賈倩
課程
職業形象塑造及會面溝通禮儀
2019-04-09 更新 468次瀏覽
第一部分：員工的職業形象塑造（講授+訓練）
1、禮儀之表情禮儀
目光應用的禮儀
表情傳達的信息
打造富有親和力的笑容
2、禮儀之儀容儀表禮儀
員工的儀容儀表規范
員工面部之輕描淡寫
員工發型之金頂塑造
員工著裝之束裝就道
3、禮儀之儀態禮儀
站姿、走姿、坐姿、蹲姿禮儀
手勢、遞接物的禮儀
動作語言與身體語言的禮儀
第二部分：接待服務禮儀（講授+情景模擬訓練）
1、工作中迎接顧客
等候
稱呼、鞠躬
介紹、名片
引導、引領
就座、就位
2、工作中服務顧客
禮貌用語
敬茶禮
產品介紹及推薦
征詢及引導
工作中告別顧客
了解服務滿意度或哪里需要改善
下次的預約
送客至門口、電梯、停車場
目送顧客的離去
第三部分高效的溝通技巧與溝通禮儀（講授+情景模擬）
1、什么才是好的溝通？
2、與客戶良好溝通中應如何表現
3、如何做到積極的傾聽
4、如何爭取與客戶快速建立好感
5、如何巧用妙用贊美
6、溝通過程中眼神與目光的有效把握
7、溝通中注意說話的語氣
8、與客戶溝通過程中的四個做到、四個不要
9、與客戶溝通過程中的五個不問
10、與客戶溝通過程中的六句箴言
11、如何實現與不同風格客戶的有效溝通
支配型分析型表現型分析型
真心的服務，文明的語言，得體的妝扮，規范的行為，是我們對每一位客戶的尊重，
每一個盡善盡美的細節，都是我們不斷追求進步的見證。
增強服務意識，加強服務禮儀，提升自我形象，助您在職場中步步為贏。
課程標簽：職業素養、商務禮儀
