一、門店轉型升級
1、OTO浪潮下的門店功能
l自然客流
l誠信背書
l購物體驗
l客戶服務
2、門店引流升級
l開店，開大店
l強壓地頭蛇
l多吆喝
l建立圈子
l抓住第一批顧客
l小區戰：陣地戰、游擊戰、聯合戰
l家裝渠道做不做
l繞不開的聯盟
l微信怎么玩
l玩轉老顧客
3、店面形象轉型升級
l高端形象賦能
l門店IP打造
l創造顧客吸引
4、品牌體驗升級
l接待區
l品牌展示區
l產品介紹區
l產品應用展示區
l員工形象展示區
l設計師工作區
l服務展示區
l兒童活動區
l磁石點設計
5、店面生動化
l產品標簽
l產品對比道具
l特殊陳列道具
l店內POP
l促銷禮品展示
l顯示屏
6、店面“風水”
二、服務升級
1、產品售前服務升級
l顧客建檔
l店內服務
l樣板間參觀
l測量服務
2、產品售后服務升級
l提升售后服務重視度
l產品施工
l交付拜訪
l顧客投訴處理
3、客情服務升級
l顧客回訪
n售后服務的開端
n朋友圈動態
n顧客證明背書
n應用場景展示
l服務事項
n短信/微信
n顧客異議處理
n禮品
n免費保養
n VIP沙龍活動
l分類維護
三、管理思維升級
1、思維轉型
l極致化思維
l品牌化思維
l公司化思維
l互聯網思維
l老板是被逼大的
l生意是折騰出來的
2、激勵考核升級
l員工需求層級
l物質激勵
l精神激勵
l薪酬設計
l給員工算清利益賬
3、團隊管控升級
l管控要點
l管控事項
l提升執行力
l PK隨處見
l兩個KPI：員工滿意度、客戶滿意度
4、運營分析
l店面銷售總體分析
l店面銷售月度分析
l樣板產品銷量分析
l顧客常見問題分析
l競品分析
5、組織文化建設
l文化是務虛，還是務實？
l提升銷量，首先提升能力
l制度自己先遵守，老板帶頭學
l先做銷售，再到管理，最后是文化
l事情做不好，一切全怪自己！
課程標簽：通用管理、管理技能
