第1章跨越部門間的合作“鴻溝”
1.跨越五大合作障礙；
2.避免三個合作陷阱；
3.杜絕四類錯誤行為。
4.功夫在詩外——了解跨部門業務；
5.把同事當作客戶——主動服務他人。
第2章掌握跨部門溝通的基本方法
1.情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？
2.喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；
3.你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）
4.如何溝通，只要缺少一個環節，就會溝通失敗；（溝通三步曲）
5.如何表達，才能使人際溝通暢通有效？（4C溝通法）
6.如何聆聽，才能使人際溝通精準高效？（3R聆聽模式）
7.高能提問：開放式和未來式。
8.非暴力溝通：觀察、感受、需要、請求。
9.如何反饋，讓對方樂意接受？（BEST反饋法）
10.如何批評，讓對方心服口服？
11.如何表揚，讓對方心花怒放？
第3章如何橫向協同，讓同事樂意配合你
1.為啥組織的跨部門溝通比較困難？
2.橫向領導力：怎樣巧妙地影響身邊的人？
3.為什么你無法說服同事協同？
4.高效說服同事協同的六個小步驟；
5.不是主管，如何帶人成事？（5P法）；
6.如何用“內部客戶服務”的思維做好橫向協同？
7.很多團隊的會議為啥會低效？
8.高效會議的八大基本要求；
9.高效會議的細節要求；
10.頭腦風暴和德爾菲會議。
第4章如何處理跨部門沖突
1.如何看待沖突？
2.沖突與組織績效的關系；
3.沖突處理的基本原則：對錯還是得失？
4.沖突處理的TK模型：合作、妥協、回避、遷就、競爭；
5.避免杜絕傻瓜式選擇：
a.戰勝對方
b.懲罰對方
c.為避免沖突，保持一團和氣
6.化解沖突的基本步驟；
a.明確化解沖突的目標和意義
b.梳理頭緒，保持理智
c.提出一個革命性的問題
d.準確定義各方的要求
e.建立合作的氛圍
f.利用頭腦風暴尋找解決方案
g.制定計劃讓對方承諾并行動
7.化解沖突的小技巧；
8.如何面對轉移話題、憤怒咆哮和沉默對抗？
課程標簽：溝通技巧
