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第一部分：角色定位：立志成為一名卓越的工匠
1. 為什么工匠越來越受歡迎？
2. 重汽工匠精神的內涵是什么？
3. 工匠角色定位：工匠的5個基本特質；
? 熱愛：愛到勝過所帶來的錢；
? 敬業：一生一技，一技一生；
? 嚴謹：不達標準，絕不交貨；
? 極致：把99%變成99.99%；
? 創新：創造無法匹敵的卓越。
4. 工匠角色宣言——六個基本要義；
? 熱愛自己的工作，無高低貴賤之慮；
? 每臨工作現場，心中必存莊敬之意；
? 長期探尋此業精髓，力達更高境界；
? 以此業為生，但不為錢而放棄標準；
? 一旦結識高手，必敬慕之，學習之；
? 祈望自己所為和作品能比壽命更長。
5. 工匠的基本要求——六項行為轉變
? 少一些心浮氣躁，多一些純粹精業；
? 少一些投機取巧，多一些腳踏實地；
? 少一些急功近利，多一些專注持久；
? 少一些粗制濫造，多一些優品精品；
? 有業精于勤，不追求極致不罷休的氣派；
? 有十年如一日，反復磨練方成器的信仰。
6. 關于魯班的技藝、墨子的人文與科學精神
7. 如何成為一名新時代的工匠？
1) 守：匠心供奉，丟掉浮躁的自己，成為潛精研修的職人
? 練好生命中的“木人樁”——案例：葉問與詠春拳
? 窮盡一生磨練技能——案例：“壽司之神”小野二郎
? 差之毫厘也要計較——案例：治學嚴謹的呂叔湘先生
? 用笨功夫練就真本事——案例：京劇大師梅蘭芳
? 先潛水后浮出水面——案例：《泰坦尼克號》導演卡梅隆
? 人品比技術更重要——案例：秋山木工學校
2) “破”：如何突破原來的范式，戒掉依賴前人經驗的習慣？
? 案例思考：為什么中華老字號漸漸衰敗，傳統匠人落寞？
? 批判性思維：勇于質疑，深度思考；
? 突破四個范式：定式、雷同、權威和經驗；
? 養成四個習慣：好奇、敢想、質疑和嘗試；
? 創新者的窘境：利潤最大化、成功的羈拌和路徑的依賴。
3) “離”：從0到1的創造，成就“青勝于藍”的人生
? 換道超車
? 交叉共建法
? 第一性原理
? 逆向思維
? 和田12法
第二部分新時代的工匠要善于團隊合作
1. 工匠為什么要加強團隊合作？
2. 團隊的定義；
3. 正確理解團隊精神和團隊凝聚力；
? 雙贏思維
? 合作精神
? 主動溝通
4. 團隊中的九種不同角色及注意事項；
5. 影響團隊協作的五大障礙及解決辦法。
? 無視結果
? 逃避責任
? 欠缺投入
? 懼怕沖突
? 缺乏信任
6. 如何通力合作提升團隊執行力？
? 結果定義
? 責任管理
? 及時跟進
? 有效反饋
7. 內部客戶服務：把同事當客戶服務；
? 服務的角色：顧問、服務商、督導；
? 服務的原則：需求導向、主動服務、接力棒原理；
? 服務的基準：讓客戶訂貨、從客戶處發現商機、上下左右滿意；
8. 為什么你無法說服同事協同？
9. 高效說服同事協同的六個小步驟；
10. 不是主管，如何帶人成事？
? 工具5P法、T=P/O公式
11. 和同事發生沖突時，怎么辦？
? 工具：DK模型。
? 處理沖突的步驟
? 如何化解他人的沖突
第三部分：新時代的工匠要善于溝通
1. 討論：溝而不通誰的問題？如何
2. 你知道“察顏觀色”的準確比率嗎？|工具：梅拉比安公式
3. 如何溝通使人際溝通高效無誤；|工具：溝通三步曲
4. 如何表達使人際溝通暢通有效？|工具：4C溝通法
5. 結構化表達：金字塔原理；
? 結論先行
? 以上統下
? 歸類分組
? 邏輯遞進
6. 溝通的第一技能：深度聆聽；
? 工具：4個層次
? 工具：3R聆聽模式
7. 溝通的第二技能：高能提問。
? 工具：OF提問法
? 工具：六句口訣；
8. 向上溝通：如何與上級溝通順暢？
? 如何請示工作？
? 如何匯報工作？
? 工具：4P匯報法
9. 如何向下反饋，讓下屬樂意接受？
? 原則：赫洛克效應、保齡球效應；
? 工具：SBI反饋法、BEST反饋法；
10. 如何批評，讓下屬心服口服？
? 工具：BID反饋法
11. 如何表揚，讓下屬心花怒放？
? 工具：BIA反饋法