不限 銷售技巧 市場營銷 人力資源 生產(chǎn)管理 領(lǐng)導(dǎo)力 采購管理 財務(wù)法律 倉儲物流 項目管理 客戶服務(wù) 企業(yè)戰(zhàn)略 行業(yè)趨勢 資本運營 通用管理 質(zhì)量管理 職業(yè)素養(yǎng) 國學(xué)心理 其他
不限 北京 上海 天津 重慶 河北 山西 遼寧 吉林 黑龍江 江蘇 浙江 安徽 福建 江西 山東 河南 湖北 湖南 廣東 海南 四川 貴州 云南 陜西 甘肅 青海 內(nèi)蒙古 廣西 西藏 寧夏 新疆
不限 銀行證券行業(yè) 航空客運行業(yè) 電力能源行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 政府機關(guān)部門 醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè) 美容整形行業(yè) 酒店餐飲行業(yè) 服裝鞋包行業(yè) 商超零售行業(yè) 快消品行業(yè) 家居建材行業(yè) 汽車服務(wù)行業(yè) 教育培訓(xùn)行業(yè) 建筑地產(chǎn)行業(yè) 通信行業(yè) 保險行業(yè) 煙草行業(yè) 旅游行業(yè) 其他
不限 1萬元以下 1-2萬元 2-3萬元 3-5萬元 5萬元以上
不限 30歲以下 30-39歲 40-49歲 50-59歲 60歲以上
臺灣政治大學(xué)經(jīng)濟系博士 臺灣大葉大學(xué)人力資源暨公共關(guān)系系教授 北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院兼職教授 長江商學(xué)院CEO、總裁班講座 中組部司局級干部選學(xué)北京大學(xué)專題班講座 北大、清華、上海交大高級金融學(xué)院EMBA班講座 臺灣文官學(xué)院危機管理課程講座 臺灣公務(wù)人力發(fā)展中心危機處理專題班講座 經(jīng)歷描述： 姚惠忠教授曾擔(dān)任媒體總編輯，并在大型公關(guān)公司擔(dān)任經(jīng)理15年，擁有豐富的企業(yè)咨詢經(jīng)驗，曾擔(dān)任多家企業(yè)組織的咨詢顧問，如北京人民廣報電臺、威肯公關(guān)等。姚教授主要致力于危機管理、危機溝通、公關(guān)策略、服務(wù)失誤等領(lǐng)域研究。自2005年以來先后在《人文及社會科學(xué)集刊》、《管理學(xué)報》、《中華傳播學(xué)刊》、《組織與管理》、《公共行政學(xué)報》、《選舉研究》、《電子商務(wù)學(xué)報》等一流學(xué)術(shù)期刊上發(fā)表研究論文30余篇。...
?支行行長、高級經(jīng)濟師 ?現(xiàn)任銀行總行級在職講師 ?現(xiàn)任銀行總行級特約研究員 ?被中國工商銀行評為“省行優(yōu)秀兼職教師” ?中國人民大學(xué)農(nóng)業(yè)與農(nóng)村發(fā)展學(xué)院合作教授 ?國家級青年文明號“行訓(xùn)”的主要策劃與推動者 ?濟南大學(xué)管理學(xué)院客座教授、外聘碩士生導(dǎo)師 ?山東交通學(xué)院管理系客座教授 ?山東外事翻譯學(xué)院客座教授 ?山東師范大學(xué)外聘碩士導(dǎo)師 ?濟南大學(xué)外聘碩士生導(dǎo)師 ?山東培訓(xùn)聯(lián)盟培訓(xùn)師 王老師有22年銀行高管從業(yè)經(jīng)驗(人民銀行規(guī)劃師8年，工行、中信銀行支行／副行長14年)，使他在銀行行業(yè)領(lǐng)域孜孜以求，取得卓著的成績。30年工行、人民銀行、中信培訓(xùn)師經(jīng)驗，上千場管理培訓(xùn)、銀行專業(yè)領(lǐng)域課程，讓他在銀行培訓(xùn)領(lǐng)域（擅長銀行經(jīng)營管理類課程：行長／支行長管理、對公對私經(jīng)理管理及銷售管理、個貸風(fēng)險、銀行風(fēng)險管控、信貸風(fēng)險與合規(guī)經(jīng)營等課程）取得良好的口碑和豐碩的成果。...
沈榮森老師（杭州） ★浙江大學(xué)MBA ★杭州品康企業(yè)管理公司總經(jīng)理 ★歷任西安楊森醫(yī)藥代表、浙江大區(qū)醫(yī)院主管 ★曾任拜耳醫(yī)藥浙江大區(qū)經(jīng)理、浙江海正藥業(yè)營銷總監(jiān)、浙江英特藥業(yè)健康管理總監(jiān) ★曾任中美華東營銷公司副總經(jīng)理 ★北京群英顧問公司及新加坡國際管理學(xué)院客座培訓(xùn)師 ★杭州師范學(xué)院醫(yī)學(xué)院營銷專業(yè)客座教授 1979年——1984年就讀于浙江醫(yī)科大學(xué)醫(yī)療系 1984年——1992年浙醫(yī)大杭州分校任教藥理學(xué) 2003年2月——2005年杭州天策咨詢管理有限公司 2009年——2010年杭州憶大健康管理有限公司 1992年至今20多年市場營銷工作，經(jīng)歷了一線的銷售、管理和培訓(xùn)工作，都取得了一定的成績。在西安楊森及拜耳公司從事營銷和營銷管理時曾多次獲得銷售精英獎，并同時兼任公司內(nèi)部培訓(xùn)師。...
銀行服務(wù)營銷專家 北京大學(xué)心理學(xué)碩士 10年交通銀行實戰(zhàn)管理經(jīng)驗 曾任：交通銀行大連分行 對公客戶經(jīng)理 曾任：交通銀行天津分行 辦公室主任 曾任：交通銀行總行HR／培訓(xùn)與發(fā)展 高級經(jīng)理／高級講師 劉媛媛老師具有10年交通銀行實戰(zhàn)管理經(jīng)驗，8年交通銀行培訓(xùn)管理經(jīng)驗，從事交通銀行信貸業(yè)務(wù)對公客戶關(guān)系管理，負責(zé)信貸客戶開發(fā)、客戶管理和維護、產(chǎn)品銷售、市場拓展、營銷方案策劃與實施。并參與交通銀行全國30多個網(wǎng)點的服務(wù)營銷輪訓(xùn)，最高紀錄一個網(wǎng)點輪訓(xùn)達12期，對于各分支行行長、網(wǎng)點負責(zé)人、大堂經(jīng)理、臨柜人員、銀行新進職員輪訓(xùn)得到各網(wǎng)點的高度滿意，為交通銀行培養(yǎng)銷售服務(wù)人才達1000人以上，得到了總行高管的高度認可。劉老師專注于銀行服務(wù)以及銷售崗位培訓(xùn)，擅長銀行網(wǎng)點服務(wù)、銀行禮儀以及標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)和輔導(dǎo)， 8年來培訓(xùn)過的銀行服務(wù)營銷課程達600余場，累計受訓(xùn)學(xué)員達到10000余人；其中《打造金牌銀行卓越服務(wù)》、《銀行網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與營銷技巧提升》課程為交通銀行全國分支行重點輪訓(xùn)課程，課程滿意度為97% 。 實戰(zhàn)經(jīng)驗： 2003年至2006年于交通銀行大連分行任對公客戶經(jīng)理： 劉老師在交通銀行從事信貸業(yè)務(wù)對公客戶關(guān)系管理，具體負責(zé)大連及周邊地區(qū)企業(yè)新客戶開拓，完成下達的業(yè)務(wù)指標(biāo)；制定營銷規(guī)劃和策略，分析營銷環(huán)境，細分營銷市場，研究客戶價值，鎖定目標(biāo)客戶等。期間，成功開拓企業(yè)客戶包含大連船舶重工集團有限公司、大連獐子島漁業(yè)集團有限公司、大連固特異輪胎有限公司、大連冰山集團有限公司、大連遠洋運輸公司多家知名企業(yè)，個人當(dāng)年業(yè)績實現(xiàn)對公存款8035萬，中收300萬，有效戶5戶，代發(fā)工資200戶，放貸9000萬，國際結(jié)算1億美金，穩(wěn)定并提高客戶在大連分行的信貸資產(chǎn)質(zhì)量，使不良貸款率下降至0.97%，客戶貸款和墊款總額同比去年增長14.27%。因近三年之中專業(yè)技能和素養(yǎng)不斷提高，表現(xiàn)格外優(yōu)異，上級領(lǐng)導(dǎo)提議調(diào)往總行，經(jīng)多次考核后順利通過。 2006年至2014年于交通銀行總行HR／培訓(xùn)與發(fā)展任高級經(jīng)理／高級講師： 劉老師根據(jù)在大連分公司三年的營銷工作經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)銀行內(nèi)部員工的服務(wù)與營銷標(biāo)準(zhǔn)有很大的提升空間，于是向上級領(lǐng)導(dǎo)提出《銀行網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與營銷技巧提升》課程建議，培訓(xùn)計劃組織編制培訓(xùn)教材，實施課堂與網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的兩種途徑對進行培訓(xùn)，并聯(lián)絡(luò)各分行相關(guān)部門組織實施總部安排的各項培訓(xùn)活動，確保培訓(xùn)計劃的順利完成，對培訓(xùn)效果進行跟蹤與評估，主導(dǎo)新行員百日特訓(xùn)項目在全行推廣；07年，因總部要求調(diào)往交通銀行天津分行兼任辦公室主任，兼管天津分行行政管理工作，分析分行各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，管理分行員工的系統(tǒng)權(quán)限，及時妥善處理客戶投訴及媒體應(yīng)對；同時兼管分行黨、工、團活動，開展各類主題活動，幫天津分行建立內(nèi)部管理制度，開展自查工作并作出整改措施；08年回到交通銀行總行，完善培訓(xùn)課程體系，建立人才培養(yǎng)體系，計劃和制訂全行年度培訓(xùn)與發(fā)展計劃，制訂各分行相關(guān)的培訓(xùn)政策與流程。期間，將專職講師團隊人數(shù)擴至50人，兼職講師200余人， 2011年創(chuàng)立并主導(dǎo)總行十大項目之一的員工素養(yǎng)提升項目，獲得總行“最佳項目組織獎”；2013年起創(chuàng)立并主導(dǎo)鷹系列人才培養(yǎng)項目，為分支行累計輸送后備經(jīng)理人才100余人。培訓(xùn)覆蓋到全國30多家分支行，培訓(xùn)人次達1000人次以上，得到了總行高管的高度認可。...
著名銀行服務(wù)營銷專家; 中央電視臺特邀嘉賓; 全國多家培訓(xùn)機構(gòu)核心講師; 曾任職于德維森控股總經(jīng)理助理; 曾任某教育集團深圳公司總經(jīng)理、廣州公司副總、華南區(qū)業(yè)務(wù)總監(jiān); 7年培訓(xùn)規(guī)劃及金融行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，致力于商務(wù)禮儀、服務(wù)營銷、職業(yè)化方面的課程開發(fā)、培訓(xùn)及規(guī)劃輔導(dǎo)工作。曾主持或參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項目，與團隊一起幫助數(shù)家企業(yè)建立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程，訓(xùn)練了上萬名員工;被余世維老師益為“職業(yè)化及服務(wù)的最佳學(xué)習(xí)對象”。其中，“服務(wù)營銷”課程被多家公司連續(xù)多次輪訓(xùn)。講課注重現(xiàn)場學(xué)員參與互動，形式多樣，內(nèi)容精彩，生動活潑，可操作性非常強。 輔導(dǎo)咨詢過的金融業(yè)： 中國工商銀行湖南省分行標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)輔導(dǎo)項目(3多個網(wǎng)點); 中國建設(shè)銀行湖南省分行網(wǎng)點服務(wù)營銷輔導(dǎo)項目(6多個網(wǎng)點); 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)輔導(dǎo)項目(10多個網(wǎng)點); 深圳發(fā)展銀行服務(wù)轉(zhuǎn)型之網(wǎng)點服務(wù)營銷培訓(xùn)項目(全國19家分行); 華潤銀行網(wǎng)點服務(wù)體驗提升項目 (6家網(wǎng)點) 浦發(fā)銀行總行、興業(yè)銀行總行特約合作講師 曾經(jīng)參與廣州移動、東莞移動、深圳移動、惠州移動、珠海移動等室經(jīng)理培養(yǎng)的培訓(xùn)輔導(dǎo)項目; 為山東中煙集團各地市分公司輪訓(xùn)30多場次，得到山東中煙集團領(lǐng)導(dǎo)的高度評價和認可，被山東中煙集團譽為“最具親和力、最貼切學(xué)員需求”的講師。 參與并主導(dǎo)西藏“唯一金鼎百貨店-拉薩百貨“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)及能力提升項目，為600多位導(dǎo)購人員進行培訓(xùn)并輔導(dǎo)。 日立電梯全國客服人員提升培訓(xùn)指定講師。...
【背景介紹】 軍人出身，軍工行業(yè)背景 1、松山百匯文化研究院 高級咨詢顧問 2、零缺陷（北京）國際文化發(fā)展中心 咨詢顧問 3、中航集團中國航空綜合技術(shù)研究所質(zhì)量工程中心高級工程師 4、國家質(zhì)檢總局質(zhì)量管理司綜合處 5、中航集團金航數(shù)碼科技有限公司項目經(jīng)理 6、總裝備部計劃部綜合所工程師 7、空軍研究院第八研究所工程師 【實戰(zhàn)經(jīng)驗】 ?1992-2002年空軍第八研究所工程師，從事軟件開發(fā)、多媒體制作、虛擬仿真訓(xùn)練系統(tǒng)研究等工作 ?2004-2007年北京藍天航空科技有限公司 市場部副經(jīng)理，市場拓展、市場營銷、項目招投標(biāo)、模擬器視景系統(tǒng)研發(fā)等相關(guān)工作 ?2008-2014年中國航空綜合技術(shù)研究所質(zhì)量工程技術(shù)中心綜保室 綜合保障系統(tǒng)高級工程師，從事飛機仿真訓(xùn)練系統(tǒng)研究、訓(xùn)練系統(tǒng)發(fā)展跟蹤與市場調(diào)研、參加飛行仿真訓(xùn)練系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)編制，撰寫相關(guān)報告，參加電子技術(shù)手冊多媒體制作、系統(tǒng)開發(fā)等工作。2010至2011年公派工信部工作一年、2012至2013公派國家質(zhì)檢總局質(zhì)量管理司工作一年，資料信息收集整理、政策、行業(yè)報告研究、文件報告起草撰寫、會議組織協(xié)調(diào)等工作。 ?2014-2016年零缺陷（北京）國際文化發(fā)展中心 咨詢顧問／大客戶經(jīng)理，企業(yè)質(zhì)量管理／品牌培育／戰(zhàn)略規(guī)劃／市場研究等企業(yè)管理方向的調(diào)研診斷、咨詢、培訓(xùn)與市場開發(fā)。 ?2017年 專家匯品質(zhì)管理合作專家，松山百匯文化研究院高級咨詢顧問。...
現(xiàn)任國內(nèi)某標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)副總經(jīng)理、集團高級講師 曾任龍湖地產(chǎn)北京公司項目總經(jīng)理、集團公司運營總監(jiān)等職。 2006年加入龍湖，任職10年，目前在集團管理崗位上對傳統(tǒng)物業(yè)和未來科技物業(yè)的發(fā)展有很多實踐和創(chuàng)新，如科技物業(yè)、社區(qū)APP、商業(yè)運營等新業(yè)務(wù)拓展開發(fā)等。 李老師曾在企業(yè)內(nèi)部多次為管理層分享物業(yè)管理實踐課程，得到廣泛好評！ 在二十多年的物業(yè)管理工作中，積累了大量的物業(yè)管理工作案例，及先進的物業(yè)管理理念。講師具有多年企業(yè)顧問從業(yè)經(jīng)驗，擅長在物業(yè)服務(wù)管理體系建設(shè)、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、企業(yè)計劃運營管理及管理人員管理技能與素質(zhì)提升訓(xùn)練等方面，是一位實戰(zhàn)派的培訓(xùn)講師。 ????對傳統(tǒng)物業(yè)和未來科技物業(yè)的發(fā)展有比較成熟的認識和展望，目前從事科技物業(yè)、社區(qū)APP、商業(yè)運營等新業(yè)務(wù)拓展開發(fā)工作等 從業(yè)背景： 北京申迪物業(yè)管理有限公司（資質(zhì)一級） 天通苑小區(qū)項目負責(zé)人 ? 長城物業(yè)集團股份有限公司北京分公司（資質(zhì)一級） ?????? 項目經(jīng)理／分公司總經(jīng)理 其中： 北京當(dāng)代城市家園項目經(jīng)理 ??????????????大型綜合社區(qū) 華為集團北京奎科大廈項目經(jīng)理 ??????????寫字樓 長城物業(yè)集團唐山分公司總經(jīng)理 ??????????唐山地區(qū) 北京海棠公社項目經(jīng)理 ??????????????????高層住宅、花園洋房、獨棟別墅等 ? 龍湖集團物業(yè)項目總經(jīng)理／地區(qū)公司運營總監(jiān)／集團物業(yè)運營中心高級經(jīng)理 其中：龍湖集團運營中心高級經(jīng)理 ?????????????龍湖集團物業(yè)部 ??????北京公司運營總監(jiān) ?????????????????????龍湖北京分公司 ??????中關(guān)村唐寧one項目負責(zé)人 ????????????龍湖北京分公司 ? 工作職責(zé)： 組織人員辦理物業(yè)管理前期介入、接管驗收、辦理入住等 建立業(yè)主、公共設(shè)備設(shè)施檔案等相關(guān)基礎(chǔ)資料檔案等 制定物業(yè)管理的相關(guān)工作程序及規(guī)章制度并監(jiān)督實施； 組建并培養(yǎng)專業(yè)物業(yè)管理隊伍； 制定并推廣有關(guān)物業(yè)管理工作計劃； 組織并監(jiān)督保安、保潔、電梯等專業(yè)部門開展專業(yè)服務(wù)等； 組織客戶接待、業(yè)主服務(wù)、人員管理等工作； 組織物業(yè)公司日常收費工作 組織編制公司ISO9000質(zhì)量體系文件及認證工作； 組織人員對小區(qū)創(chuàng)建優(yōu)秀小區(qū)迎檢工作； 配合成立小區(qū)業(yè)主委員會、居委會及換屆工作 配合召開業(yè)主大會及投票決議工作； 配合公司進行物業(yè)項目拓展及招投標(biāo)（開發(fā)商、業(yè)委會）； 組織項目創(chuàng)建北京優(yōu)秀住宅小區(qū)等；...
?首批統(tǒng)考的注冊物業(yè)管理師 ?萬科物業(yè)黑帶講師 在萬科工作16年，前后在萬科總部從事業(yè)務(wù)管理工作7年，參與了萬科物業(yè)從600萬平方到1億平方的各個階段管控機制的設(shè)計和制度編制，深刻理解企業(yè)各個發(fā)展階段的物業(yè)管理管控要求。同時，黎四海先生見證和參與了萬科物業(yè)歷次的組織變革，參與了萬科物業(yè)市場化的準(zhǔn)備過程。 2015年黎四海先生離開萬科加入中駿集團，出任物業(yè)公司總經(jīng)理，當(dāng)年取得了良好業(yè)績。后受邀出任世茂集團的助理總裁兼物業(yè)集團總經(jīng)理，為世茂物業(yè)的管控體系搭建，組織模式優(yōu)化做出了重要貢獻。 黎四海先生根據(jù)眾多優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)運營和業(yè)務(wù)管控經(jīng)驗，目前總結(jié)出了7大模型，成為了新時期物業(yè)管理問題的解決方案，受到業(yè)界同仁的廣泛好評。...
10年培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗 8年銷售培訓(xùn)經(jīng)驗 復(fù)旦麻省國際項目MBA 對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)經(jīng)濟學(xué)學(xué)士 上海交大海外學(xué)院特聘講師 版權(quán)課程：《四季錦囊》著作權(quán)人（客戶體驗提升） 曾任：中國輕工進出口總公司（國有企業(yè)） 外貿(mào)銷售經(jīng)理 曾任：新加坡金鷹國際集團（跨國工業(yè)集團） 營銷總監(jiān) 實戰(zhàn)經(jīng)驗： 在企業(yè)近15年的工作經(jīng)歷中，王老師曾服務(wù)于中國輕工業(yè)品進出口總公司（外貿(mào)銷售），在職期間，老師對產(chǎn)品的營銷有全面的了解，包括開發(fā)客戶，推動成交，提供服務(wù)，維護客戶，負責(zé)的部門為公司開拓了新產(chǎn)品線，該產(chǎn)品線5-6年都能保持10-15%的增長，成為重要的一塊業(yè)務(wù)。隨后老師加盟了新加坡金鷹國際集團（制漿造紙及精細化工），更加深入理解了客戶關(guān)系管理和關(guān)鍵客戶管理的理念和技能，在負責(zé)大區(qū)銷售期間，將所負責(zé)的華東區(qū)域銷售量快速擴充了一倍以上，增量占總增量的一半以上，開發(fā)了區(qū)域中90%較有價值的客戶，并推動其中的2／3的客戶簽訂了長期合作協(xié)議。王老師擁有8年銷售培訓(xùn)經(jīng)驗，共授課200多場次，累計培訓(xùn)學(xué)員8000多名，滿意度高達95%。 近期部分授課案例： 《銷售之道》曾給喜力集團全國銷售團隊進行銷售技巧培訓(xùn)，本課程能教給學(xué)員掌握完整的銷售流程和技能，提升銷售話術(shù)，準(zhǔn)確把握客戶驅(qū)動力，完善店鋪管理，最終幫助銷售團隊掌握了客戶驅(qū)動因素和消費者驅(qū)動因素，運用到實際洽談中，不僅提升了客戶滿意度，而且?guī)椭髽I(yè)贏取業(yè)績，并成功返聘5次。 《客戶服務(wù)技巧》在老師的幫助下，中航工業(yè)公司的資深服務(wù)工程師改變了許多原國有企業(yè)的習(xí)慣性思維，并且不斷提升服務(wù)能力，掌握服務(wù)的意識和技能，使得進一步推動客戶滿意度和業(yè)績提升。授課期間多次被要求延長時間，并贏得集團內(nèi)3次返聘。 《客戶關(guān)系管理》曾給西門子總公司的產(chǎn)品部門營銷團隊授課，通過此次系列培訓(xùn)，營銷人員全面掌握針對客戶的管理行為，以及如何建立和維護良好的客戶關(guān)系，獲得客戶忠誠度的方法。西門子公司將此次培訓(xùn)內(nèi)容作為客戶關(guān)系管理的準(zhǔn)則，在全國10多家范圍內(nèi)的營銷團隊進行推行。 《植本漆產(chǎn)品營銷》值本漆做為阿克蘇諾貝爾的一款主打產(chǎn)品，老師針對如何設(shè)計產(chǎn)品介紹的SPARE模型，逐步從品牌故事，使用場景，客戶痛點，然后逐漸引申出產(chǎn)品的特色，客戶的相關(guān)利益，最終形成解決方案，幫助客戶贏取消費者。產(chǎn)品最終上線后作為標(biāo)準(zhǔn)模板在阿克蘇諾貝爾的全國百家門店的銷售團隊推廣。 《卓越服務(wù)營銷》上汽學(xué)院強調(diào)從客戶關(guān)鍵時刻入手，打造客戶體驗峰值，從而獲取客戶體驗提升，贏得客戶訂單。在老師的課程中，上汽集團相關(guān)服務(wù)營銷團隊不僅不斷的優(yōu)化SOP流程，更是實現(xiàn)4S店服務(wù)營銷高質(zhì)量、高效率、高體驗，SOP流程更是在上百家4S店得到應(yīng)用。 《營造高效的客戶關(guān)系》林德叉車的資深銷售和工程師通過學(xué)習(xí)該客戶關(guān)系課程，更加準(zhǔn)確定位了自身職責(zé)，將維護和提升客戶關(guān)系，并進一步推動銷售作為工作目標(biāo)。此次課程幫助他們建立了理念，提供了工具和方法，形成了路徑圖，從而進一步完善受訓(xùn)學(xué)員的工作效果，提升了客戶忠誠度，贏得了客戶認可，這個路徑圖對于他們以后維護客戶關(guān)系起到了非常大的作用，被當(dāng)成重要工具在全公司推行。...
10年銀行培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗 國家理財規(guī)劃師 中國銀行業(yè)協(xié)會星級網(wǎng)點評審專家 曾獲金牌理財規(guī)劃師第一名 現(xiàn)任：某農(nóng)商銀行客服中心 高級經(jīng)理 歷任：某農(nóng)商銀行柜員、理財經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)師、總行客服中心經(jīng)理 擅長領(lǐng)域：銀行廳堂營銷、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理、服務(wù)禮儀等課程 高老師從07年開始在銀行從事培訓(xùn)工作，從一線柜員到網(wǎng)點廳堂服務(wù)管理、高級客戶經(jīng)理這10年期間，主要負責(zé)農(nóng)商行總行及分行服務(wù)與營銷等系列課程培訓(xùn)，至今已培訓(xùn)銀行員工7000多人次。曾為銀行打造零售條線內(nèi)訓(xùn)師隊伍近100人、打造服務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)師隊伍近142人，經(jīng)手網(wǎng)點打造出100多家千佳網(wǎng)點、四星網(wǎng)點、三星網(wǎng)點。 對銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷戰(zhàn)略的落地有深入研究，長期與廣東省農(nóng)商行、湖南省農(nóng)商行、湖南省信用社、山東省信用等銀行系統(tǒng)產(chǎn)生課程鏈接，近年保持60多天／年的課程講授， “實戰(zhàn)”+“專業(yè)”的授課風(fēng)格與內(nèi)容，采用深入淺出授課方式，深受好評。 實戰(zhàn)案例： ★ 曾為農(nóng)商銀行總行進行“服務(wù)營銷”、“網(wǎng)點智能建設(shè)”、“客戶精準(zhǔn)營銷”課程培訓(xùn)，按照同業(yè)先進銀行智能銀行的建設(shè)經(jīng)驗，及總行的實際情況，切實做到為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)流程體驗，節(jié)約網(wǎng)點各方面的建設(shè)水平，提升網(wǎng)點業(yè)務(wù)營銷水平，力求利益最大化。項目從人到點發(fā)生了質(zhì)的改變，優(yōu)化程度達到了98%，并且被嘉獎為總行“優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師”。 ★ 曾為湖南農(nóng)商銀行進行《銀行員工服務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范》課程的培訓(xùn)，為柜員、大堂經(jīng)理和理財經(jīng)理開發(fā)定制標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的課程培訓(xùn)，課程當(dāng)中被銀行負責(zé)人返聘區(qū)域網(wǎng)點5期課程培訓(xùn)，3年多的時間陸續(xù)為湖南農(nóng)商銀行系統(tǒng)在服務(wù)營銷領(lǐng)域授課80余天。 ★ 主持農(nóng)商行總行服務(wù)營銷導(dǎo)入項目，開發(fā)多個針對性地網(wǎng)點服務(wù)營銷類課程，其中包括： ① 針對客戶經(jīng)理外訪與接觸客戶中遇到的問題，開發(fā)《網(wǎng)點負責(zé)人綜合能力提升》提高客戶經(jīng)理外拓營銷服務(wù)能力，授課80天； ② 針對銀行層級員工不同的工作職責(zé)，細化《銀行員工服務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范》定制為柜員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理開發(fā)個性標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)課程，授課150天，學(xué)員6000余人； ③ 針對廳堂獲客難的問題，開發(fā)《廳堂客戶識別與服務(wù)營銷技巧》課程，授課60天； ④ 針對存量客戶激活，開發(fā)《理財經(jīng)理產(chǎn)品營銷技巧與客戶關(guān)系維護》并同時承擔(dān)每年新員工掛失、開卡、活期賬戶、中間業(yè)務(wù)等服務(wù)與營銷流程技巧提升的授課，培訓(xùn)人數(shù)2000人次，時間持續(xù)一年。 ★ 曾為蘇州建行培訓(xùn)《廳堂客戶識別與服務(wù)營銷技巧》課程，以大堂經(jīng)理為中心的培訓(xùn)模式，課程培訓(xùn)堅持以客戶為中心，圍繞客戶需求，堅持聯(lián)動營銷，交叉營銷，為客戶提供一站式服務(wù)。課程成效得到銀行的認可，課間就被返聘4期，共8天課程。 ★ 被推薦到湖南婁底農(nóng)商銀行進行《讓投訴歸零——客戶投訴處理技巧》課程培訓(xùn)的救場，課程內(nèi)容從個人形象、預(yù)防客戶投訴、分析客戶投訴到如何解決客戶投訴層層遞進，結(jié)合自身經(jīng)驗作為案例，學(xué)員受益匪淺，并且后期追蹤課程效果落地且可視化，同月返聘了2期課程。 ……...
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