不限 銷(xiāo)售技巧 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 人力資源 生產(chǎn)管理 領(lǐng)導(dǎo)力 采購(gòu)管理 財(cái)務(wù)法律 倉(cāng)儲(chǔ)物流 項(xiàng)目管理 客戶(hù)服務(wù) 企業(yè)戰(zhàn)略 行業(yè)趨勢(shì) 資本運(yùn)營(yíng) 通用管理 質(zhì)量管理 職業(yè)素養(yǎng) 國(guó)學(xué)心理 其他
不限 大客戶(hù)服務(wù) 客戶(hù)關(guān)系管理 坐席客服 談判技巧
不限 北京 上海 天津 重慶 河北 山西 遼寧 吉林 黑龍江 江蘇 浙江 安徽 福建 江西 山東 河南 湖北 湖南 廣東 海南 四川 貴州 云南 陜西 甘肅 青海 內(nèi)蒙古 廣西 西藏 寧夏 新疆
不限 銀行證券行業(yè) 航空客運(yùn)行業(yè) 電力能源行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 政府機(jī)關(guān)部門(mén) 醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè) 美容整形行業(yè) 酒店餐飲行業(yè) 服裝鞋包行業(yè) 商超零售行業(yè) 快消品行業(yè) 家居建材行業(yè) 汽車(chē)服務(wù)行業(yè) 教育培訓(xùn)行業(yè) 建筑地產(chǎn)行業(yè) 通信行業(yè) 保險(xiǎn)行業(yè) 煙草行業(yè) 旅游行業(yè) 其他
不限 1萬(wàn)元以下 1-2萬(wàn)元 2-3萬(wàn)元 3-5萬(wàn)元 5萬(wàn)元以上
不限 30歲以下 30-39歲 40-49歲 50-59歲 60歲以上
【背景介紹】 軍人出身，軍工行業(yè)背景 1、松山百匯文化研究院 高級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn) 2、零缺陷（北京）國(guó)際文化發(fā)展中心 咨詢(xún)顧問(wèn) 3、中航集團(tuán)中國(guó)航空綜合技術(shù)研究所質(zhì)量工程中心高級(jí)工程師 4、國(guó)家質(zhì)檢總局質(zhì)量管理司綜合處 5、中航集團(tuán)金航數(shù)碼科技有限公司項(xiàng)目經(jīng)理 6、總裝備部計(jì)劃部綜合所工程師 7、空軍研究院第八研究所工程師 【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】 ?1992-2002年空軍第八研究所工程師，從事軟件開(kāi)發(fā)、多媒體制作、虛擬仿真訓(xùn)練系統(tǒng)研究等工作 ?2004-2007年北京藍(lán)天航空科技有限公司 市場(chǎng)部副經(jīng)理，市場(chǎng)拓展、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、項(xiàng)目招投標(biāo)、模擬器視景系統(tǒng)研發(fā)等相關(guān)工作 ?2008-2014年中國(guó)航空綜合技術(shù)研究所質(zhì)量工程技術(shù)中心綜保室 綜合保障系統(tǒng)高級(jí)工程師，從事飛機(jī)仿真訓(xùn)練系統(tǒng)研究、訓(xùn)練系統(tǒng)發(fā)展跟蹤與市場(chǎng)調(diào)研、參加飛行仿真訓(xùn)練系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)編制，撰寫(xiě)相關(guān)報(bào)告，參加電子技術(shù)手冊(cè)多媒體制作、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)等工作。2010至2011年公派工信部工作一年、2012至2013公派國(guó)家質(zhì)檢總局質(zhì)量管理司工作一年，資料信息收集整理、政策、行業(yè)報(bào)告研究、文件報(bào)告起草撰寫(xiě)、會(huì)議組織協(xié)調(diào)等工作。 ?2014-2016年零缺陷（北京）國(guó)際文化發(fā)展中心 咨詢(xún)顧問(wèn)／大客戶(hù)經(jīng)理，企業(yè)質(zhì)量管理／品牌培育／戰(zhàn)略規(guī)劃／市場(chǎng)研究等企業(yè)管理方向的調(diào)研診斷、咨詢(xún)、培訓(xùn)與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。 ?2017年 專(zhuān)家匯品質(zhì)管理合作專(zhuān)家，松山百匯文化研究院高級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn)。...
現(xiàn)任國(guó)內(nèi)某標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)副總經(jīng)理、集團(tuán)高級(jí)講師 曾任龍湖地產(chǎn)北京公司項(xiàng)目總經(jīng)理、集團(tuán)公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)等職。 2006年加入龍湖，任職10年，目前在集團(tuán)管理崗位上對(duì)傳統(tǒng)物業(yè)和未來(lái)科技物業(yè)的發(fā)展有很多實(shí)踐和創(chuàng)新，如科技物業(yè)、社區(qū)APP、商業(yè)運(yùn)營(yíng)等新業(yè)務(wù)拓展開(kāi)發(fā)等。 李老師曾在企業(yè)內(nèi)部多次為管理層分享物業(yè)管理實(shí)踐課程，得到廣泛好評(píng)！ 在二十多年的物業(yè)管理工作中，積累了大量的物業(yè)管理工作案例，及先進(jìn)的物業(yè)管理理念。講師具有多年企業(yè)顧問(wèn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)在物業(yè)服務(wù)管理體系建設(shè)、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、企業(yè)計(jì)劃運(yùn)營(yíng)管理及管理人員管理技能與素質(zhì)提升訓(xùn)練等方面，是一位實(shí)戰(zhàn)派的培訓(xùn)講師。 ????對(duì)傳統(tǒng)物業(yè)和未來(lái)科技物業(yè)的發(fā)展有比較成熟的認(rèn)識(shí)和展望，目前從事科技物業(yè)、社區(qū)APP、商業(yè)運(yùn)營(yíng)等新業(yè)務(wù)拓展開(kāi)發(fā)工作等 從業(yè)背景： 北京申迪物業(yè)管理有限公司（資質(zhì)一級(jí)） 天通苑小區(qū)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 ? 長(zhǎng)城物業(yè)集團(tuán)股份有限公司北京分公司（資質(zhì)一級(jí)） ?????? 項(xiàng)目經(jīng)理／分公司總經(jīng)理 其中： 北京當(dāng)代城市家園項(xiàng)目經(jīng)理 ??????????????大型綜合社區(qū) 華為集團(tuán)北京奎科大廈項(xiàng)目經(jīng)理 ??????????寫(xiě)字樓 長(zhǎng)城物業(yè)集團(tuán)唐山分公司總經(jīng)理 ??????????唐山地區(qū) 北京海棠公社項(xiàng)目經(jīng)理 ??????????????????高層住宅、花園洋房、獨(dú)棟別墅等 ? 龍湖集團(tuán)物業(yè)項(xiàng)目總經(jīng)理／地區(qū)公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)／集團(tuán)物業(yè)運(yùn)營(yíng)中心高級(jí)經(jīng)理 其中：龍湖集團(tuán)運(yùn)營(yíng)中心高級(jí)經(jīng)理 ?????????????龍湖集團(tuán)物業(yè)部 ??????北京公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān) ?????????????????????龍湖北京分公司 ??????中關(guān)村唐寧one項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 ????????????龍湖北京分公司 ? 工作職責(zé)： 組織人員辦理物業(yè)管理前期介入、接管驗(yàn)收、辦理入住等 建立業(yè)主、公共設(shè)備設(shè)施檔案等相關(guān)基礎(chǔ)資料檔案等 制定物業(yè)管理的相關(guān)工作程序及規(guī)章制度并監(jiān)督實(shí)施； 組建并培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理隊(duì)伍； 制定并推廣有關(guān)物業(yè)管理工作計(jì)劃； 組織并監(jiān)督保安、保潔、電梯等專(zhuān)業(yè)部門(mén)開(kāi)展專(zhuān)業(yè)服務(wù)等； 組織客戶(hù)接待、業(yè)主服務(wù)、人員管理等工作； 組織物業(yè)公司日常收費(fèi)工作 組織編制公司ISO9000質(zhì)量體系文件及認(rèn)證工作； 組織人員對(duì)小區(qū)創(chuàng)建優(yōu)秀小區(qū)迎檢工作； 配合成立小區(qū)業(yè)主委員會(huì)、居委會(huì)及換屆工作 配合召開(kāi)業(yè)主大會(huì)及投票決議工作； 配合公司進(jìn)行物業(yè)項(xiàng)目拓展及招投標(biāo)（開(kāi)發(fā)商、業(yè)委會(huì)）； 組織項(xiàng)目創(chuàng)建北京優(yōu)秀住宅小區(qū)等；...
?首批統(tǒng)考的注冊(cè)物業(yè)管理師 ?萬(wàn)科物業(yè)黑帶講師 在萬(wàn)科工作16年，前后在萬(wàn)科總部從事業(yè)務(wù)管理工作7年，參與了萬(wàn)科物業(yè)從600萬(wàn)平方到1億平方的各個(gè)階段管控機(jī)制的設(shè)計(jì)和制度編制，深刻理解企業(yè)各個(gè)發(fā)展階段的物業(yè)管理管控要求。同時(shí)，黎四海先生見(jiàn)證和參與了萬(wàn)科物業(yè)歷次的組織變革，參與了萬(wàn)科物業(yè)市場(chǎng)化的準(zhǔn)備過(guò)程。 2015年黎四海先生離開(kāi)萬(wàn)科加入中駿集團(tuán)，出任物業(yè)公司總經(jīng)理，當(dāng)年取得了良好業(yè)績(jī)。后受邀出任世茂集團(tuán)的助理總裁兼物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理，為世茂物業(yè)的管控體系搭建，組織模式優(yōu)化做出了重要貢獻(xiàn)。 黎四海先生根據(jù)眾多優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)管控經(jīng)驗(yàn)，目前總結(jié)出了7大模型，成為了新時(shí)期物業(yè)管理問(wèn)題的解決方案，受到業(yè)界同仁的廣泛好評(píng)。...
10年培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 8年銷(xiāo)售培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) 復(fù)旦麻省國(guó)際項(xiàng)目MBA 對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士 上海交大海外學(xué)院特聘講師 版權(quán)課程：《四季錦囊》著作權(quán)人（客戶(hù)體驗(yàn)提升） 曾任：中國(guó)輕工進(jìn)出口總公司（國(guó)有企業(yè)） 外貿(mào)銷(xiāo)售經(jīng)理 曾任：新加坡金鷹國(guó)際集團(tuán)（跨國(guó)工業(yè)集團(tuán)） 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)： 在企業(yè)近15年的工作經(jīng)歷中，王老師曾服務(wù)于中國(guó)輕工業(yè)品進(jìn)出口總公司（外貿(mào)銷(xiāo)售），在職期間，老師對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)有全面的了解，包括開(kāi)發(fā)客戶(hù)，推動(dòng)成交，提供服務(wù)，維護(hù)客戶(hù)，負(fù)責(zé)的部門(mén)為公司開(kāi)拓了新產(chǎn)品線，該產(chǎn)品線5-6年都能保持10-15%的增長(zhǎng)，成為重要的一塊業(yè)務(wù)。隨后老師加盟了新加坡金鷹國(guó)際集團(tuán)（制漿造紙及精細(xì)化工），更加深入理解了客戶(hù)關(guān)系管理和關(guān)鍵客戶(hù)管理的理念和技能，在負(fù)責(zé)大區(qū)銷(xiāo)售期間，將所負(fù)責(zé)的華東區(qū)域銷(xiāo)售量快速擴(kuò)充了一倍以上，增量占總增量的一半以上，開(kāi)發(fā)了區(qū)域中90%較有價(jià)值的客戶(hù)，并推動(dòng)其中的2／3的客戶(hù)簽訂了長(zhǎng)期合作協(xié)議。王老師擁有8年銷(xiāo)售培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，共授課200多場(chǎng)次，累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員8000多名，滿意度高達(dá)95%。 近期部分授課案例： 《銷(xiāo)售之道》曾給喜力集團(tuán)全國(guó)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)，本課程能教給學(xué)員掌握完整的銷(xiāo)售流程和技能，提升銷(xiāo)售話術(shù)，準(zhǔn)確把握客戶(hù)驅(qū)動(dòng)力，完善店鋪管理，最終幫助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)掌握了客戶(hù)驅(qū)動(dòng)因素和消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)因素，運(yùn)用到實(shí)際洽談中，不僅提升了客戶(hù)滿意度，而且?guī)椭髽I(yè)贏取業(yè)績(jī)，并成功返聘5次。 《客戶(hù)服務(wù)技巧》在老師的幫助下，中航工業(yè)公司的資深服務(wù)工程師改變了許多原國(guó)有企業(yè)的習(xí)慣性思維，并且不斷提升服務(wù)能力，掌握服務(wù)的意識(shí)和技能，使得進(jìn)一步推動(dòng)客戶(hù)滿意度和業(yè)績(jī)提升。授課期間多次被要求延長(zhǎng)時(shí)間，并贏得集團(tuán)內(nèi)3次返聘。 《客戶(hù)關(guān)系管理》曾給西門(mén)子總公司的產(chǎn)品部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)授課，通過(guò)此次系列培訓(xùn)，營(yíng)銷(xiāo)人員全面掌握針對(duì)客戶(hù)的管理行為，以及如何建立和維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，獲得客戶(hù)忠誠(chéng)度的方法。西門(mén)子公司將此次培訓(xùn)內(nèi)容作為客戶(hù)關(guān)系管理的準(zhǔn)則，在全國(guó)10多家范圍內(nèi)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行推行。 《植本漆產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)》值本漆做為阿克蘇諾貝爾的一款主打產(chǎn)品，老師針對(duì)如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品介紹的SPARE模型，逐步從品牌故事，使用場(chǎng)景，客戶(hù)痛點(diǎn)，然后逐漸引申出產(chǎn)品的特色，客戶(hù)的相關(guān)利益，最終形成解決方案，幫助客戶(hù)贏取消費(fèi)者。產(chǎn)品最終上線后作為標(biāo)準(zhǔn)模板在阿克蘇諾貝爾的全國(guó)百家門(mén)店的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)推廣。 《卓越服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》上汽學(xué)院強(qiáng)調(diào)從客戶(hù)關(guān)鍵時(shí)刻入手，打造客戶(hù)體驗(yàn)峰值，從而獲取客戶(hù)體驗(yàn)提升，贏得客戶(hù)訂單。在老師的課程中，上汽集團(tuán)相關(guān)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)不僅不斷的優(yōu)化SOP流程，更是實(shí)現(xiàn)4S店服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)高質(zhì)量、高效率、高體驗(yàn)，SOP流程更是在上百家4S店得到應(yīng)用。 《營(yíng)造高效的客戶(hù)關(guān)系》林德叉車(chē)的資深銷(xiāo)售和工程師通過(guò)學(xué)習(xí)該客戶(hù)關(guān)系課程，更加準(zhǔn)確定位了自身職責(zé)，將維護(hù)和提升客戶(hù)關(guān)系，并進(jìn)一步推動(dòng)銷(xiāo)售作為工作目標(biāo)。此次課程幫助他們建立了理念，提供了工具和方法，形成了路徑圖，從而進(jìn)一步完善受訓(xùn)學(xué)員的工作效果，提升了客戶(hù)忠誠(chéng)度，贏得了客戶(hù)認(rèn)可，這個(gè)路徑圖對(duì)于他們以后維護(hù)客戶(hù)關(guān)系起到了非常大的作用，被當(dāng)成重要工具在全公司推行。...
10年銀行培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 國(guó)家理財(cái)規(guī)劃師 中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)審專(zhuān)家 曾獲金牌理財(cái)規(guī)劃師第一名 現(xiàn)任：某農(nóng)商銀行客服中心 高級(jí)經(jīng)理 歷任：某農(nóng)商銀行柜員、理財(cái)經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)師、總行客服中心經(jīng)理 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：銀行廳堂營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理、服務(wù)禮儀等課程 高老師從07年開(kāi)始在銀行從事培訓(xùn)工作，從一線柜員到網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)管理、高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理這10年期間，主要負(fù)責(zé)農(nóng)商行總行及分行服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)等系列課程培訓(xùn)，至今已培訓(xùn)銀行員工7000多人次。曾為銀行打造零售條線內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍近100人、打造服務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍近142人，經(jīng)手網(wǎng)點(diǎn)打造出100多家千佳網(wǎng)點(diǎn)、四星網(wǎng)點(diǎn)、三星網(wǎng)點(diǎn)。 對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的落地有深入研究，長(zhǎng)期與廣東省農(nóng)商行、湖南省農(nóng)商行、湖南省信用社、山東省信用等銀行系統(tǒng)產(chǎn)生課程鏈接，近年保持60多天／年的課程講授， “實(shí)戰(zhàn)”+“專(zhuān)業(yè)”的授課風(fēng)格與內(nèi)容，采用深入淺出授課方式，深受好評(píng)。 實(shí)戰(zhàn)案例： ★ 曾為農(nóng)商銀行總行進(jìn)行“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”、“網(wǎng)點(diǎn)智能建設(shè)”、“客戶(hù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)”課程培訓(xùn)，按照同業(yè)先進(jìn)銀行智能銀行的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，及總行的實(shí)際情況，切實(shí)做到為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)流程體驗(yàn)，節(jié)約網(wǎng)點(diǎn)各方面的建設(shè)水平，提升網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)水平，力求利益最大化。項(xiàng)目從人到點(diǎn)發(fā)生了質(zhì)的改變，優(yōu)化程度達(dá)到了98%，并且被嘉獎(jiǎng)為總行“優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師”。 ★ 曾為湖南農(nóng)商銀行進(jìn)行《銀行員工服務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范》課程的培訓(xùn)，為柜員、大堂經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理開(kāi)發(fā)定制標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的課程培訓(xùn)，課程當(dāng)中被銀行負(fù)責(zé)人返聘區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)5期課程培訓(xùn)，3年多的時(shí)間陸續(xù)為湖南農(nóng)商銀行系統(tǒng)在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域授課80余天。 ★ 主持農(nóng)商行總行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)入項(xiàng)目，開(kāi)發(fā)多個(gè)針對(duì)性地網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)課程，其中包括： ① 針對(duì)客戶(hù)經(jīng)理外訪與接觸客戶(hù)中遇到的問(wèn)題，開(kāi)發(fā)《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合能力提升》提高客戶(hù)經(jīng)理外拓營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力，授課80天； ② 針對(duì)銀行層級(jí)員工不同的工作職責(zé)，細(xì)化《銀行員工服務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范》定制為柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理開(kāi)發(fā)個(gè)性標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)課程，授課150天，學(xué)員6000余人； ③ 針對(duì)廳堂獲客難的問(wèn)題，開(kāi)發(fā)《廳堂客戶(hù)識(shí)別與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》課程，授課60天； ④ 針對(duì)存量客戶(hù)激活，開(kāi)發(fā)《理財(cái)經(jīng)理產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧與客戶(hù)關(guān)系維護(hù)》并同時(shí)承擔(dān)每年新員工掛失、開(kāi)卡、活期賬戶(hù)、中間業(yè)務(wù)等服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)流程技巧提升的授課，培訓(xùn)人數(shù)2000人次，時(shí)間持續(xù)一年。 ★ 曾為蘇州建行培訓(xùn)《廳堂客戶(hù)識(shí)別與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》課程，以大堂經(jīng)理為中心的培訓(xùn)模式，課程培訓(xùn)堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，圍繞客戶(hù)需求，堅(jiān)持聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，交叉營(yíng)銷(xiāo)，為客戶(hù)提供一站式服務(wù)。課程成效得到銀行的認(rèn)可，課間就被返聘4期，共8天課程。 ★ 被推薦到湖南婁底農(nóng)商銀行進(jìn)行《讓投訴歸零——客戶(hù)投訴處理技巧》課程培訓(xùn)的救場(chǎng)，課程內(nèi)容從個(gè)人形象、預(yù)防客戶(hù)投訴、分析客戶(hù)投訴到如何解決客戶(hù)投訴層層遞進(jìn)，結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)作為案例，學(xué)員受益匪淺，并且后期追蹤課程效果落地且可視化，同月返聘了2期課程。 ……...
11年實(shí)體企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn) 5年培訓(xùn)·咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn) 經(jīng)濟(jì)學(xué)雙學(xué)位學(xué)士 A·A·C·T·P國(guó)際注冊(cè)行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師 國(guó)家注冊(cè)一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師 國(guó)家注冊(cè)一級(jí)職業(yè)指導(dǎo)師 廈門(mén)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)：優(yōu)秀“客訴協(xié)調(diào)員” 曾任：全國(guó)百?gòu)?qiáng)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商丨銷(xiāo)售總監(jiān) 曾任：世界500強(qiáng)家電連鎖企業(yè)丨門(mén)店銷(xiāo)售總監(jiān) 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：顧問(wèn)式銷(xiāo)售·客戶(hù)維系·基層團(tuán)隊(duì)管理 吳老師擁有11年銷(xiāo)售及管理經(jīng)驗(yàn)，在顧問(wèn)式銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)與投訴處理、基團(tuán)隊(duì)管理方面具豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷。任職家電連鎖銷(xiāo)售總監(jiān)期間，對(duì)所負(fù)責(zé)的門(mén)店進(jìn)行“KFC”客戶(hù)跟進(jìn)流程搭建，使之成為當(dāng)時(shí)唯一一家建立完善電銷(xiāo)體系的家電門(mén)店，年度銷(xiāo)售完成率、關(guān)鍵指標(biāo)完成率均位列廈門(mén)市第一的佳績(jī)；從事汽車(chē)工作期間，連續(xù)8個(gè)月保持銷(xiāo)量第一，年度客戶(hù)轉(zhuǎn)接率第一；開(kāi)發(fā)”DFMS”的銷(xiāo)售體系，搭建“三頻三次”客戶(hù)關(guān)懷流程，帶領(lǐng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)連續(xù)20個(gè)月超額完成銷(xiāo)售與利潤(rùn)指標(biāo)； 在5年培訓(xùn)／咨詢(xún)輔導(dǎo)經(jīng)歷中，長(zhǎng)期為家電行業(yè)、家居行業(yè)、汽車(chē)行業(yè)、通信行業(yè)、服裝行業(yè)、金融行業(yè)、醫(yī)藥等行業(yè)提供培訓(xùn)與咨詢(xún)服務(wù)，總服務(wù)學(xué)員超30000人，曾為福建省、四川省、貴州省、安徽省等30家省市通信運(yùn)營(yíng)商公司進(jìn)行廳店銷(xiāo)售提升和運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)。 2018年累計(jì)授課110天，全年零投訴，滿意度均在96%以上，返聘率極高。...
?15年一線營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)、團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn) ?9年客戶(hù)經(jīng)理、實(shí)體渠道及客服中心線條的培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn) ?十多年來(lái)一直為通信行業(yè)、金融行業(yè)提供服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理咨詢(xún)、培訓(xùn)服務(wù) ?曾就職于招商銀行、廣東移動(dòng)公司，從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)及營(yíng)銷(xiāo)管理工作，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) ?是中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)、中國(guó)電信集團(tuán)、中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)及中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、中信銀行等多家銀行的常年特聘講師及咨詢(xún)顧問(wèn)。...
私人銀行業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)精英 13年銀行銷(xiāo)售及財(cái)富管理經(jīng)驗(yàn) 10年銀行內(nèi)訓(xùn)師授課經(jīng)驗(yàn) 5年私人銀行客戶(hù)經(jīng)理經(jīng)驗(yàn) 4年支行行長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn) 曾任：招商銀行深圳八卦嶺支行 行長(zhǎng) 在團(tuán)隊(duì)管理,高端客戶(hù)開(kāi)拓、私人銀行業(yè)務(wù)等方面有著豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)： ◆ 9年時(shí)間從臨時(shí)工成長(zhǎng)為支行行長(zhǎng)！從銀行零售營(yíng)銷(xiāo)一線，到百萬(wàn)年薪業(yè)績(jī)第一名的支行行長(zhǎng)，歷任大堂經(jīng)理、儲(chǔ)蓄柜員、理財(cái)經(jīng)理、私人銀行客戶(hù)經(jīng)理、主管、零售分管行長(zhǎng)、支行行長(zhǎng)等職位，有著豐富的私人銀行業(yè)務(wù)和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。 ◆ 5次榮獲個(gè)人業(yè)績(jī)排名第一！擔(dān)任私人銀行客戶(hù)經(jīng)理期間，連續(xù)三年業(yè)績(jī)排名分行第一，因業(yè)績(jī)突出，在休產(chǎn)假期間破格提拔為主管。隨后，連續(xù)兩年主管業(yè)績(jī)排名分行第一，2012年個(gè)人保險(xiǎn)銷(xiāo)售1.4億，成為保險(xiǎn)銷(xiāo)售冠軍。 ◆ 4年培養(yǎng)出3位優(yōu)秀支行行長(zhǎng)！招銀大學(xué)兼職講師，培訓(xùn)場(chǎng)次逾40場(chǎng)，參加人數(shù)逾千人，擔(dān)任支行行長(zhǎng)4年在網(wǎng)點(diǎn)培養(yǎng)出三位優(yōu)秀支行行長(zhǎng)。 ◆ 2年時(shí)間打造出業(yè)績(jī)第一名的標(biāo)桿行！曾帶領(lǐng)僅有31人的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造網(wǎng)點(diǎn)利潤(rùn)過(guò)億，零售KPI考核分行第一，三名理財(cái)經(jīng)理業(yè)績(jī)排名分別為分行第一名，第二名，第三名的佳績(jī)，2年間所在支行業(yè)績(jī)迅速躍為第一，成為體系標(biāo)桿。 網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目案例： ?2015.03-2016.03 捷夫珠寶綜合授信業(yè)務(wù) 幫助捷夫珠寶設(shè)計(jì)融資方案，進(jìn)行客戶(hù)開(kāi)拓及審批協(xié)調(diào)，在項(xiàng)目中綜合授信4000萬(wàn)，再通過(guò)個(gè)人結(jié)構(gòu)化存款，黃金租賃業(yè)務(wù)降低授信風(fēng)險(xiǎn)提高中間業(yè)務(wù)收入，實(shí)現(xiàn)中收80萬(wàn)，新增代發(fā)客戶(hù)160戶(hù)，個(gè)人存錢(qián)4000萬(wàn)。 ?2015.02-2016.02 倍特力電池綜合授信 幫助特力電池設(shè)計(jì)方案及協(xié)調(diào)客戶(hù)開(kāi)拓及維護(hù)，在項(xiàng)目中綜合授信2000萬(wàn)，再通過(guò)個(gè)人結(jié)構(gòu)化存款質(zhì)押，銀承開(kāi)票等方法提高中收，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入100萬(wàn)，同時(shí)帶來(lái)公司存錢(qián)300萬(wàn)，個(gè)人理財(cái)資金2000萬(wàn)。 ?2016.01-2016.02 信立泰代發(fā)工資業(yè)務(wù)開(kāi)拓 幫助信立泰代發(fā)工資，進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，業(yè)務(wù)開(kāi)拓，溝通協(xié)調(diào)，在項(xiàng)目中通過(guò)關(guān)系維護(hù)成功簽屬上市公司信立泰代發(fā)工資協(xié)議并成功通過(guò)微信抽獎(jiǎng)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)員工全面覆蓋，成功實(shí)現(xiàn)代發(fā)客戶(hù)新增1100戶(hù)，信用卡開(kāi)卡630張。 ?2015.10-2015.12 深圳市金洪實(shí)業(yè)投資發(fā)展有限公司房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)貸 幫助金洪實(shí)業(yè)投資發(fā)展有限公司開(kāi)發(fā)貸，進(jìn)行客戶(hù)開(kāi)拓維護(hù)及項(xiàng)目協(xié)調(diào)審批，在項(xiàng)目中通過(guò)預(yù)收樓款質(zhì)押為企業(yè)融資2億，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入1200萬(wàn)。...
吉林大學(xué)畢業(yè) GCDF國(guó)際注冊(cè)職業(yè)咨詢(xún)師 CVCC高級(jí)禮儀培訓(xùn)師 8年一線服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn) 6年大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) 曾任：國(guó)美電器(北京總部) 培訓(xùn)主管、內(nèi)訓(xùn)師 曾任：國(guó)美電器(吉林分公司) 人力資源部經(jīng)理 曾任：吉林省超越咨詢(xún)公司 合伙人 何老師具備豐富的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)及管理經(jīng)驗(yàn)，常年專(zhuān)注于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，曾任職國(guó)內(nèi)最大的家電零售連鎖企業(yè)國(guó)美電器，從終端店長(zhǎng)、培訓(xùn)專(zhuān)員到分公司人力資源經(jīng)理及集團(tuán)總部高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師等一系列職業(yè)歷練，對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)及銀行、電力、各類(lèi)案場(chǎng)和店鋪的服務(wù)提升項(xiàng)目有著獨(dú)特的見(jiàn)解和領(lǐng)悟，曾給中國(guó)移動(dòng)、國(guó)家電網(wǎng)、吉視傳媒、儲(chǔ)蓄銀行營(yíng)業(yè)廳培訓(xùn)《左手服務(wù)右手銷(xiāo)售——營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》、《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)技能提升》、《柔性銷(xiāo)售——銷(xiāo)售人員的服務(wù)技能訓(xùn)練》過(guò)百場(chǎng)，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練項(xiàng)目數(shù)十期。課程緊扣實(shí)際工作，極具感染力和實(shí)操性，深受學(xué)員好評(píng)。 部分成功案例： ▲公共服務(wù)類(lèi)窗口《極致服務(wù)：窗口服務(wù)提升訓(xùn)練課程》7期 公共服務(wù)部門(mén)是指代表政府為百姓提供公共服務(wù)，如政務(wù)、水、電、暖，稅、法等的部門(mén)，廣義也包括公共交通、教育、醫(yī)院等。隨著職能的轉(zhuǎn)變，客戶(hù)為王時(shí)代的到來(lái)，公共服務(wù)部門(mén)的服務(wù)規(guī)范越來(lái)越被人矚目。每個(gè)服務(wù)人員都成為部門(mén)的代言人，其形象如何、服務(wù)技能如何、溝通技巧如何，直接決定著客戶(hù)對(duì)公共服務(wù)部門(mén)的評(píng)價(jià)。本課程旨在提升服務(wù)人員對(duì)服務(wù)工作的認(rèn)知與重視，掌握為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則與技巧，并增強(qiáng)服務(wù)人員的自我價(jià)值與服務(wù)成就感。 ▲國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、內(nèi)蒙古電力《服務(wù)致勝：客戶(hù)服務(wù)與投訴處理技巧》17期 按照電力營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本，確定營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的模式、各個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的行為標(biāo)準(zhǔn)和話術(shù)，形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的體系，結(jié)合落地工具，激發(fā)學(xué)員工作的熱情，直擊客戶(hù)需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),大大提高了網(wǎng)點(diǎn)員工的凝聚力，改善了營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)流程。 ▲熱力系統(tǒng)《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)技能提升》9期 曾為濟(jì)南熱力公司、河南新鄉(xiāng)熱力公司、松原供熱公司等的供暖管家和營(yíng)業(yè)廳人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)技能提升的培訓(xùn)。針對(duì)公共服務(wù)部門(mén)關(guān)系千家萬(wàn)戶(hù)百姓利益的特點(diǎn)，如何讓服務(wù)對(duì)象滿意、減少不必要的投訴進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的訓(xùn)練，讓學(xué)員領(lǐng)會(huì)了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，也幫助客戶(hù)建立規(guī)范化服務(wù)體系，給出大量實(shí)用工具，確保培訓(xùn)的真正落地。 ▲呼叫中心行業(yè)《真誠(chéng)連線---呼叫中心服務(wù)技能提升》8期 曾為一汽解放、海通證券、盛豐藥業(yè)等客服中心進(jìn)行服務(wù)技能提升的訓(xùn)練課程。通過(guò)調(diào)研+培訓(xùn)+實(shí)戰(zhàn)+工具等模式，在大量的訓(xùn)練和模擬下，改善學(xué)員服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，有效的提升了與客戶(hù)的溝通效率，客戶(hù)的服務(wù)評(píng)價(jià)提升了30%以上，帶動(dòng)了營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的大幅提升。 ▲加油站行業(yè)《左手服務(wù)右手銷(xiāo)售——服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課程》6期 曾為中國(guó)石油重慶銷(xiāo)售分公司、吉林金府加油連鎖機(jī)構(gòu)、內(nèi)蒙路路通油氣集團(tuán)進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的訓(xùn)練課程，采用體驗(yàn)式模式，大量引入訓(xùn)練和模擬銷(xiāo)售，充分利用現(xiàn)有資源進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)非油產(chǎn)品的開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)和顧客體驗(yàn)的設(shè)計(jì)，激發(fā)了學(xué)員的參與熱情，推動(dòng)了加油站的服務(wù)升級(jí)和轉(zhuǎn)型。...
共享資本創(chuàng)始人 達(dá)鼎投資合伙人 水木清華聯(lián)合創(chuàng)始人 多家上市公司金融顧問(wèn) 中小企業(yè)金融轉(zhuǎn)型專(zhuān)家 中國(guó)投資家俱樂(lè)部合伙人 企業(yè)“資本戰(zhàn)略地圖”咨詢(xún)式培訓(xùn)創(chuàng)始人 十年金融行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、實(shí)操近百個(gè)金融項(xiàng)目 北京股權(quán)交易中心掛牌審核委員會(huì)專(zhuān)家?guī)斐蓡T 清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、東北大學(xué)、吉林大學(xué)等高校總裁班特聘講師 曾任：復(fù)華控股有限公司｜投行董事 曾任：建銀國(guó)投（股份）集團(tuán)｜項(xiàng)目總監(jiān) 曾任：天成基金管理有限公司｜基金經(jīng)理 楊茗皓老師擁有十多年商業(yè)銀行、投資銀行、私募基金、財(cái)務(wù)顧問(wèn)、市值管理、并購(gòu)重組等實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，先后在民企和國(guó)企擔(dān)任總經(jīng)理、董事、項(xiàng)目總監(jiān)、經(jīng)理等職務(wù)。從銀行債權(quán)類(lèi)業(yè)務(wù)員到資產(chǎn)頂層設(shè)計(jì)的投資人，對(duì)國(guó)內(nèi)外宏觀經(jīng)濟(jì)政策、金融政策、產(chǎn)業(yè)政策有敏銳的感知和理解能力。對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和資本市場(chǎng)的發(fā)展有著獨(dú)到的見(jiàn)解。在從事資本運(yùn)營(yíng)十余年中，負(fù)責(zé)投、融資總額超過(guò)上百億元，經(jīng)手的企業(yè)和項(xiàng)目超過(guò)100個(gè)，融資到位的成功率高達(dá)50%以上，通過(guò)各種金融工具的組合，輕而易舉解決中小企業(yè)融資“難”問(wèn)題。 獨(dú)創(chuàng)的企業(yè)“資本戰(zhàn)略地圖”咨詢(xún)式培訓(xùn)，幫助企業(yè)明確每個(gè)階段發(fā)展路徑，使企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和資本戰(zhàn)略相結(jié)合，讓企業(yè)不僅懂得應(yīng)該怎么做，還要懂得如何做，實(shí)現(xiàn)全方位戰(zhàn)略落地。 全國(guó)范圍內(nèi)舉辦過(guò)百余場(chǎng)公開(kāi)講座與內(nèi)部培訓(xùn)，受眾包括國(guó)內(nèi)、外著名企業(yè)財(cái)務(wù)總監(jiān)，上市公司總裁，民營(yíng)企業(yè)老板、銀行內(nèi)部人員等，均取得了良好的反響。擔(dān)任多家上市公司金融顧問(wèn)，親自輔導(dǎo)數(shù)百家企業(yè)由實(shí)業(yè)運(yùn)營(yíng)到資本運(yùn)營(yíng)的完美蛻變。 目前，楊茗皓老師在共享資本這個(gè)幫助企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的金融服務(wù)平臺(tái)上，與全國(guó)各大股權(quán)交易中心、基金公司、信托公司、商業(yè)銀行、投資銀行等金融機(jī)構(gòu)簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，在學(xué)習(xí)后可以幫助企業(yè)深度嫁接資本市場(chǎng)，從而實(shí)現(xiàn)由學(xué)到做的垂直一站式服務(wù)，為企業(yè)在進(jìn)入資本市場(chǎng)的路程中打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 楊茗皓老師目前是中國(guó)十分稀缺的在資本、培訓(xùn)和咨詢(xún)領(lǐng)域中同時(shí)具備承前啟后、跨界的實(shí)力派新銳導(dǎo)師，被稱(chēng)為金融領(lǐng)域的百科全書(shū)。...
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