名職位得到了晉升，12名走上了領導崗位，我不僅是他們的知心大姐，還是他們成長道路上的良師益友。 2009年《燃燒激情》員工動力加油站項目，擔任講師連講八期，收到良好效果。 2009年《培訓師培養項目》擔任項目總策劃、總執行，并擔任初級TTT的講師，在全省培訓師技能大賽中選派3人，2人獲最佳風彩獎。 2010年《超越平凡》續寫輝煌感恩幸福項目，擔任組織者、講師連續授課講九期，得到學員的高度認可，反饋非常好, 被評為十佳明星員。 2011年《與企業共贏》員工崗位價值再造項目，擔任組織者、任講師，連續講課九期，效果非常好，得到了公司的高度認可。 2012年《勇攀高峰》跨越心理極限項目，設計并組織實施，任項目總策劃、總執行，參訓人數600余人。 2012年《行動學習》項目，從高層至基層，共進行4期，得到了高層領導的高度認可，被評為“行動學習”的引導師。 近兩年輔導過的項目： 《安徽移動精品課程開發項目》 16天，4期，產出課件17門，3門評選為集團精品課程 《國家電網內訓師培養項目》 12天，2期，產出優秀內訓師70名，目前均活躍在內訓師的崗位上， 《九江農商行內訓師培養項目》，產出標準課件7門，均在各個崗位發揮作用。 《吉林郵儲銀行培訓師特訓營》培養選拔出優秀內訓師50名。 《河南銀行內訓師培養項目》6天，2期，選拔優秀內訓師30名，優秀課件15個。 《武漢銀行培訓師項目》培養內訓師90名 《陽江郵儲銀行內訓師培養項目》，培養選拔優秀講師參加集團內訓師競賽，成績優秀。 《新華保險內訓師化蝶項目》3個月，產出優秀講師和優秀課件，在年底內訓師大賽中取得好成績 《長治農商行培訓師培訓項目》4期，培養40名優秀培訓師，開發課程40門，目前均活躍在當地各個支行、所屬企業，講授相關課程。 《安徽農商行微課設計與制作》產出優秀微課作品50個 《江蘇農商行微課輔導》產出優秀微課200個 《湖南農行微課輔導》產出微課作品30個。 《青海鐵塔內訓師培養項目》培養優秀培訓師45名，產出標準課件40門...
張永剛，政治學博士，全國管理科學研究會會員，河南省學術技術帶頭人，河南省委宣講團成員，省委決策咨詢專家，省政府公務員培訓遴選專家，河南省青年理論宣傳專家，紅旗渠干部學院特聘教授，河南電視臺特約觀察員，河南省首屆黨課精品課獲得者。 先后在《鄭州大學學報》、《學術論壇》、《中州學刊》等刊物發表論文70多篇，主持或參與主持國家及省部級課題30多項，參與編寫著作3部。 先后獲得中央宣傳部專項資助，中央組織部理論成果特等獎，河南省政府發展研究獎一等獎等多個獎項。 先后多次在《人民日報》、《光明日報》就黨的建設熱點問題發表文章。多次就黨的建設熱點問題，接受河南電視臺、河南人民廣播電臺、河南日報采訪。 先后多次參加省委有關部門組織的宣講團，就黨的建設熱點問題在全省宣講。授課對象包括越南、緬甸黨政干部和非洲執政黨等多層次黨員領導干部。...
復旦大學公共衛生學院醫學管理碩士 醫療衛生行業管理培訓實戰型專業講師 中國醫院協會特聘講師 北京大學民營經濟研究院特約講師 武漢大學繼續教育學院特約講師 中山大學MBA特聘講師(人力資源管理方向) 協仁醫管民營醫院私人董事會教練 豫東平民醫院戰略管理顧問 于老師具有近10年管理培訓與咨詢實戰經驗，對全球醫院先進管理模式、國內醫院運營特點進行了深入研究并具備獨到見解，曾為國內逾百家醫院進行授課。對醫院管理企業化方面具有深刻的理解，對醫院運營管理、營銷策劃、團隊建設和績效管理模塊有較為深入的研究。曾輔導超過80家醫院的咨詢或培訓業務，涉及領域包醫院發展戰略、營銷策略、服務體系、人力資源、醫院文化系統實施等。 于老師多年來堅持將國內醫療市場特性、醫院的運行特點與管理學科的研究成果結合應用于培訓授課，提高了課程內容的針對性和豐富性，使理論知識、行業經驗與培訓技巧高度結合，力求幫助學員更有效地接受培訓，固化培訓效果。形成務實、認真、系統、實效的授課效果，使學員和企業不僅能夠獲得知識上的理解與升華，更能夠掌握切實有效的工作方法，獲得學員們的極高評價和歡迎！ 研究領域： 于老師主要研究醫院運營和人力資源的能效管理，包括組織結構設計、工作分析與崗位職責體系建設、薪酬與績效管理系統的建立與推行、戰略性人力資源整體解決方案等，并開發應用醫院四維績效管理模型。 于老師在醫院管理企業化、創新服務與全員營銷、卓越領導力、高效執行力、醫患關系、員工職業化訓練等領域也具有獨到的見解和研究成果。 于老師擁有十余年的醫院高級領導人實際工作經驗，深諳西方管理學及中國文化，并注重中西管理文化的結合。“以解決客戶實際問題為導向”是于老師開展醫院管理咨詢和培訓的出發點，結合課題研究的扎實理論，于老師積累了解決實際問題的豐富經驗。 運用到課堂上，于老師設計開發的課程深入淺出，案例生動、豐富，剖析精準，深達內心，讓學員產生深遠影響。他的課程強調“教育”與“訓練”相結合的原理，既改變員工工作思維，也增強工作技能，因此極富感染力。學員感受強烈，能在快樂的氛圍中學習和提升。...
?IPTA國際職業訓練協會TTT認證授權導師 ?美國斯坦福大學創新設計思維華語傳承講師 ?中國最早商業模式咨詢團隊核心成員 ?資深的組織規劃與企業戰略咨詢專家 ?大學生創業教育體系理論與實踐先行者 ?PDP人才測評與職業生涯規劃專家，情境領導力培訓專家 ?2003年始，16年咨詢與培訓實踐經驗 ?北京國資委培訓中心（北京經濟干部學院）特聘講師 ?清華大學、北京大學、浙江大學特聘講師 ?中國移動、中國聯通、國家電網、大唐集團、神州數碼等企業特聘講師 ?1994年畢業于哈爾濱工業大學，曾任職于北方車輛集團（1994-1996任年齊齊哈爾第一機床廠管理干部）、億陽集團（1997－2003年任北京億陽貝爾通訊技術有限公司任營銷經理、總監、副總經理）、維新中國（香港管理研究院（2005－2010年院長助理、郎咸平特別助理、高級管理顧問、培訓講師）。 ?2003-2005年任北京天略管理咨詢有限公司（原國家人事部中新人才））營銷總經理，負責“職業經理人的11項管理技能”項目的整體市場運作，其間包括中國化工、中國石油、中國移動、中國聯通、中鋼集團、邯鄲鋼鐵、太原鋼鐵、中國鋼鐵研究院、中國有色金屬研究院、中免集團、中海油集團等近100家國資委下屬企業引進此項目或培訓，其中邯鄲鋼鐵將其作為科、處級管理人員晉級必修項目。 ?2005-2010年任維新中國（香港）管理研究院專家委員會特別助理、郎咸平特別助理配合郞咸平、韓永生、汪俊宏等專家進行戰略與商業模式項目的實施與落地工作，其中典型客戶：中國移動、中國網通、東磁股份、航天九院、江蘇金土木集團、海南快克、媽咪寶貝等企業進行咨詢項目或培訓。 ?2008-2009年河北霸州津愷食品有限公司、河北麗華商貿有限公司、北京華夏醫藥管理有限公司主導“企業規范化與標準化”項目，幫助其進行戰略梳理、流程改善、人力資源體系建設及生產現場精益化管理的落地與實施。 ? 2011-2013年與美藉華人共同建立銘鑒中國管理研究院與科技中國技術引進平臺。 ?2009-2012年為國內包括：中國移動（已經做過培訓的有九個省：安徽、江蘇、貴州、甘肅、新疆、河北、河南、廣東、內蒙、黑龍江）、中國聯通（江蘇、安徽）、新疆機場、航天六院、陜西寶光開關、奇正藏藥、天津醫藥、正東醫藥、海南快克、山西壤垣縣政府、北京恒日集團等企業做中、基層管理培訓。 ?2013-2014年曾經培訓企業：中國大唐（吉林、河北、貴州、新疆、江蘇、黑龍江、湖南、河南、山西、廣西、內蒙等省公司及下屬企業）40梯次，國家電網（及下屬企業）5梯次、國投電力（及下屬企業）5梯次、華北電力（及下屬企業）5梯次、中國石油（及下屬企業）10梯次、神州數碼20梯次、北京排水集團2梯次、北京京儀綠能集團2梯次、華美集團20梯次、中國移動（江蘇、陜西、甘肅、河北、河南、安徽、貴州、山東、遼寧、）60梯次、中國聯通10梯次等。 ?2015-2016年曾經培訓的企業：云南白藥、華源醫藥、振東醫藥、海南亞洲、中國大唐（包括：湖南、吉林、黑龍江、陜西、河北、廣西、貴州、內蒙、山西、遼寧）50梯次、國家電網（河北、山西、山東）13梯次、華北電力、中國石油（河北、山西）20梯次、中國移動（安徽、吉林、寧夏、甘肅）20梯次、中國聯通研究院等。 ?2017-2019年曾經培訓的企業：中國大唐電力集團、神華集團、中國石油、中鐵集團、國家電投、中冶集團、中國移動江蘇省公司、中國電信甘肅省公司等企業提供近300場課程。 ?李老師致力于國內企業管理素質與技能提升事業，近10年來已經將中、基層管理技能課程研發出一整套系統化的體系，從前端的測試評估，現場競賽訓練、課后行動學習的模式，2013年更將國際四大測評技術之一的美國PDP技術引入到管理課程體系當中，使管理培訓做到真正能夠把握企業需求又能夠針對每個人的個性化特點進行輔導，使企業真正做到知人善用，從而達到基業常青之目的。 ?2019年李老師結合多年來的培訓實踐經驗，結合美國南加洲大學的DISC性格測評體系與情境管理研發出《定位管理學》，并在中國大唐電力、中國移動、中國電信等公司全面展開，受到受訓學員的極致好評，并成為中國電信甘肅省公司班組長與中層干部晉升必修課程。...
資深國際商務禮儀培訓專家 國家高級禮儀培訓師 傳統禮儀文化交流協會常任理事 中國十佳新銳培訓師 2009年中國魅力女性培訓師 中國禮儀培訓網形象顧問 員工職業素質訓練專家 趙老師對于自己所從事的禮儀培訓的定義，不僅僅是一份普通的工作，更多的是一種責任感，“中華民族自古就是禮儀之邦，向來以禮儀享譽世界，但隨著時代發展，社會進步，禮儀作為一項傳統文化已逐漸被淡忘。我們在學校里，在工作崗位上，可以學到各種技能和知識，唯獨沒有一門禮儀課，但不可否認的是，禮儀對我們的影響絲毫沒有減弱，在你不經意的時候，你的禮儀素養已經在別人心中留下印記，從而你所代表的公司、企業的形象也受到了影響。我很欣喜的看到，近幾年禮儀培訓受到越來越多公司的重視，我也會盡自己最大的努力把禮儀文化傳播到更多需要的地方。” 趙老師的每次課程，無論參與培訓的人員有多少，都能在輕松愉悅又熱烈的學習氛圍中完成課程，談及秘籍，趙老師笑著說：“無論面多少位學員，成百上千或是幾個，我都會拿出百分之百的精力來準備，從調查分析委托方培訓目標和現狀，到制定培訓方案，再到開課，每個環節都不能有一點懈怠，你付出百分之百的誠意和努力，學員們都能感覺到，自然會收到好的效果！”...
