一、員工關系本質與員工關系心理學
1）員工關系本質
2）員工關系心理學模型
3）員工關系的基本理論
二、員工關系管理模式與架構
1）員工關系管理的職能描述
2）員工關系組織結構的一般模式
三、員工關系管理的11大職能
1）員工關系在人力資源體系中的地位
2）員工關系職能之一：勞動關系管理
3）員工關系職能之二：員工獎懲管理
4）員工關系職能之三：勞動爭議及處理
5）員工關系職能之四：沖突管理
6）員工關系職能之五：員工溝通管理
7）員工關系職能之六：員工關系培訓
8）員工關系職能之七：民主管理
9）員工關系職能之八：法律問題研究和支持
10）員工關系職能之九：心理咨詢服務
11）員工關系職能之十：員工投訴處理
12）員工關系職能之十一：熱點課題研究
四、員工關系管理的核心技能
1）如何提供人力資源戰略指導子業務單元
2）如何監督法律和政策要求管理實踐
3）如何保持良好的員工關系
4）如何提供培訓教育員工、監事和經理
5）如何執行管理任務支持子業務單元
五、動手操作：發展學員企業的員工關系職能
六、優秀學員評選與課程總結
課程標簽：職業素養、陽光心態
