模塊1：概述
1、 PDCA的涵義：
1) P（Plan）——計劃
2) D（Do)——執行
3) C（Check)——檢查
4) A（Action)——改善
2、 PDCA的特點：
1) 循環上升
2) 解決問題
3) 周而復始
4) 大環套小環
3、 PDCA的用途：
u PDCA的應用案例
模塊2：解決問題
1. 什么是問題？
2. 問題發生的三階段；
3. 解決問題的心態
? 問題就是機會
? 正確地面對「問題」，能提升我們的能力
? 沒有解決不了的問題，只有解決不了問題的人
? 問題并不可怕，可怕的是不知道問題出在哪里
4. 解決問題的思路
5. 解決問題4個誤區
6. 解決問題思維與工具
1. P：分析現狀
? 工具：KT法
2. P：找出原因
? 理清表因和真因
? 工具：魚骨圖、5WHY、頭腦風暴
3. P：界定問題關鍵點
? 問題定義－將異常現象收集證據并設定目標；
問題到底是什么
精確陳述問題
4. P：擬定措施
? 有效決策
? 防止再發－針對問題根本原因制定明確的解決辦法
將問題消弭于萌芽狀態
讓問題自己說話
標準化、模式化、防呆化
? 工具：甘特圖、行動計劃表
5. D：執行計劃
6. C：檢查效果
7. A：總結分析
8. A：未決問題流轉
? 標準化，鞏固改善成果
? 經驗教訓總結，處理遺留問題
? 為下一輪循環做計劃
u 企業案例研討：如何解決問題？
模塊3：工作運營
? 設定目標：正確目標是創造奇跡的動力
1. 問題思考：年年定目標，為什么總是不盡如人意？
2. 工具：平衡計分卡與SMART原則；
3. 確定目標的小竅門、禁忌用語；
4. 確定組織目標的四個方法；
5. 目標分解的方法——剝洋蔥法、樹狀圖
6. 目標設定時，上下級產生沖突，怎么辦？
7. 目標無法量化，怎么辦？
? 制定計劃：有計劃不忙，有原則不亂
1. 整合相關資源；
2. 與相關人討論；
3. 投十二分精力；
4. 思維導圖法；
5. 保證措施必不可少！
6. 列圖表：行動方案表和甘特圖；
u 工具練習：討論和繪制計劃圖表
? 鎖定責任：責任是管理出來的
1. 人們為什么對責任敬而遠之？
2. 責任心缺失，關鍵問題在哪？責任是否會跳來跳去？
3. 責任能動定律：責任勝于能力，責任培養能力；
4. 責任稀釋定律：責任人越多，責任心越少！
5. 責任跳動定律：指揮人越多，責任心越少！
6. 管理責任的方法：一對一、僵化制、回歸制、首問制、承諾制。
1. “零定律”——100-1=0；
2. “價值思維”——我貢獻了什么；
3. “客戶思維”——把同事當客戶；
4. “六個責任思維”——確保工作到位；
5. “三個不要”——讓你遠離問題；
6. “三個萬一”——讓你減少問題；
7. “三現主義”——教你解決問題；
8. “五字要訣”——教你強化執行；
9. “24字方針”——保證執行效果。
1. 不相信：不是對人本身，而是對過程和結果
? 先小人后君子，大家都君子；先君子后小人，大家都小人；
? 授權的前提是監督，不可以監督的事不可以授權；
? 檢查針對“事”和“崗位”，一切都在陽光下。
2. 查核化：人們不做你希望的，只做你檢查的
? 有工作執行，必有檢查人；
? 節點控制：關鍵的20%制約著次要的80%；
? 反復盯：有效檢查工作的原則與方法。
3. 例行化：你強調什么，你就檢查什么
? 走動式管理：絕不提拔在車間在走道的人；
? 查檢表：品質是檢查出來的；
? 質詢會：檢查比懲罰更重要。
4. 督導化：把問題解決在過程中，而不是秋后算賬
? 給予恰當指導；
? 即時反饋；
? 跟進的注意事項。
u 工具練習：反饋溝通的演練
1. 為什么要復盤？
2. 美軍的復盤法：AAR
3. 復盤的心法是什么？
4. 復盤有三種類型；
5. 團隊復盤的六個流程；
6. 復盤的問題清單及復盤表單。
u 工具練習：課程復盤的操練
