第1章人際溝通：溝通是人生的必修課
1.情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？
2.喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；
3.你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）
4.如何溝通，只要缺少一個環節，就會溝通失敗；（溝通三步曲）
5.如何表達，才能使人際溝通暢通有效？（4C溝通法）
6.如何聆聽，才能使人際溝通精準高效？（3R聆聽模式）
7.高能提問：開放式和未來式。
8.非暴力溝通：觀察、感受、需要、請求。
第2章向上溝通：不懂向上溝通，升職加薪輪不到你
1.為什么我的建議沒有被采納？
2.向上溝通常犯的三個錯誤；
3.接受上級的工作安排時，如何溝通？
4.如何有效表達，快速獲得上級的認可？（電梯測驗法）
5.如何請示工作，能夠爭取更多的支持？（5A請示法）
6.如何匯報工作，能讓上級安心和省心？（4P匯報法）
7.如何弱勢管理，從而實現上下級共贏？（向上管理法）
第3章向下溝通：管理團隊就是做好向下溝通
1.把時間投資給下屬，讓下屬收獲更多的業績；（1:1會議溝通）
2.如何回應下屬的工作請示？（猴子管理法）
3.如何反饋，讓下屬樂意接受？（BEST反饋法）
4.如何批評，讓下屬心服口服？
5.如何表揚，讓下屬心花怒放？
6.如何輔導，讓下屬主動思考？
7.如何做績效面談，讓下屬改善績效？
8.如何做離職面談，留不住人就留住心。
第4章橫向溝通：發揮你的橫向領導力
1.為啥組織的跨部門溝通比較困難？
2.橫向領導力：怎樣巧妙地影響身邊的人？
3.為什么你無法說服同事協同？
4.高效說服同事協同的六個小步驟；
5.不是主管，如何帶人成事？（5P法）；
6.如何用“內部客戶服務”的思維做好橫向協同？
第5章會議溝通：用時間換結論的商業模式
1.很多團隊的會議為啥會低效？
2.高效會議的八大基本要求；
3.高效會議的細節要求；
4.羅伯特議事規則：美國國會的會議模式；
5.頭腦風暴和德爾菲會議。
第6章沖突管理：管理沖突是一門技術
1.如何看待沖突？
2.沖突與組織績效的關系；
3.沖突處理的基本原則：對錯還是得失？
4.沖突處理的TK模型：合作、妥協、回避、遷就、競爭；
5.化解沖突的技巧。
第7章演講溝通：如何進行一對多的溝通
1.這個世界被能說會道的人“統治”；
2.一上臺講話就發怵，怎么破？
3.如何讓演講開場“精彩絕倫”？
4.如何讓演講結尾“余音繞梁”？
5.如何讓演講臺風“優雅大方”？
6.如何讓你的演講內容“生動有趣”？
7.如何讓你輕松地應對“即興演講”？
8.演講時，忘詞卡殼，怎么破？
第8章談判溝通：不懂談判，你吃虧就不是福
1.談判無處不在，它是最快的賺錢方法；
2.誰先心慌，誰就會輸；（挑剔開局法）
3.誰先開價，誰就一定會輸嗎？（價格錨定法）
4.如何巧用“背后人”得更多的利益？（權力有限法）
5.如何用拖延戰法，爭取更多的利益？（談判期限法）
6.窮追A，實求B，出奇制勝；（聲東擊西法）
7.繼續和我談，還是和他談？（紅白臉法）
8.他說領導不同意，怎么反制？（收回條件法）
課程標簽：溝通技巧
