《員工自身修養》（1天）
一、如何與上司/老板相處？
1、上司安排的事早做
2、珍惜上司的教誨
3、多從上司角度思考問題
4、有問題多溝通
5、不要輕易跳槽
6、勿以惡小而為之
7、不貪公司小便宜
8、與老板保持一致
9、不好的上司是在幫自己提升
10、上司有過錯怎么辦？
11、對上司提出意見要用合適的方法
12、愛公司才會被公司愛
13、要學會感恩
二、如何與同事相處
1、與同事用心相處
2、一“笑”泯恩仇
3、尊重長者
4、常做舉手之勞
5、稱呼他人要恭敬
6、說到做到
7、關心同事工作以外的生活
8、注意禍從口出
9、善于吸取別人優點
10、不攀比吃穿
11、聞過則喜，知錯就改
12、小心糖衣炮彈
13、愛同事就是愛自己
14、贈人玫瑰，手有余香
15、該如何規勸同事的過失？
16、與品德好的人多交往
17、對“小人”不能用“小人”手段
三、自我修養
1、養成良好的作息習慣
2、衣著得體不另類
3、物品有定位，哪里拿哪里放
4、真的“感情鐵，喝出血”？
5、站有站相，坐有坐相
6、做事穩重，不要急躁
7、人前人后一個樣
8、不要怕困難
9、做事不要敷衍
10、遠離低俗事
11、警惕不小心的“偷盜”
12、有借有還
13、巴結別人，不如修養自身
14、吃點虧，廣結善緣
15、多看正能量和專業的書
《高效團隊管理》（1天）
一、高效溝通
1、溝通障礙分析
2、溝通障礙應對
l運用反饋
l簡化用語
l積極傾聽
l控制情緒
l非語言提示
l做好記錄
3、溝通技巧：望、聞、問、切
l觀察的技巧
l聆聽的技巧（設身處地的傾聽、掌握對方談話要點、“話中話”）
l恰當的提問
l有效的表達（多確認、澄清、FAB法則）
二、團隊激勵
1、激勵因人而異
2、物質激勵：薪金、獎金、福利
3、精神激勵
l目標激勵
l授權激勵
l關懷激勵
l表揚激勵
l榮譽表彰
l成長激勵
l榜樣激勵
l晉升激勵
l公平激勵
l懲罰
4、公司人文環境
l辦公環境
l團隊氛圍
l作息時間
l節日關懷
l溝通協調
l學習培訓
l工作開心
5、企業夢想
三、卓越領導
1、領導影響力來源
2、合格領導：有效激勵、現場管理、業績管理、有效溝通、培養下屬、問題解決
3、領導角色：授人以魚、授人以漁、授人以欲、授人以娛、授人以愚
4、上司對下屬要注意什么？
l己所不欲，勿施于人
l下屬也是一個“人”
l少擺架子，以理服人
l能容忍下屬犯錯
l以身作則，無特權思想，規章制度帶頭遵守
l提升人格魅力
l責權利對等
5、心態認知
l當下環境是最合適的
l眼中的員工狀態，其實就是自己的表象
l把員工看成什么，他就是什么
l所有面臨的問題，都是自己造成的，自己是一切問題的根源
l知易行難，所以更要重視“行”
四、執行力打造
1、精細化管理
l目標數字化
l行動措施具體化：計劃甘特圖
l執行步驟定時化
l責任明確化
l結果考核化
l工具手冊傻瓜化
l管理過程化
2、溝通效率化
l把想法用3分鐘說清楚
l分條陳述
l采用3段論式
l數字化表達
3、時間管理
l時間管理的80/20法則
l時間有預留，防范突發事件
l關鍵節點管理
五、團隊管控
1、管控內容
l沒有管控就沒有執行
2、管控工具
l確定目標
l明確工作規范
l給出標準工具、工作表單
l調研巡視
l工作述職
l周會、月會
l PK機制導入
l看板管理
l積分制管理
l紅線制度：哪些零容忍
l沖突管理：多贏思維
六、團隊文化
以制度來規范，以文化來影響
l成員孝親尊師、陽光上進
l團隊平等，互相包容
l愛學習，領導帶頭學
l責任自身找，改變從自我做起
l打造團隊精神光環
l培養員工歸屬感，打造家文化
課程標簽：通用管理、團隊建設
