蔣小華
課程
團隊溝通與高效執行力
2016-10-20 更新 879次瀏覽
第1章正確認識團隊溝通——團隊溝通是一門大學問
1. 團隊溝通的定義及名家眼中的團隊溝通;
2. 簡述團隊溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念;
3. 分析影響團隊溝通的4個因素;
4. 說明團隊溝通類別的5個層次。
案例：人間四難與林語堂的“尷尬”
案例：夫妻本無事，溝通出矛盾
第2章團隊溝通的基礎——說對話、辦對事
1. 有效團隊溝通的五個基本思維：
開鎖思維/雙贏思維/換位思維/明確思維/全責思維;
2. 有效團隊溝通的基本底線：鼓舞對方達成行動;
3. 團隊溝通到位的三個步驟：編碼、解碼、反饋;
4. 有效團隊溝通的三種形式：語言、語氣、肢體動作;
5. 有效表達之前必問的3個問題和編碼的3個原則;
6. 傾聽的5個層次和有效傾聽的用詞、語調和動作;
7. 有效傾聽的技能和相關禁忌。
游戲：趣味猜人和撕紙活動
案例：馬主管和小劉的矛盾
第3章為啥溝而不通——策略不對，努力白費
? 從團隊溝通渠道的角度分析：
1) 被動團隊溝通：沒有主動去開啟團隊溝通渠道;
2) 渠道錯位：沒有選擇合適的團隊溝通渠道;
3) 氣氛緊張：沒有營造融洽的團隊溝通氛圍。
討論：為什么人們常常不主動團隊溝通呢?
? 從編碼的角度來分析
1) 混亂化：語言表達能力不佳或欠缺;
2) 生硬化：不懂得說話的技巧或藝術;
3) 模糊化：未能充分傳達自己的信息;
4) 單一化：未注重非語言信息的應用;
5) 情緒化：未能有效控制自己的情緒。
工具：5W2H原則與團隊溝通影響力的三層次
案例：黑人與馬桶的故事
? 從解碼的角度來分析
1) 誤區：沒有準確地理解對方及沒等對方說完
2) 缺失：未能換位思考，未站在對方的角度。
案例：夫妻間的對話
案例：主持人的問題與傷心的小朋友
第4章向上溝通要有“膽” ——打通向上的階梯
1. 如何成為上司眼中的“紅人”?(7條軍規);
2. 如何接受上級的工作?(3個步驟);
3. 如何有效傾聽上級?(3個注意);
4. 為什么我的建議沒有采納?(互動討論);
5. 向上溝通的3個要求：寫下來，問清楚，說明白;
6. 向上溝通必須做到一件事(復命制);
7. 向上溝通3個建議：①要克服懼怕領導的心理;②要多出選擇題，少出問答題;③要主動;
8. 提升團隊溝通效果的7個細節行為。
討論：某企業的“打油詩”;
案例：小林請示的困惑。
第5章平行溝通要有“肺”——贏得“鄰居”的幫助
1. 與同僚相處之道;
2. 平行溝通3個要點;
3. 必須思考的4個問題;
4. 如何將同事當作客戶進行協同?
案例討論：招不上人，誰的責任?
案例演練：市場部的產品銷售政策的處理
第6章向下溝通要有“心” ——團隊凝聚力基石
1. 如何有效布置工作?
2. 如何有效向下團隊溝通?
3. 如何處理下屬認同、漠視、疑問、反對等情況?
4. 如何提出你的批評?
5. 向下溝通如何應用“望、聞、問、切”?
案例：如何溝通下屬背來的“猴子”
案例：主管與下屬的經典之問
第7章：解讀執行力問題
1. 何謂真正的執行?
2. 執行力為什么很重要?
3. 全員執行的三把標尺;
4. 誰來執行?誰是執行者?
案例：某公司李總定義“執行年”的舉措
討論：BE—DO—HAVE的順序
第8章：執行到位之基本行為
? 結果導向：用“結果”說話
1) 講結果：界定正確的結果，非一味強調步驟;
2) 講因果：消除機械式執行、共創智慧式執行;
3) 講后果：強化組織的利益與個人得失的影響。
? 案例：做了=執行了嗎?
? 工具：“請給我結果”和“九段秘書”的測試
? 責任邏輯：1%的問題100%的責任人
1) 僵化制：責任一旦到人，絕不講道理;
2) 防倒授：別讓“猴子”跳回你的背上;
3) 首問制：鎖定第一責任人，防找借口;
4) 復命制：完成后規定時間內及時回復。
? 案例：華為的責任理念：僵化、優化、固化
? 演練：如何接受下屬的請示并鎖定責任?
? 用戶至上：價值由用戶定義
1) 用戶思維與接力棒原理;
2) 讓用戶訂貨;
3) 從用戶處發現商機;
4) 三給法則：給時間、給空間、給態度。
? 案例：職場上晉升的三道法門;
? 案例：職場中的“恩恩怨怨”。
第9章：高效執行力之基本準則
1. 服從思維：規則至上
2. 專注思維：盯準一只野兔——鎖定重點;
3. 簡約思維：大道至簡——簡約即美;
4. 冠軍思維：做自己擅長的——能量聚焦;
5. 極致思維：讓客戶尖叫——練就絕招;
6. 迭代思維：小處著眼，微創新——快速迭代;
7. 狼性思維：無退路=出路——破釜沉舟;
8. 效能思維：做重要不緊急——防患于未燃;
9. 效率思維：現在是“現金”——重在當下。
案例討論：某經理人的一天(如何計劃與執行)
工具：德魯克回饋分析法、六點優先工作制
第10章：高效執行力之完美修煉
1. 執行到位之驅動力;
2. 執行到位之工具：PDCA;
3. 執行到位之方法：三現主義;
4. 執行到位之三個核心流程;
5. 執行到位之三化原則;
6. 執行到位之熱爐定律。
課堂練習：甘特圖的制作
行動方案：531學習行動計劃。
說明：本課程大綱中僅列舉該章節部分的案例或工具，僅供參考!
