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管理者的目標及自我認知：
1、樹立目標的重要性，如何建立自己的目標
2、幾種重要的思考方法：左、右半腦的思維規(guī)律、繪制腦圖、個人頭腦風暴、尋求問題的根源等
3、能夠運用不同的思考方法分析自身現(xiàn)狀，對自己的現(xiàn)狀進行評估掌握個人SWOT分析法
4、掌握在面對職業(yè)選擇時如何做出有效應(yīng)對。通常采取的對策包括：改變境遇、改變自己、改變個人和工作之間的關(guān)系。
管理者有效的學習：
1、學習周期的四個基本階段
2、使反思發(fā)揮作用時
3、如何進行反思。
4、工作中學習的方法
5、學習中遇到的障礙類型，并掌握能夠排除這些障礙的方法
檢驗?zāi)繕擞嫞?br/>1、長期、中期以及短期目標的概念和相互關(guān)系
2、制定SMART目標的原則
3、掌握如何制定SMART
做好時間規(guī)劃及提升效率：
1、制訂工作計劃的方法。
2、制定計劃的好處。
3、如何確定員工的目標，員工的目標如何與企業(yè)的目標達成一致。
4、正確區(qū)分工作優(yōu)先級的方法，掌握緊迫性/重要性矩陣，每一個優(yōu)先級別的任務(wù)和工作有什么不同。
5、如何合理利用規(guī)劃時間應(yīng)付各種打擾
溝通的重要性：
1、溝通時需要考慮的五個關(guān)鍵要點
2、優(yōu)質(zhì)信息的特點：
3、共享思路和見解的方法，了解溝通中產(chǎn)生障礙的類型，掌握各種溝通技巧：
抓住聽眾的技巧：
1、掌握抓住聽眾注意力的方法：
2、提問的方法和技巧，
3、展開討論的方法，展開討論前必須注意的問題。
4、如何布置簡短的活動。
5、視覺輔助手段的好處，了解各種輔助手段的運用。
談判的重要性：
談判前的準備是很重要的，通過本章的學習，你將能夠：
1、談判中自我控制的重要性，如何評價自我控制的程度。
2、通過與自己談話的方式進行自我控制，了解自己對自己的錯誤假定。
3、談判中控制節(jié)奏的重要性
4、掌握果斷行事的方法，了解處事果斷、專橫武斷、優(yōu)柔寡斷三種不同類型的人的行為。
法規(guī)與公司制度：
每一個公司都對員工制定了相應(yīng)的規(guī)章制度，同樣社會也對公司制定了相應(yīng)的法律法規(guī)。通過本章的學習，你將能夠：
1、了解相關(guān)法律法規(guī)
2、了解組織的規(guī)章制度，組織的規(guī)章制度對組織和個人雙方的利益均有保證。
2、了解員工本身應(yīng)該享有哪些方面的權(quán)利。
問題及處理：
由于工作條件或工作待遇不好的話，就會引起員工的不滿、抱怨，甚至申訴等。通過本章的學習，你將能夠：
1、不滿、抱怨、申訴三種情況的不同表現(xiàn)，找出出現(xiàn)上述問題的根源。
2、掌握處理問題的五個步驟：
3、組織的規(guī)章制度中禁止的行為。
4、運用公司的紀律處理程序
管理者的素質(zhì)：
一個優(yōu)秀的管理者應(yīng)該具有很多方面的素質(zhì)。通過本章的學習，你將能夠：
1、領(lǐng)導的概念、管理的概念
2、領(lǐng)導和管理的區(qū)別
3、了解領(lǐng)導的角色
4、領(lǐng)導應(yīng)該具備的技能和品質(zhì)
領(lǐng)導方式：
對于不同的領(lǐng)導者來說，領(lǐng)導方式是不同的。通過本章的學習，你將能夠：
1、選擇領(lǐng)導方式時，應(yīng)該考慮的三個方面的因素
2、領(lǐng)導方式的五種典型的類型
3、選擇不同領(lǐng)導方式時應(yīng)該考慮的下屬承擔工作的能力和意愿。
4、選擇領(lǐng)導方式時，應(yīng)該考慮的因素。
建立團隊信任：
信任對于團隊來說是很重要的。通過本章的學習，你將能夠：
1、信任度的定義及信任存在的標志：
2、如何評價團隊中的信任程度。
3、信任給團隊帶來的好處：
4、建立信任的一些做法：

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