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  劉雪晶注冊(cè)國(guó)際禮儀培訓(xùn)師常住地：山東 - 臨沂

  擅長(zhǎng)領(lǐng)域： 商務(wù)禮儀　職業(yè)修養(yǎng)　職業(yè)化　溝通技巧　演講口才　 課酬：暫無 擅長(zhǎng)行業(yè)： 生產(chǎn)制造行業(yè)　政府機(jī)關(guān)部門　教育培訓(xùn)行業(yè)　建筑地產(chǎn)行業(yè)　其他　

  注冊(cè)國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師； 伊人女校禮儀培訓(xùn)學(xué)校創(chuàng)始人； 服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家； 擁有十幾年的禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，資深禮儀培訓(xùn)講師； 為許多學(xué)校、企業(yè)、事業(yè)單位及個(gè)人進(jìn)行過禮儀培訓(xùn)及教學(xué)； 現(xiàn)任二十多家學(xué)校、企業(yè)、事業(yè)單位的禮儀培訓(xùn)顧問 十幾年的禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，知名禮儀訓(xùn)練專家。現(xiàn)任多家企業(yè)、事業(yè)單位及學(xué)校常年顧問，在上海、北京接受了系統(tǒng)專業(yè)的禮儀培訓(xùn)深造，有豐富的實(shí)際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)把專業(yè)禮儀行為、服務(wù)技巧深入淺出地應(yīng)用在管理技能、員工成長(zhǎng)、人際管理、客戶服務(wù)實(shí)際工作中，其專業(yè)的授課風(fēng)范、敬業(yè)精神及親和力深受學(xué)員喜愛。。...

  
  
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  肖章資深保密管理專家常住地：河北 - 石家莊

  擅長(zhǎng)領(lǐng)域： 職業(yè)修養(yǎng)　職業(yè)化　職場(chǎng)習(xí)慣　辦公技能　中層管理　 課酬：暫無 擅長(zhǎng)行業(yè)： 政府機(jī)關(guān)部門　家居建材行業(yè)　教育培訓(xùn)行業(yè)　通信行業(yè)　其他　

  2002／08 – 今 供職于某重點(diǎn)保密軍工單位 ，期間主要從事一線保密管理工作。 行業(yè)類別：航空航天 | 企業(yè)性質(zhì)：重點(diǎn)軍事工業(yè)國(guó)有企業(yè) | 規(guī)模：2000人 ?曾任：綜合辦公室副主任，2006／04-2013／01 主要職責(zé)：負(fù)責(zé)保密管理、督導(dǎo)以及行政管理。 主要業(yè)績(jī)：期間以行業(yè)前十名的成績(jī)完成第一輪保密資格認(rèn)定，同時(shí)建立了督導(dǎo)工作機(jī)制。 ?曾任：第二軍品事業(yè)部總經(jīng)理，培訓(xùn)中心主任， 2013／02-2015／12 主要職責(zé)：負(fù)責(zé)企業(yè)培訓(xùn)管理工作。 主要業(yè)績(jī)：完成第二軍品以及軍貿(mào)業(yè)務(wù)整合，業(yè)務(wù)收入平穩(wěn)增長(zhǎng)；完成企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建并取得合格培訓(xùn)機(jī)構(gòu)證書；擔(dān)任企業(yè)培訓(xùn)師，學(xué)員滿意度位居前列。 ?現(xiàn)任：保密處處長(zhǎng)，2016／01-至今 主要職責(zé)：負(fù)責(zé)保密管理工作。 主要業(yè)績(jī)：期間以行業(yè)前列成績(jī)首家通過第二輪保密資格認(rèn)定。 主要成果 ?國(guó)內(nèi)首位成功研發(fā)實(shí)戰(zhàn)化保密培訓(xùn)體系的專家； ?十年以上重點(diǎn)涉密軍工企業(yè)保密管理一線工作經(jīng)驗(yàn)； ?先后主持兩輪保密資格認(rèn)定，成績(jī)均處于行業(yè)前列； ?軍內(nèi)某系統(tǒng)特聘高級(jí)培訓(xùn)師，平均滿意度95%以上； ?軍內(nèi)某系統(tǒng)保密專家?guī)斐蓡T； ?全國(guó)青年培訓(xùn)師100強(qiáng)（2013年）；...

  
  
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  賈鵬歷任某大型國(guó)企（世界500強(qiáng)）集團(tuán)級(jí)講師常住地：安徽 - 合肥

  擅長(zhǎng)領(lǐng)域： TTT　職業(yè)修養(yǎng)　溝通技巧　商務(wù)禮儀　管理技能　 課酬：6000元 擅長(zhǎng)行業(yè)： 銀行證券行業(yè)　電力能源行業(yè)　教育培訓(xùn)行業(yè)　保險(xiǎn)行業(yè)　其他　

  【專業(yè)背景】 國(guó)家壽險(xiǎn)管理師（高級(jí)） 國(guó)家理財(cái)規(guī)劃師（高級(jí)） 歷任某大型國(guó)企（世界500強(qiáng)）集團(tuán)級(jí)講師 歷任某國(guó)有銀行特聘總行級(jí)講師 安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院特聘企業(yè)終身實(shí)踐導(dǎo)師 美國(guó)AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師（ICT） ACI美國(guó)國(guó)際認(rèn)證協(xié)會(huì)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師 人力資源和社會(huì)保障部認(rèn)證高級(jí)禮儀培訓(xùn)師 親子教練、視覺引導(dǎo)師 18年國(guó)有商業(yè)銀行及保險(xiǎn)公司工作經(jīng)歷 13年一線支行長(zhǎng)、后臺(tái)業(yè)務(wù)／職能部門及人力培訓(xùn)工作經(jīng)歷 5年省級(jí)保險(xiǎn)公司銷售培訓(xùn)及培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，參與過數(shù)款核心產(chǎn)品的研發(fā)及包裝工作...

  
  
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  顏君?IPA國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師常住地：陜西 - 西安

  擅長(zhǎng)領(lǐng)域： 商務(wù)禮儀　辦公技能　陽光心態(tài)　職業(yè)化　職業(yè)修養(yǎng)　 課酬：6000元 擅長(zhǎng)行業(yè)： 銀行證券行業(yè)　政府機(jī)關(guān)部門　醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)　教育培訓(xùn)行業(yè)　其他　

  中國(guó)禮儀培訓(xùn)聯(lián)盟陜培聯(lián)理事 陜西省委黨校干部培訓(xùn)特聘講師 陜西省寫作協(xié)會(huì)、詩詞協(xié)會(huì)理事 西安空軍工程大學(xué)客座教授 西北大學(xué)文學(xué)與佛教在讀博士 西安曲江管委會(huì)特聘講師 延長(zhǎng)石油集團(tuán)公司特聘講師 中石油中石化集團(tuán)公司特聘講師...

  
  
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  王可妮銀行風(fēng)控防控實(shí)戰(zhàn)專家常住地：陜西 - 西安

  擅長(zhǎng)領(lǐng)域： 壓力管理　職業(yè)修養(yǎng)　領(lǐng)導(dǎo)技能　管理技能　中層管理　 課酬：暫無 擅長(zhǎng)行業(yè)： 銀行證券行業(yè)　政府機(jī)關(guān)部門　教育培訓(xùn)行業(yè)　保險(xiǎn)行業(yè)　其他　

  10年招商銀行工作經(jīng)驗(yàn) 國(guó)家二級(jí)培訓(xùn)師資格認(rèn)證 City&Guilds國(guó)際培訓(xùn)師認(rèn)證 西安交大經(jīng)濟(jì)與金融學(xué)院兼職講師 華東師范大學(xué)MBA特邀金融類講師 AFP金融理財(cái)師／CFA特許金融分析師／CFP國(guó)際金融理財(cái)師 曾任：招商銀行對(duì)公客戶經(jīng)理／風(fēng)控專員／內(nèi)訓(xùn)師 王可妮老師，有著深厚的金融知識(shí)和專業(yè)功底，長(zhǎng)期服務(wù)于國(guó)內(nèi)零售銀行典范——招商銀行，歷經(jīng)柜員、理財(cái)經(jīng)理、對(duì)公經(jīng)理、風(fēng)控專員等崗位，從銀行前段到后端，從業(yè)務(wù)線到風(fēng)控運(yùn)營(yíng)線，8年銀行風(fēng)險(xiǎn)防控實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)銀行柜面風(fēng)險(xiǎn)、信貸業(yè)務(wù)的貸前、貸中、貸后的風(fēng)險(xiǎn)介入點(diǎn)控制和不良資產(chǎn)控制及清收和資產(chǎn)保全的實(shí)際操作，累計(jì)超過300個(gè)風(fēng)險(xiǎn)防控措施服務(wù)方案和各類風(fēng)險(xiǎn)防范案例。 同時(shí)，王老師也是3年銀行內(nèi)訓(xùn)師，進(jìn)行信貸業(yè)務(wù)條線提供專業(yè)風(fēng)險(xiǎn)類培訓(xùn)，累計(jì)服務(wù)40家支行近100個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，共計(jì)授課300場(chǎng)，學(xué)員2000多人，滿意度98%，連續(xù)2年被評(píng)為銀行“最受歡迎講師”。 ■2014-2015，為轄下15個(gè)支行62個(gè)網(wǎng)點(diǎn)500多名員工（涵蓋支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任、會(huì)計(jì)主管、業(yè)務(wù)主管、柜員、貸款審批部等）進(jìn)行銀行柜面風(fēng)險(xiǎn)、信貸風(fēng)險(xiǎn)、票據(jù)風(fēng)險(xiǎn)等全面風(fēng)險(xiǎn)管理的相關(guān)培訓(xùn)； ■2015-2016，為全國(guó)深圳、蘭州、上海、天津、呼和浩特等城市地區(qū)支行網(wǎng)點(diǎn)提供培訓(xùn)輔導(dǎo)支持，進(jìn)行柜面操作風(fēng)險(xiǎn)、反洗錢相關(guān)內(nèi)容輪訓(xùn)多達(dá)52場(chǎng)，累計(jì)人數(shù)600余人，并于同年底被分行評(píng)為優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)內(nèi)訓(xùn)師； ■2016-2017，為零售客戶經(jīng)理和對(duì)公客戶經(jīng)理培訓(xùn)信貸風(fēng)控等相關(guān)內(nèi)容多達(dá)30場(chǎng)，累計(jì)參與人員400多人。...

  
  
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  易志勤資深思維導(dǎo)圖教練常住地：福建 - 廈門

  擅長(zhǎng)領(lǐng)域： 創(chuàng)新思維　思維工具　思維力　職業(yè)修養(yǎng)　陽光心態(tài)　 課酬：暫無 擅長(zhǎng)行業(yè)： 生產(chǎn)制造行業(yè)　政府機(jī)關(guān)部門　教育培訓(xùn)行業(yè)　通信行業(yè)　其他　

  創(chuàng)新思維教練／企業(yè)心理教練 JS快速閱讀訓(xùn)練認(rèn)證講師 福州大學(xué)機(jī)械學(xué)院本科獲工學(xué)學(xué)士學(xué)位 十年教育培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，累計(jì)培訓(xùn)上萬人 廈門電信、福州電信的指定思維導(dǎo)圖講師 2012年代表中國(guó)赴倫敦參加世界腦力錦標(biāo)賽 曾任：廈門樂高明金融丨總經(jīng)理 曾任：福州大學(xué)丨軟件人才培養(yǎng)基地（廈門）丨院長(zhǎng)秘書 曾任：福州大學(xué)丨陽光學(xué)院輔導(dǎo)員丨經(jīng)濟(jì)系分團(tuán)委書記、院長(zhǎng)助理 職業(yè)成果： 1. 投資樂高明資產(chǎn)管理有限公司、車發(fā)現(xiàn)金融服務(wù)有限公司等五家企業(yè)。 2. 2012年代表中國(guó)隊(duì)參加倫敦世界腦力錦標(biāo)賽，獲得廈門優(yōu)秀民辦教師稱號(hào)。 3. 師從中國(guó)首兩位世界記憶大師張杰、王茂華老師，掌握世界頂級(jí)記憶與思維方法。每周一次的快速閱讀·讀書會(huì)累計(jì)40期，累計(jì)總期數(shù)達(dá)到400期以上。 4. 教授50逾期中小學(xué)夏令營(yíng)、300期逾成人記憶力和思維導(dǎo)圖課程，為100家企事業(yè)單位做過內(nèi)訓(xùn)，培養(yǎng)100多位記憶教練。 5. 將博泰教育從一個(gè)校區(qū)發(fā)展為十個(gè)城市三十幾個(gè)校區(qū)。...

  
  
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  湯紅銀行風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)戰(zhàn)專家常住地：廣東 - 廣州

  擅長(zhǎng)領(lǐng)域： 管理技能　營(yíng)銷策劃　規(guī)范化管理　精細(xì)化管理　職業(yè)修養(yǎng)　 課酬：暫無 擅長(zhǎng)行業(yè)： 銀行證券行業(yè)　政府機(jī)關(guān)部門　教育培訓(xùn)行業(yè)　保險(xiǎn)行業(yè)　其他　

  國(guó)家認(rèn)證金融經(jīng)濟(jì)師／風(fēng)險(xiǎn)管理師 資深銀行金融講師 商業(yè)銀行合規(guī)管理講師 8年政府機(jī)關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 13年商業(yè)銀行工作經(jīng)驗(yàn) 200多家金融機(jī)構(gòu)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) 湯老師長(zhǎng)期致力于銀行風(fēng)控領(lǐng)域的研究，在信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控、柜面業(yè)務(wù)內(nèi)部控制、不良貸款清收方面有真知灼見，并結(jié)合實(shí)際工作研發(fā)了一系列課程，得到了銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的充分認(rèn)可。湯老師曾經(jīng)為國(guó)有銀行、股份制銀行、城商行、郵儲(chǔ)銀行、農(nóng)商行、農(nóng)信社等200多家銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)做過風(fēng)控管理方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象涵蓋銀行的中高層管理人員、一般管理人員、信貸人員、客戶經(jīng)理、會(huì)計(jì)主管以及柜面人員等各級(jí)人員，課程滿意率達(dá)95%以上，機(jī)構(gòu)返聘率達(dá)98%，深受機(jī)構(gòu)與學(xué)員的一致好評(píng)。 湯老師曾在廣州農(nóng)商銀行從支行到總行歷經(jīng)13年，其中有8年農(nóng)商行總行會(huì)計(jì)管理部與合規(guī)法律部工作經(jīng)驗(yàn)，先后在會(huì)計(jì)管理部、合規(guī)法律部負(fù)責(zé)內(nèi)控制度的制定，并作為主查人員參與對(duì)轄下支行風(fēng)險(xiǎn)大檢查的主導(dǎo)工作，幫助基層網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研、檢查與培訓(xùn)，熟悉銀行零售金融部、公司金融部、運(yùn)營(yíng)管理部、風(fēng)險(xiǎn)管理部等業(yè)務(wù)條線的內(nèi)控制度與操作規(guī)程以及風(fēng)險(xiǎn)防范措施。 實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)： 1991年7月—1999年9月，在湖南省岳陽市君山區(qū)經(jīng)濟(jì)委員會(huì)從事統(tǒng)計(jì)分析工作，后歷任區(qū)機(jī)關(guān)團(tuán)支部副書記、區(qū)總工會(huì)女工部長(zhǎng)、區(qū)婦聯(lián)副主席。 1999年10月被調(diào)往廣州市工作，在廣州聯(lián)社清算中心任聯(lián)行會(huì)計(jì)主管。2005年5月被調(diào)到廣州農(nóng)商行會(huì)計(jì)管理部負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)出納工作，曾參與編寫了《會(huì)計(jì)出納業(yè)務(wù)操作指南》、《會(huì)計(jì)出納基礎(chǔ)知識(shí)匯編》、《反洗錢工作手冊(cè)》等，并參與了“反洗錢大額交易和可疑交易甄別系統(tǒng)的”開發(fā)。曾多次作為主查人員參與全行“會(huì)計(jì)操作風(fēng)險(xiǎn)大檢查”、“案件專項(xiàng)治理百日大清查”，“柜面業(yè)務(wù)合規(guī)現(xiàn)場(chǎng)檢查”、“查漏補(bǔ)缺回頭看”等風(fēng)險(xiǎn)排查活動(dòng)，并對(duì)檢查出來的問題進(jìn)行分析，提出整改方案與意見，下達(dá)給各分支機(jī)構(gòu)貫徹執(zhí)行。2009年3月份調(diào)到總行合規(guī)法律部工作，負(fù)責(zé)全行的反洗錢及合規(guī)管理工作。由于精通業(yè)務(wù)，經(jīng)綜合考評(píng)考核，曾在2008年被總行人力資源部選拔為全行的內(nèi)部講師， 2010年、2011年被評(píng)為總行優(yōu)秀內(nèi)部講師。...

  
  
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  孫亞曉實(shí)戰(zhàn)派禮儀培訓(xùn)專家常住地：廣東 - 深圳

  擅長(zhǎng)領(lǐng)域： 商務(wù)禮儀　職業(yè)修養(yǎng)　溝通技巧　陽光心態(tài)　演講口才　 課酬：暫無 擅長(zhǎng)行業(yè)： 銀行證券行業(yè)　政府機(jī)關(guān)部門　汽車服務(wù)行業(yè)　教育培訓(xùn)行業(yè)　其他　

  英國(guó)CMB國(guó)際色彩形象顧問講師 華夏禮友會(huì)全球禮儀事業(yè)聯(lián)盟合伙人 ISE國(guó)際服務(wù)效能提升培訓(xùn)中心高級(jí)督導(dǎo)師 華夏盛德禮學(xué)書院全國(guó)公益巡講講師團(tuán)成員 人力資源社會(huì)保障部國(guó)家人才網(wǎng)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師 IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師專家委員會(huì)委員／認(rèn)證中心導(dǎo)師 現(xiàn)任：康橋色彩形象美儀 | 創(chuàng)始人 曾任：聯(lián)華國(guó)際集團(tuán) | 客戶經(jīng)理／營(yíng)銷策劃 曾任：帝豪花園酒店 | 高級(jí)銷售經(jīng)理／市場(chǎng)銷售部經(jīng)理 曾任：智高寶國(guó)際貿(mào)易（香港）有限公司 | 董事長(zhǎng)助理／市場(chǎng)部經(jīng)理 孫老師擁有十二年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)，具備了豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)落地的商業(yè)禮儀經(jīng)驗(yàn)。從業(yè)期間老師一直專注于系統(tǒng)的禮儀、形象、禮學(xué)等禮儀相關(guān)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，曾接受過系統(tǒng)的色彩形象、職業(yè)禮儀、公共關(guān)系等專業(yè)化訓(xùn)練與研習(xí)，并取得了可觀性的證書成果。 孫老師用優(yōu)雅的臺(tái)風(fēng)，親和的感染力，完美地將色彩形象、中國(guó)傳統(tǒng)文化與禮儀相融合。秉承著“嚴(yán)細(xì)練變 ”的授課理念，將禮學(xué)思想與專業(yè)知識(shí)踐行到禮儀課堂，將多年職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)化、案例萃取，結(jié)合各行業(yè)特色呈現(xiàn)到培訓(xùn)中，使眾學(xué)員內(nèi)外兼顧，實(shí)現(xiàn)由內(nèi)而外的整體蛻變。累計(jì)授課近200場(chǎng)，學(xué)員6000人，每次課程后，都能夠與客戶產(chǎn)生長(zhǎng)期合作，獲得了良好的口碑...

  
  
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  張斐雅高端商務(wù)禮儀提升專家常住地：山東 - 淄博

  擅長(zhǎng)領(lǐng)域： 商務(wù)禮儀　職業(yè)修養(yǎng)　溝通技巧　陽光心態(tài)　演講口才　 課酬：暫無 擅長(zhǎng)行業(yè)： 銀行證券行業(yè)　醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)　汽車服務(wù)行業(yè)　教育培訓(xùn)行業(yè)　其他　

  中國(guó)國(guó)家認(rèn)證高級(jí)禮儀講師 2017中國(guó)好講師全國(guó)講師大賽百?gòu)?qiáng)講師 2017中國(guó)好講師大賽青島賽區(qū)十強(qiáng)講師 2018全國(guó)金手指講師大賽山東十強(qiáng)講師 曾任：《城事》雜志社雜志 編輯設(shè)計(jì)師 曾任：正晉公交廣告有限公司生活365雜志 設(shè)計(jì)總監(jiān) 中國(guó)銀行淄博分行、淄博交通銀行、淄博市中心醫(yī)院、濟(jì)南市中醫(yī)院、山東省立醫(yī)院等企業(yè)特聘講師 張斐雅老師長(zhǎng)期致力于禮儀文化研究與實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，積累大量豐富的禮儀培訓(xùn)案例。老師一直秉承著“內(nèi)修于心，外化與形，實(shí)用落地”的培訓(xùn)理念，去剖析禮儀的涵義讓每一位學(xué)員真正感受到禮儀之美。老師目前服務(wù)企業(yè)涉及銀行、醫(yī)療、車行、學(xué)校、保險(xiǎn)、美業(yè)等眾多一線服務(wù)行業(yè)，其中山東齊都醫(yī)院、周村區(qū)第二人民醫(yī)院、宿州銀行、德州郵政儲(chǔ)蓄銀行等企業(yè)長(zhǎng)期返聘課程培訓(xùn)，且效果顯著，好評(píng)不斷。老師至今為止授課200場(chǎng)，累計(jì)學(xué)員近10000人，課程好評(píng)率高達(dá)98%...

  
  
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  孫燕服務(wù)·投訴實(shí)戰(zhàn)教練常住地：河南 - 鄭州

  擅長(zhǎng)領(lǐng)域： 大客戶服務(wù)　客戶關(guān)系管理　談判技巧　陽光心態(tài)　職業(yè)修養(yǎng)　 課酬：暫無 擅長(zhǎng)行業(yè)： 銀行證券行業(yè)　醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)　汽車服務(wù)行業(yè)　通信行業(yè)　其他　

  13年中國(guó)移動(dòng)服務(wù)管理、投訴實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 13年世界500強(qiáng)服務(wù)管理、投訴實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 國(guó)家QC診斷師 專注投訴處理培訓(xùn) 2000多例一線服務(wù)投訴處理經(jīng)驗(yàn) 負(fù)責(zé)300多個(gè)班組的服務(wù)及越級(jí)投訴管理工作 曾受邀兄弟單位及省級(jí)醫(yī)院、電力系統(tǒng)做《打造營(yíng)業(yè)廳服務(wù)藍(lán)圖》及《客戶投訴處理培訓(xùn)》、《問題分析與解決》，得到業(yè)界的高度認(rèn)可，好評(píng)如潮 ● 孫燕老師曾負(fù)責(zé)300多個(gè)班組的服務(wù)及越級(jí)投訴管理工作，積累了大量的一線窗口班組管理經(jīng)驗(yàn)及疑難投訴方面的典型案例。 ● 曾為3500多位新入職員工培訓(xùn)業(yè)務(wù)并進(jìn)行崗前輔導(dǎo)；結(jié)合實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)提練相關(guān)技巧，與當(dāng)下工作契合度高，所授課程在企業(yè)內(nèi)部滿意100%。 ● 至今累計(jì)為一線班組長(zhǎng)及經(jīng)銷商開展培訓(xùn)近300多期，學(xué)員突破10000多人。 服務(wù)投訴： 13年中有6個(gè)工作崗位的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從基層員工、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、值班經(jīng)理、值班主任、服務(wù)投訴主管、內(nèi)訓(xùn)講師，曾在導(dǎo)服崗位上因用心服務(wù)，客戶留言本上致其表揚(yáng)記錄竟達(dá)到了60多條，創(chuàng)營(yíng)業(yè)廳最高記錄，并在公司督察通報(bào)時(shí)三次被提名表揚(yáng)，三年時(shí)間走到機(jī)關(guān)管理崗，擔(dān)任六年的服務(wù)投訴主管，在負(fù)責(zé)全區(qū)30多家營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)投訴指標(biāo)考核，創(chuàng)新窗口服務(wù)管理，期間沒有出現(xiàn)一例越級(jí)投訴。并建立投訴管理庫，分類錄入，信息同步，有效提升投訴處理的效率及滿意度。 內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)： 入職不到一年被選拔為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，承接《問題分析與解決》、《投訴處理技巧》相關(guān)課程培訓(xùn)，包含新入職員工崗前輔導(dǎo)培訓(xùn)，同時(shí)為一線班組及經(jīng)銷商開展培訓(xùn)，且參與課程的開發(fā)與優(yōu)化；同期被委派到一家新開的營(yíng)業(yè)廳，讓全員參與《魚的哲學(xué)-快樂工作》培訓(xùn)項(xiàng)目，制定自己班組的工作流程及管理制度，定位打造一個(gè)快樂的班組，自第二個(gè)月起，營(yíng)業(yè)廳的現(xiàn)場(chǎng)管理、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)績(jī)考核、帳務(wù)管理、員工滿意度在當(dāng)時(shí)全區(qū)30多家營(yíng)業(yè)廳位于同類班組第一名。 榮獲證書： 在中國(guó)移動(dòng)任職期間所獲得榮獲證書，總計(jì)16個(gè)，其中：優(yōu)秀員工5個(gè)、工會(huì)積極分子2個(gè)，QC成果5個(gè)，演講比賽及技能比武4個(gè)。 三年榮獲QC工作先進(jìn)個(gè)人...

  
  

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