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第一模塊：心態(tài)決定狀態(tài)

積極向上的心態(tài)

工作是你的舞臺(tái)

第二模塊：禮儀是一種修養(yǎng)和習(xí)慣

禮者，敬人

禮之用，和為貴

內(nèi)心的尊重及美好

贏在舉手投足間

第三模塊：金融行業(yè)員工的職業(yè)形象塑造

銀行服務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則

人麗資本

影響別人對(duì)你第一印象判斷的形象包含什么？

第四模塊：服務(wù)中的最強(qiáng)魅力：親切的目光+真誠(chéng)的微笑

目光-最靈動(dòng)的服務(wù)語(yǔ)言

注視的部位、注視的角度、注視的技巧、注視的時(shí)間

微笑-最打動(dòng)人心的服務(wù)

微笑帶來(lái)的是充滿(mǎn)朝氣的個(gè)人形象及和藹可親的交際性格。

第五模塊：服務(wù)流程的規(guī)范化

服務(wù)過(guò)程表三心：

服務(wù)前的誠(chéng)心

服務(wù)中的愛(ài)心

服務(wù)后的謝心

服務(wù)前準(zhǔn)備

服務(wù)中的儀態(tài)：

恭候式站姿：要點(diǎn)講解、訓(xùn)練

端莊的坐姿：要點(diǎn)講解、訓(xùn)練

翩翩的走姿：要點(diǎn)講解、訓(xùn)練

規(guī)范的手勢(shì)：要點(diǎn)講解、訓(xùn)練

不同手位的講解及訓(xùn)練

服務(wù)中的引領(lǐng)：

電梯引領(lǐng)

樓梯引領(lǐng)

走廊引領(lǐng)

推拉門(mén)引領(lǐng)

房間的引領(lǐng)

服務(wù)中互動(dòng)：

握手

名片

遞接物品

自我介紹及介紹他人

服務(wù)過(guò)程六待客：

舉手招迎

微笑服務(wù)

站立服務(wù)

禮貌問(wèn)候

雙手遞接

禮貌送別

第六模塊：卓越服務(wù)客戶(hù)-積極有效溝通

積極傾聽(tīng)

樂(lè)于暢談

和客戶(hù)聊什么？

溝通三階梯

溝通中怎么對(duì)待客戶(hù)

溝通自己需要做到什么

溝通中的贊美和肯定

溝通后的認(rèn)可及機(jī)會(huì)

第七模塊：成長(zhǎng)在服務(wù)提升的路上

客戶(hù)在乎的是什么

掌握不同客戶(hù)需求

努力解決客戶(hù)需求

因您而變，因客戶(hù)而變

保持服務(wù)的品質(zhì)

不同客戶(hù)因你而滿(mǎn)意

客戶(hù)因你而忠誠(chéng)

危機(jī)解決方法

處理客戶(hù)投訴

我們希望做到更好，希望用我們那顆尊重客戶(hù)的心以及規(guī)范化的禮儀為客戶(hù)、為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值！

課程標(biāo)簽：職業(yè)素養(yǎng)