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通用管理
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課程目標(biāo)
課程時(shí)長(zhǎng)
適合對(duì)象
課程大綱

第一章破格局：管理認(rèn)知與角色定位
1.何謂管理？誰(shuí)是管理者？
2.管理者常自問(wèn)：我貢獻(xiàn)了什么？
3.根據(jù)能力坐標(biāo)，你屬于哪一類(lèi)？
4.業(yè)務(wù)骨干與管理者的區(qū)別是什么？
5.解析管理者常犯的八個(gè)錯(cuò)誤，培養(yǎng)成為一名合格的管理人員；
6.討論：管理者的基本職責(zé)有哪些？
7.從業(yè)務(wù)骨干到管理能手的七大變化；
8.管理者的基本定位
?協(xié)調(diào)者（承上啟下）：掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者。
?信息者（上傳下達(dá)）：監(jiān)聽(tīng)者、傳播者、發(fā)言人和反饋者。
?決策者（承點(diǎn)啟面）：企業(yè)家、混亂駕御者、資源分配者。
?教練者（由內(nèi)到外）：輔導(dǎo)者、啟發(fā)者——讓團(tuán)隊(duì)思考。
9.管理者的三個(gè)維度
?作為下屬的角色——上級(jí)的替身；
?作為上司的角色——團(tuán)隊(duì)的帶頭人；
?作為同事的角色——項(xiàng)目的協(xié)同者。
10.常見(jiàn)的角色錯(cuò)位問(wèn)題
?民意代表；
?自然人；
?一方諸侯；
?傳聲筒；
?業(yè)務(wù)員。
11.思考：對(duì)待員工到底應(yīng)該嚴(yán)格管理，還是溫情管理？
第二章定目標(biāo)：目標(biāo)設(shè)定與計(jì)劃管理
1.目標(biāo)的詳解——企業(yè)的導(dǎo)航系統(tǒng)
?目標(biāo)是什么？為什么要有目標(biāo)？
?三要素：科學(xué)性、管控性、激勵(lì)性；
?核心工作：基層認(rèn)同、中層督導(dǎo)、高層重視；
2.如何制定目標(biāo)
?平衡計(jì)分卡
?SMART原則
3.確定目標(biāo)的四個(gè)方法；
4.關(guān)于目標(biāo)制定的問(wèn)題：
?上下級(jí)產(chǎn)生沖突，怎么辦？
?目標(biāo)無(wú)法量化，怎么辦？
5.關(guān)于目標(biāo)分解：
?剝洋蔥法
?WBS法：目標(biāo)、任務(wù)、工作和活動(dòng)
?OKR：目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果法
6.聚焦最重要的目標(biāo)
7.關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)
8.如何制定計(jì)劃
?五步計(jì)劃法
?行動(dòng)方案
?思維導(dǎo)圖
?甘特圖
第三章拿結(jié)果：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的四項(xiàng)核心能力
1.高效執(zhí)行：如何完成任務(wù)
?定義結(jié)果
?鎖定責(zé)任
?快速行動(dòng)
?及時(shí)跟進(jìn)
2.深度思考：逼近問(wèn)題的本質(zhì)
?第二答案法
?第三選擇
?5個(gè)為什么
3.英明決策：做正確的事
?錯(cuò)誤決策的影響因素
?4個(gè)決策陷阱
?3個(gè)決策工具
4.效能管理：將問(wèn)題高效解決
?要事第一：重視時(shí)間ROI
?效率：讓工作快好省地完成
?時(shí)間管理的小建議
第四章說(shuō)對(duì)話：高效溝通與協(xié)同管理
1.溝而不通，問(wèn)題在誰(shuí)呢？
2.人際溝通的3個(gè)步驟：
3.你知道“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？
?工具：梅拉比安公式
4.人際溝通的“秘密之窗”：
?工具：?jiǎn)坦镆暣?/p>
5.共情溝通的4個(gè)基本原則：
?先處理心情，后處理事情
?先換位思考，后表達(dá)意見(jiàn)
?先認(rèn)真傾聽(tīng)，再解決沖突
?說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)，聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)
6.如何有效表達(dá)，快速獲得上級(jí)的認(rèn)可？
?工具：電梯測(cè)驗(yàn)法
7.如何請(qǐng)示工作，能夠爭(zhēng)取更多的支持？
?工具：5A請(qǐng)示法
8.如何匯報(bào)工作，能讓上級(jí)安心和省心？
?工具：4P匯報(bào)法
9.如何反饋，讓下屬樂(lè)意接受？
?BEST反饋法
10.高效說(shuō)服同事協(xié)同的六個(gè)小步驟；
11.不是主管，如何帶人成事？
?工具：5P法、T=P/O公式