蔣小華
課程
通用管理培訓中層管理培訓問題解決力—問題分析與解決
2015-12-08 更新 744次瀏覽
引言：什么樣的人是團隊最受歡迎的?什么樣的人是團隊最討厭的?
第1章 解決問題的基礎
1. 什么是問題?
2. 異常問題與改善問題;
3. 問題發生的三階段;
4. 問題有哪些分類?
5. 何謂問題解決力。
討論：你拿什么來競爭?
工具：PSA
第2章 解決問題的心態
C問題就是機會
1. 有問題 = 有成長
2. 正確地面對「問題」，能提升我們的能力
3. 沒有解決不了的問題，只有解決不了問題的人。
C方法總比問題多
1. 有問題就必定有解決的方法;
2. 問題不會因為逃避而消失
3. 即使1000個問題，必有1001種方法。
C只有問題，沒有借口
1. 借口助長問題的氣焰
C沒有問題是最大問題
1. 問題并不可怕，可怕的是不知道問題出在哪里!
2. 面對問題的錯誤看法
C解決的力度與發展的速度成正比
案例：因為他沒有問題了!(羅素、穆爾、維特根斯坦)
案例：京東商城是如何創建的?
第3章 解決問題的思路
1. 思路決定出路
2. 思維的三把枷鎖：
a) 定勢效應
b) 從眾心理
c) 雷同效應
3. 解決問題4個誤區
4. 解決問題思維與工具;
a) 邏輯思維
b) 逆向思維法
c) 側向思維法
d) 發散思維法
e) V型思維法
f) 頭腦風暴法
g) 德爾菲法
說明：每一種方法輔有練習。
第4章 解決問題的步驟
1. 問題定義-將異常現象收集證據并設定目標;
a) 問題到底是什么
b) 工具：4W2H法
c) 精確陳述問題
2. 原因分析-發掘造成問題的原因并確認主要原因;
a) 抓住核心主因
b) 工具：原因分析7大手法與5個為什么;
c) 真因分析與驗證
3. 對策擬定-針對要因運用手法擬定重要對策并評估;
a) 如何做決策?
b) 假定對策不易執行;
4. 解決實施-運用行動計劃表落實行動進度;
a) 工具：PDCA循環;
b) 如何做計劃?
5. 效果確認-調查、統計以評估結果的有效性;
6. 再發防止-針對問題根本原因制定明確的解決辦法;
a) 預防勝于治療
b) 將問題消弭于萌芽狀態;
c) 讓問題自己說話
d) 以標準化、模式化、防呆化思考方案。
說明：每一種方法或工具輔有練習。
第5章 解決問題的能力
1. 思考能力：全局思維;
——系統思考、平衡法則
2. 選擇能力：重視效能;
——要事第一、第三選擇
3. 執行能力：用結果說話;
——明確結果、鎖定責任、跟蹤檢查、業績考核
4. 溝通能力：說對話，辦對事;
——說對方想聽的，聽對方想說的(同理心);
5. 組織能力：依靠團隊的力量。
——退、讓、舍、給
