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通用管理 > 管理技能
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課程背景
課程目標
課程時長
適合對象
課程大綱

第一章 認知管理，做正確的事——從管理自己到管理團隊
1. 何謂管理？誰是管理者？
2. 管理者常自問：我貢獻了什么？
3. 根據能力坐標，你屬于哪一類？
4. 技術骨干與管理者的區別是什么？
2 案例討論與分析
5. 解析管理者常犯的八個錯誤，培養成為一名合格的管理人員；
6. 討論：管理者的基本職責有哪些？
7. 從技術骨干到管理能手的七大變化；
8. 管理者的核心不是“管”，而是“賦能”；
第二章 擺正位置，提高管理意識——該做什么與不該做什么
1. 技術管理者的煩惱：
2. 技術管理者的基本定位
? 協調者（承上啟下）：掛名首腦、領導者、聯絡者。
? 信息者（上傳下達）：監聽者、傳播者、發言人和反饋者。
? 決策者（承點啟面）：企業家、混亂駕御者、資源分配者。
? 教練者（由內到外）：輔導者、啟發者——讓團隊思考。
3. 技術管理者的三個維度
? 作為下屬的角色——上級的替身；
? 作為上司的角色——團隊的帶頭人；
? 作為同事的角色——項目的協同者。
4. 技術常見的角色錯位問題
? 民意代表；
? 自然人；
? 一方諸侯；
? 傳聲筒；
? 技術員。
2 案例討論與分析
5. 避免兩種病癥：新經理并發癥、老經理的綜合癥
6. 思考：對待員工到底應該嚴格管理，還是溫情管理？
7. 新生代（90后）員工管理的“新套路”
? 光做目標承諾OUT了，要做職業承諾；
? 采用羞辱文化OUT了，要善用內疚文化；
? 僅給Money OUT了，要舍得給決策權；
? 教他怎么做OUT了，要講明白WHY；
? 領導神圣權威OUT了，要能夠自我嘲諷；
? 工作一板一眼OUT了，要能夠好玩有趣；
? 舍不得給名份OUT了，要高大上且時髦。
8. 新生代員工“奇葩”問題處理：
? 他在網上吐槽公司，怎么辦？
? 油瓶倒了，他們也不扶，怎么辦？
? 他們超級自信，很難協作，怎么辦？
? 大門敞開著，但沒人進來，怎么辦？
? 年輕團隊像一盤散沙，怎么辦？
? 遇上佛系青年，怎么辦？
? 做的是基層工作，卻要新鮮玩法，怎么辦？
? 我成了一個24小時待命的消防員，怎么辦？

第三章 驅動團隊執行力，提升管理境界——定目標、追過程、拿結果
1. 關鍵結果——清晰、量化、可考核
? 問題解析：為什么員工執行不力？
? 結果定義；
? 聚焦最重要的目標；
? 關注引領性指標。
2. 關鍵責任——千斤重擔眾人挑，人人頭上有指標！
? 問題解析：為什么員工責任心不強？
? 責任能動定律：責任勝于能力，責任培養能力
? 責任稀釋定律：人越多，責任越少！
? 責任跳動定律：指揮越多，責任越少！
? 責任管理機制：一對一、僵化制、回歸制、首問制、承諾制；
? 如何把握問責與容錯的尺度？
3. 關鍵資源——執行力就是把合適的人放到合適的崗位上；
4. 關鍵行動——以精細化為原則創造最佳行動!
5. 關鍵跟進——人們不做你希望的，只做你跟進的；
? 查核化——不檢查就等于不重視；
? 例行化——你強調什么，你就檢查什么；
? 督導化——即時解決問題，不要秋后算賬；
6. 關鍵即時反饋——反饋即動力；
? 問題解析：為什么員工動力不足？
? 反饋原理：赫洛克效應和保齡球效應；
? 反饋方法：SBI反饋法和BEST反饋法；
? 反饋機制：熱爐定律。
2 實操與演練
7. 關鍵復盤——以精進之心，改善至完美！
第四章 從效率到效能
1. 剖析效能、效率和勤懇的關系；
2. 效能：如何提高你的時間ROI
? 嗜急成癮：絕大部分人誤將急事當重要的事；
? 要事第一：什么是最重要的事情；
? 提升效能的方法；
? 工具：四象限法
? ABC管理法
? 6點工作制
? 德魯克的回饋分析法；
? 案例討論：技術經理的一天；
3. 效率：提高你的時間利用率
? 二維時間管理術：專注力X時間=工作量
? 番茄工作法
? 心流工作法；
? 提高工作效率的方法和建議。

第五章 人際溝通：溝通是人生的必修課
1. 你知道“察顏觀色”的準確比率嗎？|工具：梅拉比安公式
2. 如何溝通使人際溝通高效無誤；|工具：溝通三步曲
3. 如何表達使人際溝通暢通有效？|工具：4C溝通法
4. 向上溝通：如何與上級溝通順暢？
? 如何請示工作？
? 如何匯報工作？
? 工具：4P匯報法
5. 如何向下反饋，讓下屬樂意接受？
? 原則：赫洛克效應、保齡球效應；
? 工具：SBI反饋法、BEST反饋法；
6. 如何批評，讓下屬心服口服？
? 工具：BID反饋法
7. 如何表揚，讓下屬心花怒放？
? 工具：BIA反饋法
8. 高效說服同事協同的六個小步驟；
9. 不是主管，如何帶人成事？
? 工具5P法、T=P/O公式
10. 和員工發生沖突時，怎么辦？
? 工具：DK模型。
11. 關于績效面談的技巧

第六章 技術管理者如何帶人成事——激活與培育團隊
1. 如何激發團隊工作熱情？
n 問題案例討論與分析
? 畫餅充饑，職員不愛吃，怎么辦？
? 掏心掏肺，職員不領情，怎么辦？
? 設置獎項，職員不心動，怎么辦？
? 給予獎勵，認為應得的，怎么辦？
? 先批評，還是先表揚？
? 關心所有人，關注的是優秀員工還是落后員工呢？
2. 如何有效授權？
? 如何因人而異地授權：授權兩大模型（激勵-指導式、權力等級式）；
? 授權原則：權責對等、權責明確、相互制約、知人善任；
? 如何授權：七字法（選、講、給、看、防、查、評）；
? 為什么一放就亂、一管就？抓大、放小、管細
3. 如何有效輔導下屬？
? 輔導團隊的4種方式：權威型、專家型、保姆型和教練型；
? 如何輔導下屬：OJT教練四步法；
? 如何教練團隊：深度聆聽與高能提問、BEST反饋法。
? 如何做好離場管理：復制更多的“你”，讓你輕輕松松。
4. 如何建立團隊凝聚力？
? 凝聚人心的法寶：愿景、價值觀和戰略目標；
? 影響團隊協同的五個障礙。

第七章 人才管理：如何識別、選拔和挽留高潛員工？
1. 問題討論：什么樣的人才算是人才呢？
2. 如何招才選將：選人的誤區和原則；
3. 如何慧眼識鷹：人才選拔的48字真經；
4. 如何面試：常見問題、關鍵流程、信息判斷；
? 問話技術：STAR面試法；
5. 如何用人：用人的原則和策略；
6. 問題思考：是什么原因讓人才不愿意待下去？
7. 如何做人才挽留：四步法；
8. 如何做離職管理：五步曲、離職面談；
9. 如何留人留心：留人的基本方法。

相關說明：
? 請企業收集學員在工作中遇到的實際問題與案例，描述越詳細越好，以便結合到課程中，讓內容更具有針對性。
? 課堂以啟發學員工思考為宗旨，引導學員理論結合實踐，找到適合自己的管理方法論，課堂場地要便于分組討論、情景模擬等。課后布置行動實踐作業。