蔣小華
課程
人力資源培訓培訓體系跨部門溝通與協作
2015-12-08 更新 733次瀏覽
課程提綱：
第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素
* 從職能的角度分析
部門墻\了解程度\溝通機制\權力作用
* 從溝通渠道的角度分析
被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張
* 從編碼的角度來分析
表達能力\說話技巧\充分表達\非語言應用\情緒控制
* 從解碼的角度來分析
準確理解\換位思考
討論：為什么人們常常不主動溝通呢*
工具：5W2H原則與溝通影響力的三層次
第2章 內部客戶服務意識與相處之道
* 建立內部客戶服務意識
何謂內部客戶\內部客戶分類\讓內部客戶滿意\服務機制
* 用結果說話
講結果\講因果\講后果
* 與同僚相處之道
面子第一，道理第二\高調做事，低調做人\彼此尊重，從我做起\懂得分享，勇于擔當。
案例討論：招不上人，誰的責任*
案例演練：市場部的產品銷售政策的處理
第3章 跨部門溝通的4個基準
1. 是否明確→問清楚、說明白、寫下來;
2. 是否到位→編碼、解碼、反饋;
3. 是否情緒→先處理心情，再處理事情;
4. 是否有效→說對方想聽的，聽對方想說的。
案例：夫妻對話與上下屬的溝通問題
演練：情景模擬與現場練習
第4章 如何進行跨部門協作*
1. 跨部門協作的七大步驟;
2. 跨部門協作4個方面的處理技巧;
3. 如何處理跨部門協作中遇到的問題。
第5章 如何化沖突為雙贏*
1. 如何看待沖突*
2. 處理沖突的基本原則：競賽還是共贏*
3. 處理沖突的基本方式：競爭、回避、妥協、遷就、合作;
情景演練：如何處理職場中常見的沖突問題*
案例：杰弗與蘇珊的矛盾
第6章 如何進行跨部門的會議溝通*
1. 會議成本分析;
2. 會議為啥會低效;
3. 八大基本要求;
4. 高效會議的細節要求。
討論：會議存在哪些問題*
案例：九段秘書的測試
