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不限 1萬元以下 1-2萬元 2-3萬元 3-5萬元 5萬元以上
不限 30歲以下 30-39歲 40-49歲 50-59歲 60歲以上
13年中國移動服務管理、投訴實戰經驗 13年世界500強服務管理、投訴實戰經驗 國家QC診斷師 專注投訴處理培訓 2000多例一線服務投訴處理經驗 負責300多個班組的服務及越級投訴管理工作 曾受邀兄弟單位及省級醫院、電力系統做《打造營業廳服務藍圖》及《客戶投訴處理培訓》、《問題分析與解決》，得到業界的高度認可，好評如潮 ● 孫燕老師曾負責300多個班組的服務及越級投訴管理工作，積累了大量的一線窗口班組管理經驗及疑難投訴方面的典型案例。 ● 曾為3500多位新入職員工培訓業務并進行崗前輔導；結合實戰經驗提練相關技巧，與當下工作契合度高，所授課程在企業內部滿意100%。 ● 至今累計為一線班組長及經銷商開展培訓近300多期，學員突破10000多人。 服務投訴： 13年中有6個工作崗位的實踐經驗，從基層員工、業務指導、值班經理、值班主任、服務投訴主管、內訓講師，曾在導服崗位上因用心服務，客戶留言本上致其表揚記錄竟達到了60多條，創營業廳最高記錄，并在公司督察通報時三次被提名表揚，三年時間走到機關管理崗，擔任六年的服務投訴主管，在負責全區30多家營業廳的服務投訴指標考核，創新窗口服務管理，期間沒有出現一例越級投訴。并建立投訴管理庫，分類錄入，信息同步，有效提升投訴處理的效率及滿意度。 內訓師培訓： 入職不到一年被選拔為企業內訓師，承接《問題分析與解決》、《投訴處理技巧》相關課程培訓，包含新入職員工崗前輔導培訓，同時為一線班組及經銷商開展培訓，且參與課程的開發與優化；同期被委派到一家新開的營業廳，讓全員參與《魚的哲學-快樂工作》培訓項目，制定自己班組的工作流程及管理制度，定位打造一個快樂的班組，自第二個月起，營業廳的現場管理、服務質量、業績考核、帳務管理、員工滿意度在當時全區30多家營業廳位于同類班組第一名。 榮獲證書： 在中國移動任職期間所獲得榮獲證書，總計16個，其中：優秀員工5個、工會積極分子2個，QC成果5個，演講比賽及技能比武4個。 三年榮獲QC工作先進個人...
★中國時尚禮儀愛心教育倡導者第一人 ★人力資源社會保障部國家人才網高級禮儀培訓師 ★中國時尚禮儀愛心教育文化傳播愛心教育大使 ★慧之源時尚禮儀愛心教育網創始人 ★慧之源文化傳播有限公司首席講師 ★IPA國際禮儀專家委員會高級禮儀師 ★HZY愛心教育講師團創始人 ★中國國際禮儀研究院高級講師 ★華夏禮儀培訓學院高級講師 ★思敏百大講師團高級講師 ★陜西省禮儀協會高級講師...
?IPTA國際職業訓練協會TTT認證授權導師 ?美國斯坦福大學創新設計思維華語傳承講師 ?中國最早商業模式咨詢團隊核心成員 ?資深的組織規劃與企業戰略咨詢專家 ?大學生創業教育體系理論與實踐先行者 ?PDP人才測評與職業生涯規劃專家，情境領導力培訓專家 ?2003年始，16年咨詢與培訓實踐經驗 ?北京國資委培訓中心（北京經濟干部學院）特聘講師 ?清華大學、北京大學、浙江大學特聘講師 ?中國移動、中國聯通、國家電網、大唐集團、神州數碼等企業特聘講師 ?1994年畢業于哈爾濱工業大學，曾任職于北方車輛集團（1994-1996任年齊齊哈爾第一機床廠管理干部）、億陽集團（1997－2003年任北京億陽貝爾通訊技術有限公司任營銷經理、總監、副總經理）、維新中國（香港管理研究院（2005－2010年院長助理、郎咸平特別助理、高級管理顧問、培訓講師）。 ?2003-2005年任北京天略管理咨詢有限公司（原國家人事部中新人才））營銷總經理，負責“職業經理人的11項管理技能”項目的整體市場運作，其間包括中國化工、中國石油、中國移動、中國聯通、中鋼集團、邯鄲鋼鐵、太原鋼鐵、中國鋼鐵研究院、中國有色金屬研究院、中免集團、中海油集團等近100家國資委下屬企業引進此項目或培訓，其中邯鄲鋼鐵將其作為科、處級管理人員晉級必修項目。 ?2005-2010年任維新中國（香港）管理研究院專家委員會特別助理、郎咸平特別助理配合郞咸平、韓永生、汪俊宏等專家進行戰略與商業模式項目的實施與落地工作，其中典型客戶：中國移動、中國網通、東磁股份、航天九院、江蘇金土木集團、海南快克、媽咪寶貝等企業進行咨詢項目或培訓。 ?2008-2009年河北霸州津愷食品有限公司、河北麗華商貿有限公司、北京華夏醫藥管理有限公司主導“企業規范化與標準化”項目，幫助其進行戰略梳理、流程改善、人力資源體系建設及生產現場精益化管理的落地與實施。 ? 2011-2013年與美藉華人共同建立銘鑒中國管理研究院與科技中國技術引進平臺。 ?2009-2012年為國內包括：中國移動（已經做過培訓的有九個省：安徽、江蘇、貴州、甘肅、新疆、河北、河南、廣東、內蒙、黑龍江）、中國聯通（江蘇、安徽）、新疆機場、航天六院、陜西寶光開關、奇正藏藥、天津醫藥、正東醫藥、海南快克、山西壤垣縣政府、北京恒日集團等企業做中、基層管理培訓。 ?2013-2014年曾經培訓企業：中國大唐（吉林、河北、貴州、新疆、江蘇、黑龍江、湖南、河南、山西、廣西、內蒙等省公司及下屬企業）40梯次，國家電網（及下屬企業）5梯次、國投電力（及下屬企業）5梯次、華北電力（及下屬企業）5梯次、中國石油（及下屬企業）10梯次、神州數碼20梯次、北京排水集團2梯次、北京京儀綠能集團2梯次、華美集團20梯次、中國移動（江蘇、陜西、甘肅、河北、河南、安徽、貴州、山東、遼寧、）60梯次、中國聯通10梯次等。 ?2015-2016年曾經培訓的企業：云南白藥、華源醫藥、振東醫藥、海南亞洲、中國大唐（包括：湖南、吉林、黑龍江、陜西、河北、廣西、貴州、內蒙、山西、遼寧）50梯次、國家電網（河北、山西、山東）13梯次、華北電力、中國石油（河北、山西）20梯次、中國移動（安徽、吉林、寧夏、甘肅）20梯次、中國聯通研究院等。 ?2017-2019年曾經培訓的企業：中國大唐電力集團、神華集團、中國石油、中鐵集團、國家電投、中冶集團、中國移動江蘇省公司、中國電信甘肅省公司等企業提供近300場課程。 ?李老師致力于國內企業管理素質與技能提升事業，近10年來已經將中、基層管理技能課程研發出一整套系統化的體系，從前端的測試評估，現場競賽訓練、課后行動學習的模式，2013年更將國際四大測評技術之一的美國PDP技術引入到管理課程體系當中，使管理培訓做到真正能夠把握企業需求又能夠針對每個人的個性化特點進行輔導，使企業真正做到知人善用，從而達到基業常青之目的。 ?2019年李老師結合多年來的培訓實踐經驗，結合美國南加洲大學的DISC性格測評體系與情境管理研發出《定位管理學》，并在中國大唐電力、中國移動、中國電信等公司全面展開，受到受訓學員的極致好評，并成為中國電信甘肅省公司班組長與中層干部晉升必修課程。...
資深國際商務禮儀培訓專家 國家高級禮儀培訓師 傳統禮儀文化交流協會常任理事 中國十佳新銳培訓師 2009年中國魅力女性培訓師 中國禮儀培訓網形象顧問 員工職業素質訓練專家 趙老師對于自己所從事的禮儀培訓的定義，不僅僅是一份普通的工作，更多的是一種責任感，“中華民族自古就是禮儀之邦，向來以禮儀享譽世界，但隨著時代發展，社會進步，禮儀作為一項傳統文化已逐漸被淡忘。我們在學校里，在工作崗位上，可以學到各種技能和知識，唯獨沒有一門禮儀課，但不可否認的是，禮儀對我們的影響絲毫沒有減弱，在你不經意的時候，你的禮儀素養已經在別人心中留下印記，從而你所代表的公司、企業的形象也受到了影響。我很欣喜的看到，近幾年禮儀培訓受到越來越多公司的重視，我也會盡自己最大的努力把禮儀文化傳播到更多需要的地方。” 趙老師的每次課程，無論參與培訓的人員有多少，都能在輕松愉悅又熱烈的學習氛圍中完成課程，談及秘籍，趙老師笑著說：“無論面多少位學員，成百上千或是幾個，我都會拿出百分之百的精力來準備，從調查分析委托方培訓目標和現狀，到制定培訓方案，再到開課，每個環節都不能有一點懈怠，你付出百分之百的誠意和努力，學員們都能感覺到，自然會收到好的效果！”...
中華禮儀文化博大精深，晏一丹老師從事禮儀教學研究將近二十年，是國內最早一批從事中華禮儀文化研究的資深禮儀培訓師之一。 晏老師從教以來積累了豐富的禮儀授課經驗，并形成了個人獨特的分析視角與授課風格。多年來一直遵循科學嚴謹的工作態度，采用企業戰略發展與實務操作相結合，系統理論和多元化的培訓方案，對企業不同層次和不同崗位的人員實施目標性培訓！ 晏一丹老師多次應邀為大型企業客戶、政府機關、工商企業，金融保險，醫院學校，社會團體等各個層面授課，并擔任多家大型企業及黨政機關的禮儀與形象顧問，根據企業自身特性量身定做有針對性，實用性，突破性的培訓課程。突破和創新了傳統培訓的蛻變技巧，在課程中充分啟迪學員的心靈智慧，全方位促進學員身心成長，一直以來，深得受訓單位與學員的好評！...
