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領(lǐng)導(dǎo)力 > 溝通藝術(shù)

在工作中，我們經(jīng)常有這樣的困擾：很能說(shuō)話，卻得不到大家的認(rèn)可；很能做事，卻無(wú)法得到支持；大家都很客氣，卻總是有誤解；大家都很努力，卻還是效率低下。實(shí)際上這是我們的溝通出現(xiàn)了一定的問(wèn)題，在我們工作中50%的工作都是在溝通，50%的工作問(wèn)題也是因?yàn)闇贤ㄕ系K造成的。但，溝通并不是一種本能，是一種可以訓(xùn)練的能力。而作為一個(gè)主管75%的工作靠溝通，這也就要求我們必須“學(xué)會(huì)”溝通，掌握溝通技巧，以便提高自己的工作效率，提升團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力。

（一）幫助學(xué)員改變溝通的意識(shí)，提升主動(dòng)性； （二）幫助學(xué)員了解溝通的障礙，提升技巧性； （三）幫助學(xué)員掌握溝通的方法，提升有效性。

一天

各部門主管，儲(chǔ)備干部，基層員工

（一）明確溝通的定位

       （1）激勵(lì)下屬的工作；
　　（2）表達(dá)自己的情感；
　　（3）信息的交換；
　　（4）溝通的三個(gè)基本要素。　

（二）影響溝通的四個(gè)原因

       （1）溝通技巧；

       （2）自我的態(tài)度；

       （3）知識(shí)素養(yǎng)與社會(huì)背景；

       （4）傳播的渠道。

（三）溝通的分類

 （1）與上司溝通；

 （2）與下屬溝通；

 （3）與同級(jí)部門溝通；

       （4）其他溝通誤區(qū)。

（四）溝通的障礙分析

       （1）地位的差異；

       （2）信息泛濫；

       （3）個(gè)人情緒與組織氛圍的影響；

       （4）認(rèn)知的偏差和經(jīng)驗(yàn)主義；

       （5）缺乏反饋機(jī)制；

       （6）時(shí)間緊迫，信息被過(guò)濾。

（五）打破溝通的障礙

       （1）建立完善的反饋機(jī)制；

       （2）簡(jiǎn)化自己的語(yǔ)言；

       （3）傾聽(tīng)的技巧；

【備注】：本課程大綱為初步方案，在培訓(xùn)前，會(huì)與企業(yè)做進(jìn)一步溝通，調(diào)整為最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化課程。

課程標(biāo)簽：訓(xùn)練中層課程