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課程大綱詳情

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所屬領(lǐng)域

客戶服務(wù) > 大客戶服務(wù)
適合行業(yè)

生產(chǎn)制造行業(yè) 政府機(jī)關(guān)部門商超零售行業(yè) 教育培訓(xùn)行業(yè) 其他
課程背景

現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，誰(shuí)擁有用戶，誰(shuí)就王道，任何一個(gè)公司，只要擁有足夠大基數(shù)的用戶，它就會(huì)有強(qiáng)大的衍生能力。企鵝的扣扣游戲，只要做了，縱然不出彩，但是基于龐大的用戶基數(shù)，依然會(huì)有很強(qiáng)的營(yíng)收能力。現(xiàn)在用戶就是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品最重要的一環(huán)，哪怕你產(chǎn)品做的再酷再炫，沒(méi)有用戶使用，你的產(chǎn)品都會(huì)面臨困境。
課程目標(biāo)

用戶對(duì)于運(yùn)營(yíng)講意味什么？用一句話概括，用戶就是是產(chǎn)品的最終載體，營(yíng)收的財(cái)神爺和用戶運(yùn)營(yíng)的衣食父母。用戶為什么而來(lái)？產(chǎn)品好，體驗(yàn)好，服務(wù)好，并不是最重要的，它只是一個(gè)輔助性的東西，再差的產(chǎn)品也會(huì)有用戶的。有產(chǎn)品的地方就有用戶。如何吸引用戶，這是我們應(yīng)該去想的地方。
課程時(shí)長(zhǎng)

兩天
適合對(duì)象

各部門經(jīng)理／主管／基層人員
課程大綱

【課程特色】
用戶≠上帝我們常說(shuō)“用戶是上帝”，實(shí)際上會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣容易被動(dòng)，你做的事情越多，用戶稍有不滿就很難繼續(xù)。其實(shí)，用戶不可能成為上帝。我們反而應(yīng)該和用戶交朋友，減少距離。交心是一種溝通方式，也是本課程的主打核心。
【課程大綱】
1.用戶運(yùn)營(yíng)主要核心
2.建議用戶體系
3.用戶轉(zhuǎn)化模型
4.用戶維護(hù)體系

課程標(biāo)簽：產(chǎn)品運(yùn)營(yíng),市場(chǎng)運(yùn)營(yíng),網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)

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