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一、交叉營銷帶給銀行的重要價值
1、交叉營銷在銀行領域應用的必然性
2、交叉營銷提供給商業銀行的價值
3、交叉營銷給客戶經理的價值
二、我國商業銀行交叉營銷的實施現狀分析
1、我國銀行實施交叉營銷的SWOT分析
2、我國銀行交叉營銷實施狀況
3、我國銀行交叉營銷所面臨的障礙和問題
三、商業銀行交叉營銷的經驗借鑒及實施策略
1、跨國銀行交叉營銷的經驗借鑒
2、我國銀行開展交叉營銷應對策略
四、商業銀行實施交叉營銷的模式選擇分析
1、非集團內部化的交叉營銷
2、集團內部化的交叉營銷
五、商業銀行交叉營銷的流程
1、建立統一的信息平臺，整合客戶信息
2、識別交叉營銷機會
3、實施交叉營銷，與客戶溝通
4、交叉營銷的效果評估
六、商業銀行交叉營銷的工具應用
1、CRM系統在交叉營銷中的應用
2、數據挖掘在交叉營銷中的應用
3、微營銷工具在交叉營銷中的應用
4、互聯網金融在交叉營銷中的應用
七、商業銀行實施交叉營銷的案例分析
1、花旗集團案例分析
2、富國集團案例分析
八、內容總結與行動計劃
1、內容總結
2、心得分享
3、問答與交流
4、行動計劃
練習：根據工作中存在的問題和實際情況制定行動計劃

課程標簽：企業變革 | 戰略規劃 | 職業心態