蔣小華
課程
問題解決力 ——問題的分析與解決
2021-11-03 更新 652次瀏覽
第1章 關于問題解決力
1. 何謂問題解決力？
2. 問題是什么？應以什么樣的思維面對問題？
3. 問題發生的階段和分類；
4. 解決問題的思路：
? 三現主義：以務實精神，摒棄依賴主觀思維解決問題；
? 七個不放過：以全面系統的精神，將問題徹底解決；
? 可能是什么比是什么更重要：挖掘潛藏的價值；
? V型思維：出現問題時停止抱怨或縱向思考，換個角度思考。
5. 解決問題的誤區；
6. 解決問題的三個原則；
7. 解決問題的PDCA循環。
1. 發現問題：分析現狀，找出存在的問題
? 工具：4W2H法、KT法、
2. 界定問題：確定真正的問題
? 問題定義－將異常現象收集證據并設定目標；
? 精確陳述問題
3. 找出原因：找出影響的主要因素
? 理清表因和真因
? 工具：魚骨圖/思維導圖、頭腦風暴
4. 擬定措施：選擇有效的解決辦法
? 提出措施并有效決策；
? 防止再發－針對問題根本原因制定明確的解決辦法
? 工具：甘特圖、行動計劃表
5. 實施階段：
? 目標分解
? 擬定計劃
? 責任管理
? 跟進督導
? 即時反饋
6. 事后復盤：
? 復盤的六個步驟；
? 標準化：鞏固改善成果；
? 遺留問題的處理。
1. 深度思考：逼近問題的本質
? 第二答案法；
? 第三選擇；
? 5個為什么；
2. 英明決策：做正確的事
? 錯誤決策的影響因素；
? 4個決策陷阱；
? 3個決策工具；
3. 有效協同：如何借助他人的力量
? 功夫在詩外——了解跨部門業務；
? 把同事當作客戶——主動服務他人；
? 說對話，辦對事；
? 說服同事協同的方法；
? 不是主管，如何帶人成事？
4. 關鍵行動：將問題高效解決
? 要事第一：重視時間ROI；
? 關注最重要的目標和引領性指標。
1. 戰略性思維：吃在碗里，看著鍋里，想著田里。
2. 批判性思維：大膽質疑，謹慎判斷；
3. 用戶思維：一切以用戶為中心，其它一切紛至沓來；
4. 迭代思維：快速迭代，不斷更新；
5. 試錯思維：犯錯、試錯、改錯；
6. 創新的窘境：成功的羈絆、路徑的依賴、追求利潤的困境；
7. 突破四個范式和養成四個習慣；
8. 創新方法論：第一性原理、守破離。
