賈倩
課程
職業形象塑造及接待服務禮儀
2019-04-09 更新 498次瀏覽
第一部分：職業化心態培養
1、什么是職業化？
2、如何做到職業化？
3、如何形成好的職業化心態？
4、如何增強服務意識？
第二部分：員工的職業形象塑造（講授+訓練）
1、禮儀之表情禮儀
目光應用的禮儀
表情傳達的信息
打造富有親和力的笑容
2、禮儀之儀容儀表禮儀
員工的儀容儀表規范
員工面部之輕描淡寫
員工發型之金頂塑造
員工著裝之束裝就道
3、禮儀之儀態禮儀
站姿、走姿、坐姿、蹲姿禮儀
手勢、遞接物的禮儀
動作語言與身體語言的禮儀
第三部分：接待服務禮儀（講授+情景模擬）
1、接待前的準備
環境的準備
茶水、資料的準備
自我形象的準備
陽光心態、服務意識的準備
2、工作中迎接顧客
等候：恭候式站姿
稱呼禮、鞠躬禮
介紹禮、名片禮
引導、引領禮：引領手勢；電梯、樓梯、走廊引領等
就座、就位：座次禮
接待中的乘車禮儀
3、工作中服務顧客
禮貌用語
敬茶禮：上茶、續茶、敬茶
產品介紹及推薦
征詢及引導
溝通過程中注意的溝通禮儀
4、工作中告別顧客
了解服務滿意度或哪里需要改善
下次的預約
送客至門口、電梯、停車場
目送顧客的離去
第四部分：接待禮儀之宴請禮儀
1、接待之規格、接待計劃
客人類型、費用預算
日程、飲食、住宿、交通安排
2、接待之中餐宴請禮儀：
宴請注意之四問題
菜單
上菜順序
宴請禁忌
就座、離席
餐桌禮儀
餐桌舉止六不準
3、敬酒的禮儀：
祝酒
敬酒
邀酒
敬酒的時機
敬酒的方法
敬酒的細節
第五部分：接待禮儀之饋贈禮儀
1、饋贈的基本原則
2、贈送的時機及場合
3、饋贈中的注意事項
真心的服務，文明的語言，得體的妝扮，規范的行為，是我們對每一位客戶的尊重，
每一個盡善盡美的細節，都是我們不斷追求進步的見證。
增強禮儀意識，提高禮儀修養，提升自我形象，助您在職場中步步為贏。
課程標簽：職業素養、商務禮儀
